摘要：能否有效处理客户投诉,是检验一个员工是否合格的重要标准之一,对此笔者浅谈以下几点处理步骤:一是在客户表达不满的过程中,要做到以下两点:第一,学会倾听。要双眼正视客户,面带微笑,表现出全神贯注的聆听姿态。在倾听的同时,要做好必要的记录,不要打断客户的陈述,不要表现出轻视的样子。
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