作者:何树林 期刊:《辽宁警察学院学报》 2011年第02期
随着社会法制化进程的不断进步,对交警执法的要求越来越高。为切实提高交警的执法质量,增进警民团结,减少和杜绝投诉问题的发生,构建和谐社会,文章指出了目前交警路面执法存在的问题,并对问题产生的原因进行了分析,进而提出了有效减少其发生所应采取的对策。
民心网的14年账单显示,我省依托民心网解决问题59万件,回应咨询建议75万件,群众满意率92.51%.通过对举报投诉问题的查处,给予党政纪处分4824人,组织处理1682人,追究刑事责任696人,治安处罚2267人,收缴违规违纪金额3.12亿元,还利于民41.9亿元,促进公益性投入60.5亿元.民心网如何能取得如此丰硕成果,且获得如此高的群众满意率呢?近日,本刊专访了民心网负责人.
张树利是葫芦岛市南票区教育局一名普通干部。自接手群众诉求工作以来,踏踏实实为百姓办实事、解烦忧。他不断加强自身的思想建设和理论学习,提高对承办工作的认识,在处理、解决投诉问题的工作中投入了极大的精力和热情,取得了可喜的成绩。
新抚区是老城区,居民区多为老旧小区,其中部分小区公共设施破损严重。2017年以来,区城管局陆续接到民心网市民投诉,反映南阳第三教师公寓路面破损严重,影响行人、车辆通行,存在安全隐患,希望有关部门予以维修。区城管局唐民昇局长重视投诉问题,立即组织相关部门到现场核实。经查,该投诉人反映情况属实。由于该小区是弃管小区,且建设年代较早,小区内基础设施建设不够完善,加之缺乏维护管理,地下管道内淤积、断裂、堵塞现象时有发生,...
2017年1月1日至10月31日,各级政府部门和纪检监察机关依托民心网为人民群众解决问题90794件,回应社会关切197365个,综合反馈率94.34%,群众满意率90.6%。各地、各部门通过对民心网群众举报投诉问题的查处,给予党政纪处分613人,组织处理247人,追究刑事责任147人,治安处罚404人,收缴违规违纪金额1724.5万元,还利于民7.99亿元,促进公益性投入10.69亿元。
2017年1月1日至9月30日,各级政府部门和纪检监察机关依托民心网为人民群众解决问题80296件,回应社会关切178934个,综合反馈率94.16%,群众满意率90.34%。各地、各部门通过对民心网群众举报投诉问题的查处,给予党政纪处分584人,组织处理229人,追究刑事责任129人,治安处罚329人,收缴违规违纪金额1453万元,还利于民7.15亿元,促进公益性投入8.1亿元。
根据 95598 的工单记录来分析,引起投诉的原因主要涉及三个方面:一是对服务态度的投诉;二是对用电质量的投诉;三是对 业务能力的投诉。
在2005年10月24~25日于昆明举办的全国政府采购工作座谈会上,来自全国各省市的会议代表们重点讨论了供应商投诉事宜,涉及引起投诉的主要原因、经验教训以及下一步如何做好供应商投诉事宜的建议。财政部国库司副司长周成跃参与了会议的讨论,并就供应商投诉问题作了专题发言,归纳了与会代表的意见和建议,分析了目前政府采购工作中存在的问题,提出了解决问题的思路。
作者:何峰; 闫隆斌 期刊:《农电管理》 2019年第08期
供电所是供电公司管理的最基层、电网的最末端;是生产经营的一线、服务客户的前沿窗口,担负着密切联系乡镇政府和人民群众,服务经济社会发展的职责。面对投诉问题,高台县供电公司积极寻求有效的方法避免投诉,基于“追求零投诉并不是一句曲高和寡的口号”这一基本认识,在追求“零投诉”的路上执着前行着。
银行业作为一个服务行业,客户的满意和信任,是经营的出发点和落脚点。因此,应把客户投诉作为重要资源来经营。作为银行一线临桓人员,在日常办理业务过程中,或多或少会遇到客户投诉的问题,那么如何妥善处理客户的投诉问题呢?
作者:刘苛; 刘天齐; 董小刚 期刊:《山东工业技术》 2018年第15期
根据95598的工单记录来分析,引起投诉的原因主要涉及三个方面:一是对服务态度的投诉;二是对业务能力的投诉;三是对电能质量的投诉。
我公司GSM网端局兼做关口局的华为MSC交换机已经在网运行3年多,一直运行稳定。本人几年来一直负责该设备的维护,在我们平时日常维护中。可能对位置更新、预付费主被叫Overlay触发时的表格处理流程不很了解.所以在处理局数据配置、投诉问题定位解决时有点麻烦,根据自身的切身实践.下面浅谈用户数据在表格中的处理流程,与大家共享,以此抛砖引玉。
湖北省鄂州市今年以亲民热线户外直播为载体,先后举行八场民主评议政风行风“面对面”活动,推动普通市民和相关机关单位、部门领导零距离沟通。其有70家单位领导上线,接到群众咨询投诉问题215个,为群众解决实际问题150个,有效促进了行风建设。
2017年上半年,群众通过民心网反映的涉及民政方面的举报投诉和政策咨询问题共3247件,通过各级民政部门办理的问题共1277件。其中诉求平台办理853件,办结792件;政民互动平台办理424件,回复404件。各级民政部门通过对民心网群众举报投诉问题的查处,共收缴违规违纪金额3.5万余元,还利于民839万余元,为困难群体解决救助款6.75万元,切实维护了广大群众的切身利益。
2017年7月1日至7月31日,各级政府部门和纪检监察机关依托民心网为人民群众解决问题8717件,回应社会关切18896个,综合反馈率73.38%。各地、各部门通过对民心网群众举报投诉问题的查处,给予党政纪处分13人,组织处理9人,追究刑事责任7人,治安处罚26人,收缴违规违纪金额111.6万元,还利于民2409.2万元,促进公益性投入3139.2万元。
2017年上半年,群众通过民心网反映的涉及全省物价系统的举报投诉和政策咨询问题共413件,通过各级物价部门办理的问题共429件,共收到群众评价347条。全省物价系统通过对民心网群众举报投诉问题的查处,收缴违规违纪金额94341元,还利于民471012.9元,实实在在地维护了广大群众的切身利益。
2017年1月1日至6月30日,在各级党委政府的高度重视、各级政府部门和纪裣监察机关的共同努力下,依托民心网为人民群众解决问题39807件,回应社会关切110790个,综合反馈率9089%,群众满意率9071%。各地、各部门通过对民心网群众举报投诉问题的查处,给予党政纪处分392人,组织处理149人,追究刑事责任80人,治安处罚227人,收缴违规违纪金额96544万元,还利于民429亿元,促进公益性投入323亿元。
2017年第一季度,群众通过民心网反映的涉及全省物价系统的举报投诉和政策咨询问题共263件,通过各级物价部门办理的问题共188件,共收到群众评价212条。各级物价系统通过对民心网群众举报投诉问题的查处,收缴违规违纪金额84862元,还利于民27.02万余元,实实在在地维护了广大群众的切身利益。从民心网受理情况来看,物价部门受理群众诉求集中在公安行业和住建行业,分别占整体诉求量的20%和12%。
多年来,朝阳市交通局党委始终站在关注民生,排解民忧的政治高度,十分重视民心网等百姓投诉办理工作,全力解决好市民投诉问题,赢得了人民群众认可,取得了一定成绩。朝阳市交通局连续多次被市政府评为诉求办理工作先进单位,有多名工作人员先后荣获省、市民心网办理工作先进个人。朝阳市交通局主要做法是:
农村地区银行业消费者信访投诉主要集中在贷款纠纷、违规担保、误导销售等方面,需要在监管部门、银行业机构以及消费者的共同努力下逐步解决问题、化解纠纷。