【关键词】企业文秘人员；能力素质；途径
企业文秘工作是企业办公室工作的重要组成部分，是一项服务性、技术性很强的工作。文秘工作对及时传达、贯彻各项政策法令，对企业实施科学决策，强化各项管理，搞活生产经营，疏通业务关系，增强企业生机和活力具有十分重要的意义。企业文秘工作能否搞好，很大程度上取决于文秘工作人员能力素质的高低。
一、当前企业文秘人员队伍能力素质建设中存在的问题
只要有领导工作，就离不开文秘工作，文秘队伍的能力素质决定了文秘工作的质量。当前企业文秘人员队伍素质总体上是好的，但与新时期企业改革和发展的要求相比，还有一定的差距，主要表现在以下四个方面：
1、上进心不够强。
造成此问题的原因有两个方面，一是客观方面，有的单位领导认为：文秘工作可有可无，工作简单，无非是收收发发，抄抄写写，谁都能干。思想认识上的不重视，形成文秘人员不被重视、更换频繁的局面。这种局面使部分文秘人员自己认为不受重用，提拔无望，晋级无路，工作没奔头，前途无希望，因此会出现当一天和尚撞一天钟的现象。二是主观方面，责任感、事业心不强。少数企业文秘人员片面追求个人实惠，图名求利，价值观念、价值取向出现偏移，或责任意识谈薄，抱着“混”的态度对待工作，上进心不够，工作缺乏积极性和主动性。
2、专业知识不够全面。
企业文秘人员大多从基层管理人员选拔上来的，虽然他们有着丰富的实践经验，但在文秘专业知识方面还没受过系统的学习，同时企业也很少开展文秘专业方面的培训。因此大多数文秘人员走上工作岗位后，由于专业知识不够系统，工作完成靠同事的指点或自己的摸索，因此不能较好地胜任文秘工作。
3、学习力不够扎实。
现代社会，知识更新迅猛，企业外部环境变化迅速，对文秘工作人员的素质和能力提出了很高的要求。然而现实是，部分文秘工作人员知识更新慢，又不能参加系统的知识更新学习与继续教育培训，工作“以不变应万变”，业务能力不能及时得以提升，不能适应文秘管理工作新形势的要求。
4、创新力不够足。
由于很多企业对文秘管理队工作队伍建设的重视程度较低，很少为文秘人员提供外出交流学习的机会，很少组织专门的工作培训，因此，使工作人员的业务知识无法得到及时更新，服务效率持续低下，从而使企业文秘工作的创新举步维艰。
二、提高企业文秘人员队伍素质的有效途径
目前，我国存在着数量庞大的企业文秘人员队伍，其中不少人难以适应新形势下对文秘工作的要求，极大制约了企业文秘工作的创新与发展。因此，如何提高企业文秘人员队伍能力素质已成为当下亟待面对的重要课题。笔者认为，应从以下三点做起：
1、要提高认识。
随着社会事业的高速发展，企业文秘工作的压力与日俱增，工作难度不断增大，企业要进一步提高对文秘管理工作的重视程度，对新形势下高素质文秘人才建设要有一个深刻的认识。要不断建立和完善文秘管理工作的各项规章制度，加大投入力度，加大对文秘工作人员的职业生涯设计力度，为其提供培训、晋升等工作机会，改善其工作环境，提高其工作待遇。具体到人员培养方面，一是通过专业培训、继续教育等方式及时更新工作人员的专业知识；二是通过社会招聘等多种渠道积极吸纳高层次专业人才到文秘部门工作，不断充实专业力量。
2、要加强学习。
学习的进步是一切进步的基础，学习的落后是一切落后的根源。在新的形势任务面前，各方面的知识和技术日新月异，只有不断加强学习，才能使企业文秘人员思维层次和知识水平适应社会进步的要求，适应企业改革与发展的需要。能力素质是走向成功的“通行证”。要紧密结合实际，学理论、学业务、学法律、学习一切需要学的知识，要把学习当作第一位的任务、第一位的需要、第一位的责任。企业文秘人员，要立足本职，“苦练内功”，坚持干什么、专什么；缺什么、补什么，切实做到知识有所增长，觉悟有所提高，工作有所建树。
3、要做到“三勤”
企业办公室是机关的轴心，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，因而要求办公室文秘工作人员具有较强的办事能力，从能力素质方面要做到“三勤”：
（1）勤于思考。办公室文秘工作人员在企业管理中起着承上启下的“连结点”作用。对上级，要领会、传达领导意图，对群众，要收集、整理、归纳和上报他们的意见建议。因此，要当好企业文秘工作人员，首先要养成一个勤于思考的良好习惯。要掌握第一手资料，参照各方面信息，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，从中发现和掌握本质的、深层次的东西。要不断提高自身的素质，坚持理性思考，运用综合分析，对问题作出定性、定量分析，作出正确的判断，得出正确结论。
一 强化企业秘书人员的职业道德
秘书人员要搞好本职工作，一定要具有高尚的职业道德，要忠于企业，忠于职业道德。所谓秘书职业道德，是指担负企业秘书责任和服务的人员应当遵循的道德准则。它通过秘书人员的信念、习惯和社会舆论而起作用，成为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度。一个秘书人员，如果不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”、“张良之才”，也不能算是一个合格的秘书。提高秘书人员自身的职业道德素质，应该注意以下几点
1、踏踏实实，做好本职工作。做秘书，最根本的一条就是实事求是、尽心尽责的工作。秘书的高尚可贵之处，恰恰在于他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计报酬待遇的精神。秘书人员责任重大，要求秘书人员在工作中要诚实，不能弄虚作假，不能越权或滥用职权。
2、辅助领导，当好参谋。秘书之职，重在参谋。参谋工作的开展，是不断发展变化的新形势的需要，是企业领导工作努力提高科学化水平和效能的需要，是秘书部门职能自我完善的需要。
3、为人正直，人格高尚。秘书在企业领导人身边工作，随时随地需要向企业领导人汇报情况，提供对企业管理的各种看法。这种工作条件要求秘书必须公正、客观、超脱。
4、谦虚谨慎，平易近人。秘书的工作性质决定企业秘书人员应服从领导和上司，关心体贴下属。如果秘书人员自恃有才干而不服从领导或因为自己有地位而不尊重下属，那他就缺乏了最起码的职业品德修养。
5、实事求是，恪尽职守。秘书人员工作态度和工作质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个企业的作风建设。只有树立较强的责任意识，秘书人员才能随时随地注意维护企业的形象和声誉，才能做到工作认真、态度端正、处事果断，才能真正提高秘书工作的质量和水平。
二 强化秘书人员的业务素质
秘书人员的业务素养集中体现在工作能力和工作方法上，一个秘书人员只有在平时工作中勤于学习、勤于钻研、勤于调查，善于总结，才能不断提高自己的政治水平和文化水平。政治水平指的是马列主义、邓小平理论修养，认识问题的能力，对现行政策的理解和掌握。文化水平指的是基础知识、文字能力等等。这是企业秘书业务素养的土壤和肥料，也是业务素养的构成部分。那么，秘书人员的业务素养在工作中是如何加强的呢?下面通过5点加以探讨：
1、终生学习。在学习内容上，侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识，以拓宽知识面：同时，还要在企业生产经营管理实践中学习，边工作，边学习，边总结、边提高，使撰写的文稿充实生动，向领导学习，向同事学习，取人之长，补己之短，努力做一个多专、多能的合格秘书。
2、不断锻炼。秘书人员尽可能地深入企业基层调查研究，吃透“下情”，广泛获取第一手资料，这样，既能填充他们的“资料库”，增强写作能力：又能为领导的科学决策提供准确，可靠的依据。此外，还应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力，以便在领导决策前为之提供有效的依据，在领导决策后正确领会其意图。
3、加强规范。严格遵循政策法规和公文规范；以实事求是的精神，忠实地体现组织意志：准确把握客观规律、政策法规、组织意志和领导意图，是秘书撰拟公文最基本的要求，是公文有效发挥管理工具作用的基础。严格按党和国家的公文条例规范拟文，则是撰拟公文时必须遵循的准绳。
4、钻研业务。作为一名成功的文秘人员，我自认为能让领导满意放心是天职，要想做到这些，必须得具备过硬的业务技能，必须具备秘书人员要具备的各方面的能力。如：对问题的理解，分析和处理能力，应变能力，社交能力。在顺境中，能让领导更借东风，在逆境中能帮领导力挽狂澜。
由此可见，秘书人员应该具备一定的“谋略”，应是足智多谋，善于谋划，是文秘者必备的素质，倘能谋划得当，受到领导的嘉奖，定能在文秘路上绽放异彩。
5、积累经验。秘书的办事才干有许多方面，如领会能力、语言表达能力、组织协调能力等。秘书与领导人共事，经常接受任务，汇报工作。秘书只有把意图领会了，把握准确了，才能很好地执行。秘书的表达能力在发挥办事职能方面起着重要的作用。
三、强化秘书人员的心理素质
心理素质是秘书人员基本素质的基础。一个秘书如果没有良好的心理素质，是难以胜任这项工作的。要想成为一个成功的文秘人员，必须学会调整自己的心理平衡保持良好的心态，坚定信心和意志，完善个人的乐观、豁达的性格。
1、平衡心理。情感是人的喜怒哀乐等心理状态。秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质，清醒把握自己的情绪状态，保持稳定的心境，能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题
2、坚定信心。超强的自信，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。具有坚韧的意志，不但是一切成就大事业的人们的心理特征，而且也是平凡岗位上默默无闻，不是“红花”而甘为“绿叶”者的一种典型心理特征。有了这种贯穿始终的信心和意志，他就能兢兢业业，满怀信心，胜利到达理想的彼岸。
3、完善性格。性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。秘书作为”内管家”，要处处关心工作，关心集体和关心群众，秘书工作的特殊性，对秘书人员的性格要求是豁达开朗、意志坚强、敏捷应变，幽默风趣和友爱合作。
【关键词】文秘 专业特色 有效人才
1 国内文秘专业建设现状分析与规律探索
1.1国内文秘专业建设现状分析
从总体来说，目前国内的文秘专业特色不明显。这主要表现在下列几个方面：第一，培养目标雷同。目前，国内大部分大中专院校开办了文秘专业，大多是将文秘专业人才的培养目标定位于从事办公室事务、为领导决策服务的人才。若说有不同，有的秘书专业强化了英语教学，注重涉外秘书人才的培养。第二，岗位定位相似。大多数秘书专业定位于各种行业从事行政秘书、涉外商务秘书、文书处理员、接待员、资料管理员、档案管理员等岗位的工作。第三，课程体系差别不太。由于培养目标和岗位定位的相似，导致课程体系趋同。专业技能课程主要为秘书技能模块，计算机操作模块和商务模块，涉外秘书专业会有英语技能模块。
为什么文秘专业难以办出应有特色呢？通过分析主要有下列几方面的原因：
第一，对文秘专业的研究不够深入。我校从1986年首次开办秘书专业以来，在相当长时间内文秘专业主要培养行政单位写作型秘书，后来随着我国政治经济改革的深入，行政机关对秘书人员的需求不断减少，而企业、团体对文秘人才的需求不断增加，为了适应这种变法，许多学校的文秘专业进行了自我改造，即从培养以写作能力为核心的体系，转到培养以会议组织、接待等实务和办公自动化能力为核心的体系上，当新体系建立后，文秘专业如何继续适应社会经济对文秘人才的变化，没有作进一步的探索。这就导致了文秘专业定位和课程体系相似。
第二，文秘职业的需求特点导致形成自己特色比较困难。文秘职业需求具有分散性，一个单位即使需要也往往只是一两个，不像有些专业的职业需求是批量的。职业的分散性导致文秘专业在人才培养规格上求全求大，就业岗位定位于所有行业的秘书岗位，课程体系以训练秘书岗位共性的能力为主，因此专业特色很难形成。
第三，文秘教师的现状在一定程度影响文秘专业特色的形成。目前从事文秘教学的教师多是由原来教语文或中文的教师转过来的，大多数教师没有实际秘书工作经验，对秘书岗位要求不熟悉，加上目前对秘书教师的培训机会很少，秘书专业的不“专业”，在一定程度上导致文秘专业难出彩。
1.2专业特色形成规律探索
专业没有特色就没有生存空间，没有生存空间的专业就没有竞争的优势，而没有竞争优势的专业就不能得到发展。促进专业特色的形成，已经成为许多学校专业获得生存和发展的重要战略手段。
通过研究那些专业特色明显的案例，我们发现，一个专业的特色形成应遵循下列规律：
①专业建设与地方经济发展趋势相一致。
专业建设方向首先要面向地方经济，为地方经济服务。因此，一个特色专业的建设必须与当地的社会背景、产业背景、职业岗位背景及其发展趋势密切联系在一起，专业建设只有把握住这种需求特点和变化趋势，有针对性地培养人才，才能实现专业和社会发展的双赢。落实在专业建设具体实施过程中，就是要对专业的培养方向、培养目标和培养模式灵活把握，随着社会需求的状况和变化确定自己的专业方向、特色和定位。比如，伴随着广西梧州珠宝玉石产业的发展，梧州市中高职开设了宝玉石鉴定与加工技术专业、珠宝玉石加工与营销等等。这些专业之所以能形成特色，无不是围绕社会经济发展来建设的。
②专业建设与学校专业的整体发展规划与布局相一致。
一个专业要办出特色，需要整合校内资源，在一个学校总资源有限的情况下，如果专业建设不与学校专业的整体发展规划和布局相一致，不与本校的办学方向和学校特色相适应，就很争取到更多资源。因此，专业建设的执行者要研究本校办学特色，把握本校特色专业建设的战略方针、总体目标，然后结合自身特点将专业办出特色。
③专业特色的形成需要相对稳定的环境和时间的沉淀。
“冰冻三尺，非一日之寒”。一个专业要形成自己的特色，需要相对稳定的环境，需要一定的时间进行科学研究，进行教学经验交流与总结。同时，保持专业相对稳定性，也有助于师资队伍建设和教学资源的积累。比如广西梧州市第二中等职业学校的珠宝玉石加工与营销特色专业，是经过一定时间积累与建设而成的。
④专业特色的形成要充分发挥自身的优势。
一个特色专业的形成是专业长期发挥自身优势的结果。比如南宁第六职业学校文秘专业之所以能建出特色，与它长期重视发挥自身优势密切联系。该校文秘专业的专业带头人翁海蜂是文学爱好者，同时担任该学校的领导，因此文秘专业中应用写作课程得到很好的发展，经过长期的积累与建设，该校的文秘专业写作教学获得了多项省级的教学奖，同时也促成了专业特色的形成。
1.3关于我校文秘专业形成特色思考
品牌就是特色，如何将我校文秘专业建设成特色专业，我们认为，文秘专业要办出特色必须抓住改革机遇，结合我校的特点，通过提升现有的优势让本校文秘专业形成自身特点。
1.3.1关于我校文秘专业人才培养规格的定位
专业定位是专业建设的核心问题，也是专业形成特色的关键。依据专业形成特色的规律，专业定位必须立足于地方经济，为地方经济服务，同时注重专业的前瞻性。因此本人认为，我校文秘专业应立足于为桂平经济发展服务。
桂平市经济的不断融合、发展，是桂平经济发展的重要特点。桂平市已有长安工业园（制造业、高新科技产业为主体）、龙门工业园（建陶产业）、木乐工业园（休闲服装业为主体），初步形成一批有市场竞争力的特色产业群。学校设置的专业应与地方农业产业化、工业产业化相一致，为本地企业培养相应人才，为桂平市经济建设服务。随着改革的加深，无论是与桂平有合作的本地企业，还是广东企业，都需要十分熟悉业务运作的秘书人才。因此，我校文秘专业可以将培养熟悉本地企业运作的秘书人才作为专业培养目标。从国内校校文秘专业的培养目标来看，还没有一家将文秘专业的培养目标定位于此，因此，我校文秘专业可以此为切入口，通过几年建设，形成自身的特色。
1.3.2为培养熟悉本地企业业务运作的秘书人才所具有的条件和优势
特色专业的建设应考虑自身的优势。本专业在培养熟悉本地企业业务运作的秘书人才方面具有其他学校所没有的优势：
第一，地理位置的便利性，有利于教师与学生和本地企业进行交流，较快获得本地企业的资讯。无论是学生还是教师对本地企业都比较熟悉。
第二，近两年，本专业与部分企业有一定程度合作。
1.3.3专业特色形成的基本思路
特色专业形成是一个系统工程，需要多方面的配合与支持。为了让我校文秘专业早日形成特色，应从下列方面进行建设：
①对本地企业作深入调研，通过调研掌握这些企业或机构对秘书人才的要求以及从事秘书岗位的核心能力，为制定合理的培养方案打下基础。
②依据培养目标制定培养方案。特色专业建设必须目标明确，应在坚持专业目标的基础上突出特色目标。为了培养熟悉本地企业运作的秘书人才，课程体系应在现有课程体系中增加培养识别本地方言能力的课程，秘书技能课程应增加培养企业秘书事务管理及文书处理能力的课程。
③强化师资队伍的改造与提升。师资队伍建设是特色专业建设的根本保证，特色专业需要配备有学科特色的师资队伍。因此对师资队伍的建设，就从两个方面着手，一是知识结构上，就丰富企业各种事务的知识；二是增加教师在企业的工作经验。
④编写适合培养目标的教材。教材建设要围绕培养来进行，在内容上应包括上述企业的秘书工作内容，在形式上结合本地方言中文编写。
⑤通过强化实践性教学，让学生真正掌握本地企业运作的秘书技能。
2 文秘有效人才的培养
形成专业特色只是培养有效人才的手段，而有效人才的培养才是专业建设的目的。那么如何在形成专业特色的同时达到有效人才的培养呢，下面就有效人才培养提出一些观点与思路。
2.1有效人才的提出及内涵
桂平市十二五规划：桂平是桂东南区域发展次中心城市；南国宗教文化山水旅游城市；西江黄金水道枢纽城市；西江经济带承接产业转移示范基地；广西现代农业产业化示范基地。
为了适应建设“十二五”的要求，桂平市委对我校办学提出了“育有效人才”的要求，所谓“有效人才”，是指具有良好的思想品德和强烈的社会责任感，有创新精神与创新能力，实践能力强的高素养人才。它是对党的教育方针提出的“教育必须为社会主义现代化建设服务，教育必须与生产劳动相结合，培养德智体全面发展的劳动者和建设者”具体化的表现。
2.2在文秘专业特色的形成过程中培养有效人才
培养有效人才是形成文秘专业特色的最终目的，也就是说专业建设包括人才规格的定位，培养方案、教学资源建设和师资队伍建设都要在培养有效人才的基础上进行。坚持专业建设“有所为、有所不为”的原则，在培养学生综合素质和基本能力的基础上，突出学生特色能力的培养。培养文秘有效人才的具体措施如下：
2.2.1通过研究桂平企业及广东企业，设计文秘专业的人才培养方案
从前文所述可知，文秘专业要办出自身的特色，必须将专业培养目标定位于将培养熟悉企业运作的秘书人才。要实现这个目标，就必须有一个与此相适应的培养方案。通过调研，本专业确立了新的培养规格为：“培养具有发展视野，德智体美全面发展，适合本地方经济发展需要、能以中英文作为交流语言，以信息技术为沟通主要手段，掌握文秘基本理论，熟悉行政管理与文秘业务操作，具有较强的书面和口头表达能力，拥有现代秘书素养的复合型、应用型文秘人才”。同时还形成了语言、秘书、计算机、商务活动四大模块的课程体系。
2.2.2通过工学结合的人才培养模式，培养学生的实际操作能力
工学结合是中职教育的特色，也是完成中职培养目标的必经之路。文秘专业要培养熟悉企业运作的秘书人才也必须通过工学结合来完成。为此，文秘专业的理论课程教学应采用基于工作任务的项目教学，学生通过完成实际项目来达到实践能力的培养。在实践教学上，首先需要加强校内实习基础的建设，为学生随机的、经常性的教育实习实训提供保障。其次加强校外实习基地建设，为学生提供真实的工作场景。
2.2.3通过评价主体转换，形成有效人才新指标体系
过去教师在考核评定学生成绩时，往往“一卷定终身”。由于这种考核方式不能真正反映学生的能力水平，后来又增加了过程性评价。这种评价虽然可以反映出学生的能力水平，但是主体依然是教师，而教师多是从其知识和一般能力来评价，这很难反映出学生在企业工作中能力。在实践中，我们对于有效人才的评价，在过程与终结性评价相结合的基础上应引入社会职业资格认证式评价和企业信息反馈式评价，以形成新的评价体系，着力人才有效性的评估。
【参考文献】
【关键词】董事会秘书 行政 工作素养 整体素质
引言
董事会秘书不是普通的秘书，他们是上市公司实现内部管理、董事会运营、企业公关、企业决策引导不可或缺的重要角色。研究董事会秘书的工作素养要求，有助于分析、明_董事会秘书任职方向和工作要求；有助于提升董事会秘书的整体素质，在其工作岗位中“游刃有余”；有助于分析董事会秘书岗位人员面临的压力，调整董事会秘书的培训和管理。
一、董事会秘书工作内容
董事会秘书工作内容范围广，对上级董事会的各项工作进行辅助类工作，甚至参与企业的重大的决策，对下级各部门负责协调工作，监督董事会下达的发展规划的执行。主要的工作内容可以分为协助董事会会议、协助公司章程、对商机的服从和对下级的管理协调工作、企业的公关工作、行政工作以及总经理和董事会分派的其他工作任务。
1、董事会会议内容。负责处理公司信息披露事务，督促公司制定并执行信息披露管理制度和重大信息的内部报告制度；筹备股东大会和董事会会议，准备和提交有关会议文件和资料；负责保管公司股票的资料，以及股东大会、董事会会议文件和会议记录等。
2、下级协调工作。参加董事会会议，制作会议记录并监督执行；协助董事、监事和其他高级管理人员了解信息披露相关法律、法规、规章、规则其他规定和公司章程，以及上市协议中关于其法律责任的内容；负责董事会会议后工期决议的传达和监督执行。
3、企业公关内容。负责与监管部门、金融机构、中介机构、媒体的沟通和外联的有关事宜，保持良好的关系；企业出现公关需要后组织、开展新闻会，协调处理企业的公关危机、正面宣传，执行有利于提升企业形象的媒体公关操作等。
4、其他行政工作内容。参与董事会及总经理的相关工作及总经理交办的工作；协助董事长对集团内各公司的管理及事务性工作；随同董事长出差，做好行政事务性工作。
二、董事会秘书工作素养要求
董事会秘书工作内容宽泛，高强度、集中性的工作，要求董事会秘书岗位人员具有很高的工作素养，具体的内容包括知识层面、协调能力、学习能力、应变能力、沟通能力、承受能力，部分特殊场合还要求高标准的商务礼仪、较强的语言能力和较好的文字功底。
1、知识层面素养。董事会秘书工作中涉及的不仅仅是本职工作中行政、辅助知识，也不单单局限于本企业经营涉及的专业知识，还包括法律（尤其是经济法律）、人力资源管理、政治动态、宏观经济知识、行业发展趋势、专业财务知识以及一定的企业管理知识和公司运作经验。
2、公关协调素养。协调能力，是董事会秘书在监督董事会发展规划执行过程中的必要素养。在实际的工作中，董事会秘书需要协商公司内部的行政部门、人事部门、企宣部等需要进行相关工作的安排和配合，对上级的协调为行程协调、意见协调等。对外部的协调是新闻媒体、宣传机构、公关危机的协调。
3、商务礼仪素养。董事会秘书的商务礼仪素养主要表现在重要宾客接待、商务洽谈礼仪以及日常工作中的办公室着装礼仪、电话礼仪与应对技巧。
4、学习及沟通素养。在董事会秘书工作中积极学习新知识、新能力，提升自身整体素养的能力。沟通素养主要是董事会秘书及时沟通并注意沟通技巧，将任务在短时间内完成沟通，获得较好的效果。
5、承受力素养。董事会秘书工作密度高，工作要求高，需要较强的承受能力，如工作的突然性、强度大、复杂性、时效性等，都需要董事会秘书工作时承受强大压力。
三、提升董事会秘书工作素养的策略
董事会秘书工作的特殊性和工作岗位的重要性，要求在工作中的素养需要不断提升以适应企业的发展需求。提升董事会秘书的工作素养，需要从企业培训提升为先导，董事会秘书自身工作素养提高为主体，以工作的内容和要求为标准，多渠道、多方法提升整体的工作素养。
1、企业制定素养培训计划
董事会秘书属于上市企业的高级管理职位，能力与薪资平衡。企业作为董事会秘书的雇佣者，应当以长期的企业发展为目标，以董事会秘书的素养提升为企业核心人才培养的重点，依据企业3-5年的发展规划以及行业市场走向，开展董事会秘书的技能、素养培训，主要的培训有出国外派学习，企业内子公司轮岗培训，董事会秘书培训班，董事会秘书技能集中训练等，每个培训名额在2-3人，培训周期按照企业的发展周期而定，分为脱岗、轮岗的培训，每个周期暂定1周时间。
上市公司对于董事会秘书的培养是个长期的过程，点滴要求、细致培训，是逐步完善董事会秘书工作岗位要求和提升整体素质的关键。上市企业在董事会秘书的培训上需要明确内部培训与外部培训的兼顾，内部以企业的发展规划、技能要求为主，外部的培训涉及商务礼仪、公文写作、沟通技巧等实用性培训，有条件的企业可以安排每3个月一次的董事会秘书素质拓展训练，增强体魄的同时培养董事会秘书的承受压力、团结协作的精神。
2、自我进修提升整体素质
由于董事会秘书在企业内部承上启下、举足轻重的地位，因此，上市企业对董事会秘书的工作要求极其严格，董事会秘书自身需要认识提升工作素养的重要性和必要性，加强自身的素养提升，在工作中提升业务能力，如利用工作之余的时间开展EMBA或MBA的课程学习，提升学历，加强网络培训班的视频学习、模拟，参加董事会秘书实战研修班等。例如学习行业相关的小语种及翻译、外文公文书写、着装礼仪中的服装搭配等。自我的见识、视野影响工作的时效性，董事会秘书在自我提升中，要以平时实践为基础，边工作边学习，边探讨边交流，边总结边提高。
参考文献：
[1]雷冰霞.浅谈如何提高现代秘书的综合素养[J].人力资源管理，2015，14（7）：32.
1、更新观念、传播文化
在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。
做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。
2、精心策划，突出特色
要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。
每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。
3、优化流程、规范运作
接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，秘书人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。
4、关注细节、注重实效
细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。
通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此，秘书要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，得用每一次接待机会会增强企业的凝聚力和向心力，提升企业的知名度和影响力。同时，秘书还要对接待交果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。
【关键词】转型期 供水企业文秘 业务素质
社会建设与人民幸福息息相关，必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生，推进社会改革。扩大公共服务，完善社会管理，推动建设和谐社会。在构建“服务型政府”的大环境下，供水企业作为为百姓提供带有公共特性产品的企业，由生产型企业向服务型企业转型，是一种必然趋势，也是推动企业发展的唯一出路。办公室作为一个单位的行政中心、对外的窗口，其工作的好坏直接影响着单位的办事效率和对外形象，而文秘人员又是办公室的重要组成人员。在企业的转型期，如何做好办公室文秘，塑造企业良好形象，本人结合在办公室多年的工作经验，谈几点粗浅的看法和思考。
一、正确对待文秘工作
文秘工作作为办公室履行“参与政务、办理事务、搞好服务”职能的重要载体，其主要工作归纳起来就是办文、办会、办事。其质量的好坏关系关系到办公室的服务工作是否到位、助手作用是否发挥、窗口效应是否体现，更重要的是关系到能否正确把握宣传导向、全面贯彻上级文件精神及传达领导的讲话精神。在此，作为文秘人员，其技术性、体力性的劳动并不多，多数是文字材料性的工作。这些工作看似简单，但其实是对个人政治理论水平、政策水平、文字功底的一种综合性检验。要做好这些工作，除了要善于把握时事政策导向外，还要善于在工作中不断总结提高，更要有吃苦耐劳、乐于奉献的精神。
二、在企业转型期文秘应具备的素质
（一）具备较高的文字表述能力。文字写作能力是秘书人员最重要，也是最基本的能力和看家本领之一。在“新政”下的服务型企业建设中，作为企业窗口部门的办公室应从改文风开始，向公众传递建设服务型企业的决心，这对文秘的文字表述能力提出了更高要求。秘书的文字表述集中在公文的撰拟方面，要力求篇幅简短，言简意赅，在内容充实的前提下，有话则长，无话则短，意尽言止；要崇尚文笔扎实，力求朴素自然，庄重平易，精当得体；要保证内容明晓，坚持一文一事，表述集中；观点与结论鲜明，一针见血，具有说明力；要确保行文通畅，一目了然。
（二）具备较高的沟通协调能力。作为国有公益性供水企业，文秘人员不仅保证上司和下属之间的双向有效沟通，以便克服阻力，保证领导的决策顺利地贯彻落实。秘书人员既不能对自己的职责推诿搪塞也不能含糊其辞地解释，要努力做到及时、准确地传达上级领导的精神，消除误会，做好政策执行的“推手”。当员工对上层提出意见或者为了自身的利益需要向领导诉求时，秘书人员也同样负有向领导传达这种诉求的责任，以便帮助领导在制定政策的时候能够充分考虑到下属的需求，使领导制定的决策更加科学化和人性化。除此之外，因为企业性质原因，秘书还需在不同单位之间协调各种工作，其难度和复杂程度肯定要高于内部之间的协调，往往会有各种意料之外的情况发生。所以秘书人员务必要提高职业素质，凡事做到沉着冷静，遇事不慌，在处理事务的过程中既要灵活地协调，还要注意坚持原则性。不该说的不说，不该做的不做，以防止因工作上的失误而损害公司的利益。
（三）要具备迅捷干练的行动力。行动迅捷干练是秘书人员在辅助领导活动中应有的一种业务行为能力的体现，作为领导的助手，秘书要具备较强的洞察力和预见性，不能什么事都等到领导交代下来才办，而是要站在上级领导的角度想问题，想领导之所想，急领导之所急，主动为领导出谋献策，排忧解难。在实际工作中，秘书人员要用心领悟、细心揣摩领导的意图，做到思维敏锐、机灵周密地运用自己日常积累的工作经验，调动自己的业务知识和才能，去快捷有效地处理本职业务，胜任秘书这一工作。
（四）具备较高的信息处理能力。信息工作是办公室工作的重要组成部分，是“上情下达、下情上报”的重要途径，是领导决策的基础和依据。要抓重点工作贴近领导意图。将全年或阶段性的重点工作进展情况及时反映，让领导了解工作的开展情况，为下一步决策提供依据；要抓热点问题贴近群众需求。抓住群众普遍关注的热点问题，及时地把群众的呼声反映给领导，及时架起干群“连心桥”，使一些矛盾点进入领导决策后及时化解，维护群众利益；要抓亮点总结经验贴近上级需求。在反映问题时一定要把事情搞清楚，在肯定成绩的前提下，指出隐藏在成绩背后的矛盾和问题，提醒领导注意。
【关键词】新时期；供电企业；文秘工作；创新
前言
供电企业的文秘工作人员是联系基层和领导的重要纽带，也是供电企业领导的左膀右臂，其工作在整个企业的工作中占据这十分重要的地位。在新时期，随着经济的快速发展，供电企业也在不断的发展与扩建中，这对文秘工作提出了更好的要求，为了提高文秘工作的质量与效率，对供电企业文秘工作的创新势在必行。
1 供电企业文秘工作的特点
（1）辅。供电企业文秘工作的辅指的是文秘人员的参谋作用，其有义务、有责任以及有必要为企业领导提供相应的意见和建议，帮助供电企业里的领导作出合理、正确的据侧，以此促进供电企业的稳定发展。因此，供电企业的文秘工作人员应该培养自身的超前服务意识，做好充足的准备工作，充分的发挥信息耳目的作用，但是切忌超越权限，自以为是。
（2）高效性。供电企业文秘工作的高效性是相对于信息化发展背景来说的，必经新时期是一个讲求效率的时代，特别是随着市场竞争的升级，文秘工作人员的工作效率对领导工作效率的提高具有十分重要的作用，对领导制定决策的质量和效率产生一定的影响。因此，保证文秘工作的高效性，有利于供电企业掌握市场先机，降低企业风险，增加收益。
（3）综合性。综合性是供电企业文秘工作的显著特征之一，这与文秘工作人员繁琐的事务密切相关，因为在实际的工作中，文秘工作人员通常扮演着参谋员、信息员、接待员、计划员以及办事员等众多角色，其工作起到沟通左右、联系上下的作用。
（4）服务性。服务性特点是供电企业文秘工作的基本属性，这主要是由于文敏人员的工作内容在很大程度上取决于企业领导的工作内容，其工作是以企业领导为核心。文秘工作无论是市场调研、组织召开议会、整理文档等事务，都是为了保证领导工作能够顺利展开为目标展开的服务。
2 新时期供电企业文秘工作存在的问题
文秘工作缺乏主管能动性。文秘人员缺乏主管能动性是众多供电企业文秘工作的普遍问题，领导吩咐什么内容，怎么做，文秘工作人员就怎样做，但是在工作的过程中缺乏滋生的思考，导致文秘工作成为了机械式运作，导致一些信息出现不对称的问题。
万金油型文秘人员。这种类型的文秘工作人员通常具备了一定的口才表达能力与文字功底，但是，随着社会的快速发展，供电企业的规模也在不断的扩大，文秘工作的内容也在不断的增加，这些文秘工作人员对专业的认知通常浅尝辄止，这严重的影响了文秘工作的效率。
素质技巧化。目前，依然存在许多追求短期经营效益的培训中心存在，这样文秘人才的培养周期被显著的缩短，仅仅是经过很短时间的培训工作，文秘工作人员仅仅只是学习了文秘工作所需要的基本技能后就上岗，这种纯技巧化的文秘培训，文秘工作人员的综合素质相对较低，导致其在实际的工作中，仅仅只能被动的应对领导的要求，处理事务的效率相对较低。
3 新时期创新供电企业文秘工作的措施
强化工作的组织建设，科学的调整文秘工作的职能定位。随着市场竞争日趋激烈，供电企业对文秘工作的要求也越来越高，文秘工作不仅仅只是在企业办公室帮助领导处理一下简单的日常事务，而是应该把文秘工作提升到一个新的高度，充分的发挥自身工作对企业发展的重要作用。供电企业的领导应该信任文秘工作人员，将一些繁琐的事情交给文秘工作人员去做，自身主要抓管大事，这样不仅能够尽显领导风范，提供自身工作的质量与效率，还能提高文秘工作人员综合素质。文秘工作的辅决定了其是为领导工作服务的，但是这不表示自身应该出在被动的地位，而是应该在实际的工作中不断的增强自身的主动性，一方面谋领导之所谋、想领导之所想，切实增强自身的主动性，努力的做好供电企业领导的好参谋、好助手；另一方面应该认真揣摩领导的意图，站在领导的角度进行全局考虑，准确的掌握中间的度，既能找准上级领导工作的切入点，让参谋服务的定位更加准确，尽可能避免出现超越自身权限的参谋服务。总而来说，文秘工作人员应该经常性的站在领导的角度想问题、处理问题，细心捕捉领导的工作重点，跟上领导的思维，这样才能做好自身的工作，得到领导的重视。
强化训练，健全良好的身心。应该强化对文秘工作人员训练，培养其良好、健全的身心，主要通过以下几个方面进行训练：其一，品德修养，正所谓“欲成事，先树人”，一名优秀的文秘工作者，应该有严于律己、谦虚谨慎的品格修养，从言行举止的细节出发，更加宽容、诚恳的待人接物，不断的完善自身的品德修养；其二，思想素质，身为文秘工作者，应该热爱自身的工作，并且应该具备谨言慎行、保守机密、忠于职守的道德，高度的社会责任感、宽广的视野、博大的胸襟等；其三，心理素质，保持乐观进取、积极向上的精神装调，办事不因情绪左右，每天都应该以平和的心态从事自己的工作；其四，身体素质，健康良好的身体素质是做好文秘工作的基础与保障，文秘工作繁杂而琐碎，需要消耗大量的精力与体力，因此良好的身体是做好文秘工作的重要保障；其五，业务素质，文秘工作人员应该具备扎实的业务素质，因此，应该强化对文秘工作人员的业务培训，定期或者不定期的对文秘工作人员进行培训，加强理论学习，熟悉自身岗位的业务流程与职责、供电企业的相关制度以及法律常识等，在实践的工作中还应该重视经验交流，这样不仅能够帮助自己开拓思路，避免自身少走弯路，还能优化自身的办事效率。
创新服务观念。供电企业的文秘工作范围比较广泛，其中包括参与政务和管理事务、传达上级的指示与精神、发挥参谋的作用、做好舆情监督、掌握公司信息动态、深入基层的调查与信息的收集等，这些内容都非常烦躁，这对供电企业的文秘工作提出了更高的要求。因此，文秘工作人员应该创新服务观念，首先，做好供电企业领导的服务工作，始终坚持高效率、全过程的服务原则，提高自身工作的效率，其中高效率指的是不误导、不曲折领导的意图，保证工作质量的同时，提高工作的效率；全过程指的是在传达领导意图的全过程中不错传、不漏传；其次，应该服务好自身所在的部门，供电企业的文秘工作联系着企业各个部门与领导，因此新时期，文秘工作者应该充分的发挥自身的主观能动性，在自身职责范围内，向各个部门提供准确的信息与资料，协调好各个部门之间的关系，进而提升工作效率。
4 结束语
总而言之，随着时代的不断发展，文秘人员在供电企业中的作用也越来越重要，供电企业的领导应该充分的重视文秘工作，然后采取相应的措施不断的创新文秘工作，促使其为企业发挥更大的作用，进而促进供电企业的快速发展。
参考文献：
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中国思想政治工作研究会秘书长、思想政治工作研究所所长王学勤等领导和专家作了专题讲座。国资委宣传工作局副局长韩天作开班动员，她要求参加培训同志，认真学习领会十八届三中全会精神和在全国宣传工作会上的重要讲话精神，联系深化中央企业改革发展的实际，研讨交流如何在新形势下做好中央企业党建政研会的课题研究工作，提升新时期党建政研能力和水平，开创中央企业政研工作新局面。国资委宣传工作局副局长、中央企业党建政研会秘书长毛一翔作了总结性讲话。
王学勤认为，目前的国情，经济发展进入了关键时期，30多年的改革发展发生了翻天覆地的变化，经济总量全球第二，城市人口超过50%，人均GDP超过了5 000美元。十以来，我们面临的挑战、考验都是全新的。表现在支撑大规模发展的动力在发生改变，长期积累的矛盾正在凸现，产能过剩问题、环境资源压力加大、劳动力成本增长，要靠深化改革加以解决；改革涉及面越来越宽，经济、文化、生态、社会改革的预期普遍提高，需要加强顶层设计，摸着石头过河，尊重群众的首创精神；社会矛盾出现多发阶段，例如收入、分配、拆迁等，明确稳定问题的核心是利益问题；思想文化碰撞激烈，一元、多元、传统、现代、境外渗透，等等。为此，要牢固把握发言权、舆论权，把握思想防线，信仰是命脉和灵魂，一定不要丢了信仰教育。要坚持团结鼓劲、正面宣传为主的原则，要关注社会思潮，研究干部职工思想动态，重视新兴媒体，发挥正能量，积极推动思想政治工作创新。
李俊伟就全面深化改革推进中国特色社会主义制度完善发展作了专题辅导讲座。他在总结35年改革开放经验基础上，分析了社会目前存在的主要矛盾和问题，从准确把握改革的重大意义和历史定位、全面深化改革的战略部署和基本原则、民主政治制度和法治国家建设、社会事业与治理体制创新、生态文明制度建设、军队建设制度改革、执政党与全面改革的使命等方面进行了诠释和讲解。
段若鹏围绕提高研究能力和写作水平进行了讲授辅导。他认为，国企深化改革，需要认真查找问题，分析研究问题，通过改革把问题找出来，才能统一思想认识，推进企业深化改革发展。他就企业政研人员如何认识分析问题，怎么写好政研论文和如何具体写以及要遵循的研究规律，遵守的写作规范作了详尽的指导讲解。
李世华就企业政研会如何搞好立项课题研究进行了专题讲座，对近年来中央企业政研会工作基本情况、重要意义以及今后如何深入扎实开展政研工作作了客观评价和指导讲解，并就课题定位、申报立项、课题实施、撰写课题报告、课题管理、推进课题成果转化、提高研究人员素质等，进行了详细的指导和说明。
毛一翔在总结讲话中首先对举办中央企业党建政研会秘书长培训班给予了充分肯定：培训班上学习和解读了十三中全会精神；学习了中央企业政研会有关精神；学习了课题研究怎样做；交流了企业加强政研会工作的经验。他还就2014年党建政研会工作提出了四点要求：一是进一步认真学习贯彻党的十、十八届三中全会和在全国“8.19”宣传思想工作会上的讲话精神。二是要加强课题研究的组织和指导。三是要注重做好对研究队伍和研究骨干的建设培养。四是要加强研究会的组织建设。建立切实能起作用的激励机制，鼓励多出成果，出好成果，活动要正常化，要健全有关会议制度，发挥好组织的整体作用。
