摘要：今天的汽车制造行业，80％以上的企业都已经采用ISO9001：2000或ISO／TS16949：2002质量管理体系标准来建立其质量管理体系。标准中提倡的“过程方法”，现在已经被越来越多的管理者理解和接受。在汽车行业内部，有形产品生产企业的过程识别、管理及过程之间的接口关系已经形成基本模式和框架，但人们对物流服务这样的无形产品的过程管理尚不成熟。

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