摘要：近年来，以智能快递柜为服务载体的快递自助服务逐渐走进人们的生活，然而在业务量大、人手相对不足以及顾客对快递的时效性要求越来越高的情况下，快递自助服务的工作效率亟待提升。通过以“近邻宝”武汉船院网点为例，阐述将泰勒的科学管理原理运用在提升快递自助服务工作效率中的思路、方法与结果，并作出总结与展望。

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