摘要：目的 探究个体化SBAR沟通模式（即状态Situation、背景Background、评估Assessment和建议Recommendation）对心内科危重患者护理质量的影响。方法 采用半随机分组法,将本院2016年1~12月收治的96例心内科危重患者作为研究对象,按照就诊顺序将2016年7月以前收治的48例患者作为对照组,采用常规医疗沟通方式,将2016年7月及以后收治的48例患者作为观察组,采用个体化SBAR沟通模式作为医疗沟通标准方式。记录两组风险事故发生率和患者投诉率,采用本院自制的护理质量评分表对两组患者护理干预后的护理质量进行评分,采用本院自制的满意度工作调查表对患者及医生对护士的工作满意度进行评价。结果观察组心血管不良事件发生率及不安全事件发生率均为0,明显低于对照组的10.42%、6.25%;患者对护理人员的服务态度、沟通能力、主动性与责任心、护理技术、急救护理能力等护理质量评分明显高于对照组;患者及医生对护士的工作满意度均为100.00%,较对照组的84.00%、62.50%明显提高;以上差异均具有统计学意义（P〈0.05）;SBAR沟通模式实施后本科室护理团队的沟通协调、解决问题能力、责任心、自信心、管理意识均无形中得到了很大提升。结论 对心内科危重患者实施个体化SBAR沟通模式,可以显著提升护理质量,有效降低不良事件发生率及不安全事件发生率,缓解了护患矛盾,减少了医疗纠纷,患者及医生满意度高,值得推广应用。

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