互联网金融对商业银行影响篇1
一、引言
随着时代和经济快速发展，商业银行也随之出现，商业银行竞争策略的研究也变成了重中之重。这是一种新生的金融产业，备受消费者的重视。但是随着互联网金融的发展越来越看快速，给商业银行的成长和发展带来了巨大的挑战以及机遇，所以如果商业银行想要在这个环境中发展自身，就需要有正确有效的应对措施，才能得到更好点发展。
二、国内互联网金融发展的历程
（一）第一波浪潮
互联网竟然发展的第一波浪潮，是从20世纪开始的，其主要内容包括网络保险、网络银行和网络证券。
1.网络保险。网络保险实际上是一种经济行为，其主体是互联网，主要是通过互联网进行相关运营管理活动，其主要模式有：第一，一些保险公司自己建立网站，推荐自己家的保险；第二，IT公司自己创建保险网站，保险业务全都是在公司的管理下；第三通过建立保险公司第三方门户网站，推销保险。
2.网络银行。网络银行包括以互联网为媒介，创建电子银行，采取大数据信息同消费者进行沟通交流，提供高质量的金融服务，这种模式就是虚拟银行模式。同时网络银行，还包括网上银行的模式，也是通过互联网来完成传统的业务流程。3.网络证券。网络证券主要是指通过互联网，获取国内和国外证券的信息，进行一系列活动的总称。国内的网络整卷发展主要包括传统证券公司，比如传统证券经营机构，或者IT公司，创建证券网站，通过大数据和云信息收集相关的数据信息，以及各种行情分析。
（二）第二波浪潮
第二波浪潮是从21世纪10年代开始的，起点是互联网现代科技的发展。
1.网络支付。因为适应电子商务迅速发展带来的现实需要，第三方移动支付才开始陆续出现。第三方移动支付通常指做的都是先自己建立的一个作为中间或者过渡交易的虚拟账户，用来临时充当客户资金的托管与中介，可以大幅降低网络交易所中产生坏账的风险。另一方面则因为是将国内许多传统银行卡交易的各种支付实现方式全部集中展示在这一个页面平台上，交易的结算都可以通过与当地银行实现直接无缝对接，使得传统网络线下交易流程能够因此变得更加高效得更加快捷，也有效降低了网络银行平台开发设计的成本。
2.网络金融超市。随着各种各样的金融产品的出现和互联网相关技术的创新，网络金融业如果想要在这激烈的市场竞争中占据一席之地，那么就需要不断地推陈出新。金融机构不仅需要与电子商务平台进行合作，也需要在自家网站上进行服务。
3.网络借贷。网络互助借贷主要指的应该是一个由广大民间的出资的人来使用这个互联网，在这种网络平台基础上来获取的一定规模的资金利益，为一般消费者们提供了一些小额快速的民间借贷服务的金融模式。网络借贷公司的发展主要运作模式大概有以下这四种：PD借贷模式、债权质押转让模式、网络小贷模式、第三方信用担保模式。
三、互联网金融背景下商业银行所具有的特征
（一）消耗成本比较低
作为互联网金融时代下的一大特征，互联网金融公司和互联网金融客户所要消耗的成本一般是比较低的。之所以在互联网金融时代背景下，消耗的成本比较低，主要是因为互联网金融公司可以在网络平台上进行相关交易，在这个过程中就可以避免掉不重要的环节和交易成本，所以与传统的金融交易成本相比，就会低很多。
（二）业务范围比较广
为了满足大众的需求，所以互联网金融公司业务一般来说都是比较广的。而且由于互联网的特质影响，国内许多的大型互联网的金融企业也纷纷加入这次的金融改革活动中，使得金融市场更加广阔。此外，金融的支付手段也随着技术的发展而越来越丰富，能够满足人们日常的生活要求，促使社会的信息化水平更上一层楼。比如现在随处可见都支付宝和微信，就是在网上进行的交易，不仅方便人们的日常生活，也是金融公司很重要的业务措施。
（三）互联网金融替代商业银行的支付功能
过去商业银行一般都是占据着银行功能市场上的垄断者地位，并一直未将银行支付取代其银行业务功能市场，作为金融企业追求新的商业服务盈利及实现增值模式手段来源之一。然而其基于移动互联网金融平台建设的业务需求，通过大力探索创新及发展完善后已衍生发展出来的新一代第三方互联网移动支付系统和平台，主要支持有手机和支付宝移动客户端软件等，不仅具有多种在线支付服务方式功能，还将可同时将基于移动银行卡服务等新型的金融互联网在线支付交易业务方式功能，进行有效合理地整合或集成应用在客户某一个特定手机界面设备系统上，使得个人客户进行网上刷卡办理银行卡交易支付业务时，更加方便灵活和安全快捷。
四、互联网金融对传统商业银行的冲击
（一）大力发展新型互联网金融，弱化商业银行的金融中介角色
商业银行公司贷款作为金融信用的中介机构，它主要功能是以向客户存款作担保手段的公司贷款业务方式去直接吸收公司客户存款公司资金，并再借以间接提供银行贷款担保支持资金的新型融资运作方式，以此来可以使本公司暂时闲置起来的大量资金得到充分再利用，从而就大大地增强了我国银行资金业务结构的较高的流动性水平。其最终目的是解决信息不一致，客户使用资金的时间过程等问题，来帮助用户实现投资与赢利，然而，互联网金融市场的大量的出现弥补了原来对资金之间的融通过程和时间空间上信息的各种限制，而且它要更加的灵活方便，成本度，很受市场欢迎，人们更加愿意投资或者选择互联网金融。此外，互联网金融平台申请准入资格条件门槛设置更低，操作申请服务申请流程设置也较简单。这种更为专业亲民化互联网金融投资服务模式，已经迅速地受到了投资者普遍追捧，一旦该业务形成至一定的市场规模，就会开始迅速地对大型商业银行的传统纯商业信用中介角色地位所产生巨大威胁。
（二）互联网金融替代商业银行的支付功能
过去商业银行一般都是占据着银行功能市场上的垄断者地位，并一直未将银行支付取代其银行业务功能市场，作为金融企业追求新的商业服务盈利及实现增值模式手段来源之一，然而其基于移动互联网金融平台建设的业务需求，通过大力探索创新及发展完善后已衍生发展出来的新一代第三方互联网移动支付系统和平台。该平台主要支持支付宝、微信等移动客户端软件，不仅具有多种在线支付服务方式功能，而且将基于移动银行卡服务等新型的金融互联网在线支付交易业务方式功能，进行有效合理地整合或集成应用在客户某一个特定手机界面设备系统上，使得个人客户进行网上刷卡办理银行卡交易支付业务时，更加方便灵活和安全快捷。第三方手机支付和结算支付平台将替代手机银行传统移动支付业务结算成为时代的必然。
（三）互联网金融侵蚀商业银行的收入来源
商业银行获取利润主要是以存货利差的方式，他们对于中间业务创新很少，模式很单一。于是随着互联网金融的发展，商业银行的一些传统业务面临着巨大的挑战。同时因为商业银行的存款利率要比银行存款利率高很多，再加上余额宝的出现，银行存款不得不进行搬家。此外，中小企业信用贷款又有着很有巨大的发展空间前景，中小企业客户总量占大银行企业总数比重高的将达到95%，中小企业税收收入总量占大全国企业所实现年总的实现的税收比重多的会达到了60%。而银行目前主要致力于服务中小企业信贷市场发展的阿里微型中小企业贷款业务，也将会有大大地分流，也会严重影响大小银行企业成本的优质客户群，对两大政策性银行自身获得的银行高额利差收入等资金来源都势必是造成另外一个的严重经济影响。
五、在互联网金融背景下做好商业银行竞争的措施
（一）注重合作
在互联网金融背景下，商业银行的发展已经是迫在眉睫，但是互联网与商业银行并不是竞争者的关系，而是合作者，需要进行科学的研究好饿学习。在面对互联网相关企业的攻击时，商业银行最不应该做的就是躲避竞争，而是应该充分借鉴运用互联网金融自身的优势，将商业银行的特点发展起来，实现合作共赢的目标，打造人性化和科学化的合作模式，推动商业银行的长期发展。比如说如果商业银行能够与互联网金融实现信息数据的共享，那么就可以实现更高水平的数据合作。互利互惠的合作模式，主要有两种。第一种是商户资源和客户信息进行共享。互联网企业可以通过各种各样的技术和切入点，获取大量的客户资源和交易的信息；商业银行需要与许多行业龙头企业构建比较稳定的合作关系，尤其是制造业、交通业、物流业等企业，只有建立稳定点合作关系，双方想能进行更好的优势互补和资源共享，实现交叉销售目的。第二种是与中小企业进行合作，打造在线的融资平台。对于商业银行来说，同中小企业进行信贷才能带来很好的利差收益，所以商业银行应该积极地去找寻与互联网企业之间的合作途径，打造丰富的信用交易数据库，能够很好地发挥好自己的风险管理优势，一起打造在线的融资平台，挖掘隐藏客户，提高经济效益[2]。
（二）培养高素质的复合型人才
由于科技和经济的发展，对于人才的要求也随之越来越高，互联网金融领域的竞争，其实在一定程度上体现为人才之间的竞争，传统的单一专业人才，比如现在的商业银行员工，大部分擅长的都是与经济金融或者计算机相关的知识，这些已经很难满足商业银行发展的要求。所以如果想在互联网企业背景下发展好商业银行，那么就需要考虑到人才的专业技能和综合素质，向社会引进更多的复合型人才，特别是精通计算机又擅长银行金融业务流程和管理决策的人才，提高工作效率，促进商业银行的可持续性发展以及商业银行的经济发展。因此，商业银行需要在招聘的时候注意复合型人才的招聘，也需要在工作中注重对相关专业人才的培训，尤其是金融和科技方面的培训，打造出一批互联网金融的复合型人才，既懂网络数据和设计，又能够很好地学习与金融相关的业务知识和金融方面的管理，能够熟练使用各种互联网的工具，与消费者进行沟通，更好地留住客户。
（三）加大创新力度
创新是企业永葆生机活力的重要因素，一个企业如果想要获得可持续性发展，那么最好的就是做好创新方面的工作。这对于商业银行来说也是如此，如果想让商业银行在激烈的市场竞争中获得优势，那么就需要注重企业科技创新问题，开展业务创新和产品创新，只有这样才能改变企业的根本问题，吸引更多人的关注。与此同时，在关注企业创新的同时，也需要特别关注发展过程中的风险控制管理之间的工作。因为在商业银行中进行贷款业务的时候，流动资金往往是比较庞大的，这就需要足够的力量，控制风险的发生，保证资金的安全。
（四）关注消费者的感受
互联网企业听过个性化的金融服务、金融平台的开放性、营销手段的交互式以及炒操作的快捷方便，吸引了不少消费者，商业银行不得不面对客户资源流失的局面。消费者是企业发展的支撑，所以说如果商业银行想要在互联网金融市场竞争中占据比较好的地位，那么它就需要关注消费者，要重视消费者的体验，能够正视消费者的需求，从消费者的角度出发设计相关的金融产品，做到金融产品与消费者一对一都服务，改善金融服务，进行方便快捷的网络营销，同时也需要优化业务之间的流程。商业银行如果想要更好的发展，就必须关注消费者的感受，需要从以下几方面来考虑：一要突破传统商业银行的局限，充分利用云计算和大数据技术，整合消费者的消费信息和消费需求，为消费者提供一对一都金融服务，提高消费者的消费体验。二是商业银行需要优化业务流程，减少中间的审批环节，保证为消费者提供的服务是快捷方便的。三是要充分运用各种各样的网络平台，比如博客、电子邮件等，开展网络营销，与客户之间进行交叉式的接触，满足消费者的需求。
（五）注重信息技术创新
商业银行在互联网金融背景下，不管是数据处理、产品设计，还是管理决策等都是离不开信息技术的，所以说科技创新和信息技术的应用能力是商业银行发展的关键性因素。在互联网金融的背景下，商业银行需要重视科技的作用，加大科技的投入，利用大数据技术和云计算技术，进行数据之间的整合，建立客户管理和市场细分的系统，从已经整合好的数据上挖掘更深次的内容，将科技带来的数据优势转变为商业银行在市场竞争中的优势。同时，加强信息安全点保障也是很重要的，商业银行如果具有金融信息保密机制和信息应急的处理机制，那么当数据泄露时，商业银行才能快速地应对该问题，最大限度地降低该问题导致地风险，保证商业银行的有序运行[3]。
（六）转变传统思想
随着时代的发展，过去的商业银行传统观念已经不再适应时代的发展，当下的商业银行需要考虑到将互联网思想用在金融服务和相关业务流程中，努力地扩大互联网服务的业务，减少路虎办理业务的环节和流程，提高客户的服务体验。同时，也需要充分利用互联网本身的优势，培养不一样的生态系统和产业链，设计符合客户需求的产品。
六、结束语
总之，互联网金融时代的发展，为商业银行的市场竞争发展施加了不少压力，当然也提供了不少的挑战。商业银行如果想解决好因为互联网金融的发展而导致的冲击，那么它们就需要转变传统观念，重视消费者本身、进行科技创新、培养一批高素质的复合型人才和注重与互联网之间的合作等，只有这样才能使商业银行健康发展，提升商业银行的业务水平和服务水平，利于在互联网金融市场竞争中具有很好的竞争优势。
作者:汪子入 单位:西南民族大学
互联网金融对商业银行影响篇2
0引言
当前，互联网逐渐发展成社会变革的重要力量，进一步改变了社会生产、生活方式。与传统银行相比，互联网金融有着资金配置率高、支付便捷、普惠性佳等优点，有效突破了传统银行的时间和空间限制，给人们带来了良好的用户体验和可得性利益。另外，互联网金融和传统银行业务边界较为模糊，基于长尾效应、社区效应等，冲击着传统银行的经营模式，严重削弱了银行中介职能，加快了金融脱媒，挤压了银行盈利空间。因此，各商业银行需要重审自身具备的优点和缺陷，从各个方面寻找到突破口，实现转型升级，从而有效应对互联网金融背景下产生的问题。
1互联网金融概念及发展现状概述
1.1概念
所谓互联网金融，就是通过大数据和安全支付等技术，实现传统金融服务业务由线下人工操控向线上迅速办理转移。互联网金融是在传统金融基础之上衍生出来的，通过对传统金融的创新，使互联网金融信息更加高效，且数据也越来越精细化，与此同时有着一定的支付安全性、服务便捷性等特征。经过长期发展，互联网金融已经变成金融业态中的核心部分。当前，人们只需要一部智能手机，就可以实现消费支付、金融投资、证券交易和金融借贷等，不但给金融业务流通注入了新的活力，还提升了金融服务效率［1］。
1.2发展现状
在经济社会不断发展的情况下，互联网金融保有一席之地。伴随网络在全国范围内的普及与应用，网络速度不断提高，网络安全不断增强，使得越来越多的人偏重于运用互联网金融平台，这为互联网金融发展提供了有力支持。互联网金融在国内的表现形式可以分为3种，即P2P、众筹与第三方支付［2］。其中，P2P模式就是使用计算机使网络中的平等交互达到个人之间的直接对接，也被称为人人贷。所有网络参与者均能够参加这一博弈游戏，通过制定借贷规则和时间期限等，利用个人的身份实现筹资融资。众筹是小微企业中比较常见的融资模式，属于大众筹资，以实物和作品等当作回报，通过互联网平台向大众发起募集资金请求，与普惠金融理念相符。在互联网金融迅速发展的阶段，传统金融企业吸取了其优势，对业务展开了信息化处理。智能手机的诞生与普及促使移动支付变得十分快捷且可行，手机银行发展成诸多传统商业银行的改革趋向，网络银行系统发展已经提上日程，企业与个人网银在某种程度上有效缓解了传统银行的压力。
2商业银行在互联网金融形势下的发展问题
2.1银行客户转向互联网金融
我国消费支付大数据统计表明，在2018年，有10亿人次采用支付宝和微信等移动支付手段进行消费，与此同时，这部分人群聚集在“80后”和“90后”群体中，人均消费额为15万元，其发展成了中国主流消费群体。由此可以看出，“80后”和“90后”青年一代接受新事物的能力非常强，并且对于互联网金融理念也比较认同，他们习惯使用专业权威高效的互联网金融平台办理各种业务，如支付宝基金投资和众筹平台股权投资等。这部分变化也给商业银行带来了一些发展问题，即促使银行客户转向了互联网金融，降低了银行业务交易频率，导致商业银行金融服务费收入减少，同时也致使银行基于金融交易数据构成的无形资产减少。因此，若要使商业银行在互联网金融形势下得到良性发展，就必须解决好上述问题。
2.2银行资金流向互联网金融
首先，由于受到第三方支付平台的影响，日常生活中人们在网上购物时会先付款，而所付资金并未直接进入卖家账户，而是在第三方机构账户中构成备付金，待收到货品以后才会支付给卖家。因此，第三方支付机构获得的资金能够进行短期融资，如此一来就产生了商业银行资金流向互联网金融的情况。其次，对网络借贷平台来说，银行门槛较高，部分客户要想得到投资机会很难，因此很多人选择使用网络借贷平台，这造成一些群体把放置在银行的资金转移至网络借贷平台，希望以此得到更高的经济收益［3］。另外，投资理财销售平台比较便捷，从而造成银行个人资金流失，继而对银行盈利造成了很大的冲击。
2.3银行业务缺乏足够的竞争力
互联网金融和商业银行说到底就是彼此争夺客户和业务的竞争关系。互联网金融通过用户金融行为分析其心理需求，制定金融推广策略，吻合用户金融需求，还可以使用户实现金融产品的精准投资，给单一客户提供个性化金融服务。互联网金融可以进行全天候业务办理，用户不需要出门，也不需要办理有关证件，就能进行业务流程闭环作业，这样一来对商业银行的运营和发展造成了生存上的危机。互联网金融对用户的态度是主动的、积极的、高效的，而商业银行是被动的，在固定地点等着用户上门，且超出下班时间就需要立即暂停业务办理并加以清算，办理特殊金融业务要提供相应的资料，与此同时审核时间较长，工作效率低，如此看来银行业务缺乏足够的竞争力。假如银行没有认识到自身与互联网金融的差距，转型升级银行业务模式，则会造成银行发展严重受阻，不利于国家经济稳定发展［4］。
3互联网金融视角下商业银行转型发展对策
3.1与互联网金融构建合作关系
商业银行需要由竞争者变成合作者，借助强大的资金流通中转结算能力、金融服务能力与网络金融平台共同建立金融生态圈，采取强强联合的模式优化配置市场资源，加快市场主体的优胜劣汰，使互联网金融更加稳健化与规范化。例如：商业银行需要和微信支付、支付宝支付等这部分占据移动支付80%份额以上的金融巨头一起建立公民诚信体系，把用户金融行为整合于信用评级中，将没有严格遵守契约精神的用户整合在诚信黑名单内，提升其大宗商品，如买车、买房等分期付款的金融消费门槛。此外，商业银行也需要在微信和支付宝等各类移动金融平台设置业务办理窗口，借助移动金融平台的普及率，为用户提供便利，如在线转账和金融产品购买等，如此商业银行可以借此扩大业务交易范围，增强银行运营活力，促使互联网金融越做越强［5］。
3.2重视客户体验，优化银行业务
首先，从客户的角度出发，商业银行转型发展的重要环节就是要重视客户体验、优化银行业务，有效整合多渠道金融产品与专业信息，通过手机银行和微信客户端等渠道进行网络营销，实现和客户之间便捷互动。突破部分银行限制，全面整合存贷款等信息，建立基于大数据信息平台的流程银行。比如，建行发行了手机专属高收益理财产品，将来可以在“善融商务”有秩序地开发P2P业务，从而达到资金与资产无缝对接。其次，从顶层设计入手，需要重新构建业务流程，坚持小、快的原则对银行业务流程展开重新构建。其中，小就是银行目标客户定位从大企业下降到小微企业，达到信贷客户多元化；快就是银行业务网络化与电子化，提高离柜业务率，在风控不被影响的情况下，减少当前业务的不必要环节，并促进执行组织扁平化，提高效率。最后，将便捷性和实用性以及趣味性作为宗旨设计开发产品［6］。将来商业银行产品对客户而言必定是便捷性的、实用化的以及趣味性的，产品开发应当根据客户需求与体验着手。比如：基于手机银行的小额支付无需输入验证码，扫码就可以支付。在农贸市场上，集中收银和银行系统相接，客户进入市场后，可以在任何摊位买菜，电子秤把购置数目与金额传递至集中收银系统，客户出去以后使用银行卡与手机支付，相比以往更加方便快捷。
3.3加快智能化银行建设
商业银行需要加速智能化智慧银行构建，增强金融科技实力，增加人工智能和大数据、云计算和互联网金融等的进一步融合与实践应用，加速开启智慧银行信息系统构建工作，促进商业银行科技改革创新。银行软件和硬件设施建设水平的提高是互联网金融背景下互联网金融科技革新的前提与基础。例如：比利时联合银行推行的MyCar，这是一项互联网金融下的零售客户全新体验式服务，其将传统汽车贷款业务与新的区块链技术结合起来，提供涵盖保险、汽车贷款等各种配套服务。在生态互联网环境下，不管是客户与经销商，还是政府与保险单位或者是银行，均会在十分安全快捷的系统流程中获得利益。与此同时，经过大数据全面分析，针对各个客户设置个性化的服务，如此看来，智能化数字银行构建势在必行。
4结语
互联网金融对商业银行造成了很大的冲击，但也是推动商业银行扩大与转型发展的重要因素，给银行带来了创新的机会。因此，进一步探究互联网金融背景下的商业银行转型发展，除了有益于商业银行发展，还可以推动金融改革，促使金融行业更加开放。对商业银行而言，其需要着眼于互联网金融发展，不断转型升级，更新业务，这样才能在新时期取得更好的发展，不断提升商业银行业务质量。
作者:钟珣 单位:中国农业银行股份有限公司 成都武侯支行
互联网金融对商业银行影响篇3
在科技不断发展的背景下，互联网、人工智能、区块链等金融技术对银行等金融机构的发展产生了重大影响。在经济新常态的背景下，信息技术、互联网技术迅速发展，并不断与各种传统产业结合，形成新的产业发展模式，为产业创新发展提供了重要的技术条件，成为各领域、各行业创新发展的核心资源。
一、互联网金融发展现状
互联网金融在中国的发展可以分为三个阶段。第一阶段是1990年至2005年，属于传统金融的互联网时代。在这一阶段，互联网金融发展的主要表现是金融机构为客户提供网络技术服务［1］。银行业开始通过建立网上银行为客户提供便捷的服务。第二阶段是2005年至2011年，属于第三方支付快速发展的黄金时期。在这一阶段，互联网金融发展的主要表现是第三方支付平台提供网络服务。随着互联网技术的发展，互联网金融已经从技术领域逐渐渗透到各个业务领域。第三阶段是2011年至今，是互联网实体金融业务的发展期。在这一阶段，互联网金融发展的主要表现是金融机构数量的增加［2］。目前的互联网金融模式，包括在线支付和在线金融，以及渐进式的互联网金融模式，包括在线金融管理、大数据服务和移动金融，都是互联网金融的重要商业模式。
二、互联网金融对传统商业银行产生的冲击
(一)影响传统商业银行地位
随着信息技术的发展，信息的传播方式发生了巨大的变化。解决了金融业信息不对称、融资成本高的问题，在一定程度上削弱了商业银行传统金融中介的功能。互联网金融模式下，信息流阻力明显下降，P2P网贷等平台对商业银行的融资中介服务产生了分流效应［3］。同时，互联网金融的发展促进了第三方支付服务的丰富和完善。第三方支付平台凭借便捷、低成本、良好体验的优势，迅速占领了支付业务市场，使传统商业银行的中介地位受到影响。此外，互联网企业参与支付费用的中间业务，传统商业银行的利润逐渐被侵蚀。
(二)影响传统商业银行经营与服务
互联网精神包含了互联网及其相应的管理理念。互联网企业可以充分利用互联网的管理模式和思维模式，这使得互联网企业相对于传统行业具有显著优势。公认的互联网精神主要包括开放、合作、平等、共享。一个开放的互联网平台可以降低交易成本，吸引更多的合作伙伴参与进来，从而进一步保证平台的繁荣发展。在一个平等的互联网平台上，不同个体的服务质量被平等对待。通过标准化服务，平台可以实现高速扩张，逐步形成市场主导地位，具有合作共享理念的平台可以更好地扩大平台的跨侧网络外部性和同侧网络外部性［4］。客户是商业银行开展业务的基础和主要利润来源。随着互联网金融模式的发展，商业银行逐渐对目标客户定位的重要性有了科学的认识。截至2018年，全球网民人数已超过40亿，中国网民人数分别达到8．2亿和7亿。商业银行可以利用互联网金融模式，创造符合自身发展要求和市场需求的新型服务模式。同时，互联网模式也可以满足中小企业和个人客户在多样化、个性化服务方面的需求。商业银行通过改变传统的服务模式，利用互联网金融模式实现价值，不仅可以降低自身的服务成本，还可以确保为客户提供更优质、更高效的服务。
(三)影响传统商业银行的收入来源
我国传统商业银行的主要收入来源是信贷业务，而信贷业务的收入主要来自利差收入。互联网金融的快速发展逐渐威胁到商业银行的息差收入。互联网金融在中国快速发展的原因之一，是中国金融服务体系的不完善［5］。商业银行等大型金融机构对中小客户的金融需求关注较少。在互联网金融模式下，中小客户可以利用互联网金融平台寻找机会来满足自己的金融需求。这种低成本的金融模式在很大程度上吸引了原本存在商业银行的低成本资金，在一定程度上增加了商业银行的压力。例如，余额宝的收入可以达到普通商业银行当前存款利率的十倍以上，并且具有良好的流动性，可以使用各种终端随时随地操作。自2013年6月上线以来，其规模已超过5000亿元。相比之下，根据中国人民银行2018年的数据，商业银行等金融机构的存款减少了9400多亿元，商业银行吸收存款的能力明显下降，这在很大程度上受到了互联网金融的影响。
三、互联网金融背景下传统商业银行的优势与劣势
(一)优势分析
第一，风险管理方面优势。全面综合风险管理理论认为，风险管理能力的提高是银行生存和发展的关键能力，应引起高度重视。经过多年的发展，我国商业银行对风险管理形成了较为充分的认识，能够根据自身特点选择科学的风险管理方法。在提高风险管理能力的过程中，商业银行树立了全面防控的理念，建立了三道防线，提高了风险管理水平。三道防线主要包括前进、事件和事后。其中，第一道防线是前提，主要是指联系客户或开展业务的一线工作人员，如客户经理、业务运营部、柜员等。在第一道防线，银行工作人员的职责主要是根据自己的专业知识和金融风险预防和控制意识，并做出初步判断客户接触，如是否客户是否欺诈、洗钱等。在第一道防线上，判断主要通过以下两个步骤进行:一是建立审查机制。为了促进这一机制发挥有效作用，设立了两种以上的机制，以防止因经验不足或人为失误而造成的损失。二是建立报告机制。为促进机制快速高效发挥作用，建议在3个工作日内完成。商业银行应当建立直线经理、咨询、合规部门等渠道，提前防范和控制风险。第二道防线是监控事件和风险防控的监督管理组织。在第二道防线，该部承担顾问和信息传播者的角色，所以该部人员较少，努力进行尽职调查监督。第三道防线是一个独立的部门，存在的主要价值是最大限度地跟踪银行的风险点并做出合理的修正。这道防线不受任何权力和责任的阻碍。第二，客户基础优势。从国家统计局的数据分析可以看出，近五年来，我国的国内生产总值始终呈显著增长的态势。近五年国内生产总值的同比增长率始终是在6．50%以上，并且由于内部需求增长的GDP年贡献率高达106．00%，表明近年来我国的消费与投资需求均下显著增长，商业银行业务服务需求增长的动力十分显著。商业银行经过多年的发展，形成了科学性和系统较强的业务发展系统，银行的产品和业务种类较为丰富多样，能够满足企业客户以及个人客户的基本需求，并在此基础上实现客户的多样化、个性化需求，从客户的需求出发实现产品和业务开发，从而提升客户的忠诚度。与此同时，商业银行所在地及周边地区的优势规模，使其能够发挥显著的规模效应，对于其他银行无法进入的行业与区域，能够实现有效的参与和发展。
(二)劣势分析
第一，技术创新劣势。目前，商业银行在产品和业务上仍缺乏创新。虽然商业银行的相关产品已经得到了大规模的开发和推广，但在功能上与其他银行的产品差别不大。不能形成突出的创新点和优势，不能在日益激烈的市场竞争中占据主导地位。通过对A银行产品和服务的分析，我们可以发现，现有的产品大部分是对现有产品的模仿和跟进，从根本上没有走出原有的产品开发思维圈。同时，产品营销渠道、推广模式、服务模式没有变化和创新。银行在产品研发和创新方面还缺乏完整的体系，导致产品差异少，外观和功能相同。对于本地商业银行来说，产品和服务的同质化将使其在客户竞争和产品营销方面无法与外资银行和大型国有银行竞争，这将对其业务发展产生不利影响。商业银行在业务发展中的模仿跟进模式与我国政府目前实施的大众创业和全面创新政策不一致，不能得到显著的发展。商业银行只有在业务发展中选择可行的创新战略，加强重点产品和业务的开发和拓展，才能在客户竞争中获得优势，实现企业效益的增长。传统商业银行的管理和营销人员不能科学地分析市场需求和发展前景，对产品和业务的创新重视不够。调查发现，2016年银行研发投入560万元，但新产品和新业务只有两项，产品和新业务的独特性和针对性不显著，新产品的市场份额不足20%，新产品创造的经济效益不足原产品的15%。第二，人才专业性劣势。商业银行在职员工数量很大，而且在年龄跨度上也比较大，不仅如此，人才素质也参差不齐。因此，商业银行在进行营销战略转型的过程中，应注重人员素质的提高。虽然商业银行拥有足够的人才，但在人才管理方面仍存在许多不足。具体表现在以下几个方面:一是基层员工危机意识淡薄，学习能力和思维观念落后，业务人员尤其如此。二是缺乏团队意识，缺乏执行力，会影响工作效率。三是创新能力和压缩能力相对薄弱。商业银行素质提高的主要原因是不能根据人才能力和业务水平合理安排岗位，也没有实现岗位联动。因此，在开展业务的过程中，人才难以发挥更大的优势，难以实现规模的显著提升。同时，在人才培养的过程中，商业银行对业务人员缺乏足够的关注，导致业务人员的缺乏了解，这使得很难促进和开展工作，并在一定程度上，减少了业务人员的积极性和主动性。总之，商业银行在促进业务发展的过程中，要注重提高人员素质。
四、互联网金融背景下传统商业银行优化对策
(一)优化经营管理理念
互联网金融虽然发展迅速，但总体发展时间相对较短，短期内不会对商业银行产生致命的影响。基于此，许多商业银行的领导和管理者忽视了互联网金融的影响，没有认识到银行核心业务和盈利模式的潜在危机。这就要求商业银行的管理者改变自己的观念，积极应对网络财务所带来的机遇和挑战的保证下，清晰的头脑和敏锐的市场意识，摆脱恶性结果造成的心态，逐步突破心态，不断怀疑，审视和重新定义银行业务，以现有的框架和限制，提高银行业务质量，有打破的勇气和能力。在科学理念的指导下，合理运用互联网金融模式，将银行的核心业务与互联网技术相结合，将更多的资源和精力投入到产品和服务创新、提高客户服务质量、拓宽服务渠道，提高银行业务水平。
(二)强化客户管理
依托大数据等新兴技术，构建闭环营销体系是商业银行业务精准营销实施和能力提升的关键。只有设计一个闭环流程，才能保证精准营销的有效开展。商业银行的业务闭环系统主要包括了解客户、产品匹配、监管流程和客户反馈四个环节。在了解客户的过程中，我们可以利用大数据技术对客户信息进行收集和整理，然后对客户信息进行归档，最后建立数据模型对客户进行分析。在产品匹配的过程中，要根据客户分析的结果对产品进行匹配，从而实施精准营销。在监管过程中，可以在线将跟踪系统引入到各支行，实现对营销渠道各个环节的有效渗透。在客户反馈阶段，形成动态的服务跟踪体系，不断提高大数据的分析和执行能力。主动攻击核心场景，针对有针对性的目标客户，如大学生、收入稳定的中青年、喜欢特定消费的人群等，设计特殊的客户获取策略。以大学生为例，我们可以设计校园场景推广活动，为他们设定小额透支额度，绑定他们父母的账户。
(三)完善信息沟通和业务审批机制
要完善现有的信息沟通机制，商业银行第一要提高管理层对信息沟通的重视程度。从制衡的角度来看，在对管理层进行考核时，应将内部控制信息沟通的指标纳入考核计划，并设定标准值。如果信息沟通的指标不符合标准，管理者应该受到惩罚。只有这样才能达到提高管理者注意力的目的。第二，保证信息的真实性和可靠性。在保证会计信息真实可靠的前提下，要加强对入职人员的道德培训，进行职业道德考核。员工必须达到考核标准才能上岗。在信息错误的情况下，应该建立惩罚机制，限制员工的行为。商业银行还需要发展信贷业务的网上申请和审批业务，建立自己的数据网上贷款平台，实现基于互联网的信贷申请，梳理和完善网上审批流程，有效连接信贷C3与自助设备和移动支付终端接入渠道。第三，商业银行应利用自己的门户网站和网上银行，建设网上金融商城，如金融超市、金融精品、金融直营店等。金融超市以网上银行为基础，包括各类个人和企业产品;金融精品以门户专业渠道为基础，打造线上金融系列品牌店;以企业网上银行、银行企业直连系统和现金管理平台为基础，在企业侧建立金融直营店，提供网上直连业务服务。
五、结语
本研究从转变业务管理理念、优化客户管理策略、完善业务审批和信息沟通机制等角度，提出了完善我国商业银行应对互联网金融环境的建议。有针对性的研究将有助于商业银行应用互联网金融环境和相关技术，使商业银行更好地适应市场的发展和变化，在竞争中获得更突出的优势。
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作者:郑杰 单位:中山农村商业银行股份有限公司
