目前，飞机制造商都已经开始了全球的协作生产，波音、空客、巴西航空和庞巴迪都是如此，只是各自采购和自制部分的比重不同而已。出于专业化分工和全球协作的目的，波音和空客在不断剥离部件制造类资产，降低部件自制率。
上世纪90年代，波音公司在各类大型民机的部件自制率平均为40%，到2016年预计下降到25%；空客2007年3月宣布“power8”计划，在A350飞机开发过程中风险合作供应商所承担的机体制造业务提高到50%，并开始出售部分制造工厂。
相对来说，波音、空客更多的是全球采购，而巴西航空和庞巴迪的自制率更高。
中国要造自己的大型飞机，如果还依赖自给自足，既不符合经济性原则，还有就是中国企业暂时难以生产出符合高安全性的飞机零部件。
对现行飞机的安全系数要求，至少是要达到99.999%。拿波音的机型举例，如果是波音737~800，则意味着300万~500万零部件，每一件的安全系数为99.9999999%；如果是波音787机型，则需要达到99.999999999%。
说“高标准、严要求”，一点都不含糊，包括对机械零部件、电子产品、原材料、钛材料等。即便是飞机上使用的微波炉，都需要它更轻便、更安全。如果普通的微波炉需要耐高温为300摄氏度，在飞机上使用则需要耐受900摄氏度。
再说软件条件，如金融产业。由机的造价很高，现行的飞机大部分是通过租赁的方式进行，这里面又分为融资租赁和金融租赁两种形式。
造大飞机是对一个国家硬件和软件的考验。虽然中国现行的基础工业不够发达，暂还达不到这个要求，但另一方面，中国又必须要有自己的航空制造产业。
航空强国不是一句空话。世界不少国家实现转型，都选择了航空制造产业。欧洲四国航空制造合并出了一个空客，而空客则带动了欧洲的航空制造产业。就大型客机发动机而言，全球有4家供应商，其中欧洲占两家。
我曾经做过一个统计，是关于中国商飞落户上海和北京所能带动的经济比例。在上海，这个比例为1:16，略高于北京的1:14。为什么北京会略低于上海，这是基于上海所处的长三角和制造基础以及长三角的辐射功能，而制造优势不太突出的北京，更多的优势是基于大的金融机构以及更多的院校科研机构。
近80个产业要投入到飞机制造当中，更为细分的话，可以带动300个产业；再深一层，除了经济体量的变化外，还能给产业带来质的突破，基础零部件、轴承、基础工艺、基础材料、控制技术和机械都会产生突破性发展。
这里值得一提的是日本。日本没有自己的大飞机，但日本却是全球飞机制造商最重要的供应商，主要是在材料、电控以及发动机配套产品上。在飞机制造的产业链上，日本掌控了产业链价值最高的环节。
中国作为世界排名第二大的经济体，不能只是做产业的一小部分，而且是利润最微薄的一部分，所以中国必须要上马大飞机，从市场角度看，以总装这个方式介入是比较快的模式。
关键词：自主品牌轿车 斜盘式定排量压缩机NVH
中图分类号： U469.11 文献标识码： A 文章编号：
一、问题背景
NVH是英文单词 NoiseVibrationand Harshness 的缩写，是噪声、震动和声震粗糙度的意思。传统的噪音测试是以声压级的大小为评价标准的，但是，人体对不同频率成分的声音敏感程度是不同的，有时候即使测量的噪音分贝值并不高，但人感觉是非常不舒服的，所以现在要对噪音进行细化分析，NVH方面的研究越来越重要。在一款国内自主品牌轿车上，采用我公司的一款10缸双向斜盘式固定排量压缩机，车厂反馈在试装的样车上，NVH工程师在车内感觉有轰鸣音，让人感觉有压迫感，听的不舒服，要求整改。
二、10缸双向斜盘式固定排量压缩机简介
汽车空调压缩机是汽车空调制冷系统的心脏，它起着运输制冷剂保证制冷循环正常工作的作用。压缩机安装在轿车发动机旁边，通过皮带把压缩机的皮带轮和发动机的曲轴皮带轮联接起来，压缩机主要运动部件由主轴、斜盘、活塞及半球组成，10个半球将活塞连接至主轴与斜盘总成上。通过车内的空调开关控制，当线圈通电后，驱动盘总成与皮带轮总成吸合成一个整体，通过皮带传递来自发动机的动力，带动主轴斜盘总成旋转，回转的斜盘通过半球推动均布在汽缸上的活塞在缸孔内进行轴向往复运动，从而完成吸排气过程，通过制冷剂的循环，把车内的热量传递到冷凝器上散去，并通过蒸发器系统的风机，把冷风吹到车内，让车内人员感觉到凉爽。
（斜盘式固定排量压缩机剖视图）
三、主要整改及试验过程
除了发动机，汽车空调压缩机也是一主要运动部件，也产生声音，因此针对顾客的抱怨，我们进行了多次试验，力争把压缩机的声音降低。在原先阀板总成的基础上，对阀板总成限位板形状及开启高度进行了改变；又拿韩国生产的阀板总成做对比。在原先的普通斜盘基础上，又改制成了单面斜盘；在这些改进件的基础上，进行了压缩机的各种组合声音对比试验。
试验工况是：测量点距离合器中心距离300mm，压缩机转速分别在800rpm、975rpm、1500rpm和2000rpm，
压缩机不同阀板和斜盘组合装配后，进行噪声值对比试验
试验噪音曲线如下：
（表三）
四、压缩机样机重新装车试验
由以上数据显示压缩机的整体噪声值随着各个零件的变化而下降 ，压缩机内部零部件的整改是有效果的。我们又重新装样机，到车厂试装，车厂NVH工程师在车内听后，认为改进效果明显，比较满意。
五、结束语
降低NVH不只是噪声或振动的问题，是一个系统性的问题。轿车车厢内噪声大，源头应在发动机，附属是压缩机等运动的零部件，而这个噪声问题可能就涉及到几个部分，一个是发动机和压缩机等零部件本身的噪声大，一个是发动机悬置部件减振效果差，一个是车身前围和地板隔音技术不好，另外压缩机和发动机产生了共振，声音通过空气传播路径传递到车内，让人感觉到了异常的声音，听起来感觉不舒服。 随着生活水平的提高，人们对轿车的舒适感要求越来越高，这就要求我们汽车零部件厂家提高产品的质量，要不断整改和进步，并采用CAE分析的辅助工具，生产出更好的产品，从而满足消费者的需求。
参考文献
[关键词]基于内容的音频检索 音频特征提取 音频分类 音频检索
引言
随着多媒体和Internet的广泛应用和深入普及，多媒体数据的数量正在呈指数增长，音频数据作为多媒体数据的重要组成部分，其信息量也在迅速膨胀，如何快速、准确的检索到所需要的信息已经成为现代信息检索领域的一个重点。基于文本检索的常规信息检索技术已经无法满足大量音频数据的检索需要，基于内容的音频信息检索技术应运而生。
基于内容的音频信息检索突破了传统的基于文本表达的局限，直接对音频进行分析，从中抽取内容特征，然后利用这些内容特征建立索引并进行检索，避免了用字符标识音频信息的转化过程。他涉及音频数字信号处理、语音识别、信息检索、数据库系统、模式识别、人工智能、数据挖掘等许多相关技术，在Internet音乐检索、数字音乐图书馆、点歌系统等领域中具有重要的应用。
1 基于内容的音频检索的概念
基于内容的音频检索，指通过音频特征分析，对不同音频数据赋以不同语义，使具有相同语义的音频在听觉上保持相似。该技术在许多领域都有极大应用价值。
基于内容的音频检索主要有两个方面的含义：一是检索音频内容本身，如通过“哼”某音乐的曲调查找音乐；二是检索与音频内容相关的信息，如通过语音查找说话人等。
基于内容的音频索引和检索通常采用下面的步骤：
(1)将音频数据分类，通常可分为语音、音乐和噪声等类型。
(2)不同类型的音频数据可以以不同的方式进行处理和索引。如，对语音可运用语音识别技术且可基于识别过的词汇对其进行索引。
(3)查询音频片段要同样地进行分类、处理和索引。
(4)根据查询索引和数据中音频索引之间的相似性，对音频片段进行检索。
2 基于内容的音频检索系统基本结构
基于内容的音频数据库检索系统是一种重要的和关键的多媒体信息处理技术。一般可把基于内容的音频数据库检索系统看作是介于信息用户和数据库之间的一种信息服务系统。在音频检索中，需要经过特征提取、音频分割、音频识别分类和索引检索这几个关键步骤[目：
特征提取指的是寻找原始音频信号表达形式，提取能代表原始信号的数据。要提取特征和属性，通常要对数据库中的多媒体数据项进行预处理。因为在检索过程中，其实是对这些特征和属性而不是对信息项本省进行搜索和比较，所以特征提取的质量决定着检索结果。
基于内容的音频检索，一般分为音频特征提取、音频识别分类、检索三个过程。在提取音频特征之前，一般还需要对音频数据进行预处理，预处理主要包括预加重和加窗，加窗使音频数据形成音频帧。特征提取音频的物理、听觉或语义特征，其中基本要素的特征提取是以音频帧为单位或者以若干帧组成的音频片段为单位来进行。音频识别分类是对音频进行归类划分，分类本身可以是一种检索方式，也可以作为检索的一个辅助手段，归类越精确，一般来说检索就越准确。检索的过程是一个匹配的过程，根据音频特征间的相似度给出检索结果。检索系统一般分为两部分：一部分是数据库的生成，即音频数据及其特征录入到数据库；一部分是数据库查询，即用户通过输入音频或输入特征字符串在数据库中查找所需要的音频。系统基本构成如图2.2所示。
3 基于内容的音频检索系统特点
基于内容的音频检索技术突破了基于关键词匹配的传统索引技术的限制，它根据音频本身所固有的特征而不是人工标注的外部属性或者关键词对音频进行检索。它的核心思想是通过一定的计算处理，分析音频的结构和语义，建立它们的结构化的组织和索引，使得“无序”的音频变的“有序”，从而有利于用户的检索和浏览。
基于内容的音频检索技术的主要特点有：
(1)从媒体内容中提取信息线索。基于内容的检索突破了传统的基于表达式检索的局限，利用音频内容特征建立索引进行检索。
(2)基于内容的音频检索，犹豫内容表达的不精确，必然是一种近似的检索。结果中往往出现误检和遗漏。
(3)数据库的快速检索。在实际的多媒体数据库中，不仅数据量巨大，而且种类和数量繁多，要求基于内容的检索技术实现对多媒体信息的快速检索。
(4)作为一种多媒体技术，具有很强的交互性(用户可以参与检索过程)。
4 基于内容的音频检索系统关键技术
4.1 音频特征提取
音频特征提取是整个基于内容的音频检索技术的核心技术。音频内容描述是在音频内容获取的基础之上进行的，同时是进一步进行音频特征相似度匹配的必要前提。特征提取是指寻找原始音频信号表达形式，提取能代表原始信号的数据。要抽取特征和属性，通常要对数据库中的多媒体数据项进行预处理。在检索过程，需要对这些特征和属性进行不断的搜索和比较。
4.1.1 音频时域特征的提取
可提取的音频时域特征有平均能量、过零率和静音比等。
平均能量说明了音频信号的强度，可用于静音检测，对于一个音频例子，如这个音频例子中的某一短时帧的平均能量低于一个事先设定的阈值，则可判定该短时帧为静音。
过零率指每秒内信号值通过零值的次数，一定程度上说，它说明了平均信号频率。一般语音信号由单词构成，单词又由元音和辅音交替的音节组成，辅音信号的过零率低，而元音信号的过零率高。语音信号开始和结束都大量集中了辅音信号，所以其开始和结束部分的过零率总会有显著升高，利用过零率可判断语音是否开始和结束。另外，大多数音乐信号集中在低频部分，其过零率不表现出突然升高或降落的起伏特性，所以有时也可用过零率来区分语音和音乐两种不同音频信号。
静音比表示静音的声音片段的比例。
4.1.2 音频频域特征的提取
傅里叶变换可分解出音频信号的频率成分，可提取的音频频域特征有带宽、频谱中心、谐音、音调等。
(1)带宽说明了声音的频率范围，音乐通常比语音信号具有更高的带宽；
(2)频谱中心也称亮度，是一个声音频谱能量分布的中心点。语音与音乐相比，频谱中心较低；
(3)频率为最低频率的倍数的频谱成分称为谐音。在有谐音的声音中，频谱成分大部分是最低频率的整数倍数，音乐通常比其他声音具有更多的谐音；
(4)音调是听觉分辨声音高低的特性，完全由频率决定，可通过频谱估计。
只有阶段性的声音，如那些由音乐设备和语音产生的声音，才会产生一种音调的感觉。可根据音调的级别对声音排序。音调是一个主观特征。
4.2 音频分类与归纳
分类(classification)用于预测音频对象的所属类别。而聚类(clustering)是一个将数据集划分为若干组或类的过程，通常可以定义为音频的归类问题.分类用于判别用户提交的示例音频
或音频文本属于哪个类别，也可用于将一段新的音频归入已有的分类中(音频识别)。
根据音频的特征值可将音频分类。常见的分类方法是：首先计算输入音频片段的频谱中心，如果其频谱中心值比预先设定的阈值高，则认为它是音乐：否则它是语音，但由于有的音乐也具有低的频谱中心值，因此它也可能是音乐。其次，计算静音比，如果它的静音比低，则认为它是音乐：否则，认为它是语音或独奏音乐。最后计算平均过零率ZCR，如果它有着非常高的ZCR可变性，则它是语音，否则它是独奏音乐。
在这种分类方法中，特征判定的顺序是非常重要的，通常由计算的复杂性和特征的差别决定。一般首先判定差别性大、复杂性低的特征，这样可减少一个特殊音频片段将要经历的步骤数，同时也可降低所需的整个计算量。
将音频分类为语音和音乐后，就可以使用不同的技术对它们进行单独处理。
4.3 音频检索
4.3.1 语音识别和检索
语音索引和检索的基本方法是运用语音识别技术把语音信号转化为文本，然后应用IR技术进行索引和检索。除实际的发声词汇(spoken words)外，包含在语音中的其他信息，如发音者的身份和情绪等，都有助语音索引和检索。
语音检索是采用语音识别、语音处理技术完成音频信息检索。主要包括大词汇语音识别技术检索：子词单元检索：关键词识别检索：对说话人的辨认进行分割检索。
(1)大词汇语音识别技术检索
这种方法是利用自动语音识别(ASR)技术把语音转换为文本，从而可以采用文本检索方法进行检索。
(2)字词单元检索
当语音识别系统处理各方面无限制主题的大范围语音资料时，识别性能会变差，尤其当一些专业词汇不在系统词库中时。一种变通的方法是利用子词索引单元，当执行查询时，用户的查询首先被分解为子词单元，然后将这些单元的特征与库中储备好的特征进行匹配。
(3)关键词识别检索
在无约束的语音中自动检测词或短语通常称为关键词的发现。利用该技术，识别或标记出长段录音或音轨中反映用户感兴趣的事件，这些标记就可以用于检索。如通过捕捉体育比赛解说词中“进球”的词语可以标记进球的内容。
(4)对说话人的辨认进行分割
这种技术是简单地辨别出说话人话音的差别，而不是识别出说的是什么，它在合适的环境中可以做到非常准确。利用这种技术，可以根据说话人的变化分割录音，并建立录音索引。如用这种技术检测视频或多媒体资源的声音轨迹中的说话人的变化，建立索引和确定某种类型的结构。
4.3.2音乐索引和检索
音乐的类型有两种：结构化的(或综合的)音乐和基于样本的音乐。一般说来，音乐索引和检索的有效技术的研发仍处于初期阶段。
(1)结构化音乐的索引和检索
结构化音乐和声音效果是由一系列指令或算法来表示的。最常见的结构化音乐是MIDI，它把音乐表示成大量的音符和控制指令。由于结构化音频的简明结构和音符描述的原因，没有必要从音频信号中抽取特征，因此结构化音频更便于检索。
对于结构化音乐和声音效果，由于两个音符序列之间的相似性定义的困难性，基于相似性的检索很复杂。目前一种可行的方法是基于音符序列的音调变化来检索音乐。其基本思想是：查询声音和数据库声音文件中的每个音符(第一个音符除外)都被转换成相对前一个音符的音调变化。音调变化有三种状态：该音符比前一音符高(U)、该音符比前一音符低(D)和该音符与前一音符相同或相似(S)。按这种规则，任意一段旋律可转化为一个包含字母U、D、s的符号序列，检索任务也就变成了一个字符串匹配过程。该方法是针对基于样本的声音检索提出的，也同样适用于结构化声音检索，根据音符音阶可较容易地获得音调变化。
(2)基于样本的音乐的索引和检索
对于基于样本的音乐的索引和检索有两种通用的方法：一是基于抽取的声音特征集合，二是基于音乐音符的音调。
基于特征集的音乐检索；在这种音乐检索方法中，对每种声音(包括查询)抽取听觉特征集，将其表示成一个矢量。通过计算查询音乐和每个存储音乐片段相应的特征矢量之间的近似度来计算它们的相似性。该方法可应用于一般的声音中，包括音乐、语音和声音效果。Muscle Fish LLC 完成的一项研究工作就是使用该方法的一个较好的实例。在这项研究中，共使用了5个音频特征：强度、音调、亮度、带宽和谐音。这些特征随着时间的变化而变化，因此可对每个帧进行计算，然后用统计学中的均值、方差和自动相关3个参数来表示每个特征。查询矢量和每个存储的音乐片段的特征矢量之间的欧几里德距离或Manhattan距离可用作它们之间的距离。
基于音调的音乐检索；该方法与基于音调的结构化音乐检索相似。二者之间的主要区别在于基于音调的音乐检索必须抽取或估计每个音符的音调。将一段旋律转化为一系列相对音调转移序列的过程称为称为音调跟踪。音调跟踪是自动化音乐转录的简化形式，它把音乐声音转化成符号表示。该方法的基本思想为：由于音乐的每个音符都是由它的音调表示的，因此一个音乐片段或部分可表示成一个序列或音调串。检索是以查询音乐和每个存储音乐片段相应的音调串之间的相似性为基础，音调跟踪和串相似测量是检索过程的关键。
5 展望
基于内容的音乐检索主要是基于音频特征矢量匹配和近似音调匹配。计算机对信息的表达归根结底是一种状态表达，要将听觉感知的信息借助计算机进行存储与检索，这当中进行的转换难以避免实际信息的失真。对于音频检索来说，由于感官上与表达上的不一致性大大增加了检索的处理难度。因此，基于内容的音频检索只能是一种相似性检索，而无法实现传统的精确匹配检索。虽然研究人员已在基于内容的音乐检索技术方面做了大量的研究，但是为了满足大容量数据库和WWW检索的要求还有许多工作要做。
WWW上基于内容的音频检索问题，需要研究快速的大规模音频库的浏览、检索和提交：长音频的浏览，即结构化表示音频流，并设计出新形式的内容浏览界面：长音频的检索，研究通用的基于片段级的内容检索，在时间轨迹上匹配一组特征，这需要研究模糊的匹配方法：继续研究有效的听觉解析特征，以支持通用和专用的音频检索问题：用户的音频查询接口和检索引擎：音频索引问题，以满足大容量数据库和网络检索的要求。
6 结语
基于内容的音频检索是一个新兴的研究领域，在国内外仍处于研究、探索阶段.当今时代，随着现代信息技术的发展，多媒体信息可以说是无处不在，但是由于多媒体类型丰富，数据量大等特点，使得如何能高速的检索就显得尤其重要.在本论文中介绍了基于内容得音频检索系统的一般结构及相关技术。
基于内容的音频检索是一个涵盖十分广泛的研究领域，与信号处理、人感知心理研究和模式识别等学科紧密相联。为使计算机能像人那样对音频语义实现自动理解，并根据语义高级内容进行音频检索，我们面临的挑战还很多。
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与传统的呼叫中心不同,烟草商业企业的呼叫中心是以呼出为主、呼入为辅,主要用以实现电话订单采集功能,兼具处理客户服务、投诉举报以及市场推广等功能,它与卷烟配送系统、网上支付系统相辅相成、融为一体,是整个卷烟电子商务系统的首个环节和核心部分。系统平台主要由程控交换机和自动呼叫分配设备(PBX/ACD)、电信集成服务器及中间件(CTI)、语音交互及传真服务器(IVR/FAX)、人工座席、电话录音监听(RECORD)系统、数据库应用服务器、统计分析系统、系统维护管理系统等部分组成。
选择解决方案
从概念上讲,呼叫中心已经由原来简单的呼叫中心发展成为现在的客户接触中心(Customer Contact Center)或客户服务中心(Customer Care Center),由于其灵活性与数据传输处理方面的统一性,呼叫中心已经被广泛应用于许多领域。从呼叫中心的技术演进角度来看,呼叫中心主要经历了基于传统的电话交换机的呼叫中心、基于电脑语音板卡的呼叫中心和基于IP技术一体化呼叫中心三种模式。根据烟草行业应用实际,我们主要对比目前常见的工控机板卡、一体机及IP Office、程控交换机三种解决方案。
工控机板卡方案
工控机加板卡是一种适合中小规模的呼叫中心解决方案。该方案以微机语音处理技术为基础,其基本思想是在工控机平台上集成各种功能的语音处理卡,完成通信接口、语音处理、传真处理、座席转接等功能,再结合外部的计算机网络根据不同情况满足各种应用系统的需求。工控机加板卡可以有三种实现模式:1.单台工控机板卡主机,2.多台工控机板卡叠加模式,3.多台工控机板卡过机串联模式。所谓的工控机板卡过机串联,就是将几台高密度负载的工控机通过过机卡连接在一起,共同组成可互联互通、自由转接的主机群,其效果类似一台超大容量的工控机。
一体机及IP Office方案
一体机及IP Office是介于工控机板卡和程控交换机(PBX/ACD)之间的方案,就是采用一体机或IP Office作为主处理设备完成呼叫中心应用的主机主网方案。所谓的一体机实际上是一台板卡大容量固化集成的大工控机,由于其基础技术还是板卡技术,因此其性能更加接近于工控机板卡模式。相比之下,我们更加推荐采用稳定性更好,但是规模基本相似的IP Office方案。
IP Office将面向大型企业的高端语音和数据应用结合在一起,同时提供了易于使用的工具,以允许即使是最小型的企业也可以为用户提供最先进的服务。客户关系管理、计算机集中电话、语音邮件、远程LAN访问、高速互联网访问以及其他各种通信工具已经完全集成在这个极具成本效益的平台之中,这使得它成为了一个能够满足各种中小型企业所有通信需要的工具。IP Office产品系列旨在通过简单但是功能强大的通信工具,解决家庭办公环境、小型办公环境和中型企业所面对的复杂通信难题。
程控交换机(PBX/ACD)方案
该方案基于 CTI-Link 标准,其核心思想是在专用交换机和自动话务分配的基础上扩展路由和统计功能,开放CTI-Link接口,由专业通信和计算机厂商利用各自优势分工合作,运用计算机电话语音集成技术实现通信和计算机的紧密结合,再配以必要的语音和数据库系统,从而以强大的通信和计算机功能满足呼叫中心的要求。该方案在结构上可清晰地分为计算机系统和通信系统两部分,CTI服务器是协调控制二者的连接设备,保证座席和交互语音应答 (IVR) 可以充分利用数据资源和呼叫处理资源。
程控交换机(PBX/ACD)的核心主件是程控交换机(PBX)和自动分配器(ACD),具有强大的业务处理能力和卓越的稳定性,适合用于构建“集团企业级”的大、中规模的客户服务和业务应用CallCenter平台。目前业界应用较为普通的交换机品牌有:Avaya、Alcatel、西门子、北电、Cisco等,其中Avaya和Alcatel占有了呼叫中心市场的绝大部分Avaya份额。
为烟草行业服务
目前,烟草商业企业呼叫中心系统主要实现以下功能。
业务约定和系统机制 主要是描述为了保证业务流程的控制而在系统中约定的一些机制,主要包括以下内容:货源分配合理定量规则、客户订货周期约定规则、客户电话号码管理规则、客户身份确认约定规则、人员角色管理机制等。
座席订单处理功能 主要是指负责普通业务处理的座席员所处理的业务应用功能,主要包括:呼入订单受理功能、主动呼出访销功能、应急订单补录功能等。
座席客户服务功能 主要包括:客户关怀记录管理功能、业务查询支持功能、业务统计功能、客户调查功能等。
座席专席处理功能 主要是指一些特殊业务的专席处理功能,主要包括:投诉管理功能、举报管理功能、咨询管理功能等。
内部管理功能 主要是针对呼叫中心工作人员的管理功能,主要包括:人员权限管理、座席监控、录音管理、日志管理、信息等功能。
多媒体扩展功能 基于程控交换机(PBX/ACD)的呼叫中心平台,可以利用PBX的强大的多媒体电子商务扩展性能实现大屏幕显示、电子结算等扩展功能。
基于程控交换机模式的呼叫中心系统具有强大的扩展性能,可以进行如下功能扩展。
⑴呼叫中心的VoIP扩展 由于作为呼叫中心的PBX可以方便地扩展VoIP模块,并且自身就具有集团电话处理能力,因此,完全可以通过PBX作为核心处理主机,扩展建设全市、全省的VoIP网络系统。
⑵呼叫中心的零售终端POS扩展 基于零售终端POS的客户销售数据采集系统,既是烟草公司掌握卷烟销售情况、掌握社会实际库存的有效手段,同时也是向客户提供“主动营销、主动订单”的网络基础。这里的零售终端,可以是家家E、WAP手机,也可以是烟草专用零售POS,也可以是通用商业POS,甚至可以是大型商场、连锁便利店的计算机商务系统。
⑶呼叫中心的Web Call扩展 Web Call就是建立一个烟草客户服务网站或者B2C电子商务网站,将Web服务器与呼叫中心服务器、PBX连接,进行网上订单业务处理。
一、网络营销的理解
从广义上讲，网络营销是以互联网络为基础，运用现代营销方式、营销手段和营销理念，通过一系列营销策划，制定和实施一系列营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。就烟草商业企业而言，是将建立工商零三位一体面向消费者的现代卷烟营销体系作为核心，整合、集成营销资源和信息资源，以互联网络为基础，前台面向零售客户、消费者促进互动交流与交易，后台决策管理、工商协同、批零协同为前台提供支持，前后台有机链接，开展市场营销、品牌营销和服务营销，推动“市场营销上水平”和传统商业向现代流通的根本转变。
烟草商业企业网络营销有两个特点:
1)互联网络技术应用。通过互联网，有效开展市场营销、品牌营销、服务营销等活动，以达到“满足需求、适应市场，市场引领、培育品牌，合作共赢、服务客户”的目的。
2)销售网络整体营销。以互联网络为基础，前后台有机链接，从工业企业到零售客户、消费全程营销，市场营销、品牌营销和服务营销贯通销售网络生产、批发流通、零售环节，形成完整的工商零三位一体面向消费者的现代营销体系。见图1。二、网络营销的内容以互联网络为基础，有效开展卷烟市场营销、品牌营销、服务营销。
(一)市场营销
1)市场研究。扩大信息系统市场信息采集客户范围，通过配置扫描枪、客户财务系统对接等方式，自动采集、传输市场价格、销售和库存数据，提高市场信息采集的及时性、准确性;主要通过在线调查表的方式，在网上完成针对零售客户的调研，低成本、高效率地采集市场信息;通过开展消费积分、在前台进行有奖市场调研活动等方式，面向消费者直接开展市场信息采集。建立健全市场环境、零售客户、消费者数据库，丰富与完善信息系统分析与预测工具，提高市场信息分析利用质量和效率。
2)货源组织。按照“预测指导采购，采购支持订单”的订单供货要求，通过信息平台，加强工商共同预测市场需求的协作，强化货源衔接力度，提高工商双方对市场需求的把握度和响应能力;深入开展工商网上配货工作，逐步扩大参与的工业企业，通过加强工商双方对存销比、断货率等关键数据的实时监控，有效协调产销，合理组织调运，促进货源供应平稳有序。
3)货源投放。以信息平台为支撑，进一步实施三个细分，精确制定策略，实现在总量和品牌上的精准投放。实施三个细分，根据品牌的价位及特性对品牌进行细分;根据区域经济状况、消费特征和地理位置对市场进行细分;根据零售客户不同维度，对现有42种客户分类进行客户群细分。精确制定策略，在三个细分的基础上，针对不同区域市场、客户群或特殊客户制定差异化、个性化的投放策略，并实时优化调整策略。
(二)品牌营销
1)工商协同培育。建立健全包括产品基本信息、产品特色、广告宣传语、市场定位和产品市场表现等内容的品牌数据库，通过信息平台实现品牌信息交互，为工商协同培育品牌提供可靠依据。依托信息平台，工商要加强品牌引入退出、新品上市、品牌维护、终端促销的协同，促进知名品牌、双低品牌的发展壮大。
2)批零协同培育。通过信息平台品牌展示区、在线广告、网络社区等方式，使用文字、声音、图片和视频，全面展示工业企业概况、重点品牌介绍、主要产品基本信息、产品特色、广告宣传语、市场定位等内容;及时提供新产品介绍、促销信息等;举办品牌有奖销售、销售明星评选等专题活动。批零协同，有效促进知名品牌、双低品牌的成长。向零售客户提供终端陈列、推荐技巧等文字、声音、图片、视频资料，进一步提高零售客户品牌宣传、产品推介的能力。
3)向消费者延伸。在法律法规允许的范围内，可在信息平台直接面向消费者开展品牌宣传促销，有效提高品牌的知名度、美誉度。
4)推进精准营销。强化信息支撑，优化升级以品牌为载体，以零售客户为关注焦点，建立以“精确信息、精准投放、精细管理”为主要内容的品牌营销模式，实现从总量控制向精确性调控转变、从多层节向通道式的开拓信息渠道转变、从多环节投放向扁平化方向转变;进一步健全完善“三维五率”的分析模式，确保品牌营销全覆盖、动平衡、不断货、不积压、不波动。
(三)服务营销
1)推进网订、网配、网结。推广电视订货或手机订货，为零售客户提供更多、更快捷的订货方式，加快非自主订货客户向自主订货转变。逐步分区域将大型商场、超市纳入网上配货范围，提高客户网上配货比例，增强订单生成、结算、配送等提醒功能，可通过在线广告、手机短信等方式提醒。可探讨使用在线支付方式，减少在卷烟电子结算模式下出现的系统扣款失败或者重复扣款的现象，并能增强零售客户支付明细、余额等查询与提醒功能。通过大力推进网上订货、网上配货、网上结算，为客户提供更加方便快捷的、高效率的服务。
2)客我互动交流。充分利用信息平台市场信息采集、市场调研、客户查询、意见反馈、投诉咨询、客户培训、在线广告和创建与参与网络社区等功能，增强客我互动交流，传递和获得更多、更准确的市场、品牌、客户信息，从而有效开展各项服务营销活动，更好地服务客户。
3)培育功能客户。选择具有现代营销意识、具备一定经营规模、门店形象突出、经营行为规范的客户，通过配置扫描枪、消费积分卡及相应的信息软件等方式，将其紧密融入网络营销，培育成“功能客户”，使他们成为“规范经营的示范，品牌培育的阵地，价格稳定的标杆，信息采集的源头，服务品牌传播的窗口，联系消费者的纽带”;挖掘营销潜力，促使每位“功能客户”联系至少10名主流消费者，建立消费者档案，使“功能客户”和主流消费者成为烟草网络营销的重要组成部分。
三、推进网络营销的措施
通过打造“服务平台”、“卷烟信息管理系统”，为前后台工作提供支撑，前后台有机链接，建立工作机制等措施，推进烟草商业企业网络营销。
(一)打造“服务平台”
主要实现以下功能:
1)信息采集。一是信息采集点采集，根据系统设置的样本点、重点品牌信息，零售客户可通过信息采集功能模块提交零售条/包价格、社会库存信息。二是动销管理，零售客户可通过信息采集功能模块提供的“卷烟零售客户动销台账表”，对自身的卷烟经营进行动销管理，并提交了原始的零售价格和库存信息。
2)市场调研。可通过市场调研功能模块调查问卷，对客户满意度、品牌投放、客户需求、消费走势、社会库存、市场规范等状况进行调查。零售客户或消费者填报调查问卷，由系统自动进行统计、汇总和分析。
3)品牌展示。可通过文字、声音、图片、视频等方式，全面展示工业企业概况、重点品牌介绍、主要产品基本信息、产品特色、广告宣传语、市场定位等内容。
4)客户查询。零售客户可通过客户查询功能模块，查询订单情况，包括订购数量和金额、总量和单品货源分配执行情况等内容;查询分品牌的购进、销售、库存及毛利等数据(主要针对开展了动销台账管理的客户)。
5)意见反馈。零售客户可主动登录意见反馈功能模块，将对烟草商业企业产品、服务、员工等方面的意见和建议进行适时反馈。
6)投诉咨询。零售客户、消费者可通过投诉咨询功能模块，进行投诉或咨询，并查询投诉或咨询结果。
7)客户培训。零售客户可通过客户培训功能模块，查阅卷烟营销知识、烟草文化的文字、声音、图片、视频等资料。
8)利用在线广告。零售客户、消费者打开网页时，在线广告就会弹跳出来。这样的广告包括横幅广告和滚动广告(滚动滑过屏幕的广告)。其主要内容包括调查问卷、重点品牌展示、新产品介绍、促销信息、节日问候等内容。
9)创建与参与网络社区。以客户经理服务片区为单位，创建零售客户网络社区。需要关注两点:一是客户经理参与。客户经理要积极参与进网络社区，融入零售客户的交流中，增强互动，从而获得更多有关市场、品牌、客户信息，挖掘营销机会。二是信息传递的针对性。客户经理可通过网络社区公告或与零售客户的交流的方式，对服务片区内的零售客户有针对性地传递信息采集、市场调研、重点品牌展示、新品介绍、促销等信息。
10)批零交易。增强网上订货、网上配货、网上结算功能，批零间的交易更加方便，快捷，使得供应链的运行更加顺畅。
(二)打造“卷烟管理信息系统”
1．集成系统功能。
建立和完善包括“决策管理”、“工商协同”、“批零协同”3个子系统的“卷烟管理信息系统”。其中，“决策管理”子系统主要实现市场研究与策略功能，包括购销存、结构、品牌、客户统计查询，以及市场信息采集、市场调研、需求预测和营销规划等作业流程;“工商协同”子系统主要实现品牌管理和工商交易功能，包括品牌引入、品牌退出、货源采购、网上交易和配货(工商)、信息共享等作业流程;“批零协同”主要实现品牌培育、批零交易和服务功能，包括新品上市、品牌维护、终端促销，及货源投放、电话订货、网上订货、网上配货、网上结算、客户分类、客户拜访、终端价值挖掘与提升等作业流程。见图2。
2．构建一线营销人员工作平台。
市场经理、客户经理、品牌经理面向市场，面向客户，面向品牌，是联系市场、客户、品牌的桥梁和纽带，是“满足需求、适应市场，市场引领、培育品牌，合作共赢、服务客户”最直接的参与者和执行者。以推广“135”工作法为契机，在“卷烟管理信息系统”相应子系统内构建一线营销人员工作平台，提高其工作质量和效率，促进卷烟营销网络运行水平提升。
1)固化作业流程。按照“分析、计划、实施、评估、改进”5个步骤的要求，在市场经理、客户经理、品牌经理工作平台中设置分析、计划、实施、评估、改进5个功能模块，即工作平台子菜单。
2)固化作业内容。围绕市场、品牌、客户3个工作重点设置分析、计划、实施、评估、改进5个功能模块的下级子菜单和作业表单。市场方面，加强市场信息采集和分析、总量和单品规货源分配等工作，稳步提升卷烟销量与结构。品牌方面，抓好品牌引入和退出、新品上市、品牌维护、品牌协同评价等工作，促进知名品牌壮大发展。客户方面，满足零售客户货源、服务需求，提升盈利水平，提高满意度。
3)固化作业方式。设置销量、结构、品牌、客户等状态与变化趋势作业表单，固化分析作业方式;设置月计划、周工作安排等表单固化计划作业方式;设置日拜访记录、工作标注表等表单固化实施作业方式;设置月总结、周小结等表单固化评估、改进作业方式。
4)建立工作策略库。根据市场经理、客户经理、品牌经理协同营销、品牌培育、终端维护的具体工作内容，建立和完善包括收集客户需求、采集价格信息、新品上市宣传、重点品牌宣传、月总量调整、帮助卷烟陈列、客户抱怨化解等具体工作策略在内的“工作策略库”。一线营销人员能够通过具体目标设置、分析，由系统自动选择“工作策略库”中其月、周开展营销工作所需应用的策略，根据工作策略开展工作，并记录工作开展情况，充分发挥信息系统对营销工作开展的支撑作用。
5)集成系统功能。在市场经理、客户经理、品牌经理工作平台“实施”功能模块中，集成信息采集、需求预测、货源分配、投诉处理等功能，进一步提高工作质量和效率。
(三)前后台有机链接
内外能够做到有机链接，具体表现是作业流程运作、信息流动是否顺畅。可通过流程对接、信息集成等方式，加强内外链接，有效实施网络营销。以市场调研活动为例(见图3)。
(四)建立工作机制
课程组教师通过走访宁德地区模具行业、企业进行调研，获悉冲压（五金）模具相关企业的产品主要以冲裁模具、拉深模具、弯曲模具等为主.按照企业实际生产过程及学生的认知规律，设计了冲压成形基础、冲压模具与设备、冲裁模设计、弯曲模设计、拉深模设计、成形模具设计、冲压模具制造与装配共七个教学单元，30个工作任务.每个单元以典型冲压件为载体，载体由简单到复杂，涵盖了冲压模具设计及主要零部件制造所涉及的全部知识点和技能点，每个单元都是一个冲压制件完整的模具设计及其主要零部件制造的过程.学生由易到难完成这些项目，逐步掌握冲压模具设计及主要零部件加工的方法和技能，最终达到“冲压三级模具设计师”的职业能力，实现“学生”到“准员工”的转换.
2单元教学设计
第一单元“冲压成形基础”，计划6学时，拟安排在多媒体教室、模具制造实训中心实施教学.本单元通过到模具制造实训中心参观讲解及多媒体展示，明确本课程的学习内容、任务及要求；同时掌握冲压成形的基本概念及特点，以及冲压成形技术的现状和发展方向.第二单元“冲压模具与设备”，计划10学时，拟安排在模具设计实训中心、模具制造实训中心实施教学.本单元通过到模具企业参观，在模具制造中心进行模具拆装及安装调试，并进行模具测绘，了解冲压模具及冲压设备的种类，知道冲压模具的构成及工作原理，了解模具在压力机中的固定方式及简单调试，了解现代模具的设计手段和方法，了解模具的设计制造流程.第三单元“冲裁模设计”，计划40学时，拟安排在多媒体教室、模具设计实训中心、模具制造实训中心、模具CAD/CAM实训室实施教学.本单元通过对闽东常见的一种Y70电机定子冲片冲裁工艺及模具的设计，借助动画录像等影音资料，使学生明白冲裁的基本概念，冲裁变形过程分析，冲裁工艺及模具与压力机的关系，冲裁模间隙对冲裁质量的影响，冲裁模设计程序；能进行排样设计，凸模与凹模刃口尺寸的计算，冲裁力和压力中心的计算，冲裁模的结构设计及其主要零部件结构设计和标准选用.第四单元“弯曲模设计”，计划26学时，拟安排在多媒体教室、模具设计实训中心、模具制造实训中心、模具CAD/CAM实训室实施教学.本单元通过对保持架弯曲工艺及模具的设计，借助动画录像等影音资料，使学生明白弯曲成形的概念、特点和用途，弯曲变形的过程及变形特点，弯曲工艺及模具与压力机的关系，弯曲件的工艺性影响因素，卸载后弯曲件的回弹对弯曲件的影响；会弯曲件坯料尺寸的计算，弯曲回弹值的确定，弯曲力的计算及压力机的选择，弯曲件的工艺设计，弯曲模结构及各零部件的设计或选用.第五单元“拉深模设计”，计划32学时，拟安排在多媒体教室、模具设计实训中心、模具制造实训中心、模具CAD/CAM实训室实施教学.本单元通过对盖零件拉深工艺及模具的设计，借助动画录像等影音资料，让学生知道拉深成形的基本概念和特点，圆筒形件拉深变形的过程和力学特征，拉深工艺及模具与压力机的关系，其它形状拉深件的工艺；能进行拉深件工艺性分析，分析拉深工艺中的起皱和拉裂现象，回转体件的拉深坯料尺寸计算，圆筒形件拉深工序尺寸计算，拉深力计算及压力机的选用，拉深工艺的辅工序的选用，拉深模具的典型结构及工作零件的设计.第六单元“成形模具设计”，计划18学时，拟安排在多媒体教室、模具设计实训中心、模具制造实训中心、模具CAD/CAM实训室实施教学.本单元通过对胀形、翻边、缩口及校形工艺及模具设计，借助动画录像等影音资料，了解成形工艺的分类和模具特点，胀形、翻边、缩口及校形的变形特点和极限变形程度；学会胀形、翻边、缩口及校形工艺设计及其计算，正确选择压力机，胀形、翻边、缩口及校形模具结构及零部件的设计.第七单元“冲压模具制造与装配”，计划24学时，拟安排在模具设计实训中心、模具制造实训中心、模具CAD/CAM实训室、生产现场实施教学.本单元通过对普通机械加工方法、特种加工方法、及典型冲压模具常用的装配方法和装配工艺路线等知识的讲授，使学生掌握模具结构类零件加工工艺路线的拟定以及工艺系统的选择方法，会分析加工中所产生的质量问题；掌握模具工作零件常见特种加工方法的原理、加工精度，会分析加工中所产生的质量问题；会拟定和编制中等复杂程度模具的装配工艺，会分析、解决装配过程中出现的质量问题，培养学生分析问题和解决问题的能力.
3教学方案设计
本课程的七个教学单元———冲压成形基础、冲压模具与设备、冲裁模设计、弯曲模设计、拉深模设计、成形模具设计、冲压模具制造与装配———共设计出30个工作任务.这30个工作任务分别为：冲压成形技术与模具材料选用；冲压变形理论基础；冲压模具与冲压工序；冲压设备及选用；冲裁变形过程分析；冲裁工艺计算；冲裁工艺规程制定；冲裁模典型结构；冲裁模零部件设计；冲裁模设计程序；弯曲变形过程分析；弯曲工艺计算；弯曲工艺规程制定；弯曲模典型结构；弯曲模零部件设计；弯曲模设计程序；拉深变形过程分析；拉深工艺计算；拉深工艺规程制定；拉深模典型结构；拉深模零部件设计；拉深模设计程序；复杂形状工件拉深模设计；胀形工艺与模具设计；翻边工艺与模具设计；缩口工艺与模具设计；校形工艺与模具设计；冲裁模的制造与装配；弯曲模的制造与装配；拉深模的制造与装配.根据这些工作任务，学生由易到难，逐步掌握冲压模具设计与制造的知识、方法和技能，最终达到“冲压三级模具设计师”的职业能力，提升学生的就业本领.根据这30个工作任务各自不同的知识和技能要求，教师按照统一的栏目内容和顺序分别进行合适的教学方案设计，使之满足教学要求，实现教学目标.经过近几年的研究和实践，教师制定并完善了工作任务教学方案的栏目内容和顺序，共16项：单元三、教学任务三、教学参考学时、学时分配、学习目标、教学主要内容、教学实施、教学参考综合案例、学生综合实训案例、教学方法与教学手段、考核标准与评价（对知识与能力进行定性或定量的评定）、学生知识与能力要求、教师的知识与能力要求、课程教学实施条件、教学准备与实施、课后强化.比如“冲裁模设计程序”工作任务中“教师参考综合案例”所选取的企业典型产品为闽东地区企业中非常常见的电机定子片的模具设计实例.电机电器是闽东地区最大的支柱产业，而定子片是电机里一个非常常见的零部件.其形状尺寸与要求，该载体的工作任务具有综合性、完整性和代表性的特征，同时源于企业真实产品，并经过教学加工，能够满足教学要求.在“冲裁模设计程序”工作任务中“学生综合实训案例”中，给出了上述电机定子片模具设计工作任务的一种设计结果.要求学生根据其装配图与排样图，进行其非标准零件图的进一步设计和完善，并在标准图纸上完成该模具装配图和零件图的绘制.
4教学资源开发与利用
（1）充分利用教育信息化技术开发教师ppt课件、教学辅助光盘、网上在线答疑与测试等，通过搭建多功能动态的课程学习与训练平台，使学生的兴趣、热情、创造思维得到充分调动和提高.
（2）利用现代多媒体技术开发模具库和模具动画素材，将模具拆装、典型模具结构等视频上网，通过网络为学生提供大量模具技术方面的素材、辅助资料以及在线帮助，为学生的自主学习提供一个技术平台.学生在丰富的感性认识基础上可以更好地理解、掌握抽象的内容.
（3）积极利用学校图书馆、专业期刊、行业企业网站等多种资源，使教学内容朝多元化发展，以拓展学生的就业能力。
（4）利用计算机仿真技术及模具CAE软件虚拟现实技术，进行虚拟项目、虚拟设计、质量分析等，提高教学效率.这些技术的合理利用，使学生尽快完成从学生到员工的转化.
关键词：多媒体；计算机；辅助教学；极限配合
当前，多媒体教学在职业教育教学中的应用越来越广泛。这是由于多媒体教学具有形象生动、直观性较强、信息容量大、视听效果好、交互能力强、再现方便等优势。多媒体教学利用计算机、音频设备、投影仪等硬件和PPT、AutoCAD、Flash、几何画板等软件，把教材内容转化为计算机控制下的文本、图片、声音、动画、视频等形式多样的感性材料，丰富了教材知识容量，使抽象、生涩的知识更加直观、形象、生动，从而更好地调动学生的各个感官，激发学生的学习兴趣，使学生对教材重点、难点的记忆更深刻、理解更全面。下面结合《极限配合与技术测量基础》的教学，谈谈个人的一点体会。
一、利用多媒体导入新课，加深学生对概念的理解，激发学生的学习兴趣
《极限配合与技术测量基础》的《绪论》介绍的都是概念性的知识，如果采用传统的教学手段，学生会觉得生涩难懂、枯燥乏味，提不起兴趣。如果采用多媒体课件，联系人们日常生产、生活中的具体实例，并利用文本、图片、音频、视频、Flas等，可以使抽象、生涩的知识更加形象、直观、生动，从而激发学生对本课程的学习兴趣。例如通过演示机床、洗衣机、自行车、螺栓、螺母、轴承等图片，以及内燃机剖开后的内部构件运动工作时的动画图像等，引入机器的制造和维修来导出课题，分析得出互换性的概念以及互换性在机械制造中的作用。通过PPT动画按顺序提出三个问题，从而引出本节课的知识点。首先，通过启发式提出问题一：怎样才能保证零件具有互换性呢？用多媒体课件导出几何量的加工误差，再通过零件图上几何量形状和位置的对比得出误差的产生和分类。其次，启发式提出问题二：零件具有几何量误差后还能保证零件的互换性吗？引出几何量的公差，再通过课件演示并讲解说明公差和误差的区别与联系。最后，启发式提出问题三：如何确定加工后零件的误差是否控制在公差的范围内呢？引出几何量的测量及测量的目的。总结时，在投影上显示一张中等复杂程度的实物图及其零件图，如阶梯轴。简要讲解对阶梯轴的功能要求，通过课件演示让理论知识与零件图上的实际公差标注联系起来，使学生更加明确形位公差代号的重要意义和对零件加工的重要性，充分认识学习本课程与实际生产的关系，明确本课程的性质和任务，从而进一步激发学生学习的积极性和主动性。
二、运用多媒体辅助教学，建立动态教学环境，突出教学重点
《光滑圆柱形结合的极限与配合》一章中关于间隙配合、过盈配合、过渡配合的基本概念的讲解，利用多媒体课件进行教学能收到良好的效果。我先设计出由孔和轴组成的三种配合立体图和公差带图，配合图采用不同颜色的线条来标注出各项基本尺寸、极限尺寸等，公差带图中表示孔与轴的矩形公差带的颜色各不相同，在各配合图形周围设置了链接方式，用鼠标点它们就会分别出现最大间隙（过盈）、最小间隙（过盈）以及它们的代号表示；当讲到某种配合时，利用多媒体课件点出此配合图形……这样的教学设计一目了然，突出重点，使人印象深刻，为学生提供了充分的思考空间。利用动画模拟、逐步显示的方式，把书本上静态、抽象的概念变成了生动、形象、直观的动态形式，极大地激发了学生的求知欲，培养了学生的观察力、想象力，又增强了教学的直观性、趣味性，提高了课堂教学效率和教学质量。
三、多媒体辅助教学不能替代传统教学，应根据教材内容做好教学设计
多媒体技术作为一种现代化的教学手段，在课堂教学中只能起辅助作用。如在《极限配合与技术测量基础》第一章配合中对于孔轴最大间隙（过盈）、最小间隙（过盈）、配合公差的公式和例题计算，如果用屏幕显示具体计算过程及某些公式的推导过程，则显得相当机械、呆板。如果用课件，可使教学节奏加快，但学生由于看不到教师推导公式及解题的示范，难以理解与消化教师讲题的过程，头脑中不会留下深刻的印象，教学效果势必会受到影响。因此，对这一部分的讲解，如果采用“黑板+粉笔”的传统教学方式，学生则更容易明白和接受，进一步加强对基本定义的理解和掌握，从而发挥学习的潜力。这说明教师在进行课堂教学设计时，应根据所讲教材知识的教学目标、任务和内容，充分发挥传统教学手段与多媒体教学的优势，这样才能取得理想的教学效果。
人类社会进人专业化分工以来，人们的劳动成果只有被别人接受才能实现自身价值。为了相互之间能够更好地配合，这就需要一个标准，比如房子的楼梯、房间大小按照一个标准设计并建筑，这样与之配套的地毯、家具、电梯、装饰材料才能相配套，瓷砖、地毯的尺寸才合理，减少裁剪的次数，节省材料，提高效率。前面提到的铁轨轨距不统一的问题，就严重影响了火车通行效率。山西曾经采用的是窄轨，与邻省的不一样，外面的进不去，里面的难出来。1937年，国际铁路协会做出规定：1435毫米的轨距为国际通用的标准轨距，1520毫米以上的轨距是宽轨，1067毫米以下的轨距算作窄轨。虽然有了国际标准，各国出于政治军事方面的考虑，轨距还是五花八门，至今还有30多种不同的轨距。铁路横跨欧亚大陆，但轨距不统一，火车依然无法驰骋畅通。
何为标准化
《礼记・中庸》第二十八章：“今天下车同轨，书同文，行同伦。”讲的就是标准化。早在秦始皇推行“一法度衡石丈尺，车同轨，书同文字”之前，西周就将标准化应用于“修驰道”，统一车辆轨道的宽度，建造国家一级的道路，称为“周道”或者“周行”。标准化是规则的应用，是效率的产物，也是人类社会文明进程的坐标。标准化是工业社会的基本语言，准确界定事物的基准，比如时间、长度、质量等等。随着社会分工的深化，特别是进入到工业化社会市场经济后，人们的产品成了商品，主要用于交换。那么，不同的人、不同的商品如何有效完成交换呢？这就需要制定出衡量、界定不同事物的标准，形成标准系列。如女士购买内衣，她只需告诉别人号码就可以买到合适的内衣，而不需亲自试穿。如具体到一件物品的内部，标准是分工与协作的前提，否则，分工就无法进行下去。一把家庭用锁也是由锁芯、弹子、弹簧、销舌、钥匙等构成，任何一个小零件有误差，也安装不成一把锁。电影《甲午风云》中有一镜头，北洋水师的炮弹与炮型号不对，弄得水兵在炮火连天的战场上在甲板上锉炮弹。在中国通信业发展史上，曾存着“七国八制”的现象。在20世纪80年代，全国上下用的全是国外进口的设备，行业内流传着的“七国八制”说法。当时的中国通讯市场上有八种制式的机型，分别来自七个国家。通信最需要互联互通，“七国八制”带来多少通信故障，造成多么大的维护成本？3G时代，中国移动TD-SCDMA、中国电信CDMA2000、中国联通WCDMA网络制式不一样，所用的手机制式各不相同，相互不能更换，要换号先换手机。而且国内国外不同型号的手机配备不同型号的电池、耳机、充电器，每家每户都堆着一堆手机配件，既浪费资源，又不方便使用。如今4G了，标准何时能统一起来？
标准化降低成本
美国西南航空是优质服务和持续赢利的典范，被业界称为神话。其实，西南航空的神话也简单，就是坚持了_一点管理常识，如节约成本就是创造价值。美国西南航空的飞机永远都是一个样子的――波音737，而不是像其他航空公司那样，有着众多不同机型和型号的飞机。首先，节约了大笔飞行员的培训成本，缩短了培训周期。因为只有一种机型，飞行员非常容易掌握。同时，飞行员无法耍大牌，你不飞有人飞。其次，节约了管理和调度成本，减少事故率。因为所有的机型都是一样的，因此机场地面上的空管人员在指挥飞机起降和空中调度上显得很轻松。因所有的飞机的性能和脾气都是一个样子，飞行员和空管人员早就烂熟于心，因此能利用彼此间的协作以及波音737的性能完美地避让和躲过各种恶劣和突发的气候，其事故率远低于同类其他航空公司。事故率一低，赔偿和负面报道也就会降低，美誉度和信任度也自然地随之上升了。再者，节约了飞机的维修成本。同样是因为只有一种机型，飞机维修技师只要会修波音737就行了，不需要请某个特定的技师为某款特定的机型服务。还有就是减少了飞机的空闲率。一架飞机上一般有400多万个零件，任何一个出问题，飞机都不能再起飞，而在西南航空公司的维修仓库里，波音737的所有零件都储备得足够充分，任何一家飞机的某个零件出现了问题，都能在第一时间内找到更换的新零件。正是西南航空长期只用一种机型，极大地节省了各种成本。因为有700架飞机，因此节约下来的每项成本都得乘以700，这笔费用就相当可观了。也构成了西南航空的核心竞争力，其他航空公司平均一张机票的价格为186美元，而西南航空则只需要一个零头，79美元。
标准化提升效率
由于零件加工精度的问题，零件到装配时总是存在装配不上的问题，在一堆零件中挑选可以装配得上的零件，既费时又费力。于是，人们制定了零件尺寸的公差，在公差范围内，零件可以直接装配，既使零件超差，也可以通过分类提高选配的效率，减少废件、废品。对整个社会而言，可以在标准化的基础上，进一步推广通用件，提高物品的互换性和通用性。正如前面讲到的手机电池、耳机就完全可以做成通用件，不同型号的手机可以用一样的充电器、耳机等。工业生产中广泛使用的螺栓、螺母、垫片就属于通用件，可以在不同机器之间互换。如一战时德国坦克的一个零件坏了，可以从汽车上拆卸一个换上，这就是互换性。
