摘要:银行、快餐和快递公司都属于传统的服务型行业.他们不从事生产,服务过程就是他们的产品。同时,这些企业都面临客户多、需求多、问题多的特点。来看看他们是如何制订标准,规范操作,让客户需求在未被提出之前就得到满足,从而把客户服务管理得服服帖帖的。
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