摘要：本文阐述了人性假设的基本内容以及情感管理实施的意义，探讨了情感管理的内涵、特点以及加强情感管理的重要性。指出企业目前实施情感管理的薄弱环节．并从美国通用电气公司成功实施情感管理的经典案例中获得启示，提出提高企业情感管理水平的基本对策。
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