摘要：2005年，中国电信市场正从高速发展阶段走向成熟发展阶段，网络建设的发展在经历了计划建设和规模建设阶段后，正逐步进入规划建设和需求建设阶段。在3G业务，NGN业务大潮来临之前，如何完善包含网络质量、业务质量以及服务质量的全面电信业务服务体系成为关键。随着时间的流逝，许多骨干网络的硬件设施已经超过了免费维修保障期，设备故障的风险问题突显，因此电信续保服务市场也日益引起业界的关注。

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