摘要：护理工作是一项责任重大的服务性工作,随着社会的进步,卫生事业的发展,社会对护理服务的要求也越来越高。在服务过程中,只有牢固树立＂一切以病人为中心＂的服务理念,为病人提供人性化全方位的服务,同时,不断提高素质，完善自我，注重服务艺术，才能适应社会的发展，满足病人的需要，从而建立良好的护患关系，做好护理工作。护理道德行为作为一种特殊的社会意识，对医院护理学发展，提高医护质量的管理水平，增进人民健康，提高生命质量都具有其他社会道德无法比拟的能动作用。

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