摘要:积极为老年人、残疾人、低收入人群等特殊消费者提供充分有效的金融服务,是银行践行“以客户为中心”服务理念,推进普惠金融建设的重要方面.从对山东地区银行业机构的调查来看,银行业服务特殊消费者群体的意识和能力在不断提高,但仍然存在一些问题和薄弱环节,亟待解决和优化.
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