摘要：顾客满意度对企业的持续发展有重要的影响。本研究以ACSI模型为基础,以汽车展览会现场近1000个样本的调查问卷为基础,用回归分析的统计方法,对车展参展观众满意度及其影响因素进行研究,构建了车展参展观众满意度模型,其中新增了与车展组织者有关的观众满意度影响因素。该模型为车展组织者提升观众满意度提供了思路和建议。

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