摘要：目的 利用5GAPModel分析、了解药房服务对象的服务需求及满意度,提升药房服务质量。方法 采用实地走访调查等,结合5GAPModel理论,构建药房服务质量差距模型,分析药房服务质量差距内涵、原因及对策。结果 服务对象对于药房服务的感知高于期望,需要采取有效措施,不断改善药房服务质量。结论 5GAPModel在药房服务对象的满意度分析及改善的应用是切实可行的,也为医院管理者切实提高服务质量提供新的理论分析思路。

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