首页 期刊 社会科学动态 基于QFD的服务设计流程研究 【正文】

基于QFD的服务设计流程研究

作者:陈立 北京航空航天大学经济管理学院; 北京100191
服务设计   qfd   顾客需求   服务要素  

摘要:服务设计作为服务过程的第一环节,十分关键,值得深入研究。结合QFD方法和服务质量环概念,提出一套基于QFD的服务设计流程,具体阐述了流程中各组成部分的内容,并根据此流程提出服务设计实施步骤。

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社

学术咨询 免费咨询 杂志订阅