摘要：目的：优化急诊就诊流程,理顺急诊初复诊患者就诊顺序,缩短急诊患者排队等候时间,改善就医体验。方法：基于2014-2015年上海某三甲医院急诊内科患者就诊数据进行统计分析,并建立离散事件仿真系统对初复诊患者就诊顺序进行研究。结果：使初复诊患者就诊次序得到了改善,减少了患者等待时间,为急诊电子排队叫号系统的推行提供了切实可行的依据。结论：初复诊患者按1∶1叫号是减少患者等待时间,有效改善患者就诊时排队无序、诊室环境拥堵嘈杂的有效解决方案。

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