摘要：在线教育由于其在促进个性化学习方面的优势,逐渐成为新的教育公共服务模式。该文结合"北京市中学教师开放型在线辅导计划"实践,从教育服务的需求辨别、多元化教育服务主体角色的定位、在线教育服务运转机制设计、与在线学习活动相适应的教师和学生素养要求、以及在线教育服务形态对于传统学校教育行为的改革等方面,探讨在线教育公共服务建设需要关注的问题:(1)坚持教育公共服务普惠性的公共价值取向,应以是否满足学生基础性的、核心性的共性学习需求来理解个性化需求的合理性,从而明确个性化在线教育公共服务的边界范围;(2)以实践问题的解决为导向,从最大程度促进各方优势发挥和资源共享出发,吸引不同的服务资源主体加入在线教育公共服务队伍,在明确各自不同职责范围基础上开展有序、有效合作;(3)从个性化教育公共服务的实践逻辑出发,可以从服务者的选择、服务内容的提供、服务过程的监管和服务结果的评价等维度设立相应质量保障机制,确保个性化教育公共服务的质量水准;(4)为帮助教师更好胜任在线教学,需要重视从技术素养、在线沟通能力以及教育使命感等方面帮助教师进行配套能力建设,针对学生,则需要从技术素养、学习方式甄别和选择能力,以及网络行为规范层面等加以培养和引导;(5)最后,需要重视线上个性化教育公共服务系统和线下课堂教学系统的信息、数据双向融合,充分理解复合型学习生态系统的功能特点,从课堂教学、学校管理乃至整个区域教师队伍建设等方面主动迎接、拥抱消费驱动的个性化教育服务介入所带来的变革和挑战。

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