摘要：GB/T 19012—2019 《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》等同采用ISO 10002:2018,将于2020 年1 月1 日开始实施。GB/T 19012—2019 为组织策划、设计、开发、运行、保持和改进有效和高效的投诉处理过程提供指南,适用于所有类型的商业或非商业活动,也包括与电子商务相关的投诉处理过程,以使组织及其顾客、投诉者和其他有关相关方受益。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社