知识经济时代人才是最为宝贵的资源，企业间竞争的核心归根结底还是人才资源的竞争，谁在人才资源方面拥有优势，谁就会在市场竞争中占据主动。这就要求企业管理者必须树立起“以人为本”的现代人力资源管理理念，注重人文关怀和对人才潜能的开发。在这种时代背景和要求下，与之相契合的柔性管理思想应运而生。柔性管理思想区别于传统的刚性管理。刚性管理强调的是制度与权力在管理中的作用，要求人员对制度和权力的服从；而柔性管理则更加强调管理的人性化，注重对人员积极性和创造性的发掘和提升，以激励、关怀、启发、感召等方式实现对员工的管理，使人员更加积极主动地投入企业各项工作中。柔性管理使企业经济管理更加高效，有助于企业不断适应瞬息万变的市场环境，提高企业的创新力和竞争力。柔性管理也将成为未来企业经济管理模式的主流，是当前企业经济管理研究的热点。
一、柔性管理的基本特征
所谓柔性管理，是指在研究和掌握人的心理和行为规律的基础上，采用激励、引导等非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，使员工从内心认同组织文化，自觉服从于组织意志的一种管理方式。早在20世纪20年代，美国管理学家梅奥经过实验论证就提出了“提高工人满意度是提高工人劳动生产率的首要条件”这一论述，这也为柔性管理奠定了理论基础。20世纪80年代以来，随着知识经济的到来和企业文化的兴起，人才资源的作用日益突出，各企业管理者逐渐开始将管理重心定位到人的价值，继而出现了“柔性激励”“柔性工作时间”等实践性管理活动，使得柔性管理体制和理念日渐趋于完善。柔性管理作为一种“以人为中心”的新型管理体制，其本质就是“人性化管理”，是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略，其特征主要有以下几点：1.内在驱动性。从管理心理学来讲，一个人只有在内在驱动力的作用下，才能全面激发个体的主观能动性，才能按照其认同的目标进行自我约束和自我激励。传统的刚性管理完全依赖于权力的凌驾与制度的约束，企业管理以规章制度作为支撑，管理带有强制性，不存在情感因素的支配，员工对于企业的各项管理措施往往也只能是被动接受。而柔性管理正是从人的这一心理特征和内在需求出发，强调对员工情感的管理和内在需求的满足，通过激励、引导与感召等内在驱动方式，使员工从心底里认同企业文化，增强对企业的归属感，从而激发员工的创造力，使他们更加积极主动地投入企业各项工作中，心甘情愿地为企业发展贡献自己的力量。2.影响持久性。柔性管理通过对员工的关怀和激励，对思想的引导，对情感的感召，使员工开始认同企业文化，并使员工在企业文化的熏陶下逐渐培养起对企业深厚的感情。员工对企业的感情和归属感的建立是一个漫长的过程，需要柔性管理机制的不断完善和对员工的长期影响，但是感情与归属感一旦建立就会产生区别于单纯物质激励的巨大推动，使员工从内心深处服从于企业管理，这无论是对员工还是企业发展，都会带来强大而持久的影响力。3.方式灵活性。作为具有差异化特点的个体，每个人都有自己的思想意识、兴趣爱好和理想志向，每个人的需求也各不相同。现代人力资源管理理念讲求的是激励的差异化，即在以人为本思想指导下，按照个体需求不同，采取有针对性的激励方式，如此才能使激励效果最大化。柔性管理即是在这种思想理念指导下，打破了传统制度管理和物质激励的单调性，不拘泥于企业规章制度条条框框的限制，灵活运用薪酬激励、情感激励、荣誉激励、职业发展激励、职位晋升激励等多种激励措施和管理办法，来适应不同员工差异化的需求，从而起到最为有效的积极作用，使管理效率成倍提高。4.组织结构的扁平化。企业组织结构是企业为了实现自身经营和发展目标，针对管理活动而构建的结构体系。在刚性管理模式下，企业组织结构大多采取集权式、直线式的管理机构体系，强调统一指挥，这种组织结构的弊端是信息传递慢，适应性差，很容易导致领导层因信息掌握不足而出现决策偏差，下属人员也常常因为领导意志干涉而显得无所适从。柔性管理提倡组织结构模式的扁平化，精简了组织中不必要的环节部门，使企业组织结构更加灵活，更加直接，更能适应不断变化的外部经营环境，使信息传递更为快捷，组织管理更为高效，有助于提高领导层决策的科学化水平和企业管理的应变能力。另外，柔性管理在“人本思想”下，组织结构的扁平化还促进了决策权力的下放，避免了权力集中和领导层盲目地独断专行，让每个下属单位或是组织成员获得独立处理问题的机会和空间，能够根据实际情况自主应变地去处理一些问题，而不是一个只知听从命令的简单劳动力。这有助于发掘组织成员的创新创造力，培养他们的主人翁意识，为企业提供人尽其才的组织机制。
二、柔性管理在企业经济管理中的作用
1.提高员工的创新创造力。激烈的市场竞争形势下，唯有不断创新创造才是企业赢得市场竞争、提高经济效益的生存之道。很多企业管理者也认识到创新的重要性，也采取了很多措施鼓励员工创新，但效果总是不尽如人意，处在一种想创新、难创新的境地。笔者认为出现这种问题的很大一部分原因是刚性管理制度限制了员工。刚性的管理方式下，员工始终处于被管理、被支配的地位，受各种管理制度的制约，只能在各种条条框框的制约下，整日循规蹈矩，周而复始地完成企业要求的工作内容，每个人都犹如制度禁锢下的工作机器，员工的思想和创新思维受到极大的限制。即使有些员工有创新的想法，也因为怕犯错、怕处罚、怕出洋相而不敢创新，试问如此环境下企业创新如何实现？柔性管理一方面促进了决策权的下放，为广大员工提供了独立思考、独立处理问题的机会，开拓了他们的思想和思维，使他们能够创新、敢于创新。另一方面，柔性管理从员工心理状态着手，为员工创新营造宽松和谐的环境，再通过各种创新鼓励措施，使员工愿意创新、勤于创新。由此则使企业内部形成创新力提升的良性循环。2.提高员工工作积极性。刚性管理模式下，企业完全依靠各种规章制度来限制员工，鞭策员工，忽视了企业文化对员工的影响作用，而员工只是各种规章制度的被动执行者。并且领导层与普通员工之间缺乏沟通，对员工的关怀不足，在这种缺乏人性化的管理方式下，很多员工认为自己不过是企业盈利的工具，对于企业甚至毫无感情可言。这种情况下，很多员工存在工作积极性不高的问题，有的甚至抱着混天度日的思想，对待工作也常常是得过且过，工作效率低下。柔性管理是从员工角度来看待问题，综合运用物质激励、思想引导、真情感化等方式，使员工的切身利益得到维护，需求得到满足，思想得到转变，能力得到尊重，情感得到寄托。继而逐渐增强员工对企业的感情，形成视企如家、爱岗敬业的精神状态，使员工自觉自愿地将自己的知识、思想奉献给企业，更为积极主动地完成本职工作。3.提高企业决策的灵敏度。在激烈的市场竞争形势下，企业面临的外部环境瞬息万变，经营中风险处处存在，投资中机遇转瞬即逝，这一方面要求企业管理者必须高效整合企业各类资源，另一方面又要求企业决策层科学而快速地制定企业决策。在刚性管理体制下，企业经济管理决策是一个自上而下的过程，需要经过各类琐碎程序的审核，需要各部门长时间的协调研究，这其中经常会遇到各种阻碍，耽误不少时间，对各种问题反应较慢，使企业很难跟上市场节奏。这也常常使企业错失机会，甚至给企业带来损失。柔性管理突破了教条式制度的限制，组织结构的扁平化减少了企业决策和下达执行的中间环节，使每个员工或每个团队获得独立处理问题的能力，独立履行职责的权利，而不必层层请示，由此也缩短了应对各类问题的时间，极大地提高了企业决策的灵敏度和管理效率。在信息爆炸的时代，笔者认为这种高效的柔性管理必将成为未来企业在经济管理中最主要的管理模式。
三、如何推进企业柔性管理
1.从小事着手，注重对员工的人文关怀。企业领导层应认识到领导与普通员工并不只是隶属关系和上下级的关系，更是一种相互支持与合作的同事关系，两者之间并不存在人格差异性，只是分工不同而已。因此，企业领导人员不能因自视甚高而与员工保持距离，必须从一点一滴的小事做起，注重对员工的人文关怀，多与他们沟通，切实帮助员工解决生活工作中的困难，拉近与员工的距离，使企业内部人员关系更加和谐，以不断增强广大员工对企业文化的认同感，对企业领导的认可度，不断培育起对企业的感情和奉献精神。2.建立差异化的激励机制。在人们生活水平不断提高的当前，物质奖励的激励作用有弱化的趋势，单一化的激励手段已难以充分调动员工，难以满足员工个性化需求。因此，企业在薪酬激励的设计上应更多地引入柔性化管理理念，根据企业员工的实际情况，采取物质激励与精神激励相结合的方式。例如，对于有职业发展欲望的员工给予其升职、培训方面的奖励；还可借鉴国外一些企业的做法，设置多样化的福利套餐，使员工自主选择福利，提高对薪酬福利的满意度，积极完成业绩任务。3.加强企业柔性管理文化的宣传与建设。企业文化是企业管理的灵魂所在，是增强员工凝聚力和向心力的重要手段。企业柔性管理应充分利用企业文化阵地，加强对柔性管理理念的宣传与建设。例如，通过建立创新工作室和创新奖励机制，鼓励人员创新；建设企业网络论坛，广开言路，给员工提供为企业发展建言献策和反映企业问题的平台。加强企业各部门及员工间的相互沟通，充分尊重员工意见，以企业文化的巨大感染力激发员工爱岗奉献的内在力量。
参考文献：
[1]刘征军.柔性管理在企业经济管理中的作用[J].企业改革与管理，2017（06）：38+55.
[2]姚雄才.探究柔性管理在企业经济管理中的作用[J].中国商论，2017（15）：109-110.
作者:李梅 单位:安钢集团附属企业有限责任公司
