摘要：<正>多年来,企业一直在努力探寻可以量化"客户忠诚度"的简便方式,其中净推荐值(N PS)当属经典。但在过去十年中,互联网与移动互联网技术快速发展,客户与企业的互动方式不断被创新,越来越多的企业需要在社交网络、电子商务平台以及移动端直面客户。随着客户数据的爆炸式增长,N PS等传统"客户忠诚度"评估模式的局限性也

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