摘要：遵循PDCA循环原则,运用头脑风暴法、分层法、排列图、流程图、调查表等质量管理工具,查找医院退费管理中存在的问题并进行质量持续改进。探讨质量管理工具在医院住院退费管理中的应用价值,结果通过运用质量管理工具进行统计分析并积极干预,医院住院退费发生率明显下降。文章认为质量管理工具应用于医院住院退费管理,能有效发现并解决问题,提高核算员工作能力,促进医院提高医疗服务价格管理水平。

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