摘要：[目的/意义]旨在为提升图书馆服务水平提供参考。[方法/过程]对图书馆服务质量评价工作进行了全面、系统的研究。详细介绍了评价体系的规划和指标设计,通过中国石油大学（北京）图书馆实际案例详细介绍了质量评价的统计方法和数据分析,认为一套完整的评价体系应包括用户基本情况、文献资源满意度、服务满意度、使用便利性满意度和整体环境满意度5个方面。[结果/结论]研究结果对于推进高校图书馆开展用户满意度工作具有参考价值。

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