摘要：当前,随着高速公路的快速发展和高速路网整体管理技术水平的提高,高速公路收费站的管理也面临新的挑战。高速公路收费站要立足高起点、谋求高标准、增强企业核心竞争力,树立起良好的交通窗口形象,就必须引进和实施先进的管理模式。而星级管理作为一种通用的服务型的管理模式,其高标准、严要求的措施同样适用于高速公路收费站的管理。笔者认为,要打造高速公路品牌,提升社会公众对高速公路的满意度,全面实现品质化提升,实施星级管理就不失为一种行之有效的好方法.

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