摘要：目的总结门诊分诊工作模式，以解决患者就诊前挂号咨询、导向服务方式问题，提高患者挂号就诊的准确性，提升医疗服务品质。方法于2009年6月成立门诊分诊服务中心，实现分诊、挂号一站式服务。指导患者分层次就诊，合理使用医疗资源，有效遏制“号贩子”、“医托”，保证患者就诊安全和就诊的对症性。结果明显提高患者挂号的准确性，实现医疗资源的合理利用，拓展了分诊服务工作内涵，达到了患者、医院双赢的效果。结论门诊分诊工作不仅满足患者需求，同时提升了门诊医疗服务质量，是医院门诊工作不可缺少的组成部份。

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