摘要：基于服务质量差距模型理论，分析了在医疗护理服务质量中差距产生的原因。就弥合这些差距，从了解患者实际期望、制订合理服务标准、强化服务质量水平、规范服务营销行为4个方面提出了建议，旨在通过重视需求、尊重患者、有效沟通、合理营销改进医疗护理质量，使医院提高服务质量更具针对性、科学性和有效性。

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