摘要：目的：探讨超声诊断科预约分诊护士与患者有效沟通对患者满意度的影响。方法：制定护士引导患者检查的工作流程，通过问卷调查，分析患者对超声诊断科的满意率以及投诉率。结果：共发出200份问卷，收回196份，有效调查率98.0%。非常满意167份，满意21份，不满意8份，总满意率95.9%。另外调查患者的投诉率0.2‰，与上年度同期的0.8‰比较，投诉率显著减低（ P〈0.05）。结论：分诊护士把握沟通技巧，与患者的有效沟通可以减少医患纠纷、提高工作效率，为患者营造舒适、安静的候诊环境，维持良好的候诊秩序。

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