摘要：改革开放以来，中国民航业取得了突飞猛进的成绩，民航旅客运输，民航年均运输总周转量，客货运输吞吐量，航空邮货量连年增长，成为“十二五”期间拉动国民经济增长的朝阳产业，发展速度之快、服务水平之高、成为仅次子美国的民航运输业大国，“十二五”期间，我国民航产业将由民航大国向民航强国的转变。机场的大幅兴建，航班、航线密度的增加。旅客客运量、吞吐量的逐年上升，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空运输市场，中国民航业的高速发展，必将带动整个民航的产业结构进行相适应的调整以及亟待对高素质人才的需求，对我国民航服务人员带来巨大的挑战和冲击。

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