摘要：智慧物业APP是“互联网+物业”背景下的创新性产品,分析用户使用行为意义重大。研究以技术接受模型为基础模型,引入主观规范、网络外部性、感知信任等外部变量,创新性地将感知有用性分为三个维度:感知物业服务有用性、感知社区商务有用性、感知邻里社交有用性,分析智慧物业APP用户采纳意向的影响因素及发生机理。研究结果显示,感知有用性对智慧物业APP采纳意向的影响是通过感知物业服务有用性来实现的,感知社区商务有用性和感知邻里社交有用性对采纳意向影响不显著;感知易用性对采纳意向没有直接影响,只能通过感知物业服务有用性产生间接影响;网络外部性、感知信任和主观规范对用户采纳意向的影响存在显著的正相关关系。

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