摘要：随着互联网深刻影响人们的生活,青年消费者消费行为越来越依赖社交网络。以互联网为载体的网络口碑信息,深刻影响青年消费者的消费决策。随着网络口碑的风靡,口碑营销成为企业关注的一种公关和营销手段。网络口碑如何影响消费者的购买行为,企业如何利用网络口碑来促进产品销售、打造产品品牌、优化企业形象和培养忠诚客户,成为当前企业营销研究的热点。

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