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公共图书馆读者抱怨投诉管理的分析与策略

作者:郭改青 莘县图书馆; 山东聊城252400
图书馆服务   读者抱怨   解决策略  

摘要:分析公共图书馆服务体系中读者产生抱怨的原因,安抚读者,减少不满情绪,发现当今公共图书馆管理模式中存在的问题,从而寻求解决方法,为优化图书馆服务提供可行的方案。

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