首页 期刊 国际金融研究 管理网络银行服务质量:差距分析方法 【正文】

管理网络银行服务质量:差距分析方法

作者:桑辉; 许辉 上海交通大学安泰管理学院企业管理专业博士生; 浙江工商大学会计学院讲师
网络银行   差距分析   银行服务   服务质量   服务管理  

摘要:本文从服务管理的角度,采用差距分析方法,对当前网络银行服务质量中存在的问题进行了分析,并依据差距模型,为网络银行服务质量的管理与提高提供了思路。

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