摘要：目的分析口腔医院门诊患者电话随访结果，评价电话随访对改进医院服务的影响。方法由接诊护士登记患者的姓名、诊断、治疗项目、复诊时间、联系电话号码等信息。前台护士于每日下班前随机抽取门诊治疗后2-3d的患者进行电话随访，随访内容主要包括是否愿意接受电话随访以及对门诊治疗的满意度等。结果4年电活随访门诊患者23244人次，95．7％（22307／23244）的患者对电话随访表示欢迎，0．9％（213／23244）的患者表示无所谓，3．1％（724／23244）的患者表示不欢迎；在满意度方面，患者对医生服务态度满意度最高，达到90．4％（21060／23307）；受访患者对挂号收费以及放射工作人员的服务满意度较低，其中对挂号收费人员服务态度不满意率达21．3％（4955／23307）。结论通过电话随访可以收集患者对医院服务过程及服务质量的意见，有利于医院服务持续改进。

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