[关键词] 民营培训企业营销策略
一、引言
近几年，中国培训业发展非常迅速。统计数据显示，2000年中国的培训市场规模是100亿元，2001年是300亿元，2005年中国培训业收入达到2000亿元，而且这一数字正在以每年30％的速度递增。培训业作为中国市场经济发展的一个组成部分，正日益扮演着重要的角色。因为经济的发展离不开各类人才的支持和参与，而人才的输送和培养除了通过现有的国民教育体系之外，其余大部分则是通过个人终身学习和培训来完成。因此，当前国内外经济发展的竞争在很大程度上已由过去比资源、比发展模式转变为对各类人才培养和使用的竞争。
浙江省“十一五”规划明确提出：围绕浙江社会经济发展目标，以高层次、高技能人才为重点，大力开发人才资源。如实施“万名公务员公共管理培训工程”、轮训全省规模以上企业的高层经营管理人才、深入推进“新世纪151人才工程”和“钱江学者计划”、实施高技能人才培训工程、启动百万农村实用人才培养计划等。浙江省这一系列人才目标和人才战略的实施，如果没有浙江省培训企业特别是数量众多的浙江民营培训企业的参与是根本无法达成目标的。因此，研究浙江省民营培训企业营销策略，不仅能改变当前国内外对培训企业市场营销方面的研究大多集中在理论层面或战略层面而实际市场运用意义有限的弊病，而且也可为提高浙江民营培训企业的核心竞争力、促进浙江省培训业整体健康发展提供帮助。
二、国内及浙江培训市场现状分析
目前，国内的培训企业从其运行机制来看可以分成三类。第一类是专业学术性的培训企业，主要以大学为依托，这类培训企业权威性强，有自己的核心课程和专业培训师，知名度较高，其缺陷在于培训收费高，理论强于实践；第二类是在业内有一定知名度的培训师单独或者多人合伙开办的培训公司，这类培训公司有一批稳定的市场客户群，课程研发能力较强；第三类就是“培训中介”公司，它们占国内培训企业70%以上，这类培训企业只是纯粹的业务拓展机构――搜寻需要培训的企业客户并为其安排培训师。从国内培训企业的主体构成来看，民营培训企业几乎涉足了培训市场的所有培训项目。民营培训企业主要以个人（或公司、集团）办学为主。虽然民营培训企业拥有的既有资源不多，不具备高校或者政府背景等培训机构所拥有的一些先天资源，但在培训市场上却是最具活力和市场化运作最为成功的培训企业。民营培训企业在办学理念、培训产品创新、营销策略、管理机制、激励机制等方面都是以市场为导向，因而表现得生机勃勃，培训市场的占有额也是最高的。
据浙江省企业培训业协会估计，目前浙江省约有各类培训企业一千多家，民营培训企业占了绝大多数，但其中品牌、规模上档次的寥寥无几，整个行业特别是中小民营培训企业，普遍存在着：发展定位不清晰，缺乏品牌，没有核心竞争力；经营管理水平低，没有明确和有效的营销策略；缺乏健全的企业内部管理机制；无序竞争等问题。尤其是营销能力薄弱的问题，直接导致一方面是许多恶性竞争的产生，使得相当数量的民营培训企业无法开展和维持正常的经营活动，如大部分培训企业以电话营销等单一营销模式进行业务拓展，己成为培训企业客户开发和机构发展的软肋。另一方面是大量的消费者得不到其真正需要的培训产品和服务。
总体来看，目前相当数量的浙江民营培训企业仍在靠创业者的一些社会或人情关系维系着生存和发展，企业的发展战略与营销思路不清晰，经营行为具有很强的随意性。因此，系统地考虑企业发展的长远性、方向性问题，着力构建属于培训企业核心竞争力的营销架构，从营销策略的研究入手，切实提高浙江民营培训企业的营销能力，是当前迫切需要解决的问题。
三、浙江民营培训企业营销策略研究
传统营销理论告诉我们，工业品或消费品行业的营销管理一般强调4Ps的架构――产品、价格、渠道和促销：企业创造产品，然后界定出产品的特色和利益、制定价格、选择销售产品和服务的通道，并且通过广告、公关和人员推销等方式，无孔不入地大肆推广其产品和服务。而培训作为一种服务，其营销组合在4Ps的基础上又增加了“人员”、“有形展示”、“服务过程”三个变量，从而形成了服务营销的7P组合。因此，对于培训企业而言，其营销管理应在4Ps的基础上更多地考虑顾客的因素，即必须由产品或服务的设计阶段开始，在整个营销过程中都充分考虑消费者的需求和意愿，并且在整个服务过程中都尽可能的使消费者感觉最大程度的满意。本文以下部分将结合一般营销理论，依据浙江民营培训企业的实际和未来发展的需要出发，重点分析研究提出适合浙江民营培训企业发展的营销策略。
1.聚焦策略
聚焦策略：是指集中优势兵力于某个培训项目或者某个细分市场，构建、强化自身的核心业务。该策略适用于一些处于弱势竞争地位的浙江民营培训企业，这些企业往往规模小，课程研发能力薄弱，没有品牌和营销能力上的优势。该类企业主要需解决的问题是：如何解决经营范围与实力弱规模小之间的矛盾。对于这类培训企业而言，它们应收缩战线，实施聚焦策略。该策略的最终目标不是在较大市场上占有较少的份额，而是在较小的市场上占有较大的份额。具体来看，聚焦策略可从两个方面进行：
(1)精简培训项目
“大而全”、过多的培训项目反而让培训企业耗费了过多的资源和精力，使得培训企业未能形成有特色的核心课程。而且，并不是每个培训项目都能有很好的市场和发展潜力。因此，应遵循“保留优势项目，淘汰弱势项目”的原则，根据市场需求对课程进行精简，保留有特色、有优势、企业自身资源和能力能够允许进行加大投入力度的培训项目，力求在人员配置、服务过程和选定的核心课程、特色课程上进一步强化优势和特色，逐步建立培训企业的竞争优势。
(2)收窄目标市场
精简培训项目的同时，应根据保留项目的特点相应地收窄目标市场。将这些项目有针对性的提供给市场中最适合、最有需要的目标客户群。这样做的好处是：一方面因为营销对象的集中，企业能充分发挥优势，深入了解市场需求变化，降低经营成本，提高盈利水平；另一方面也能给目标客户以相当专业的印象，并形成良好的口碑。
2.差异化策略
差异化策略是指培训企业根据各个细分市场中消费者需求的差异性，设计提供有别于竞争对手的产品和服务，以获取相应的市场份额。适用该策略的培训企业为：竞争能力不强、规模小、生存空间窄、定位不准确。虽然可能已经聚焦于某一经营范围，但在该经营领域未能形成其特色和差异化，专业化运作水平低，品牌影响力弱。这类培训企业需解决的主要问题是：如何利用有限的优势和资源来构建有差异化特色的核心课程和服务，并通过专业化的运作来形成核心竞争力。
在浙江民营培训企业中，义乌采智企业管理咨询公司就是一家差异化策略运用比较成功的企业。这家成立于2001年的培训企业在短短几年时间里已成为义乌乃至浙江民营培训企业中的佼佼者，年销售收入千万元以上，靠的就是其准确定位于高端市场，并通过组建其专业化的讲师、咨询师队伍来打造其在市场中的差异化品牌。对大部分浙江民营培训企业而言，具体实施差异化策略可考虑从以下两个方面入手：
(1)服务质量
培训消费者的满意程度取决于对培训服务购买前的期望和培训企业提供的服务实际质量的接近程度。如果服务的质量与消费者所期望的相一致，消费者就会感到满意，因此，差异化策略最重要的一个实施方向就是服务质量。而决定服务质量的关键因素依重要程度可排列如下:可信性、责任心、保证、深入度、有形体现。根据以上这些决定服务质量的关键因素，浙江省民营培训企业应从课程设置、人员素质、经营理念、公司制度等各方面给予配合和保证，从而使顾客相信，培训企业所提供的课程都是消费者真正需要的，培训企业传授课程的方式都是消费者能够有效获取知识的，培训企业的宣传和品牌形象与其实际经营活动的效率和效果是相一致的。
(2)独特的业务拓展模式
实施差异化营销策略，对浙江民营培训企业来讲，另一个需解决的难点问题是业务拓展。谁在这个市场拥有自己独特的业务拓展模式，谁最大程度的掌握了一些关键渠道，谁就能在竞争中获得成功。以下几类业务开拓渠道是浙江民营培训企业可以去尝试的：
①政府主管部门或行业协会：与政府主管部门或行业协会的合作除了可以随时掌握政府对于一些特定行业、企业的人才开发政策之外，另外由政府部门出面牵头组织的培训活动相对容易组织和开办。
②行业龙头企业：对大多数培训企业而言，应集中优势兵力，与一两个行业龙头企业合作开展培训。因为龙头企业大多是所在行业的标杆企业，其一举一动往往是其它企业模仿和跟随的标准，所以将行业龙头企业作为渠道开拓的突破口，不仅可以拥有稳定的业务来源，还可以提升机构本身的品牌知名度，从而达到从点到线再到面的业务拓展。
③高等院校和科研机构：与高等院校和科研机构合作，民营培训企业不仅可以掌握有关行业最前沿的发展动态，同时可以他们为桥梁与相关政府部门、行业协会及企业建立联系。
④互联网：网络营销不仅可以更好地将产品本身、促销手段、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等诸多内容结合在一起，同时可以通过文字、声音、图像及视讯等手段与顾客进行一对一的沟通交流，实现与顾客的互动，更为重要的是有效的网络营销可以大量节省渠道拓展的费用。
3.缔结联盟策略
当前的市场竞争早已不是过去那种“不是你死便是我亡”的时代了，竞争除了博弈也能有合作，只要能达到双赢的结果。浙江省民营培训企业可在培训企业间业务互补的前提下进行合作、增加客户来源，是一条非常可行的道路。比如人力资源管理培训企业与拓展训练培训企业，它们之间就存在着非常大的合作空间。这种类型机构之间的合作，不仅不会给培训企业带来额外的成本负担，却可以使客户资源的价值实现最大化，同时提高消费者的满意度。除此之外，利用合作方的平台宣传自己的培训企业，如在对方的场所设置宣传点；联合举办活动，扩大双方的影响力；双方交换企业资源，将资源提供给对方的顾客，对顾客进行“体验式营销”，从而达到宣传的目的。
四、结论
关键词：医药营销；医药企业；医药院校；培训；培养
中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）26-0070-04
医药营销是指在一般营销理论的指导下，结合医药行业的特点，探索医药市场的营销规律和营销策略的市场营销行为。但理论的定义不能完全说明医药营销的特殊性，因为药品并非一般的商品，药品除了要具备满足人们治病需求这一基本功能外，还要具备安全、疗效稳定等特殊功能。所以，对于医疗器械和药品的营销，不仅要求医药营销人员具备营销方面的知识，更要具备一定的医药专业知识，能够解决在实际工作中遇到的各种问题。培养这种合格的医药营销人才的任务在现实中就落在了开设营销专业的医药高校和招聘营销人员的医药企业肩上。
但目前的实际情况是，医药企业长期招聘不到满意的营销人员，而医药院校培养出的大量从事营销工作的学生又找不到合适的工作。造成这种局面的主要原因在于培养机制存在缺陷，培养营销人才的医药院校和医药企业都存在一定的问题。
目前，全国约有140多所医药院校，其中开办医药营销专业的有30余家，营销专业的在校学生约8 600多人；全国医药企业约有4 590家左右。从这些数据可以较为直观地推测，医药营销人才市场应是供需平衡的，但现实中却并非如此。另外，国家自2009年开始进行“新医改”，颁布了一系列改革政策，对医药企业提出了更高的要求，使其在多方面均面临着新的机遇与挑战，因此，医药企业对营销人员的要求自然也是水涨船高。然而，现今的医药企业却常常招聘不到能够满足自身需求的医药营销人员。为改善尴尬现状，只有真正形成以社会需求为导向的培养机制，顺应新医改向纵深发展的新形势，实现高等院校与医药企业的有效衔接，更好地为企业输送人才，才能使学生学有所用、企业用有所依，快速提升医药市场运作效率，满足人民群众的医疗卫生服务需求。
一、医药营销人员培养现状分析
医药产业与人们日常生活息息相关。我国改革开放30几年来，由于市场大幅度放开，医药产业在我国得到了迅猛的发展，很多医药企业如雨后春笋般出现。同时，中国医药市场的巨大潜力也吸引了如辉瑞、诺华等众多国际知名制药企业。而医药企业数量增多的必然结果就是导致医药营销人才需求数量的大幅激增，因而培养专业的医药营销人才就显得比以往更加迫切。高等院校是培养医药营销人才的重要基地之一。从20世纪90年代末起至今，全国大多数医药院校均设置了市场营销专业，培养并为社会输送了大量的医药营销人才。这些营销人员肩负着企业产品销售、市场开发等重要职责，在医药企业树立良好社会形象，追求高额经济效益的过程中作用日益凸显、举足轻重。当下越来越多的医药企业已经意识到营销人才培养的重要性，将更多的人力、物力和财力投入其中。近年来，社会各界广泛参与其中，建立了较为成熟和完善的培养体系，医药营销人才的培养已经越来越正规，步入了正轨，尤其是对于高级医药营销人才的培养已形成了从高校到企业的模式和链条。但是，在医药营销人才培养向着更加规范、更加成熟的方向迈进的同时，一系列问题也逐渐浮出水面，例如，高校人才培养目标不够确定、课程设置不够合理、企业培训方法简单粗放、培训过程过于粗糙等。
（一）医药院校人员培养目标不一致
在我国，目前医药营销专业属于新兴的交叉学科，各高校之间可借鉴的办学经验不多，由于定位不同，培养方案存在一定的差异。培养目标作为培养方案的首要部分，它的内容直接决定着课程设置、实践教学安排等一系列问题的方向。为此培养目标不同，依据其所设定的专业课程科目、学时分配、课程结构都会有所差别，由此导致学生的知识结构、实践技能也许千差万别。
有的医药院校紧紧围绕“医药”这个主题，突出“医药”特色，以期望培养出的学生具有医药方面的专长；有的医药院校更倾向于营销专业技能的培养，这种培养目标更加强调营销技能对于医药企业的意义，鉴于此，有些学校索性开始注重培养学生的社交能力，以此为学生日后开展营销工作、建立营销关系网络打基础。在实际工作中，医药企业最为青睐的是复合型营销人才，即同时具有较强的社交能力、深厚的医药专业知识和扎实的营销技能。因此，医药院校在确定营销专业的培养目标时，如果仅仅侧重于一方面或几方面，并以此确定培养方案的其他部分，未免片面，必然会导致培养出来的学生无法完全满足医药企业需求的情况发生。为防止培养目标出现偏差，影响整个培养方案，进而导致学生毕业难以适应社会、医药企业不能招聘到需要的人才等情况发生，基于社会需求即以医药企业需求为准绳设计培B目标，对于高校培养专门的医药营销人才，实现人才培养从高校到企业的无缝对接才符合实际，具有现实指导意义。
（二）医药营销专业课程设置有失合理之处
各医药院校营销专业课程设置差异明显是其各自培养目标不同所造成的直接结果。专业基础课程、专业课程的学时比例存在差异，甚至相关的公共课程，如高等数学和公共外语，学时安排差别也很大。这些差异都反映出各高校对营销人才培养目标定位的区别。但不论差异如何，这些课程设置基本上都存在着一个明显的缺点，那就是实践学时不足、实践教学体系设计不规范，而理论学时偏多，并且多以普通讲解的方式传授给学生，这很容易变成“填鸭式”的灌输。这种课程结构失衡的弊端无疑会造成教学和实际营销环节的脱节，而这种脱节会使学生对所学习的理论知识产生困惑，并最终失去对专业学习的兴趣，难以培养出满足市场需求的可用人才。由此造成的负面影响是非常严重的。一方面，降低了学生的市场竞争力，甚至可以说是严重打击了学生的自信心，使他们的竞争力在刚刚步入社会的时候就被无形的降低了，导致他们在与其他营销人员在竞争的时候处于劣势。另一方面，提高了医药企业的用人成本。很多毕业生怀揣着理论知识投入到实际营销工作中，但却与现实脱轨，以至需要花费更多的时间和更高的成本去适应实际的营销环境，医药企业也必然要付出更大的时间成本和资金代价来获得需要的营销人才。
此外，以各大医药院校目前的课程设置情况来看，学生既要学习一定的医学、药学知识，又要接受大量的市场营销学相关课程。在安排学时时，如果不进行压缩，学生的负担必然过重；如果进行压缩，往往容易让学生产生什么都学，但又“走马观花”、过于肤浅的感觉。更为麻烦的是，这样做会导致很多学生对医药营销专业定位不清，医药类、营销类相关课程都要涉猎。若不强化专业教育，有的学生甚至会弄不清楚自己所学的专业究竟是什么。
（三）医药企业培养缺失或方法过于简单
学习医药营销专业的学生在毕业后，医药企业接过高校的接力棒，继续为毕业生也就是自己的员工提供成长环境。企业应该根据自身的情况和员工的特点进行定期或不定期的培训。但在现实中，很多医药企业对于这点并没有很清晰的认识，甚至有很多企业片面地认为，医药营销就是简单的销售，只要招聘来的毕I生有一定的社交能力，能够与人打交道，问题就解决了；还有的企业认为，这些营销专业的毕业生接受过专业的高等教育，属于“科班出身”，不必再进行系统化的后续教育。除了上述情况外，有的医药企业认识到了对毕业生进行后续培训的重要性和必要性，但出于对相关方面的考虑会将培训的任务外包出去。而承接培训任务的组织又是以营利为目的，所以大都按照自己制定的程序，聘请所谓的专家进行培训。培训机构和培训专家千差万别，如此一来，培训出来的员工也就良莠不齐，很多都不能满足企业本身的需求，培训也就此陷入了形式大于实际的泥潭。
（四）医药企业培训过程较为粗糙
除了“培养缺失和培训方法过于简单”以外，培训过程较为粗糙同样是存在于我国医药企业培训环节中的一个普遍性问题。培训过程较为粗糙主要体现在三个方面：一是培训时间较为仓促，短时间内员工，特别是刚刚离开学校还处于实习期的毕业生深感压力较大。很多医药企业对员工进行培训时间很短，往往在两三天之内就将他们的产品知识以及总结出来的营销经验和技巧传授给员工，传授完毕后就迅速上岗；有的企业要求更为严苛，甚至在每上完一节课，或者每进行完一个环节后就立即安排测试。这样的节奏即使经验丰富的“老员工”有时都难以招架，更不必说刚步入职场的实习生，自然是难以承受。二是重视营销技巧的同时缺乏其他相关内容的培训。很多医药企业比较重视定期培训，尤其重视销售技巧的传授，但相比之下，关于销售技巧以外的其他知识，如相关的产品知识、职业道德等内容在整个培训过程中所占比例较小。三是有些被传授的销售技巧过于理论化，没有经过实践检验或实践性不强，员工在实际运用这些技巧时往往感到不切合实际，结果导致培训的效果大打折扣。
（五）培训过于强调绩效
目前，很多医药企业过于追求销售额的增长，因此培训活动的目的性过强，即过于强调绩效，而忽视了职业道德对于医药营销人员的重要性。鉴于医药产品，关乎患者生命安全的特殊性，职业道德的重大意义不言而喻；对职业道德视而不见会造成严重的后果，甚至会产生恶劣的社会影响，从长远来看对医药企业自身的发展有百害而无一利。但即便如此，某些药企仍然明示或暗示员工打法律和道德的球，让营销人员用尽各种方法手段将自己企业的医疗器械和药品销售出去。这样一味强调销售业绩而忽视甚至牺牲职业道德的营销手段，是一直存在于医药产品营销中的“毒瘤”，对于医药企业来说是一种“饮鸩止渴”的行为。长此以往，医药营销人员尤其是基层的营销人员无疑会忽视、漠视乃至于违背应该遵守的职业道德。
二、基于社会需求完善培养机制的措施
（一）高等院校应进一步整合教育资源，加大投入，合理设置课程结构
1.更正教育观点，改变教学方式
要解决现今医药营销人员培养机制中存在的种种问题，首先的要务是要改变原有的教育观念。传统的教育观念一直侧重于理论，必须将教学观念从这种以理论为导向更正为实践与理论两手抓，注重实践，在培养复合型营销人才的过程中实践教学应占更大的比重。外国的各大高校均十分重视实践教学，如美国大学管理类专业实践教学与理论教学的比例是3：1，英国是2：1，而在法国，每一节理论课都会相应地配备有2―3节的实践课。所以，相对于理论教学，实践教学更应引起我们的重视。遵循“实践与理论两手抓，注重实践”的教学观念，多增加一些实践教学手段，如为教师创造更多的机会到企业挂职、聘任有一线工作经验的教师或在企业中聘请兼职教师带领学生到实际环境中感受营销工作、充分利用模拟实验室体会医药营销的各个环节等。
2.以社会需求为导向确定培养目标，合理设置课程结构
高等院校在教学过程中应“以社会需求为导向”确定复合型医药营销人才培养目标。高校办学效果的好坏，很大程度上取决于学生的就业情况，看培养出的学生能否被社会所接受，因此，高校应以社会需求为依据确定其培养目标。市场虽然瞬息万变，但对其影响最大的因素始终都是需求，医药营销人才的培养理所当然应围绕需求进行。医药高等院校确定培养目标时应以社会需求为导向，而培养目标的方向势必决定着与学生密切相关的课程结构的设置。培养目标确定得明确得当、课程结构设置合理，那么整体的医药营销培养机制才能得到有效改进。医药营销专业因为是经济管理类、医药类等多个学科交叉而成，这就给各高校在确定培养目标和设计重点专业课程时造成了不小的难度。其实，根据各课程对于学生以后从事营销工作的作用程度来确定专业课程结构不失为一种有效的办法。首先，营销类课程主要包括：市场营销学、公共关系学，推销与商务谈判等，这些课程以传授营销基本技能和方法为主，在实际工作中应用较多，基本上是营销专业的学生必须掌握的，因此应将这些课程安排为专业课程。其次，医药类课程主要包括医药类的一些基础性课程，如基础医学概论等，这些课程的设置是医药营销专业区别于一般营销专业的关键，也是该专业的特色所在，在实际工作中对学生的作用和影响也比较明显，且其中很多课程如中药鉴定学等实用性都很强，因此应将其作为专业课或专业基础课；除此之外，还有一些课程，如管理学原理、医药统计学等，作为专业基础课，是医药营销类学生知识结构中必备的组成部分之一，学校应根据自身性质，培养目标等方面的不同，有区别地进行设置安排。
理论教学是专业教育的基石，对实践教学起到指导作用。但传统教学中过分强调理论教学，不可避免地会导致学生实践能力较差。实践教学是保证学生实际营销能力的关键，所以应在课程设置时增加实践教学课时，而且可以组织课内、课外多种实践教学模式。课内实践主要以模拟实训教学为主，即组织学生在模拟的营销工作场景内，在授课老师的引导下完成培训内容，体会实际营销工作的过程；课外实践是在专职教师的带领或院系的安排下，参观校外企业或实习基地，或者直接在校园外的企业或实习基地从事营销工作等。课堂外的活动可以帮助学生们扩展视野，增加亲身经历，这样才能更好地理解所学的理论知识。应该适当延长毕业实习的r间，为毕业生正式进入社会前准备更长时间的预热期，使其能够为即将到来的新挑战进行更充分的准备。
3.加大实践资源的投入
加大实践资源的投入，即投入更多的财力、人力和时间资源。加大人力资源的投入、即医药高等院校花大气力培养或者外聘营销实践专兼职老师以弥补理论教学的不足；另外，定期给相关课程实践基础较为薄弱的老师进行营销实训，给纯粹经济管理类学科的老师进行必要的医药知识培训。加大时间资源的投入，即尽可能安排便利条件多让学生们接触营销实际工作，比如，课堂上增加模拟实训的学时、课堂外组织学生进行营销实践活动、延长毕业实习时间等。加大财力投入是改革医药营销人才培养机制的各项措施得以实施的根本保证，增加了必要的财产物资投入，高校所制定的一系列相关举措才有可能实行。
（二）医药企业要重视员工的培训，完善薪酬制度
很多医药企业由于认知方面的错误，不重视员工培训，招聘后只进行简单的培训或者有些就干脆直接将培训工作外包出去。所以，对于医药企业来说，首先需要改进的就是要形成对培训的正确认识，要重视员工培训这项工作。对于“新员工”，应该在其实习期间即真正上岗前通过各种渠道对员工的基本情况进行初步的了解；对于刚入职的医药营销专业毕业生，在聘用前可以查看他们之前在学校时的学习成绩，或与其辅导员沟通。以此来了解员工在表达、社交方面的能力，判断他们在进行培训前所具备的从事营销工作的能力，做到“心中有数”，然后可以根据每个人的具体情况有的放矢地安排培训内容，并予以强化。这类性质的培训工作最好由医药企业自己完成，因为外聘的培训团队可能无法像企业那样充分了解培训对象的情况。因为是因材施教，可以避免统一的宽泛式的教育，而且还可以提高培训的效率。对于“老员工”，他们已不同程度熟悉了实际营销环境，有了一定的工作经验，培训的重点应以强化弱项、个人提升为主。进行培训时可选择的方式较多，既可以将有相似培训需求的员工集合到一起进行统一培训，也可以根据其个人不同的实际情况将其外派参加一些培训项目。除此之外，还应重视薪酬制度的完善。单纯的将薪酬与绩效挂钩存在着明显的缺点，但作为一种有效的激励手段，营销这类工作目前还无法做到薪水与业绩完全脱节。所以，完善目前的薪酬制度就显得很有必要，例如，在保留现有薪酬制度的基础上再设计道德层面的约束以规范营销人员的行为，并在各种培训中强化职业道德教育。而这需要医药企业自上而下全员提高认识、转变观念。此外，在挖掘营销人员潜能方面，还可以建立本企业营销人员潜在能力培养档案，据此制订富有挑战性和个性化的培养计划及相应的奖惩方案，以此来进一步激发其内在潜能。
（三）企业要积极与医药院校开展校企合作
除了重视培训以及改进薪酬制度外，医药企业还应与校方开展多种合作以达到大力培养营销人才的目的。很多发达国家都非常重视校企合作，如德国的双元制、法国的学徒培训中心、澳大利亚的新学徒制、日本的企业教育以及韩国的产学合作法制化等模式都是校企合作的典型模式。校企合作不仅仅要求企业与学校联系紧密，更需要企业时时掌握人才培养动向，把目光放在挖掘营销人员的潜能上。企业与学校联系紧密不只是表现在毕业期间为毕业生提供实习场所，更要在平时与学校进行经常性的交流，了解学生的学习成绩、社交等方面的能力；在实习期间考察并重视培养毕业生的潜能；在与学校接触过程中使其洞悉自己的用人要求，使学校更加明确学生的培养目标和方向，真正实现有效对接。
参考文献：
[1] 季骅，高民.高等医药院校市场营销专业培养模式改善研究[J].医学与社会，2011，（1）.
[2] 单树萍，李广武.加强医药营销专业实践性教学的思考[J].内蒙古财经大学学报，2013，（5）.
一、企业对经销商进行培训的现实意义
现今的市场，产品同质化严重，竞争激烈。经销商培训已经成为众多企业的选择，对企业自身意义重大。它是当前企业最有回报价值、同时也是低成本的一种营销投资。通过对于行业的长期观察和理解，以及长期与企业的咨询合作，笔者认为企业对经销商的培训，主要有如下四方面的现实意义：
1、经销商培训是企业低投入、高回报的营销手段
随着安防市场竞争的愈发激烈，各种类型的营销手段都愈发难以达到预期的效果。而且由于市场的竞争，企业利润水平逐步下降，同时营销的投入却愈发的提升。因而，低成本、实效性的营销对策才是企业的首选。经销商把控着终端，直接面对消费者，终端又是利益的最终来源，因此，企业维护经销商队伍，增强自身在终端的营销力，就成为目前企业营销工作的关键所在。而这一切的工作，都是离不开经销商的培训。相对巨额的营销投入，经销商培训，则是企业相对较小的费用开支。但是，利用经销商培训的投入，却可以为企业带来在终端的高额回报，可谓是低投入、高回报的营销手段。
2、经销商培训有助于提升经销商的忠诚度和信任度
面对当下供大于求的市场环境，在经营压力面前，经销商往往有更多的考虑，他们可能会经常变动经营产品，对原有合作伙伴失去兴趣。而经销商的离开，随时都有可能让企业遭受重大损失。因而，培养经销商的忠诚度，对于安防企业来说是非常重要的。而培训，则可以让经销商提升自身的业务水平，让其获取分销产品之外的额外收益，而且也可以体现出企业对于经销商的信任和重视，从而起到极大的正反馈作用。在企业大力实施经销商培训的同时，经销商本身也会感受到来自企业的关注和投入，进而增加对企业的忠诚度和信任度，从而使企业最大可能的降低了因经销商的离开而带来的业务经营风险。
3、经销商培训将较好的提升经销商的营销能力
无论是分销模式还是直销模式，渠道的顺畅、高效已经成为企业倍加关注的问题。提高渠道的综合竞争力成为企业在竞争中生存与发展的决定性问题。而培训是提高渠道综合竞争力、为渠道增值的最有效途径之一。通过对经销商的培训，可以统一经销商认识，贯彻厂商意志；可以提高经销商经营管理理论及实务水平；帮助经销商训练相关技能；激发经销商合作热情，增强渠道满意度，提高渠道忠诚度，使厂商与经销商形成强大的协作战略联盟。
4、经销商培训有助于企业构建系统的竞争能力
当下的市场竞争已经愈发超越于一个企业的单打独斗，而是逐步向以企业自身为核心，包括供应商、经销商、零售商以及其他中间商等等的企业群组的竞争，也就是供应链竞争。现代市场竞争非常注重集团军作战，而不是单兵作战。市场竞争既需要强强联合的强大实力，又要求科学的分工以做专业的工作，还需要高效率低成本的沟通与配合。因此，从某种程度上讲，企业竞争也是资源（供应链）整合的竞争。而企业对于经销商的培训，则可以从供应链整体上实现下游环节的提升，从而全面提升企业系统的市场竞争能力。
由此可见，企业的培训是提高经销商团队营销水平、提升士气的重要手段。经销商培训，一方面是向终端传授自身的理念价值和营销技巧，具有务实性的；另一方面也是厂商之间信息与情感的沟通，需要讲究务虚。企业与经销商的通力合作，对于企业的发展具有重要的意义。大多数时间，经销商与企业也仅限于业务层面的商务沟通，培训则为厂商搭建起了进一步深入沟通和坦诚交流的平台，可以在价值观、文化观、归属感、使命感等诸多方面，形成新的理解和共鸣，因而对于经销商的培训是十分必要的。
二、企业给经销商培训中的误区 虽然当下很多企业已经开展了经销商的培训工作，但是在培训方法、培训内容、培训质量等诸多方面依旧存在一些误区，从而让培训起不到应有的作用，进而导致一些培训流于形式，培训投入无法产生相应的效果。笔者认为，现今经销商培训过程中，主要有如下几个误区，需要企业高度重视：
1、虽有培训，但缺乏针对性和层次性 对于经销商的培训，不能只是零散的培训，首先必须有系统的前期规划。随着企业掌控渠道难度的加大，企业对于经销商的培训，一定要以战略的高度来审视，要更多地把它看作是一种长远的战略投资，进行全盘系统的规划，并坚定不移的认真实施。
而且，很多企业在组织经销商培训时，缺乏对经销商实际需求调研，缺乏对市场的调查和研究。因而，在培训过程中也要高度注重培训的针对性和层次性。培训不是一厢情愿的给予，而是必须认真地调研和洞悉经销商的内在需求，分析需求的重要性和急迫性，从而制定有针对性的覆盖近期、中期和长期的培训计划。另外，培训对象和时间安排，也需要慎重规划，针对经销商不同层级的员工制定不同的培训计划，针对培训的时间制定多次的系统培训，尽量不要希望毕其功于一役的单次培训。
2、企业和经销商对培训的期望过高
在经销商培训时，很多企业和经销商往往对培训期望值过高，甚至把培训当成可以立竿见影的灵丹妙药。认为只要对经销商进行了培训，就可以即刻获得大规模的市场回报。而这仅仅是企业和经销商片面的一厢情愿。
经销商的培训绝大多数是一些企业文化、管理水平、市场开发类的宣贯类、教学类内容。因此，妄图通过经销商培训，从而全面解决市场问题，以此评价培训，是不实际的。培训的功能往往是启迪作用，协助解决短期内的一些突出的具有普遍性的问题，但决不是医治百病的灵丹妙药，因此，经销商培训是持续而又逐步的对经销商出现的问题进行系统调理，需要持续不断地对经销商进行企业文化、产品知识、营销政策、业务技能、市场管理、人员发展等方面的逐步提升，需要系统、持久地培训。经销商培训需要辨证地去看培训的中长期效果，而不是只期望于近期的表现。
3、虽有培训，但缺乏反馈和后续跟踪
当下，很多经销商培训在培训之后，是缺乏后续跟踪的。企业虽然投入了资源和资金进行了培训，但是对培训的效果却缺乏反馈和后续跟踪，不仅不能保证培训的最终效果，而且也无法进行有效的改善。 企业要想让经销商培训达到真正的效果、落到实处，培训跟踪与评估必不可少。例如，在培训后向经销商了解培训内容是否为其所需、培训内容是否便于理解；培训的形式和方式是否需要改善；经销商有哪些收获和提升；未来有哪些需要改进和完善之处等等。企业只有对培训进行了跟踪和评估，才能更好地挖掘经销商的实际需求，才能在培训组织当中，因地制宜，有的放矢，从而让培训真正起到传道、授业、解惑的最终目的。
三、对经销商进行培训的系统方法
1、培训内容的选择
经销商培训的培训内容，最重要的就是符合市场营销的方向，符合经销商自身的实际需求，因而笔者认为可以包括如下几方面：
（1）企业文化培训：企业历史、现状、未来以及企业文化。熟悉生产企业历史和现状，增强经销商的归属感和历史使命感。（2）产品与品牌培训：品牌基本知识、品牌理念、品牌VI。从品牌的基本知识着手，将公司品牌理念、品牌VI等知识传授给经销商，使其在日常的经营管理中坚持、渗入和传播。（3）营销理论培训：让他们学习和掌握现代的营销技能。现代营销理论的学习，有助于改变经销商的经营方式和提高销售效率。（4）渠道管理培训：分销管理、终端管理、特殊客户管理。以本企业成功案例为蓝本，用理论工具进行剖析，并且应更多地结合当时的行业背景以及消费者行为习惯。（5）市场企划培训：广告投放、促销管理、POP管理、营造公关等。
2、经销商培训需求的调研
实际上，企业对于经销商培训需求的调研，无外乎包括以下几种方法：
（1）问卷调查：通过提前发放培训调查问卷的方式，来了解经销商的培训需求，是较为普遍、效果较好的一种方式。通过将他们的需求进行汇总、整理，最后，将普遍存在的问题，作为培训的重点。
（2）现场走访：一是现场走访经销商，通过访谈的方式，了解他们的真实的需求，将他们的建议和看法记录下来，并整理汇总后形成培训内容的依据。二是走访市场，根据市场上出现的各种问题，并结合营销人员的一些好的建议，形成培训内容的大纲。两者相结合，可以深刻地洞察经销商的现状，从而让培训更符合经销商的具体需求。
（3）日常合作中的理解判断：企业在与经销商的日常经营合作中，也会发现经销商的一些不足和需要提升的地方。因而，平日里建立相应的问题记录机制，从工作中去主动发现、提炼经销商的培训需求，不仅可以使培训内容更有针对性，而且也可以使培训的目的和效果更加的明显。
3、培训的组织与形式
企业进行经销商培训，主要以如下的几个步骤进行组织和运作。具体包括：与经销商沟通确认培训内容、企业内部资源的申请/预算、企业内部的协调沟通、培训师的筛选、培训形式的选择课程的确认、培训现场组织（场地布置、接待组织、培训实施等）、后培训的沟通反馈。其中最为重要的关键环节就是培训讲师的选择和培训形式的选择：
1、培训讲师的选择
为保证培训效果，要高度重视培训师的遴选。选择培训师的过程中，一定要选择适合企业实际情况的讲师。盲目的追求大牌，可能形成曲高和寡的局面；盲目的控制讲师成本，选择很差的讲师，可能会让全部的培训投入都付之东流。企业只有选择对合适的培训师，才能让自己的培训战略落地，才能让培训内容与培训对象匹配，才能让培训实现期望中的效果。
2、培训形式的选择
培训是一个互动的过程，如果仅教授式的去培训，显然是不适合事宜的。有时也由于听众接受程度有限，面对术语连篇、单方面进行灌输的培训方式，也会让他们觉得乏味怠倦，从而使培训的效果大打折扣。实际上，有时并不是培训内容不好，往往是培训的形式出了问题。因而，实施供应商培训的企业，一定要结合培训的内容，从培训的形式上做些创新或改良，增加互动内容、加强现场效果。通过形式的变换，让经销商能够更好地接受，让培训真正地发挥应有的作用。
3、培训效果的评估
培训效果评估主要分为两个方面：一方面，对培训效果做出全面的整体评估，为企业开展培训活动提供依据。另一方面，培训效果评估为下一轮培训做好准备，使企业的培训活动形成循环。
电力营销是我国市场经济发展的必然产物。我国电力工业在推进改革的过程中，已由生产型、生产经营型转为经营型和具有公用事业性质的企业。为适应市场经济的发展，在完成电力供应职能的同时实现企业效益，电力企业逐渐把电力市场营销摆到了一个新的高度来认识，电力营销在企业中的地位越来越重要。电力营销业务培训也成为企业人力资源规划中实现“持续加强营销队伍建设，不断提高营销人员素质”的重要途径。因此结合先进的培训理论建立电力营销培训体系在此背景下显得尤为重要。电力企业进行培训需求分析时一般都实施了需求调查，却没有对需求调查的结果进行分析和确认，把这项工作看得无足轻重，培训决策缺乏审慎态度。没有认识到深入细致的需求分析的重要性，只是单方面制定了一个培训计划，在培训的过程中忽略培训所带来的各方面的效果，没有进行有关人力资源的人事调查和系统地收集每个职工的情况和资料，没有收集有关工作职务的各种资料以及企业人力资源的需求情况，不能清楚地了解到每个职工对培训的需求和期望，从而致使培训收效有限。
2电力营销人员培训的原因
2.1营销模式与市场经济不符
由于我国电力行业长期以来实行高度集中的计划经济体制和政企合一的管理模式，使电力营销人员习惯用行政手段来管理电力的销售而且表现出较强的垄断经营的作风。在电力销售过程中，尽管很早就提出了“人民电业为人民”的口号，但电力长期的卖方市场使电力企业在电力营销过程中忽视了消费者对市场的主导作用，经营以企业为中心，表现为生产经营形式，在这种经营方式下，企业的员工在市场的行为则体现为电霸作风，对消费者“卡、拿、要”，根本不讲服务。对营销人员来说，计划的观念较多，而市场观念较少。
2.2缺乏营销管理
用电管理强调调度与平衡，其重心在于安全运行与节能，适应生产需求;而营销管理的重心在于开拓市场，满足消费需求。用电管理，是企业内部的技术概念，对内而不对外，企业是主体，客户是客体，客体要适应主体;而营销管理，客户是中心，更多体现出“服务”，并以服务增加电力商品的价值。因而，对于长期从事用电管理的人员要实现由用电管理型向营销管理型的转变，并要明确两者的区别，改变经营观念。
2.3营销上缺乏创新
计划经济模式下，企业按计划办事，因而靠经验就可以完成产品销售的全过程。而市场经济条件下，电力营销人员要注重效率，参与竞争，就必须要具有创新的意识。由于电力的生产与销售的技术要求高，因而人们习惯于用标准与程序解决问题。即使面对变幻莫测的市场时，也按部就班。对新形势下电力营销人员来说，经验型的习惯式的工作方式要加以改变，相应地要以创新的经营思想去适应市场、开拓市场。
3电力营销人员培训的核心
3.1建立培训制度
营销企业要结合自身实际，制定出一套切实可行的培训制度规范，例如企业要健全培训审批制度、学时制度、考核制度，为培训工作的开展提供制度保障。其次，培训计划制定的好坏，对培训效果也有重要的影响。人力资源开发部门应将基层科室的培训需求和公司战略相结合，以此决定培训目标和计划。人力资源开发部门应提前一个月左右就把培训需求调查表发到各个科室，然后由培训负责人收集汇总，再根据上级部门的培训精神，组织领导班子成员、各科室负责人集中进行讨论，以使培训计划能最大限度地符合营销公司的培训需求，使培训费用花到实处，真正发挥培训的应有作用。
3.2注重全方位的培训
现代社会对营销人员的综合素质要求越来越高，这就需要对营销人员进行全方位的培训。为使培训水平达到较高的层次，营销公司加强了与北京、上海、深圳等地培训公司和相关高校的联系，及时掌握营销的新理念、新技术；在企业内部，也经常同技术开发处、安质环处、车间技术人员沟通，及时掌握产品最新的技术发展方向，有的放矢地开展培训。独山子石化公司销售公司在近两年共进行了外语、法律、营销知识、国际贸易规则等共类培训，人均培训学时数超过石化公司要求，从专业知识、任职能力方面有效地保证了员工成才，企业发展的需要。销售公司对每次培训都严格要求，内培要求学员认真做笔记、讨论，外培要求学员写总结或取证。
3.3节约培训费用
河北省某电力销售公司总结了前几年的培训经验发现，外聘专家培训费用很高，专家水平参差不齐，有些专家不了解石化行业，所授的营销知识针对性不强；而且由于营销企业具有人员流动性大，工作场所不固定的特点，很难集中所有培训对象进行培训，所以外请专家集中授课的培训效果不理想。为此，近年来内部培训主要侧重于订购VCD光盘和网上学习，学习方式灵活，且费用低，同样达到了很好的培训效果。同时公司还订购了《市场营销》、《销售与市场》、《国际市场》、《现代营销》、《中国塑料》等十余种营销方面的培训书籍和刊物，以供员工随时学习查阅。另外销售公司还充分利用公司人事处、教育中心、职业技术学校等单位的外聘专家为公司服务，实现了资源共享。
4建立培训效果评估指标体系
指标体系是衡量培训评估体系各层次内容主要尺度，指标体系的合理与否，决定了对各层次评价的准确程度。因此，设计较为合理的评价指标体系必须从客观公正、全面完整、科学合理等方面来考虑指标的选择。
4.1系统优化原则：选取的指标必须要尽可能的覆盖评价的内容，这些指标必须互相联系、互相制约。同时，每个指标应尽可能边界分明，避免互相包含，减少对同一内容的重复评价。这些评价指标，构成互有内在联系的若干组、若干层次的指标体系，具有很强的系统性。
4.2通用可比原则：评价不仅是为了同一个单位的纵向比较，更重要的是为了与不同单位的横向比较。因此，评价指标体系必须在纵向和横向比较中都具有通用性和可比性。主要办法是找出它们的共同点，按共同点设计指标体系，同时采用调整权重的办法，照顾不同业务的单位。
4.3可行性原则：指标的设计要求概念明确、定义清楚，能方便地采集数据与收集情况。而且，指标的内容不应太繁太细，过于庞杂和冗长，否则会给评价工作带来不必要的麻烦。
专业的品牌营销机构开设品牌营销培训课程，需要打造属于自己的品牌。2010年，在很多企业家的要求下，我们联合采纳智汇书院面向企业开设了“采纳品牌营销实战班”，如今在行业中已成为相对有影响力的品牌营销培训课程。我们认为品牌营销培训也如其他产品品牌一样，需要做好以下几点：
1. 洞察消费人群 做好参与培训者的细分。比如说，一个做快消品品牌的企业高管，我们就不应该让他参与工业耐用品品牌的营销培训。又比如说，企业掌门人和企业中层管理者，由于所处企业管理级别的不同，考虑和理解的范畴也有区别，也应该区别对待。应人所需、因人制宜进行培训很重要。
2. 针对不同细分人群，进行培训课程细分。以“采纳品牌营销实战班”为例，我们先后曾针对不同行业从业人员，开设过“糖烟酒品牌营销培训课程”、“食品品牌营销培训课程”、“工业品品牌营销培训课程”等。
3. 打造独具特色的品牌营销培训课程。如产品需要独特的销售卖点，品牌营销亦如此。我们结合采纳品牌营销咨询的实用、实效、实战性，在案例教学中，通过溯本追源、分条缕析的分析教学，传授学员实用、实效、实战的品牌营销方法。
4. 提升品牌培训课程的系统性。在开展品牌营销培训课程时，我们不是简单地讲解品牌营销，而是借鉴哈佛商学院的案例教学模式，围绕品牌定位和品牌战略，展开品牌、产品、渠道和传播各方面的讨论，使学员得到系统性地学习，获得系统性提升。
5. 持之以恒，打造优秀品牌培训课程品牌。品牌培训与其他产品一样，在培训别人的同时，应该首先树立自己的品牌。品牌化，需一步一个脚印的积累和锲而不舍的精神。
[关键词]转型高校；市场营销专业；“双路径”实践教学
一、转型高校市场营销专业实践教学存在问题分析
地方本科高校经过近5年的转型发展、改革与探索，一些院校在人才培养、教学创新改革等方面取得了一些成绩并且形成了各自的特色。在高素质营销人才培养、营销实践教学方面，各院校逐步达成共识：以市场需求为导向，以培养市场销售、营销策划和运营管理中基层岗位从业者为主要任务，以任务为驱动、项目为载体，全面提升学生的专业素养和职业能力。在对西安地区用人单位、订单班合作单位和实习单位的调研中发现，市场营销专业的毕业生、实习生，不能将所学知识与技能学以致用，学生在现实工作中，解决综合性专业问题的能力有待提高，在企业市场调查与预测、营销策划、销售谈判等方面与非营销专业学生相比无明显优势，在人际沟通、团队合作与职业素养等方面有待加强。调研结果与学校人才培养目标之间还有一定差距，由此也反映出转型高校在人才培养，尤其是职业能力培养方面在一定的问题。从一线专业教学层面来看，对学生专业认知与就业引导不足，实习实训过程监督指导不足和实习实训资源利用不充分等问题，是导致市场营销专业实践教学效果不理想，学生职业能力弱的主要原因。
(一)专业认知与就业引导不足
虽然转型高校市场营销专业的就业率在各院校均处于领先水平，在人才培养、实践教学项目与方案设计中，注重学生专业技能的培训与拓展，但是对学生的专业认知和就业引导方面不足。通过对在校生与毕业生的调查发现，有57.45%的被调查者认为，学校虽然在新生入校时，就市场营销专业的培养目标、课程设置和未来的就业岗位等方面进行了介绍，并且在一些专业核心课程中，各课程任课老师就专业人才培养目标、课程设置等内容有所介绍，但是学生对于所学专业的了解不够，甚至有32.81%的被调查者表示，在大四的时候才对专业有了更较深入的了解。由于学生刚毕业还处于职业生涯的探索期，据调查市场营销专业学生在毕业三年内的离职率较高，达到了66.14%，2014届、2015届毕业生在毕业三年内的行业转换率分别为64%和65%，对市场营销人才培养提出来巨大挑战。针对在校生的调查发现，由于学生对于所学专业的认知不够，兴趣不足、就业岗位不满意，以及学生缺乏职业生涯规划等原因，学生的学习动力不足，直接影响到教学效果；一半以上的毕业生认为中基层市场销售、营运管理等工作辛苦，就业意愿低，也与转型高校应用技术型人才培养目标有较大差距。因此，在专业人才培养过程中，应注重对学生专业认知与就业方面的引导，以培养下得去、干得好的高素质营销人才。
(二)职业能力训练不足，毕业生就业竞争力较弱
毕业生的专业素养与职业能力的高低，直接影响着学生就业和未来的职业发展，专业性、综合性的职业能力提升训练，一直是转型高校人才培养当中的薄弱环节，但又是用人单位最为需要的，为此各学校分别通过校企合作，设计真实的实训项目，开设校企合作育人的“订单班”，但是这些努力更偏向于专业技术技能的培养，却忽视了对学生未来营销职业能力及其思维能力等方面的培养训练。以西安培华学院市场营销专业校企合作订单班培养项目为例，该校先后与中国人寿西安分公司、创典全程以及易居国际等企业建立校企合作育才关系，旨在解决企业营销策划、客户关系管理和产品营销等方面的人才需求。从目的与内容上来看，重在满足某些特定岗位、工作对营销专业知识与技能的需求。通过几年的合作，“订单班”的确可以实现学生毕业与就业的无缝对接，使学生对于日后的工作岗位有更为全面、深入的认知，但是却忽视了营销人才在沟通能力、团队协作、创新能力和抗挫能力等方面职业能力的培养，缺乏对营销人才核心职业能力的培养，不利于学生未来的职业发展。
(三)项目建设投入与实训资源不足
自2014年地方本科高校转型以来，虽然各在政策上、资金上给予了一定的支持，但是在专业实训项目建设与实训资源开发方面仍然存在一定的问题，实训项目的建设主要以学校采购为主，校企合作形式为辅，少量由教师团队开发。随着网络化、智能化时代的到来，目前的实训项目、设备和软件不能适应当下企业生产经营、营销管理等方面快速变化的需要。据调查，有70%以上的企业认为，学生的专业实习、毕业实习会影响到企业的正常生产经营，会降低企业的生产效率，增加了企业的管理难度，因此校外的实训资源的开发、维护难度较大，很难解决大批学生的实习实训和职业能力提升问题。
二、“双路径”实训改革探索与实践
转型高校市场营销的专业改革、实训体系与课程改革，需要针对学校在人才培养过程中存在的主要问题，结合学生的知识储备、技能水平等现状，基于营销相关岗位对职业能力的具体要求，开发一系列实践项目，这些项目既能提升学生职业能力、专业技能，完善学生专业知识体系，又能满足用人单位对营销人才的需求，以及学生后期职业发展的需要。西安培华学院市场营销专业作为陕西省转型试点高校的试点专业，在借鉴相关院校先进做法的同时，通过几年的实践探索，提出了“双路径”实训教学模式。在提升学生专业认知与认同感，培养学生职业能力、实践项目开发和实训教学资源的维护与开发等方面，取得了一定的成绩。
(一)提升学生的专业认知与认同感
针对学生对市场营销专业的专业认知与认同程度较低这一现象，除了受学生在报考志愿时对该专业了解不足和个人成绩的影响之外，更为重要的是在学生入校后，学校缺乏对学生专业认知与认同方面的引导教育。因此，要将专业认知纳入学生整个专业学习过程当中，针对不同年级采用不同的形式，开展不同主题的专业认知实践教学活动。对于大一新生，以专家、营销经理人的专业讲座、到合作单位观摩学习等形式，让学生对专业有一个概括、初步的认识，以引导与激发学生专业兴趣为主；对于大二、大三年级的学生，随着专业课程的相继开设，通过开展专业认知、课程实践和专业实习活动，引导学生开展与营销相关的社会实践，做到理论联系实践，在实践中增长才干，使学生能够“学一行、干一行、爱一行、精一行”；对于大四年级学生，将毕业实习与就业无缝对接，以开展职业道德、毕业实习实践方面指导工作为主。提升学生适应社会、适应岗位和干好工作的职业能力，缩短学生角色转换的时间，更好的投入到新的工作生活当中。近年来我校市场营销专业，通过鼓励和指导学生参加营销技能大赛、优秀校友经验分享会、沙盘模拟训练、品牌营销策划、货品展示和营销实战竞赛等实训项目，尤其是通过营销实战竞赛，让学生全面接触市场、了解市场、了解岗位、了解营销及管理岗的主要职责，对从业者的基本要求、工作程序和岗位晋升通道等内容，以提升学生对专业的认知度和认同感。
(二)开发营销职业能力实训项目
转型高校营销专业毕业生的顺利就业与职业发展，有赖于扎实了理论知识和娴熟的营销技能的掌握，这些都离不开对学生营销职业能力的训练培养，为此我校对营销实训进行了改革实践探索。
1.基于核心课程，设计实训项目
高素质营销人才的培养，不仅要让学生掌握系统化的理论知识，又要注重学生职业能力的培养，需要基于核心课程，设计针对性的实训项目。以《营销策划》课程为例，改变以往教师布置任务，学生提交营销策划书的模式，将这些课程置于真实的环境当中，以营销主要业务活动为对象，将营销策划实训分为市场定位策划、产品形象策划、价格策划、促销活动策划和分销渠道策划等五大项目。通过营销策划实训项目的开展，使学生灵活运用调查研究、营销策划相关方法和技能，对策划对象进行调查、分析，制订切实可行的策划方案，学生就策划方案进行分享，由企业营销经理和指导教师进行点评、完善，对好的策划案完善后用于企业实践，并给予学生团队一定的物质奖励，鼓励更多的师生参与到实训课程开发与实践当中。基于核心课程与工作过程，设计相关实训项目，通过真实项目、真实场景、真实业务，使学生在不同业务环节学习和掌握不同的知识与技能，提倡学生团队的合作式学习，加强知识与信息的共享，培养学生的团队协助能力，提升学生的专业素养和职业能力。
2.开发职业核心能力实训课程，注重学生职业能力培养
西安培华学院通过对用人单位、毕业生、在校生和专业教师的调查，普遍反映营销岗位对于从业人员的团队协作、沟通能力、组织策划能力和自我激励等方面的要求较高，为了满足这一需求，我校开发出《营销职业核心能力实训》课程。该课程采取集中实训授课方式，课程涵盖：认识自己、职业道德、沟通艺术、领导力与团队协作、人际关系管理、时间管理和职业规划发展等内容，通过该课程的开设，使学生较为全面、客观的认识自己，提升学生的团队协作与自我管理能力，增强学生的竞争与合作意识、责任意识，开课两年来效果显著。
(三)开发实习实训资源，优化实训项目
1.开发实习实训资源，实现资源共享
西安培华学院鼓励教师加入相关专业学会、协会组织，市场营销专业教师以陕西省保险行业协会、西安市房地产行业协会会员身份，借助协会平台，通过对协会企业会员的拜访洽谈，开发实习实训资源，先后与中国人寿西安分公司、创典全程和易居国际等企业建立了校企合作关系，邀请相关行业企业的管理者参与到人才培养方案的制订，实践课程的设计、实施当中，较好的解决了我校学生的实习与就业，以及营销专业“双师型”教师培养的问题，实现了合作双方的资源共享与共赢。
2.开发立体化的校企合作实训项目
在完善巩固与中国人寿西安分公司、创典全程等企业订单式培养实训项目的同时，基于市场营销核心课程与职业能力，与娃哈哈、康师傅等企业共同开发课程实践项目，积极探索立体化的校企合作实训项目。首先，通过学校、企业与部分毕业生的多次讨论，将《营销策划》、《客户关系管理》、《推销与谈判》、《渠道管理》、《广告学》和《市场调查与预测》等6门课程作为课程实践项目开发的重点。学生在学习本门课程基本理论与技能后，参与到企业营销策划、渠道优化和广告策划与推广等真实项目当中，在合作单位、学校指导老师的共同努力下全面了解相关项目的具体流程、方法与手段，提升学生的实践能力。由学校、企业和学生共同对项目设计、实施和学习效果进行综合评价和完善。
3.以科研、教研、大创项目为依托，开设特色实践项目
近年来，西安培华学院的科研、教研、大创项目立项持续增加，在项目研究过程中涉及大量的实地调研、访谈，这些都为市场营销学生提供了实践的机会。由教师确定调研主题、目标和要求，指导学生设计问卷、开展问卷调查与访谈，对调查结果进行分析，撰写报告并作经验总结交流，以培养学生的组织协调能力、沟通能力、数据整理分析能力和写作能力。发挥学院产学研协同创新中心的资源优势，为学生提供创新创业场所、技能与政策指导。将合作单位的市场调查、营销策划、品牌推广等部分营销项目打包，由合作单位外派员工，带领学生共同完成，通过真实项目、真实场景，基于工作岗位和流程，真学真做提升学生职业能力。
4.以参加学科竞赛为契机，提升学生职业能力
这一趋势大约在90年代末期已初见雏型，渠道培训的特定模式，已经成为商家在市场营销行为中不可或缺的组成部分，并成为建设渠道、管理渠道的重要手段和途径。迄今为止，AMD公司、联想公司等几家企业，是在中国市场上渠道建设非常成熟，也是最依赖于渠道营销模式作为主要运营模式的世界知名IT行业厂商。据不完全统计，这些企业在每一销售季度，针对分销商、经销商、系统集成商的渠道市场推广活动，占据了企业市场费用中一半以上的资金。
那么，渠道培训领域在市场营销行为中到底发挥了多大的作用呢？分析人士指出，长期以来，渠道培训在提升渠道的核心竞争力方面成效显著，并形成了较为稳固的培训模式。即产品技术培训、销售技巧培训、渠道管理水平提升教程三位一体的经典培训体系。再加上近些年来，E-Learning培训模式的兴起，有的企业也声称自己是3+E的培训营销体系，但作为体验式营销范畴内的IT业市场营销行为来看，利用线上模式实施市场培训，还未形成足够成熟的条件。一方面线上带宽还不能完全保证庞大的渠道规模；另一方面，线上培训形式无法达到厂商与渠道情感交流，增强信任感的作用。所以，迄今为止，线上培训只能作为现场培训形式的一种有益补充。
但困惑也随之而来，渠道营销的目的无疑是对所有对象讲产品、讲技术，面对店面销售人员讲销售技巧，面对渠道商讲渠道管理理念。这些分裂的市场营销培训模式是否能很好地做到拉近供应商与渠道的关系，又能多大程度上加强对渠道的影响和控制，以及能多大程度上使渠道认同供应商的企业文化？对于这些问题，许多渠道营销的执行者也很难回答。曾经有市场调查显示，培训对象的培训需求在现有培训体系下，是可以被满足的。其中，48%的渠道企业将“产品技术培训”排在“最受欢迎的培训内容”的第一位，其次是“销售培训”(39%)，而“咨询培训”似乎受到极大的冷落，只有0.5%的渠道企业表示最希望得到咨询培训(目标受众只限于渠道高管相关人员)。
但中小企业毕竟是处在发展中，企业的规模与产值都需要进一步的扩大和提高，各项工作也需要进一步的健全和完善建立相应的培训体系便成为必然。营销是一个企业各项工作的“龙头”，而营销人员又是企业最为宝贵的资源，营销人员综合素质的高低，决定了这个企业能不能快速、持续、健康发展，能不能在激烈的市场角逐中，脱颖而出，不断创新，使自己始终立于不败之地。但综合素质的提升从何而来？这就需要靠企业建立较为完善的营销培训体系来保障了，那么，中小企业应该如何来构建自己的营销培训体系呢？
一、建立自上而下、系统的营销培训体系
索中国中小企业的文化其实就是老板文化。不同企业、不同老板、不同文化的纵横交错，就形成了千姿百态的企业生态图。为何同一个企业交给不同的人去运作，其结局就大相径庭？其实，这都是老板或高管的经营思想不同使然。因此，中小企业的营销培训不仅要培训营销人员，更重要的是要培训“首脑”，即老板或营销高管，不仅要让营销人员接受各种培训，而且作为老板或高管，也要经常采取“走出去”或“请进来”的方式，以接受各种形式培训的“洗脑”，不仅如此，而且还要把它作为一项系统工程来抓，甚至老板或高管亲自来抓。老板或高管的思路理顺了，能够站在营销的最前沿，能够充分地意识到培训的重要性、指导性、前瞻性、实效性，既注重培训的组织实施，又能及时地跟踪、考核和调整，培训才能不在中小企业徒有形式，也才能形成培训的“优良传统”，随时随地去开展、去灌输，使企业的培训蔚然成风，以致制度化、流程化。中小企业只有建立了自上而下而系统的培训体系，上下同欲的氛围才能形成，才能使培训规划不至于“画饼充饥”，甚至于“南辕北辙”。
二、企业处在不同的阶段，要实施不同的培训规划
中小企业的培训要能够“因时制宜”，针对所处的不同阶段，施以不同的培训方式与内容。
对于处于创业阶段的企业来说，主管培训的部门要能根据其战略定位需要，结合企业的战略目标，充分利用现有资源，通过提供更广阔的平台和更大的发挥空间，调动一切可以利用的资源，来赢得更大的市场发展。对此，企业的培训要侧重于以下个方面的培训内容：⒈企业前景的未来展望，通过企业运营目标、经营理念、操作思路等的宣导，向营销人员展示企业美好、绚丽的发展蓝图，使其归心；⒉个人未来的发展憧憬，让其明白，企业将来的很多重要职位是“虚位以待”人才是在企业的发展中成长企业是在人才的成长中发展这一辩证关系。⒊富有挑战性、竞争力的激励考核机制，通过薪酬的合理设计，以及适时而不断的诸如表扬、晋升、提供更多的培训机会以及现时的物质激励等低成本手段，鼓励雷厉风行、板刀阔斧而富有创造性的开展工作。⒋宣扬公司优秀的企业文化，通过创造良好的个人工作氛围，更多地体现企业的人文关怀，把“柔性管理”进行到底，关心其生活、成长的细节。⒌采取“贴身式”的培训方式，随时随地培训、指导营销员的心理建设、操作技能、解决市场问题的方法等，使培训内容能够更好地落地。
创业型的企业虽然不能够提供较高的薪资与福利待遇，但也可以通过富有人情味的企业管理模式，更多的施展机会，让营销人员能够“用得上”、“留得住”，从而展现中小企业培训的亲民性、引导性、福利性，增强营销人员的凝聚力、向心力，更好地服务于企业的发展。
对于获得了“第一桶金”，跨越了创业期的中小企业来说，其培训体系的构建更是提上日程，因为，这种企业在逃过了“夭折”的第一道门槛后，便进入了做产品、忙推销阶段。在这个阶段，中小企业的培训内容要更多地侧重于以下几个方面：⒈规范企业流程与制度，实施流程再造，在这个阶段，企业培训部门要开展“太太式”培训，并持续地予以灌输和督促，对这些培训内容，要随时随地开展与引导，使其烂熟于胸，以强化企业的营销执行力。⒉开展营销职业化生涯规划的培训教育，培养和打造企业的核心营销团队，增强其归属感使团队业绩向更高的目标冲刺。⒊分阶培训，针对不同的营销层面，开展内容各有侧重的诸如市场策略、推广技巧、管理水平、领导艺术等方面的培训，有意识地进行强化未来营销“部队”核心领导组的培养与培训工作，使其由“资源型”向“资本型”有效过渡而不致出现“断层”。⒋培训与激励、考核的有机结合。企业要通过培训来强化激励、考核的效果，同时，企业也要通过激励、考核方式，来促进培训的持久、有序开展，中小企业只有将培训与激励、考核完美结合，培训才能不流于形式，才能发挥它应有的作用。
处于做产品、忙推销阶段的中小企业，其营销培训的主要目的，是打造、锤炼和提升营销团队的战斗力，战斗力具备了，营销团队才能攻无不克、战无不胜。
在为数众多的中小企业当中，也有一些发展迅速甚至快速崛起的行业“黑马”，比如近年来飞速扩张的蒙牛乳业、华龙面业等等。这些企业由于经营思想先进、运营模式超前，因此，短短几年，往往就能进入快速发展时期。但这些企业在高速发展的同时，同样也面临企业的营销管理与市场发展不相协调，甚至营销管理滞后的现象，解决这些问题的有效办法就是通过建立完善的营销培训体系，促进信息流的及时传递，加强企业与内部、外部的深度沟通，从而让企业与管理同步发展、并驾齐驱。这个阶段的中小企业培训要专注于个方面：⒈培训的系统性，即培训不再是权宜之计，也不再是短期行为，而是企业运营的一个系统、一个部件，一种企业长期发展的战略行为，而时时处处进行的系统性工作。⒉培训的资源性，即把培训作为企业的一种资源，通过培训，把所传授的知识、技能等转化为营销力。中小企业由于不能提供更多的培训资金支持，因此，本着资源共享的原则，企业要着手打造自己的培训师队伍。⒊培训的外包性，即企业为了更专心于市场，结合企业的培训实际，除了开展企业内部的日常性培训外，把一些大型的培训活动，外包给一些专业的培训或策划咨询机构，实施培训外包。⒋培训的多样性，即企业培训既有内部培训、又
有外部培训；既集中培训，又分散培训；既有新进人员的岗前培训，又有掌握方法的技能培训；既有专题培训，又有咨询式培训；既注重培训内容，又看好培训形式，体现的是一个企业的营销培训组合体系。⒌培训的激励性，不同级别的营销人员，其内在需求是不同的。基层营销人员看眼前、重物质；中层营销人员看发展、重提升；高层营销人员看将来、重名望。满足不同的培训需求，将使中小企业的培训更具实效。
