摘要：互联网的发展极大地改变了旅游企业的商业模式，“携程旅行网”作为在线旅游服务业的代表引来了无数效仿者，但其成功地位始终未被撼动。在看似简单的商业模式背后蕴含的是难以模仿的价值共创与服务创新理念及能力，而网络环境下的价值共创与服务创新仍是一黑箱。
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