摘要：在吉姆·唐纳德(Jim Donald)今年3月份就任星巴克的CEO之前，作为星巴克北美区的总裁，他每周7个上午要打8个重要的电话。其中5个是给分别负责10间星巴克店的区域经理的，另外3个随机拔到星巴克店面，向员工说声“谢谢”并听听他们的意见。

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