关键词：大数据背景下；电商精准营销；策略分析
一、在当下的时代背景下营销模式主要存在的问题弊端
（一）营销概念、市场定位、营销模式均不够完善
精准化营销模式的实施前提和主要的基础条件一定要对市场进行有效的细分处理，然后对自身的市场定位进行有效的分析。但是我国目前大多数电子商务企业还没有进行有效的规划定位，使其自己在市场的具体位置没有清晰化，同时市场细分化的原则也不精确相关的协议，业务流程范围也不够科学合理，这种状况风险不仅要表现在消费市场行业中，同时在其他新兴、电子市场行业也相对较为突出，例如在现代化的钢铁电子商务企业中也存在这一现象。近年来，钢铁电商行业虽然取得良好的发展势头，但是在具体的营销管理方面仍然没有取得良好的进步。对自身的市场定位没有一定的准确设置，相应的营销处理方式还是利用传统的方式方法，难以实现精准营销的目标和效果。
（二）精准化营销数据平台建立缺乏一定的特性展示
当前各大电商企业对大数据系统平台的开发利用往往存在诸多问题和不足，大数据平台往往对数据进行有效的接收处理，完成一定的存储保存，相应的进行数据检索分析，能够展现出多方面应用的软件。在当下我国大量的电商企业都开始应用自己的大数据平台结构，但是对于大数据系统的应用以及平台的建立往往存在一定的相似性和同质化现象。大多数企业没有对其进行有效的界定划分，完全表现不出不同企业独自特色的精准性以及良好系统运用的精准性。
（三）对于个性化的数据难以进行有效的收集
在我国大数据的应用相对较晚，对于消费者的具体习惯特征以及网络应用购买的行为数据分析往往存在一定的不足，对于消费者为特征的研究是整个大数据竞争营销实施的具体基础条件，目前我国还需要在此方面进行，有待提高完善。例如，一些购买网站对消费者搜索一定的类型商品后推出无数个相同类型的产品，甚至有些产品还是一模一样的。如果已经购买或者不需要，这时精准推送就会变得毫无意义，甚至还可能产生一定的厌烦心理。所以，电商企业一定要对消费者的具体行为表现进行一定的整理分析，然后针对每个消费者做出有效的推送数据。
二、提出精准营销实施的主要对策
（一）让广大消费客户有效参与其中
实现精准营销模式的应用，其实主要为广泛的提高消费者在整个营销过程的参与度。与传统营销不同，在大量数据的有效精准营销模式应用下能够保证顾客全程参与消费的整个过程。只有在这样良好的形式状况下才能更好地保证同客户进行有效的交流工程，以此能够达到精准营销的良好目的和效果，同时还会更好地提高企业全面的寻找顾客的效率，以此能够提出更加精准的顾客服务要求，把握正确的进货渠道，实现良好沟通的目的。
（二）实现数据共享的目的
当前电子商务消费群体信息的搜集困难依然是制约整个企业发展的特殊因素，特别是对规模较小的电商企业来说不能进行有效的信息利用，使企业的发展已经进入到营销的瓶颈阶段。所以，电商各大企业应该建立良好的数据分享平台，能够更好地保证顾客信息泄露的前提下，利用相关信息的有效共享达到企业双赢的目的，以此能为整个行业发展提供良好的有利条件。共享信息平台的有效利用实施将带来良好的收益，同时也会更好地提升电商企业良好的形象。因此，我们一定要不断鼓励行业中的领头企业进行有效的数据信息分享，并不断推行相关数据平台信息的建立，为各大企业实现精准化营销模式的应用提供良好的基础条件。
（三）建立更加科学合理的沟通体系架构
提出更加精准的数据分析，利用搭建出更加科学合理的客户沟通体系架构，是进行大数据时代精准营销应用的基础条件。各大电商企业应充分利用自己的平台体系结构和相应的数据进行分析，采用更加科学合理的技术进行有效的分析数据利用，准确合理的把握整个市场的动态变化，能够精准的捕捉到顾客具体的消费需求，同时配备更加完善的商家与消费群体之间的有效沟通体系，避免出现以往单一化的信息传输。提高有效客户的沟通效率，展现出良好的服务精准效率，避免出现过多无效服务，使更多客户都能进行有效的满意度提升。
关键词：电子商务；企业营销；策略改进
电子商务是互联网时代对人们的生活产生影响最大的领域之一，它改变了人们的消费方式，也改变了企业的生存策略。如今一个想要直面消费者的企业需要投入巨大的精力和资金来进行互联网的营销。电子商务网站的普及、电子支付的崛起让互谅网营销能够起到非常明显的作用。许多互联网企业都借助互联网营销方式获得了极高的知名度，走上了企业发展的高峰期。
一、传统商业背景下的企业营销策略
在电子商务崛起之前，企业进行营销一般要先搭建复杂的营销渠道，从生产者到批发商，再从零售商到消费者都要覆盖到。每一级都提高了企业的营销成本，结果导致消费者面对的最终价格包括了太多的营销费用，品牌失去了价格优势。同时，太长的营销渠道让企业对营销渠道失去控制。传统的营销策略下，企业要严格的进行先产后销的逻辑，承担着巨额的仓储成本，还要承担产品滞销的风险。面对面的主要营销方式更是影响了营销质量和营销成本。
二、电子商务对传统企业营销的冲击
1.对营销理念的冲击电子商务崛起之后，企业的营销理念发生了很大的变化。在技术发展、物质充足的时代，企业的营销转变为用户体验的高标准。许多品牌都把用户体验作为自己的核心竞争力，关注用户的感受，打造最好的用户体验。
2.对营销模式的冲击
渠道是营销的基本，传统的营销模式需要从经销商到消费者逐级推进。而有了互联网，营销可以直接面对消费者，不仅降低了营销成本，还成倍的提高了营销效果。国内电子商务营销最成功的案例就是小米。小米手机靠在网络上成功的营销策略，一跃成为世界级的电子企业。所有的销售额都来自于小米的官网订购，同时各大网站和论坛都有小米的推广内容。新的营销模式在传统营销面前展示出了强大的力量[1]。
3.对营销载体的冲击
传统营销活动主要是在线下实体店经营，针对的主要是过往行人和在店内的顾客，规模非常有限。现在有了互联网和物联网的支持，营销的平台已经搬到了互联网，任何人都可以在线上参与到营销活动中来，这让营销活动的参与人数获得了飞跃性的上涨。目前来看，互联网成了最有效率的营销平台。目前阿里巴巴的线上销售额已经超过了零售巨头沃尔玛，这被业界视为一个重要的转折点[2]。
4.对营销时空的冲击
传统的营销方式将就时间地点的转折。地点要在人流密集、顾客购买意愿较高的地点，时间要找黄金时段，往往集中于人们的大段休息时间。但是电子商务的营销彻底抛开了这些时间和地点的束缚，只要愿意，在互联网上连续几天不间断营销，甚至深更半夜仍然保持着巨大的销售热度并非是不可能的事情。淘宝的双十一购物街就是从零点开始的，直到下一个零点销售始终火爆，这对于传统的营销方式来说是不可想象的[3]。
三、电子商务背景下的企业营销策略
1.全天候营销理念
新的营销策略要求企业拥有全天候营销的能力，不管是什么时间，观众都能够在线上看到企业营销活动的信息，只要进入了企业的宣传页面和销售渠道，就能够进行下单购买。这要求企业的营销人员和客服人员有24小时工作的能力，采用换班制来保证全天候营销。除此之外企业还要重视技术的作用，利用自动回复和自动引导技术来完成营销活动[4]。
2.重视顾客的精神需求
在进行营销的时候要注意顾客的精神需求。首先要搞清楚企业的目标顾客是什么样的群体，这样的群体有着什么样的精神需求，然后在营销活动中满足遮掩的需求。调查目标群体和精神需求还可以使用市场调查的手段，电子商务背景下的市场调查更看重体现产品的精神价值。企业还要重视顾客的反馈，往往从这些反馈之中能够得出企业下一步的发展方向。
3.恰当的营销模式
传统的营销模式有饥饿营销、4P组合策略和比较常见的打折回馈之类。电子商务营销与传统的营销手段不同，但是还是可以对这些营销进行借鉴。比如小米手机的饥饿营销实际上就是一种比较常见的传统营销手法，在互联网营销中发挥了巨大的作用。
4.多元的营销载体
营销活动的载体咋就不再局限于线下实体店，甚至也不限于线上商店。营销活动的载体是多元的、全方位的。线下实体店用于为顾客提供安全感和信任感，线上商店负责具体的营销活动，同时营销活动也可以在各种其他的媒体展开，最后向线上实体店汇集。四、电子商务背景下的价格策略在电子商务背景下，制定价格策略要考虑许多外部因素。由于网上价格调整起来比较容易，可以实时追随市场供需的变动，而且，互联网是了解客户需求和接受价格的程度的有效工具，对顾客心理价格底线的探寻能够最大化企业的销售利润。
五、结论
电子商务的发展让企业的营销活动有了新的载体和新的手段，电子商务背景下的营销活动对于企业的发展有着非常重要的意义。本文针对电子商务背景下企业的营销活动策略进行分析和探究。
作者:宋朝 单位:河南大学
参考文献:
[1]赵宏霞.B2C环境下消费者信任的影响因素及作用机理研究[D].辽宁工程技术大学，2010.
[2]谢里.论中小企业以电子商务渗透国际市场的策略[D].对外经济贸易大学，2004.
市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化：
1.1市场成为全球性的市场。电子商务通过网络来进行，由于网络的开放互联性质，时间连续性加强，空间距离缩短，使经济活动越来越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场，同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，即通过网络进行营销。
1.2市场销售环节的减少。企业传统销售通过层层批转的中间商来完成，而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易。这样既实现了全天24小时服务，又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少导致销售成本的降低，进而降低了产品的最终销售价格，这不仅有利于上网企业扩大销售量，而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本，最终也使消费者受益。
1.3交易和支付手段的变化。在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发行货币节省投资和开支，又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本，并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化，大大方便了交易的进行。
2电子商务对市场营销的影响
2.1对市场营销环境的影响。与传统市场营销不同的是，电子商务用于更便利的交易环境，主要是通过网络进行交易，电子商务使市场成为全球新市场，由于网络具有特殊的外放互联性质，时间连续性加强，缩短了空间距离，经济活动摆脱国界和地域的限制，为现代企业提供了广阔的潜在市场，中小型企业在发展过程中就必须权利开发这个潜在市场，只有这样才能使企业自身在激烈市场竞争中占据有利地位。电子商务使市场销售环节减少，传统营销需要通过层层批转的中间商来完成，电子商务的出现使企业可以直接面对消费者，通过网络直接进行交易。以这样的形式进行交易活动，既能够节约成本，又能够省去大量中间的环节，中间环节的减少致使销售成本降低，降低产品的销售价格，这对于企业扩大销售量，降低生产成本，获得更多经济效益具有非常积极的影响作用。在电子商务环境下，企业通过网络直接进行产品销售，利用电子货币进行支付，为国家发行货币节省投资和开支，有效节省成本，真正实现了交易活动的实物操作无纸化和支付过程的无现金化，对交易活动的开展形成了积极的影响作用。另外，在电子商务环境下，网络成为新的信息传播渠道，既便于信息传播，又可以及时向消费者反馈信息，有效改变了传统的单向信息传播模式。电子商务作为现代使用最为广泛的商业工具，为更多企业和消费者参与市场信息沟通提供非常便利的平台。
2.2对营销理念的影响。营销环境和消费者行为发生改变，势必会对营销理念产生影响，传统营销理念以利己为目的，企业发展的目标就是实现个体最优，在交易活动中尽可能实现自我利益，丝毫不顾及整个市场中其他参与者是否获益，在产品生产过程中，企业更加注重利益，很少考虑客户需求。电子商务的出现和发展真正打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流以及信息流传输成本，使产品生产更加和消费者贴近，客户有了更大的商品选择空间和余地。在这种时代背景下，企业以客户为导向，客户满意度成为企业追求的最终目的。在电子商务时代背景下，能否满足客户个性化需求直接决定着企业能够在激烈市场竞争中获得生存和发展的机会。所以，电子商务在企业发展过程中，不仅充当着一种新技术的角色，更是企业创新经营方式和经营理念的必然经过。
3电子商务时代市场营销变化中存在的问题
3.1观念问题。虽然电子商务已经成为市场上应用最为广泛的营销模式，但是，电子商务的受众群体有限，年青人接受新事物的速度比较快，能够快速接受电子商务的营销模式，另一部分年纪大的人则不太能够接受这种营销模式，他们对于传统营销模式已经形成习惯，对于电子商务的认识也仅仅停留在网上购物这个狭义的理解上，这导致电子商务的影响范围有限，并没有完全在新时代展现自身的重要作用。
3.2信誉问题。电子商务的出现和发展为消费者的生活带来了很多的便利，但是，虚拟的网络环境，也为许多不法分子创造了违法犯罪的机会，一些不法企业利用网络散播虚假广告，蒙骗消费者，非法牟取利益，这也是消费者对网络购物大打折扣的重要原因。也会有一些企业会在网络平台夸大产品信息，故意夸大产品，将产品的功效和作用夸大，诱骗消费者消费，这些产品存在非常严重的质量问题，产品实际质量与广告大相径庭，这对企业社会形象的建立会形成极为不利的影响作用。
3.3市场竞争加剧。随着社会经济水平不断提高，科学技术不断进步和发展，尤其是信息技术的出现，完全逆转的影响了全世界的格局，信息化带来的两极化的影响，一方面大大提升了企业的竞争力，缩短了企业与消费者之间的距离；另一方面，企业也面临着更加残酷的竞争，这些竞争主要来源于科学技术的革新和消费者个性需求等，但是，信息化时代背景下，要求中小型企业不得不选择电子商务。
4电子商务时代市场营销策略
在电子商务日新月异的背景下，要促进中小型企业进一步发展，在激烈的市场竞争环境中取得竞争优势，就必须适应新时代的电子商务，探索出适应企业发展的市场营销策略。
4.1改变传统的电子商务营销观念。电子商务出现在市场营销中，作为市场营销的重要策略之一，在优化市场营销策略和形式方面发挥着极其重要的作用，电子商务的出现和发展，不仅仅实现了传统的网上购物，还包括市场调研分析、制定营销策略等一系列的经营活动，电子商务广泛应用与社会各行各业，涉及到市场的方方面面，因此，信息时代的电子商务商务时代的市场营销策略要以传统营销为基础，结合企业实际情况，有效的将传统营销模式和互联网结合起来，以互联网作为企业市场营销的主体，建立完善的营销观念，加强市场与企业的双向沟通，发现客户的需求点，并实时创造出新的营销观念等，进而促进我国中小型企业进一步发展。
4.2调整市场营销策略。传统的营销四大基本手段主要包括产品策略、定价策略、渠道策略以及促销策略，而现代的市场营销策略主要包括消费者的欲望与需求、消费者获取满足的成本、用户购买的方便性以及用户沟通，现在的营销策略将消费者放在核心位置，企业明确消费者需求点，依据消费者的需求进行商品生产，消费者对产品的需求度高，就不会造成资源浪费的问题出现，既能够节约成本和规则，为企业树立良好的社会形象，又能够实现社会可持续发展重要战略目标。现代企业运营的最终目的是提高销售业绩，提升专业水平和职业道德，因此，当代社会发展过程中，企业更应该提倡“以人为本、尊重人、关心人”企业只有提高消费者利益，才能提高整体工作质量和效率，消费者才能够选择企业，企业也可以通过这种分析制定更加科学、合理的市场营销策略。信息时代背景下的中小企业要实现可持续、长远发展目标，必须及时调整营销策略，只有这样才能使企业适应新时代消费者的需求。
关键词：电子商务；企业；市场营销；策略
信息社会中互联网在快速的发展中，借助互联网所发展起来的一种现代商务模式就是电子商务。电子信息技术是它顺利进行的前提条件。企业如何对网络营销进行合理的运用来对自身的竞争优势进行获取，这就需要企业根据市场环境特征对促销策略、产品价格等进行合理的改变。
1.建立信用管理机制，保障企业的切身利益
电子商务的首要前提就是信誉，中国市场上电子商务并不发达，消费者在网上消费的过程中，并不会购买自己没听说过或者质量得不到保证的产品。现阶段对顾客需求的真实性进行确认也是电子商务营销所面临的难点之一，而这些都是我们常说的信誉问题。因此，企业在信息化快速发展的这个社会背景下，要想在电子商务环境下采取合理的市场营销手段，首先就要对信息管理的机制进行合理的建设，通过树立好品牌和企业的信誉，来对网上企业的形象进行塑造。在这个过程中，值得注意的问题是要对知名的网站进行利用，来营造自己的品牌。长期性、战略性是电子商务营销过程的显著特点，企业在树立信誉的过程中，可以采取把最低价位的产品和服务提供给顾客、避免给顾客添麻烦、不断创新产品等方式来树立自身的品牌形象。信用是传统企业营销活动和电子商务下企业营销活动都要保证的一个基础内容，在电子商务环境下，企业要对自身的信用管理机制进行构建，以此来对企业的切身利益进行保障。例如，我国的电子企业可以在网上对信用销售评估模型进行建立，在电子商务活动中，为了对网络交易的安全进行确保，还要对专业的第三方认证机构进行建立，这样就可以保障消费者在网上消费过程中的安全。消费者在这样有安全保障的消费过程中，通过第三方信息认证机构的保护，客户对企业的信任度会得到很大的提高。企业还要注意定期的整理和审查客户的档案，以此来保证客户的消费者利益。
2.提高员工工作素质，加快企业的信息化建设
随着我国电子商务的快速发展，对企业中员工的营销和电子商务管理人员有了更高的要求，企业在开展工作的过程中，需要注重对优秀的专业人才进行引用，把具备先进技术知识和市场营销销售能力的人才合理地进行引用，通过对他们搜集、整理、分析信息能力和服务意识、人员沟通能力进行利用，来对企业的产品营销工作进行顺利地开展。因此，企业在电子商务环境下，要注意对复合型人才进行吸引或者培养，通过组织员工培训等工作，来对员工的综合素质进行提高。除此之外，企业的组织机构和服务效率在电子商务环境下也有了新的要求，所以企业还必须对消费者的需求进行快速的满足，建立一个优质、高效的服务机制，不断满足消费者的消费需求。企业要想在电子商务环境下，确定健康快速地发展，就需要对企业营销策略的方向进行考虑，所以企业要不断对信息化建设进行加强。而信息化人才的培养是加快企业信息化建设工作的关键环节，企业可以通过培养和送培结合的方式来对企业的员工进行培训。比如说，企业可以让业务部门的骨干对企业的信息化管理工作进行参与，然后不断地对整个流程进行创新和优化，这样业务部门就可以在平时工作的过程中，对自身管理、业务等方面的能力进行提高，也能够不断地丰富自身的营销知识。另外，聘请一些优秀的专家也是企业培训员工的另一途径，以此来对企业信息化建设的基础进行很好的奠定，推动企业的信息化进程。
3.合理转变促销策略，促使消费者主动接受产品
传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围可以通过网上业务来完成，企业要想在工作的过程中，争取到更多的潜在客户，就可以在电子商务环境下不断地对自身的营销方式进行革新，而通过互联网来对广告进行宣传和市场调查，是电子商务模式的主要特点，这样就可以把营销网络进行构建，把销售渠道很好地建立起来。在这个过程中，企业可以对In-ternet资源进行很好的利用，把企业产品的宣传主要放在网络上进行，对自身品牌的形象进行塑造，以此来提高企业产品的竞争力。利用因特网作为广告媒体来对促销活动进行开展可以大幅度的增加营销额，这是一个国际数据公司调查所显示出来的结果，企业通过广告、人员促销、促销促进、公共宣传等方式是传统促销策略的主要方式，这样并不能够让消费者主动地对产品进行接受，因此，企业必须合理地对营销策略进行革新。举个例子来说，开展电子商务营销的企业可以对网络技术合理地进行运用，通过对网络论坛、电子公告牌、电子邮件等进行运用，让消费者主动的对广告进行浏览，从而接受企业的产品。通过这样的营销方式，企业的促销成本还可以得到降低。总的来说，电子商务这种新的应用领域在这个社会背景下，发展得越来越快，对社会经济生活的各个方面都有着一定的影响，而在电子商务的影响下，传统的市场营销策略得到了一定的革新，所以企业在开展商务活动的过程中，要根据企业自身的特点和整个市场的环境来树立正确的营销观念。虽然，目前我国电子商务营销环境中还存在着一些问题，可是电子商务对企业发展有积极的作用，企业要正确地对待电子商务这个商务模式，有效地对企业整体营销战略进行实现。
参考文献：
[1]田凤喜,郝立莹.电子商务环境下的企业市场营销策略[J].边疆经济与文化,2008.
[2]曹利菊.精准营销在企业电子商务中的应用研究[J].电子商务,2009(02)
关键词：电商时代；市场营销；策略分析
中图分类号：F713.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）16-0048-02
经济和社会生活的进步，为人们的生活带来巨大的变革，网络时代的来临，转变着人们的生活方式，企业的生产和销售模式也需要根据时代的发展进行调整，电子商务逐步兴起并不断地发展起来，促进传统营销方式的变革，为企业的市场营销开辟了一个新的平台，让我们更加清晰地认识到企业在发展中面临的机遇与挑战，将企业的发展纳入到互联网市场经济体系中，寻找适合电子商务的新型营销手段，提升市场营销的质量，保证企业的发展适应市场经济发展的需要，提升企业的收益，促进企业的可持续发展。
一、电商时代对市场的影响
1.提升了市场交易的效率。在电商时代企业进行销售的过程，不再需要全程面对面地进行交谈，而是通过网络对产品的质量、价格和销售渠道进行交流，这样就节省了谈判途中相互之间实地交流产生的时间，提升了交易的效率。同时，进行网上销售，可以省一定的中间环节和一些需要认证机构的管理，使得信息的交流更加畅通，有效地实现了贸易电子化的传递，进一步保障产品的安全性与可靠性。
2.提升了商品服务质量。在电商时代，消费者在购买商品的过程中，进一步与商家进行交流，这些交流跨越了时间和空间的限制，并将建议及时地转达给商家，同商家讨论提出自己的建议，这样可以让商家明确消费者的需求，尽量满足消费者内心的期望。可以说，电商时代消费者购买更多的是服务，已经不单单是物质，企业可以更好地对消费者的需求进行理解，生产的产品也更加符合消费者的要求，在一定的程度上提升了企业的竞争力。
3.加快产品升级更新。现代市场产品的更新速度较快，这是由消费者的需求变化决定的，消费者随着收入的不断增加，需求也更加广泛，对于新型的产品购买力充足，愿意花费资金在新出现的产品方面，促进了企业的商品革新。同时，企业生产的产品一旦达不到消费者预期的要求，消费者会提出自己的需求。企业为了更好地适应市场的需要，需要定期地按照客户的需要对产品进行更新换代，调整产品的质量来适应消费者的需要，更好地适应产品发展的需要，增加企业的市场的竞争力，更好地实现企业的发展。
二、电商时代对企业销售方式的影响
1.扩大了市场范围。电子商务的兴起，使得计算机网络技术加入到网络营销的过程中，将企业和消费者之间进行联系，实现消费者和企业之间的直接对接，将网络拓展成为企业市场营销的一部分。这样可以极大地拓宽企业的市场拥有量，提升商品市场的来源，摆脱了时间的限制，可以全天候地与客户展开交流，突破了地域的限制，可以通过平台直接和国外的相关网站进行沟通交流，扩大了市场的规模，展示了网络的魅力。
2.减少了实地交易情况。在进行市场营销的过程中，以网络平台的展开，使得人们较多地选择更加便捷的网上交易的方式作为主要的媒介，不再仅仅依靠市场进行交易，而是可以通过网络的交易平台将传统市场中的消费者和用户连接起来，进行相互之间信息的交流与沟通，这样的方式下实地营销和消费逐步地减少，一些中间环节比省略，在一定的程度上增加了产品的附加值。
3.支付方式出现虚拟化的形式。在进行交易的过程中，因为大多数采用的是网上交易的情况，因此在交易的过程中可以通过第三方交易平台和网上银行进行，这样的方式下可以减少企业的一部分风险，网上交易的各项交易记录可以降低一部分的风险，提升交易的质量。同时，网络交易平台的管理，为市场营销提供了新的活力，可以将一些原本因为地域限制造成的贸易纳入到现阶段的交易中，为交易开辟一种新的方法。
4.获取交易信息的渠道增加。电子商务环境下，企业通过网络对信息进行交流与沟通，或者是通过新型的网络方式对信产品进行交流，这样企业的各项信息、广告和产品介绍等大幅度地增加，使得企业之间获得的信息也在不断地增加，企业可以通过更多的途径获取各种不同的信息，为自身的商品销售提供必要的信息支撑，进一步对企业的销售进行合理的规划，提升消费者的消费体验。
5.消费观念和行为发生变化。电子商务的环境下，市场营销的方式引导着消费者消费观念和行为出现转变，在虚拟的环境下，消费者可以有更多的平台进行商品选择。这样可以进一步促进消费者形成主动消费的意识，主动地参与到商品的管理和销售中，形成自主的消费方式，实现个性化的消费能力。
三、电商时代市场营销中存在的问题
1.服务质量控制能力不足。电商毕竟是新兴事物，市场营销的服务质量可控性是较差的，因为其中需要依靠一定的中间环节，对于中间环节的掌控能力存在不足，整体的产业链也不完善，因此在销售的过程中物流等环节较为容易出现问题，这样的情况下由于一些辅助的问题造成整体的服务质量受到影响的事件时常发生。
2.企业安全形象不足。诚信是企业发展的根本，也是企业保持长久活力的基础。良好的企业形象对于企业占据市场份额的作用是非常突出的，但是电商环境下企业诚信缺失较为严重，出现这种现象的原因，一方面是受到利益的趋使，网络销售没有相应的监督管理，为一些企业提供了可乘之机。另一方面，虚拟性的营销方式增加了这种风险，营销失信的情况经常发生，一些恶性欺诈行为使得诚信受到一定的影响。
3.电子商务存在网络信息风险。电子商务在运行过程中每个环节都是依靠的计算机完成，整体的网络体系中虚拟信息和真实信息之间沟通和交流存在一定的问题，对于企业信息的收集和市场的判断带来不利的影响。例如，在电商竞争中经常出现因为恶意的差评产生的比例竞争，从而整体地误导消费者的判断能力，影响企业的形象。但是在进行调查的过程中，由于网络的不确定性造成取证困难，直接影响到电子商务企业的销量，造成严重的损失。
四、电商时代完善企业市场营销的措施
1.加强渠道建设。在进行电网发展的过程中，需要加强相互之间的渠道建设，建立更加完善的硬件和软件配置，使得电子商务在发展中具有更加完善、安全的内部环境，建立覆盖面更广的基础设施，进一步分析企业环境建立的环境和发展前景，建立更加畅通的电子商务体系，形成更加完善的物流配送和推广营销过程，进一步拓展相应的电子商务的管理方式，将电子商务整体的管理提上日程，出现问题及时进行反馈，保证整个体系的性能建设，不断地推进电子商务的整体发展，进一步促进电子商务网络的建设。
2.规范电商市场信息。电商因为依附的互联网技术，其中信息的真实性存在不足，因此应该加强电商企业的信息筛选能力，经济了解市场营销的手段，掌握信息筛选的方法，根据实际情况尽可能地吸收其他企业进行科学决策的方式，转变自身营销方式，提升企业的科学性，更好地了解企业的消费心理和消费行为，掌握更加真实的客粜枨蠓矫娴男畔，更好地为客户提供服务。同时，需要提升企业自身的营销手段，采用更加灵活多变的手段，这样才能更好地适应市场的发展，及时对企业进行创新，更好地开发企业的营销资源，迎合不同的顾客需要。
3.加强管理体系建设。电子商务各个环节都需要建立更加完善的管理渠道，企业需要设立专门的部门进行电商方面的管理，提出更加规范化的工作细节，及时地对信息进行更新，提出更加规范的细节。同时，制定专门的企业规章，成立督察小组，定期地对企业电商进行管理，总结电商各个部门的工作状况，及时进行工作完善。制定专门的绩效考核规划，将电商销售的业绩和工作效率与绩效联系起来，更好地提升电商的规范性。最后，加强法律的规范引导，建立专门的法律规范，对企业和消费者的行为进行规范，保证相互之间的良性关系。例如，网络交易中，存在卖家为了提高商品美誉度和销量，请专业机构做推广、评论，让消费者真假难辨。《杭州市网络交易管理办法》对此规定，通过网络社交载体提供宣传推广服务、评论商品并因此获取酬劳的，应当如实披露其性质，避免消费者产生误解。未向消费者披露的，由市场监管部门责令限期改正，并处以1 000元以上1万元以下罚款。这样法规的出现，可以进一步提升电子商务的规范性。
五、结语
市场营销的实践性较强，因此在进行电子商务的过程中需要结合实际情况，科学合理地制定适当的策略，科学地对企业的销售策略进行调整，关注企业各项规章制度的制定，增加管理的细节性，进一步保证市场营销的顺利进行。同时，企业应该结合自身的生产情况，及时了解企业的市场变化，结合消费者的需求，及时了解和掌握市场中各类营销信息，制定相应的营销策略，进一步提升企业营销业绩，从而有效促进企业的稳定发展，为我国企业电子商务市场营销的深入发展提供雄厚的技术支撑。
参考文献：
[1] 兰芳.电商时代市场营销的新策略探讨[J].中国商论，2015，10：8-9.
[2] 吴红珍.试析电商时代下市场营销的新策略[J].黑龙江科学，2016，（4）：146-147.
[3] 柯正平.大数据时代市场营销策略新探索[C]//今日财富杂志社.2016年第一届今日财富论坛论文集，2016.
[4] 叶利宏.网络经济背景下市场营销策略之转变研究[C]//《决策与信息》杂志社，北京大学经济管理学院.“决策论坛――管理科学
与工程研究学术研讨会”论文集（下），2016.
关键词:三只松鼠;营销组合策略;电商企业
一、引言
互联网的急速发展带动了电商企业的快速成长,使得现今电商企业间竞争愈发激烈,如何利用有效的营销组合争夺市场成为各电商关注的问题。虽然目前市场营销组合有很多理论,但都是在4Ps理论(产品、价格、渠道、促销)基础上提出的,所以4Ps营销组合是企业营销策略的核心内容,电商企业也不例外。2012年2月16日,“松鼠老爹”章燎原带领着一批由89后“小鼠”组成的创业团队创立了三只松鼠电子商务有限公司。这是一个仅仅成立五年的电商新军,一个仅仅用了65天就问鼎天猫坚果类No、1的电商强者,一个奉顾客为“主人”提供优质体验服务的电商新宠。本文将对三只松鼠的营销组合策略进行分析,为其他电商企业营销组合策略制定提供参考。
二、三只松鼠的营销组合策略分析
(一)产品策略
产品是企业销售的核心内容,所以产品策略十分重要。产品是一个广义的概念,并不是单指有形的交付给顾客的物品,它涵盖了所有能够满足顾客需求的东西,既包括有形的商品,也包括无形的服务。三只松鼠作为一个电商零食品牌,提供的主要产品可以分为两部分:一是顾客收到的实物商品,即顾客购买的零食;二是作为电商特有的服务——客服。1.产品层次分析按照产品层次理论,产品可以划分为核心产品、基本产品和附加产品三个层次。核心产品即顾客购买产品所获得的核心利益。产品的最终目的是满足消费者的需求,三只松鼠的目标顾客群体以80后、90后为主,这部分顾客在零食的选择上除了满足味蕾的需求,对情感化的需求更值得关注,三只松鼠很好地通过产品将两种需求融合,严格控制产品的新鲜程度,保证食品的口感与味道,通过客服提供个性化服务,与消费者达到高度情感沟通。基本产品是企业给顾客提供的用以满足其需求的实际产品,包括产品本身的特色、质量、包装等各直观可以感受到的内容。三只松鼠提供给顾客的基本产品即消费者收到的购买的零食。一方面,三只松鼠的零食质量是有严格把控的,它向消费者承诺:只卖15天内生产的新鲜坚果！让消费者对产品质量放心。另一方面,三只松鼠为使食品保持出厂时的新鲜程度,采用牛皮纸+铝箔纸的双层包装,而在包装的设计上则考虑到与消费者之间的情感沟通,选择了可爱的动漫松鼠形象,使其与目标顾客群体的内心更贴近。企业除了提供核心产品与基本产品来满足顾客需求外,还可以提供所有能够帮助满足顾客需求的其他附加产品,例如必要的小配件,安装说明、售后服务等。三只松鼠的产品设计非常周到,主要体现在附加产品上,在顾客拿到包裹时,在包装外提供有开箱器,在每一个包裹中都配有湿巾、开壳器、封口夹、垃圾袋等零食必备小物件,这些附加产品的提供都是为了更好地满足顾客的需求,让顾客可以欢畅地享受吃零食的过程。虽然这些包装和小赠品增加了一些成本,但却打动了大量消费者的内心。三只松鼠的各个产品层次都体现着三只松鼠与顾客的情感交流,产品、包装、服务达到了统一。2.服务策略电商企业有一项必不可少的服务,即客服,三只松鼠在客服上采取了差异化策略,与其他电商形成明显区别,突出了品牌个性。“主人”是三只松鼠对它的顾客的独有称呼,与大部分淘宝卖家的“亲”比起来显得更加亲切,更加使顾客感受到尊重。当消费者点击进入三只松鼠的旗舰店后会发现,客服都是以“鼠某某”命名,组成了一个松鼠家族,打开旺旺,“主人,您好我是松鼠家鼠某某,听到主人的呼唤……”等一席暖心的问候语映入眼帘,松鼠们不仅会为“主人”们解答有关产品交易的各种疑惑,还会接受“主人”们时不时的“撩鼠”行为。在这里各种类型的松鼠都有,或重口味,或小清新,满足不同“主人”的偏好,松鼠们能够轻松应对“主人”们抛出的各种话题。三只松鼠客服的宗旨就是陪每一个“主人”聊到开心、满意。这样的消费服务体验刚好迎合了80后、90后这部分人群的特点,使很多消费者在消费的基础上与松鼠们之间建立起了友谊,达到了情感上的共通,再次消费自然成为了顺理成章的事。3.产品品类拓展三只松鼠通过对市场的分析,发现坚果在市场上并没有较好的品牌,高端坚果更是如此,而消费者对碧根果的热度持续走高,这成了三只松鼠进入市场的一个切入口,但只有坚果并非是章燎原的终极梦想,他要为三只松鼠的“主人”们去寻找各种优质的“森林食品”,倡导天然、新鲜以及非过度加工的食品,打造享誉全国、甚至有一天成为全球闻名的互联网食品品牌。2015年之前,三只松鼠都是以坚果为主要产品,这一年,团队通过对数据的分析,发现坚果类增幅趋于平缓,但与坚果类相关的果干类和肉铺类的交易指数攀升速度很快,并且它们的受众十分相似,市场前景看好。于是,三只松鼠开始增加产品品类,尝试向全品类发展。目前,三只松鼠的产品品类已经包括等九大品类。
(二)渠道与价格策略
对于一个食品品牌而言,产品的优劣是其在市场上能否生存下去的基础,也是获取顾客信任的最直接方式。三只松鼠创业之初以销售坚果为主,在以往的互联网购买坚果的经验中,售货周期长、物流运输慢、包装简陋等问题会使原本新鲜的坚果在储存或运输的过程中受潮甚至发霉,到了消费者手中变了样,严重影响顾客的购买。基于此,三只松鼠对这些被誉为“森林食品”的食物有着严格的质量把关,并向它的“主人”们承诺:只卖15天内生产的新鲜坚果！因此,三只松鼠选择所有产品原产地供货,保证食材的原汁原味,并且采用订单式合作的方式定量购买,将原料直送到国内工厂按订单生产产品,减少了库存积压的问题。在仓储问题上,三只松鼠投资建立了四个仓储中心,产品保持在低温仓内放置,所有产品根据顾客地址选择就近仓库发货,缩短了物流时间,进一步保证产品的新鲜程度。另外,三只松鼠通过大数据技术对消费者的消费趋势进行分析,可以随时对订单进行调整,保证了订单与顾客需求的一致性,控制了产品库存量。由以上渠道环节可知,三只松鼠利用天猫电商平台线上销售,采用了“厂家-顾客”的渠道模式,省略了经销商、零售商等一系列的中间环节,大大降低了产品的采购及分销成本,还以消费者更低的价格,提供给顾客较线下渠道低20%左右的价格,使顾客可以享受到低价好食品。
(三)促销策略
促销策略是指企业通过各种促销方式将产品信息传递给消费者促进消费者产生反应,并最终提高销量。常用的促销方式有:广告、销售促进、人员推销、公共关系和直销。随着互联网时代的到来,在原有促销方式基础上,信息传播媒介趋于网络化,衍生出新的促销方式。1.电视剧植入广告随着企业的发展,三只松鼠也将营销放在了影视上,《小别离》、《欢乐颂》、《微微一笑很倾城》等各大剧中都出现了三只松鼠的身影,甚至韩剧《W两个世界》中的女主角打开冰箱拿出的零食都是三只松鼠。但是三只松鼠的植入并不生硬,很好地和剧情融为一体,以《欢乐颂》为例,刚刚走进社会有点馋嘴的小女生邱莹莹刚好是90后群体的一个代表,在她开心或不开心时三只松鼠都是她的忠实伴侣,既符合剧情,又突出了三只松鼠的品牌。除了影视作品的植入,三只松鼠还投资打造了自己的动漫电视剧,使其不单单是一个零食品牌,更像是一种文化一样深深植入消费者的心中。2.微博营销三只松鼠借助微博平台,与粉丝近距离沟通,达到情感交流的目的。首先,仔细观察三只松鼠的微博会发现,三只松鼠大多是转发的顾客发表的微博,并用了与网点客服同样萌萌哒的语言来做了回复,这无疑拉近了与消费者的距离,同时对品牌做了有效的宣传。其次,三只松鼠利用数据分析技术,对微博用户进行分类,按照不同类型用户所关注的信息的不同分别投放广告,做到广告的精准投放,使信息能够进行有效传达。最后,三只松鼠微博互动非常多,经常有优惠信息或转发抽奖送礼品的活动,借助微博话题,拉近与目标顾客的距离,同时引发大量粉丝参与转发,扩大传播影响力,起到了很好的营销效果。3.口碑营销三只松鼠的成功还有很重要的一点就是顾客,顾客免费地为它做了广告。三只松鼠凭借其优质的产品,贴心的价格,萌式的客服征服了无数顾客的心,顾客在购买产品后会不自觉地发微博、朋友圈来晒产品,表达对三只松鼠的喜爱,形成对产品的免费宣传的作用。有些顾客在体验过产品后,会选择将产品作为礼物进行二次购买送给身边的朋友,朋友在首次免费体验过产品后会转化为三只松鼠的顾客,自主地进行产品的购买,进而扩大了顾客群体。这种一传十,十传百不断的夸赞形成了三只松鼠庞大的顾客基础,并且会发展得越来越多。正是这种口碑营销的方式,使得三只松鼠不用在广告费用上投入过多而取得了骄人的成绩。促销方式的整合运用促进了三只松鼠品牌的宣传,目前三只松鼠正在寻找新的突破口,将店铺延伸到线下,开设多家线下投食店,使顾客由原有的线上体验转化为线下体验后线上购买。这种体验方式的改变对于年轻的创业公司来说是一种革新,也是促销方式新的探索。
三、电商企业营销组合策略制定的建议
“互联网+”时代下,营销的方式、手段不断地产生变化,但其核心内容依旧离不开产品、价格、渠道和促销这四个基本营销组合要素。结合三只松鼠的营销组合策略分析,本文对新时代下的电商企业在营销组合策略制定上给出几点建议:
(一)优质的产品是获取顾客的利器
顾客对企业的认可很大一部分来自于产品。传统企业的产品销售过程是通过商超等渠道使顾客直接面对产品,进行比较后购买产品。这种情况下,由于见到了产品实物,对产品有一定认知,购买后不会对产品产生过多期待。而电商企业则不同,消费者在购买后,仍要等待几日才能获得产品,并在之前只是通过网络店铺中对产品的介绍初步了解产品,这就使得消费者在等待的过程中会对产品有所期待。优质的产品能够使顾客在收到产品后得到心里的满足,甚至超越顾客的期待而有所惊喜,在顾客心中形成良好的品牌印象。电商企业与传统企业的另一点不同在于,顾客在消费后会在电商企业网店中留下评价,直接影响其他消费者的购买。优质的产品会产生大量的好评信息,这些信息由于产生于真实的购后感受,顾客通常会比较愿意相信,进而带来更多新顾客,由此形成一个良性循环,不断带来新的顾客。所以说优质的产品是获取顾客的利器。
(二)情感的沟通是维护顾客关系的桥梁
通过对三只松鼠营销组合策略的分析不难发现,无论是营销组合策略中的哪一部分,都充分体现了与顾客情感的沟通,这也是三只松鼠成功的原因之一。电商企业的一个优势即通过互联网可以随时与顾客保持沟通,由此可以培养与顾客之间的情感。“互联网+”时代下,消费者正悄然地发生着变化,新消费人群的特征之一就是缺爱,他们希望得到情感上的共鸣,追求个性。从心理角度与消费者保持一致,对电商企业来讲存在一定的便利性,电商企业本身就是基于互联网而产生的,通过互联网与消费者沟通的方式便于塑造电商的品牌形象,赋予其独立的品牌人格,通过交流弥补消费者的情感空白,引发共鸣。建立在情感之上的顾客关系更为稳定,顾客忠诚度更高,因此,电商企业在营销组合中应尽可能寻找满足顾客情感诉求的方式,以此建立良好的顾客关系。
(三)大数据的应用使促销更有效
大数据时代为企业营销带来了新的路径选择,在原有的促销方式下,将信息传播给更需要的顾客。电商企业在大数据的应用上有着得天独厚的优势,其销售数据自然形成对顾客信息的收集,通过对数据的分析可以更清楚顾客对产品的喜好、购买频次、人口属性特征等信息。利用这些信息能够对顾客进行分类,有效帮助企业找到各类顾客最能接受的促销方式,进而设计出更好的促销策略。这种有针对性的促销能够使促销直达目标顾客,满足消费者的个性化需求,使促销成为对企业对消费者均有益的活动,达到利益共赢的效果。电商企业的营销组合策略制定总体上依旧是围绕顾客需求而展开,在“互联网+”时代下,有更多的技术手段帮助企业改进产品、优化渠道、丰富促销方式,使电商企业建立有影响力的品牌成为可能。
参考文献:
[1]周樱佬.“超出预期”的三只松鼠[J].企业管理,2014(4)
关键词：电子商务；精准营销；策略
在电子商务时代，通过网络用户即可随时随地对各种产品和服务信息进行搜索，且能够依靠智能手机快速完成交易。这种商业模式的改变，要求电子商务企业的营销策略也应随之改变。对我国电子商务企业来说，在巨大的商机面前，如何做好精准营销，对电子商务企业的发展具有重要意义。而在分析电子商务精准营销策略前，首先应对精准营销本身及其在电子商务领域的应用意义、现状有一定了解。
一、精准营销在电子商务中的应用价值
（一）精准营销是电子商务低成本扩张之路的必然选择电子商务是一种以营利为目的的市场主体，为了得到更好的发展电子商务无时无刻不在探索低成本扩张之路。精准营销与传统营销模式相较而言，能够更加明确地对顾客进行定位，通过不同的营销手段，给不同的群体提供与之相适应的营销策略。而传统营销模式则主要依靠大面积广告投放推广产品，这种“铺天盖地”的营销效果，大大提高了电子商务产品推广的成本。而精准营销则在促进电子商务产品宣传力度提高的同时，节省了顾客甄别广告、比较商品质量等的时间，使顾客能够主动接受营销信息，使营销过程更加有效率，无论对消费者还是对电子商务企业的低成本扩张来说，无疑都是一个很好的选择。
（二）精准营销可有效满足电子商务用户群体个性化需求消费者对于商品的选择，当前主要落脚于产品质量、不同的外观设计、以及售后服务的好坏等，要求电子商务企业正确认识消费者的不同消费心理，准确地切合消费者对产品的期望值。通过精准营销这一理念的影响，电子商务对于消费者个性化需求将会更加重视，在精确营销引导下对消费者的个性化需求进行分析。精准营销作为可以贯穿电子商务全过程的营销模式，能够通过自动订货、下单及跟踪等流程，使顾客的不同需求得到更好的满足，能够有效缩短电子商务企业与消费者的距离。
（三）精准营销是提高电子商务核心竞争力的基础条件精准营销能够使消费者电子商务消费渠道尽可能地缩小，可在保证消费者获取完整产品的基础上促进电子商务产品流通环节的减少，在电子商务服务水平方面具有很大促进作用。
二、精准营销在电子商务应用中亟待解决的问题
（一）电子商务未真正理解精准营销，目标定位不够精准在精准营销的理解上，很多电子商务企业对传播渠道与媒体比较看重，认为消费者精准地接收到广告信息即为精准营销。这一过程显然没有认识到媒体和渠道的不同属性，没有切实地考虑消费者面对广告的感受。电子商务营销服务当前对自身产品和服务的关注较多，缺乏足够的市场调研，对消费者的需求缺乏深入地分析与动态跟踪，营销目标定位还不够精准。一些电子商务企业因交易量不多，对目标消费者的相应信息获得不足，容易根据其他企业营销经验对消费者采取假设式定位，导致目标定位出现偏差；还有一些企业虽然开始拥有较准的营销定位，但因缺乏动态跟踪，导致发生后来营销定位不准的情况。
（二）轻视精准营销过程，缺乏对消费者的增值服务当前电子商务精准营销，比较注重产品购买和浏览推荐，即仅仅重视广告范畴，对精准营销的全过程有所忽视。互联网中心数据也显示，当前电子商务领域所推崇的“精准营销”还比较片面，主要为广告本身。但即便如此，这些广告的投入依然普遍缺乏精准性。电子商务投放的广告，较少从网站本身特点出发，对广告的点击率、知名度比较关心，虽然消费者可短期内对电子商务产品与服务有一定了解，但较难精准地调动消费者消费欲望，导致精准营销效果较差。在交易完成后，电子商务精准营销还缺乏对消费者的增值服务开发，比较着重消费者对产品的评价信息，忽视了消费者后续购买对增值服务的依赖，不利于电子商务精准营销效果长期性的保持。
（三）电子商务精准营销基础设施落后，复合型人才短缺在电子商务精准营销中，产品与服务能否高效到达消费者那里，是其重要服务内容。但目前我国电子商务物流配送设施也依然比较落后，物流效率不高，无法满足电子商务精准营销的要求，使电子商务精准营销的实施和发展受到一定程度的限制。精准营销与电子商务都属于新兴领域，对人才需求比较旺盛。但当前我国电子商务精准营销领域从业人员，大多仅精于电子商务或者精确营销，复合型人才短缺，缺乏人才支撑的电子商务精确营销效果较差。
三、电子商务精准营销的改善策略
（一）建立健全消费者数据库，对电子商务营销市场精准细分和定位对目标消费者进行精准地定位，是电子商务精准营销的要义，而这一行为的实现则需要依靠对消费者电子商务消费倾向的分析。消费者在电子商务领域消费的过程中，主要经过三大阶段，第一阶段为寻找需要购买的产品，第二阶段为购买产品，第三阶段为售后服务。而这一过程中包含着消费者众多消费信息，电子商务精准营销应根据消费者的数字化消费信息，对电子商务消费者数据库进行建立健全。数据库中的信息除了应包含消费者的地区划分，消费者访问次数，还应包含消费者浏览倾向，对产品的评价和问题的反映，以及消费者的售后需求等。电子商务企业各个部门都应对消费者数据库给予关注，精确营销部门可根据消费者数据库对营销市场进行精准的细分和定位。针对需要营销的产品或服务，电子商务精确营销人员不仅应对消费者兴趣爱好进行分析，对消费者价值进行分析，对潜在消费者规模进行分析，而且应对消费者的交易情况、沟通深度等进行分析，通过一系列的分析锁定消费者所表现出的整体行为特征，在此基础上确定电子商务企业营销产品的目标市场。对于已经采集到的数据，电子商务企业应定期地挖掘，通过动态分析对消费者实施优选，电子商务企业要根据市场测试验证对市场定位的准确与否进行区分。其中网络营销效果的衡量指标见表1。
（二）整合广告投放平台、方式，增强电子商务广告投放传播精准性根据2016年1月中国互联网信息中心的数据可知，截至2015年12月，中国网民的数量已经达到6.88亿，搜索引擎用户在规模上则达到了5.66亿，在使用率上达到了82.3%，已经成为我国第二大网络应用。关于网站流行度的判定方式则见表2。针对这种情况，我国电子商务企业在广告投放方式上，既可对竞价排名进行优先选择，也可将其与窄告结合起来，以实现对更多目标客户和更大广告效果的获取。电子商务企业也可对微信、微博等充分利用，通过这些平台受众制定精准地广告投放方案，以使广告投放成本尽可能地降低，获取更高的收益。选择广告投放形式时，可采用行为定向广告，也可对内文匹配广告形式加以选择。当电子商务企业处于市场初期，需要扩大品牌知名度时，则可在内文匹配广告的预算上相应地提高比重；而当电子商务企业想要是使广告与目标消费群更有效地触及，则可在行为定向广告的预算上相应地提高比重，以增强电子商务广告投放传播精准性。
（三）提供针对性电子商务营销服务，对完善的消费者增值服务体系进行构建根据营销实践可知，对新消费者进行开发时，其所花费的成本比留住老顾客高出大约10倍。所以，电子商务营销必须重视对现有消费者的把握，促进现有消费者忠诚度与重复购买率的提升。而老消费者比较看重的是完善的后续服务，电子商务企业应加大力度对完善的消费者增值服务体系进行构建，将更加超值的服务提供给消费者，在对产品和服务质量给予充分保证的同时，针对可能出现的问题提供完美的解决方案，及时解决和应对消费者的各项问题。电子商务企业所提供的该类服务，应尽可能地超越消费者期望需求，从而促进消费者满意度的提升，留住老消费者的同时，吸引更多的新消费者，以实现消费者的链式反应。针对已经流失的消费者，应探究其流失原因，通过对其流失因素的评估，对相应补救措施进行采取，推动消费者回流。
（四）完善电子商务基础设施与商务法律，加强培养电子商务精准营销人才电子商务精准营销效果的发挥，与电子商务基础设施、商务法律和专业人才等均密切相关。电子商务企业应根据企业发展情况，对合适的物流模式加以选择。电子商务企业规模较大时，可对自营物流方式加以采用；规模较少的电子商务企业，可对第三方物流模式加以选择。良好的物流情况，能够提高电子商务精准营销的精准性与效率。另外，作为一种虚拟市场，电子商务领域中很容易发生违法违规现象，为了给电子商务精准营销的有效运行提供更好地保障，必须对与电子商务精准营销的相关法律进行完善，通过有效的措施促进电子商务领域交易安全度的提高，使消费者对电子商务精准营销更加信任。政府也应对宏观调控作用充分发挥，加大建设电子商务基础设施，同时积极引导精准营销在电子商务领域中的优化，创造良好的基础环境和法律环境给我国电子商务精准营销。
四、结语
总之，精准营销产生于信息化背景下，现代信息技术手段是其重要依托，可以预见企业良性长远发展。网络信息技术的迅速发展，降低了消费者对信息技术进行使用的成本，网络准入门槛越来越低，也让更多人的接触电子商务等新兴消费模式。作为一种以现代信息技术手段为依托的营销模式，精准营销在大众收益群的分析上可以更加准确，根据不同顾客群体消费倾向等，精准营销可以更迅速地对不同产品或服务的最新信息进行，促使物流与售后服务可以更加及时、完善，对消费者的正常权益进行维护，为企业可持续发展给予保障。
作者:马娟 单位:广州市交通运输职业学校
参考文献：
[1]李维胜,蒋绪军.电子商务精准营销对策研究[J].开发研究,2013(02).
[2]林小兰.我国农产品电子商务精准营销研究[J].农业经济,2014(12).
关键词：消费者行为;卷入程度;电子商务;网络营销;策略
作为网络信息化时代的基本体现，电子商务技术正在突飞猛进的发展之中，进入了二十一世纪这个以网络信息化和数字化为主的时代，如今的信息处理和传递再也不会受限于时间和空间，它正引领着人类社会经济发展的方向。作为组成电子商务的重要部分，网络营销已经成为推动电子商务发展的主力标兵，它给电子商务企业的发展带来了很多的机遇，但是机遇和挑战总是相互依存的，电子商务企业如何在竞争激烈的市场中赢得自己的一席之地，这是值得每一个电商人不断思考和探索的问题。
1、电子商务与网络营销之间的关系
从某些方面来说，电子商务是网络营销发展的高级阶段，电子商务所包括的很多内容，网络营销里没有，电子商务主要是通过网络电子化的手段来实现交易的过程，而网络营销则主要是在互联网的环境下，充当客户与厂商之间的桥梁，通过网络渠道进行信息的传递，它是现代网络信息技术与企业营销互相结合之后的产物，是以电子信息技术为主导的各种营销手段的总称。网络营销与传统营销的区别就是网络营销是以网络为媒介和平台，为不同的消费者服务，从而为企业增加盈利的机会和开拓市场的资本和潜力，它主要是通过网络宣传的方式，建立一个符合客户需求的且充满创意和个性的商务网站，在通过对消费者的消费行为习惯进行分析，定期更新和完善不同的营销模式，从而逐步建立起企业的网络信息管理系统。所以说网络营销对于电子商务的发展是有着非常大的推动作用的。
2、电子商务环境下的消费者行为分析
电子商务建立在网络信息技术平台上的一种电子空间，相较于传统的实体交易平台，在电子商务模式对消费者的购买行为有许多优势，但是利与弊都是共存的，网络平台同样有它自身的局限性，这对于消费者的行为又会造成一定影响。
2．1电子商务模式的优势。(1)消费者可供选择的范围变大且更加便利。在电子商务环境下，网路系统可以为消费者提供更多的商品，对商品信息的处理更加快捷，完全可以让消费者根据自己的实际需求和爱好来选择自己真正喜欢的、想要的商品或者服务。再者，由于电子商务的交易过程是在网络上，不再有时间和空间的限制，消费者可以随时随地选择自己需要的商品和服务，这对于消费者来说更加自由也更加便利。(2)满足消费者的个性化需求。在传统的营销模式下，消费者接触到的大多是企业制出的成品，这在一定程度上不能满足不同顾客不一样的需求。但是在电子商务模式下，消费者可以直接与商家进行沟通，将自己的想法与意愿以及自身需求告知商家或者直接参与到产品的设计之中，让商家可以根据这些具体的需求为消费者进行私人订制，从而达到消费的心理满意。
2．2消费者的行为特征。(1)更多关注网络的可靠性和安全性以及网站本身的效率性有研究指出，阻碍人们进行网络购物的主要因素之一就是网络平台的安全性和可靠性。安全性则主要是指网络平台是否具备保护用户个人信息不被泄露的能力。可靠性则主要是指网络平台对用户存取数据、操作权限等是否安全可靠。(2)更加注重企业形象。在电子商务模式下，消费者并不能直接感知到商品或者服务的质量到底如何，这个时候，知名企业的品牌效应就会在这个时候发挥作用，消费者总是倾向于进入具有品牌知名度的商家，因为企业的品牌代表着商家的商品质量或者是服务质量。
3、电子商务环境下的网络营销策略分析
3．1加强产品和服务的个性化特征。在电子商务的市场上提供与传统市场有差异化的商品，让消费者产生更多的兴趣，激发消费者的消费潜能，制定不同的促销策略，比如折扣促销、通过赠送礼品进行促销、通过抽奖的方式促销和积累积分进行促销，吸引消费者的目光，及时了解顾客对产品的反馈信息并不断完善。
3．2注重建设良好的企业品牌形象。企业的网站主页是企业与消费者之间的第一次碰面，初次接触的印象好坏直接决定了是否有继续发展下去的可能，所以企业首先要将自己的主页设置的更具创新性，能够快速的吸引消费者的注意力，再者企业要通过多渠道的广告宣传让消费者有更多的机会看到企业，认识企业，对于消费者提出的问题，企业要及时作出解答，提升企业在消费者眼中的品牌形象，取得消费者的信任。
3．3做好后期物流的配送，加强支付系统的安全。消费者在作出采购行为以后，就是电子商务商家的产品配送过程，优秀的网络营销要保证商品包装的完整性和和商品送达的时效性，这些细节都是影响消费者成为商家忠实客户的因素。综上所述，国家市场经济的发展日渐成熟，营销理念也在快速的更新，商家要不断开发出适合消费者的个性化产品，以满足消费者不断变化的市场需求，同时创新购物方式，增加消费者的购物乐趣。电子商务工作者要不断创新网络营销方法，多进行尝试与改变，不断调整自身状况，在实践过程中积累经验并不断完善自己，从而增强企业的综合竞争力。
作者:刘俭云 单位:无锡商业职业技术学院
参考文献:
［1］陆劲，韩秀．从消费者卷入程度看电子商务网络营销手段的变迁［J］．大连海事大学学报:社会科学版，2014(4)
