摘要：以某客户服务中心班组长为研究对象,使用问卷测量法研究班组长人格特征与心理资本对工作绩效的影响。研究表明,班组长的工作绩效受人格特征和心理资本共同影响,不同类型的工作绩效受人格和心理资本的影响不同,具体表现为个体世故性、自律性人格特征影响其综合绩效,自信勇敢等事务型心理资本、兴奋性等人格特征影响其评价类绩效,尊敬礼让等人际心理资本特征影响其任务类绩效。

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