摘要：服务质量是企业生存的关键，是健身企业自身管理的核心内容。体育健身服务质量是健身消费者感知服务与期望服务之差。服务质量管理非常重要．差距分析模型是一个有效的工具。本文提出并分析了导致服务失败的5种可能差距．以帮助健身企业发现服务失败产生的根源，并通过企业行为拉近这些差距．提高服务质量。
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