摘要：近年来，在经济持续快速发展和居民消费结构升级的拉动下，我国饭店业行业规模不断扩大，竞争力不断提高，结构逐步优化，呈现出迅猛发展的良好态势。为了提高服务质量，酒店也随客人的需求而不断完善。酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，及时共享客人的信息、给客人提供人性化的服务成为了酒店管理的目标与方向。

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