把公共管理与新媒体进行有机的结合能让公共管理工作得到更好的发展，这对公共管理来说也是一种促进作用。但也是因为新媒体的这些特征，容易将虚假信息带到群众的视野内，让大众的判断出现了错误，最终影响到公共管理工作。所以，政府应该对新媒体的功能有所正视，这样才能让公共管理工作与新媒体的发展更加协调。
一、公共管理中新媒体的作用
1.让公共管理的民主性得到提高
中国是一个推行民主的国家，如何才能让民众真正地参与到政府的公共管理工作中，这是我国政府需要努力的目标。传统的公共管理工作都是政府作为主导，而民众大多处在一种被动接受的状态下。新媒体的出现为政府公共管理工作带来了契机，由于新媒体自身具有较强民主性、较广的覆盖性及较快的信息传递速度等特征，这就让政府听取民意、大众参与的途径得到拓宽。大众可以通过新媒体把意见反馈给政府，从而更好地实现民主化的公共管理。
2.更好地实现公共管理目标
让社会能够稳定发展是公共管理的首要目标，公共管理工作与新媒体有效结合能让其工作有所突破。利用新媒体，政府能更好地听取民众的想法和意见，对社会信息能够及时掌握，并根据民众所反应的情况做出及时的策略调整，从而实现推进社会稳定发展的目标。
3.对公共管理工作的监督作用
新媒体本身具有较强的公信力、覆盖力，所以在进行公共管理工作的过程中，新媒体是其至关重要的监督手段。它不仅能监督政府相关从业人员，还能让政府对社会民意有所了解，以督促政府职能更好地发挥。
二、新媒体下公共管理所面临的挑战
一切事物都具有双面性。虽然新媒体为公共管理带来了有利的一面，但也给公共管理带来了巨大的挑战。在新的媒体环境中，信息传播渠道多样化，任何一个普通公民都有可能成为新媒体的媒介，因此，信息是否真实需要认真辨别，这也是一种挑战[2]。尤其是在当前这样一个以利益为核心价值观的社会里，许多犯罪分子通过新媒体散播不良信息，扰乱社会秩序，给公共管理带来很大问题。此外，当政府部门通过新媒体传播公共决策时，非常容易受到不法分子的扰乱，从而使政府做出与实际情况不符的决断，这样会使社会变得混乱，使人产生错误的价值观和人生观，让社会安全受到影响。
三、新媒体条件下提升公共管理水平的方法
1.建立具有权威性的公共管理系统
新媒体的出现拓宽了信息传播的权威，对社会信息的传播也产生了一定的影响。而在公共管理中，要使人们更好地参与公共管理，让人们了解正确的公共管理政策，建立统一、权威的公共管理体系是必要的。政府应根据实际情况进行公共管理，运用互联网技术建立公共管理相关的网站，网站中可设置民众意见、政府公告等专栏，以便政府能及时公布公共政策。同时，能让大众更及时地接收到信息，而民众可通过公共管理网站中的民众专栏，将自己的意见进行反馈，从而达到公共管理信息化的目的，提高公共效率。
2.建设相关规章制度
有了新媒体的监督管理，我国公共管理工作越来越受到人们的关注。一旦出现错误，有可能被新媒体放大，造成非常恶劣的社会影响[3]。在这种情况下，我国的公共管理工作变得越来越困难，中国政府应改进公共管理工作的日常细节，以有效地避免这些问题。（1）不断完善相关发律法规，将法律作为其重要的依据，对虚假信息的者、扰乱社会治安的人给予相应的法律制裁；（2）尽快落实实名制律法，避免网络匿名的情况产生，约束信息者，为民众、政府建立一个良好的新媒体信息平台。
3.加强工作人员的管理
在公共管理中，员工的能力水平、责任心的强度会影响公共管理目标的实现。新媒体环境下，对公共管理人员也提出了更高的要求。为提高公共管理水平，政府必须加强对公共管理的人员管理。（1）政府必须加强公共管理人员的专业培训，以提高他们的专业能力和水平，使他们认识到新媒体的重要性，以保证新媒体所的信息的准确性、全面性、真实性，让公共管理工作得到更好的发展；（2）加强素质教育，提高员工的专业素质，不断提高从业人员的责任心，让其能够认真对待公共管理工作，更好地服务社会、服务人民，以促进社会的发展。
4.利用新媒体，加强公共管理过程中的危机治理防范教育
政府为了治理公共管理过程中所发生的公共危机，必须对传统的思想观念进行转变，有效运用新媒体，不断培育新媒体人才，设置危机处理的相关机构，对其相关立法进行完善。同时，还应针对全社会进行危机预防治理教育环境的构建，并通过普遍性的全民教育，让其公共危机治理能力得到提高，真正实现社会的稳定、和谐，让社会的整体发展得到质的提高。政府可以通过新媒体开通微信、微博以针对全民化的危机教育，并定期进行更新及，所发信息主要是如何应对、预防等方面的教育信息，其内容可以包含视频、图片、文字叙述等，与此同时，还可同过微信、微博等渠道对民众反馈及建议进行及时的整理和收集。此外，政府还可通过新媒体的网站，与民众进行在线访谈、互动等，这样可以对民众提出的问题进行及时的回答，有效完善危机应对教育。利用这样的方式，让危机教育不再局限于传统的学校教育，它能面向社会大众，让不同职业、不同地区、不同年龄的社会大众都能接收到相应的危机应对教育，让公共危机治理得到整体提高。
5.规范新媒体市场
新媒体能满足信息多元化的传播发展需求，因此，新媒体的信息传播也承担着相应的责任。就目前来看，媒体上传播的许多虚假信息目的是为了不断提高影响力，但这样的行为却让民众的思想受到误导，造成了较强的社会反响，最终导致政府需要面对许多不必要的麻烦。所以，其行业内部及相关的行政管理部门必须对新媒体发展制定相关的行为规范，让新媒体的发展更自律；同时对其行业准则要进行完善，制定出相应的信息流程，对信息的审核必须加强，避免虚假信息、不实言论的情况发生。不仅如此，应该引导新媒体对自身形象的管理、建设有所重视，让其自身发展的综合实力及水平得到提高，建立起负责任的良好形象；让民众更加认可新媒体，并发挥出其信息传播速度快、互交性强等特点；让社会问题得到及时的反馈，揭示社会本质，引导正确的社会舆论，真正发挥出公共管理工作中新媒体的积极促进作用。
四、结束语
新媒体是一种新的传播方式，对政府公共管理事业有重要的促进意义，同时也有新媒体自身带来的弊端。政府在利用新媒体时，应尽量减少新媒体对公共管理的负面影响，相关领导应加快完善公共管理相关法律法规，提高员工培训的专业素质和质量，确保新媒体能够得到充分合理的使用，提升发展社会和公共管理水平。
参考文献
[1]李云.新兴媒体对公共管理的影响探析[J].新闻传播，2017，（11）：103-104.
[2]胡怡.论新媒体时代政府公共管理[J].中国报业，2017，（9）：132-133.
[3]施莺.试论新媒体对公共管理的影响与挑战[J].新闻传播，2017，（16）：43-44.
作者:胡晓宇 单位:青海民族大学政治与公共管理学院