摘要：随着供给侧结构性改革的深化及各种运输方式竞争加剧，为提高铁路快运货物损失理赔服务质量，提升客户满意度，针对铁路保价运输理赔服务存在问题，即货损率较高、客户提赔积极性较低、主动理赔意识不强、存在不保价或不足额保价的现象、运到时限问题影响竞争力，提出规范标准化作业、优化理赔流程、落实主动赔付、减少不足额保价情况、研究扩大理赔范围、完善评价体系的对策，以此提高铁路快运在货运市场的竞争力，促进铁路快运的可持续发展。

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