摘要：服务质量管理的制胜法宝就是Zeithaml等三位教授提出的"服务质量缺口模型"。该模型是一种研究服务的结构化框架,认为顾客缺口即顾客感知的服务与期望的服务之间有差距存在。自财政部于2005年正式启动全国会计领军(后备)人才培养工程以来,各地(市)对于会计人才的培养工作也如火如荼地展开。一大批各行各业的高端会计人才脱颖而出,这些人员无疑肩负着引领整个会计队伍转型升级的重任,以期带动整个会计人才队伍素质的提升,为会计行业的发展和企业的高质量发展提供智力支持并发挥辐射作用。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社