摘要：近年来，随着经济的发展，物流业也发展迅速。物流活动在经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用。而汽 车采购物流业的竞争越来越激烈。物流企业已经认识到只有提高服务质量才能赢得市场和客户的青睐。物流所提供的产 品就是服务,服务的质量关系到物流企业的生存和发展。分析了汽车采购物流的发展背景,在客服满意的基础上结合实际, 立足汽车生产企业,对汽车采购物流企业服务绩效评价指标进行探讨。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社