[关键词] 高等职业教育 经管类专业 电子商务 实训教学 校内实训基地
一、前言
我国经管类电子商务专业教育经过近10年的探索和发展。在培养方向、教学理念、课程设置,教学方法等方面积累了丰富的经验,建立了比较完整的教学体系结构,为今后的发展奠定了良好的基础。同时也带动了电子商务高等职业教育的快速发展,并为之奠定了良好的理论基础。但随着高等职业教育的深入发展,以工作过程为导向的职业教育理念,突出实践教学成为经管类电子商务专业的教学体系改革的目标。制定出充分体现商、管、学结合特点的实训教学流程和实训项目,形成实用有效的实训教学体系,建设更加适合职业教育特点的校内实训基地成为高等职业教育中电子商务专业教育改革的重要内容。
校内实训基地建设的必须结合本校的发展定位、学科优势和专业特点,以社会需求和就业为导向,总结适合本校电子商务教育教学特点的核心岗位群、核心技能和核心课程,建立专业特色明显、职业技能突出的校内电子商务职业教育实训教学体系和实训教学环境。
笔者在从事近十年的电子商务专业高等职业教育研究和教学的基础上,结合本单位电子商务专业建设的具体情况,对经管类电子商务专业高等职业教育中实训教学体系建设的思考。
二、建立实训教学体系的基础
电子商务高等职业教育要适应社会经济建设发展的需要。积极发展与现代服务业主体行业相关的电子商务职业教育。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》提出,“要大力发展金融、保险、物流、信息和法律服务等现代服务业,积极发展文化、旅游、社区服务等需求潜力大的产业”。
建立实训教学体系的基础包括以下几个方面:
1.经管类电子商务职业教育的定位
结合地区经济发展特点,找准专业发展定位,制定实训教学改革的内容。以北京市为例,经济发展的重点是以信息、通讯、旅游、金融和物流等生产型服务业为核心的现代服务业。因此、电子商务高等职业教育的重点应放在:一是大力发展与旅游为背景的旅游电子商务;二是规范现代商业和现代物流的发展秩序,培养高素质的现代物流和配送的物流电子商务从业人员;三是要加快信息服务业职业教育发展,尤其要加快培养以信息服务、电子商务为代表的客户服务人才的培养,加速信息技术在经济社会各行各业的普及应用;四是要以“服务大众”为核心,大力发展信息咨询等中介电子商务服务职业教育,培养在市场运行中的服务、公证监督职业人才,为政府、企业、个人提供全方位、多层次、高质量服务;五是培养加快企业和社区信息化管理和服务业发展的职业人才。
因此,我们的电子商务专业的职业教育的发展方向是:结合北京人才市场的需求,以网络营销为主体,积极发展与现代商务、信息服务、物流与配送、企业电子商务运营管理、旅游和社区服务等现代服务业范畴相关的、以网络经济为基础应用的电子商务高等职业教育。
2.实训教学体系建设的宗旨
经管类电子商务专业的高等职业教育,主要培养目标是适应社会经济发展需要的,从事的企业电子商务运营管理、市场营销、客户服务的实用型人才。由于电子商务是综合应用性学科,涉及到管理、市场营销和计算机等学科,具有文理结合、操作性强,技术性强,实践性强的特点。因此,在教育教学过程中,建立以工作过程为导向,工学结合的实训教学体系尤为重要。在基本的理论知识教学的基础上,以此来指导和加强实用技术、技能和应用能力培养。
建设面向企业信息管理和电子商务应用的,紧密联系企业网络营销、客户服务、在线采购和网站运营等内容,适应实训教学的实训教学平台。
3.实训教学体系建设的目标
在未来的五年中在将致力于研究北京市经济快速发展的环境下,现代服务业、现代流通业和制造业的发展趋势,把握上述行业对人才的需求特点,技能素质要求。
建立岗位群对应关系明显、应用针对性强的,技术和技能特点突出、品德素质高、就业竞争力强的职业教育培养模式和实践教学体系。
经管类电子商专业的高等职业教育教学,必须充分考虑和重视与之相关的学科知识与实训教学的关系。合理制定出符合教学规律,适应实训教学的实训教学大纲,并建设与实训教学要求一致的校内教学实训基地。
为北京市现代服务业、现代流通业和制造业培养具有扎实专业知识、过硬的职业技能、良好的职业素质和道德的电子商务应用人才。
4.确立实训教学体系的内容
结合地区经济发展特点,找准专业发展和实训教学改革的内容。我们的电子商务专业的职业教育的发展方向是:
(1)确立适应现代服务业发展需要为目标的电子商务职业教学培养体系。
(2)建立以职业岗位群、通用业务流程和典型工作任务为核心的实践教学和实训教学体系。
(3)建设与实训教学体系配套的校内实训教学基地。
(4)合理配置实训教学基地的基本教学环境,合理配置软、硬件教学资源。
(5)建设开放式的电子商务教学资源平台与实训教学平台。
(6)建设和培养一支理论基础扎实、专业技能熟练的电子商务职业教育师资队伍。
(7)全面培养面向网络营销、网络采购、信息服务、企业和社区信息化管理的电子商务人才。
三、实训教学体系建设基本思路
1.实训教学体系建设的基本内容
电子商务教学体系的建设,首先,确立与培养目标相适应的实训教学大纲,以及实训教学流程。建立体验性实训系统、岗位技能和业务流程实训系统和综合应用实训系统相结合的实训教学系统。
其次,建立为实训教学服务的校内实训基地。为学生提供校内实训和实践的基本教学平台。通过具体的操作和学习,培养学生对电子商务企业、岗位和业务流程的认识和理解,培养学生的实际应用和操作的能力;
第三,提高学生从事电子商务工作的就业素质和竞争能力。充分利用实训基地提供的电子商务系统,以及各类模拟和仿真的实训教学环境,加强对学生的专业素质和职业技术技能的训练,提高学生对电子商务应用和基本业务流程的理解,掌握企业信息管理系统和电子商务系统的基本应用规律和操作技能;
第四,搭建为教学研究和社会服务的应用开发平台。为提高教学水平,不断修改和完善实训(实践)教学体系,为教师提供教学改革、技能实训和系统开发提供基本保障环境,开展教学研究和电子商务应用研究;
第五,充分利用实训基地的设施,建设开放式的电子商务教学资源平台与实训管理平台,可以进一步提高电子商务系的教学质量、丰富其教学手段和教学内容。
2.建立规范的实训流程
在实践教学体系的指导下,总结出电子商务领域的典型岗位群、业务流程和典型工作任务的核心技能,理顺理论与实践的衔接关系。研究、总结电子商务职业教育的教学特点,结合行业和岗位需求,提炼出通用性强、岗位需求明显、任务明确的职业技术和技能,作为实践教学和技能培养目标。制定基本的、规范的实训流程。系统规划和制定出适应电子商务专业的职业技能培养标准、实训计划、实训内容、实训方法和技能考核标准。
3.完善和配套实训基地
实训基地的建设要充分体现出技术性强,实践性强、应用性强和创新性强的应用特点。在进行基本的实用理论教学的同时,重视和加强实用技术、技能环节的教学,突出应用能力培养。重点建设和完善与实践教学体系配套的实践教学环境和实训基地,将应用技术、技能培养和职业素质养成落到实处。
4.提高学生的就业能力和创新能力
通过系统的职业教育,学生将具有基本的、合理的和实用的理论知识,同时具有熟练的适应岗位要求的技术技能,以增强和锻炼学生实际的项目开发和管理能力,树立更好的团队合作精神;同时,为学生争取更多的社会实践机会,让学生能够直接参与到一些公司实际项目开发与管理工作,以此形成学生的第二、三课堂,让学生直接了解社会最新发展变化,以拓展他们的视野。
四、电子商务职业教育实训基地体系结构建设
在经管类电子商务专业高等职业教育中,围绕职业岗位群的需要,总结出基本技能、核心技能、核心课程和核心业务流程是建设和发展电子商务职业教育实训基地的基础,充分体现社会需求和职业教育的基本要求,建立健全建设电子商务专业高等职业教育实训教学体系,合理配置实训教学基地的基本规模和组织结构,配置与实践教学紧密结合,技术设备先进的实践教学环境。
北京青年政治学院现代商务与物流职业教育实训中心是以电子商务专业为基础、结合其他经管类实训教学需求,以北京市现代服务业为基本应用背景,建立的校内实训基地。中心建立了比较完善的实训教学体系和较先进的教学环境,可以满足电子商务、会计信息化和工商企业管理等专业职业教育实践和技能实训需要。
1.中心的总体目标·建设适应我院教学特点的经管类专业实训和实训教学体系。
·建设高等职业特点突出的专业实训、实训教学环境。
·建设经管类高等职业教育的教学资源平台。
·建设适应教学研究和应用开发研究的实训与研发中心。
2.建设的基本原则:
(1)符合经管类专业的培养目标。
(2)适应专业教学的特点和职业教育的需要
(3)实训内容体现专业核心岗位群和核心业务技能要求,贴近行业实际操作流程。
(4)满足以专业课程为核心的实训和实训教学需要,
(5)满足与企业需求基本一致的综合业务技能实训需要。
(6)设备和教学软件系统的选用,必须具有一定的技术先进性和实用性。
(7)教学系统按课程实训,基本技能和综合技能建设。3、实训教学体系的基本内容实训教学体系根据专业培养目标,在充分调研的基础上,制定专业特色比较鲜明的、符合北京市现代服务业需要的、技能突出的实训教学大纲。
实训大纲体现三条主线:
第一,以核心课程为主要内容的课内基础实训方案。
第二,以核心岗位群和典型工作任务的技能链为基础的实训方案。
第三,以主要业务流程为基础的综合实训方案。
4.实训计划的制定按照教学大纲和实训大纲要求,实训大纲体现三条主线,制定不同学期的实训教学执行计划。
(1)以核心课程为单位、结合典型工作任务所需技能,制定的围绕基本教学的课内实训方案。实训按章节知识和技能点设计实训项目。制定名称、目的、任务、操作环境、操作要求、时间和成果形式。一般此类实训要求在一只两小时完成。
(2)以通用岗位和典型工作任务为单位,按所需技能,制定每个学期小学期的的基本技能实训方案。制定名称、目的、任务、操作环境、操作要求和成果形式。
(3)以企业电子商务业务基本流程为核心的综合技能实习计划,(课间和毕业实习)。
5.对实训项目的管理与实施根据教学大纲和教学计划,核心技能课程的实训教学时间要占到教学总学时的30%-50%。由中心统一安排实训时间,分为课内时间和课外时间。由中心统一安排实训的软硬件环境:包括实训室、教学软件和实训时间。以及配套人员和设施。
6.实训内容的设计根据课程、知识链和应用技能,以及中心的实训系统功能,要求任课教师设计实训内容,分为操作型和知识型。做到一般课内实训内容相对独立,在1-2小时内完成。合理安排综合实训和实习时间。
7.设备和软件系统选择实训室的建设,包括场地环境、硬件设备和软件系统的选择和确定。严格根据教学大纲、实训、实训和科研的实际需要,在调研和考察的基础上,本着适用、实用、理念先进的建设原则。
尤其在软件的采购上,避免单纯购买,与开发商合作,对教学软件系统进行二次开发,使系统更加符合我院的教学要求。
8.教学资源建设实训教学资源在引进和购置的基础上,根据教学的需要,不断总结教学经验,组织教师自行编制、积累和开发实训实训教学资源,丰富教学实训资源,如:案例、课件、解决方案、行业应用技能要点和基本业务流程等,建立实训资源库。同时,结合现有教学系统和实训资源,加强与典型企业合作,已经企业成功运营管理经验,成功案例,以及企业实用电子商务平台,与系统集成商和教学系统开发商合作,研发适合本校教学特点和风格的专业实训教学系统,丰富和优化实训资源。
9.建立实训教学平台,完善实训教学环境整合中心的资源,充分利用校园网和自身网络系统,建立综合实训教学平台。充分利用网络平台,建立在线实训、实习和实践模式。开展学生学习、实训、实践、实训指导,教师备课、辅导和交流,在线考核,提高资源利用率和教学效率。在保持实训中心硬件设备先进性的基础上,不断完善教学环境,丰富教学形式,建立以实训室、多媒体教室、学生宿舍、教师办公室和家庭等形式的网络化、共享的实训教学环境。
加强与合作院校、合作企业和系统服务商的合作,实现资源共享,丰富教学资源,提高实训教学质量。
10.造就一支高素质的职业教育队伍
一是要制定政策,鼓励有一定理论水平和实践经验的专业人才加入现代服务职业教育行业;二是要加快现代服务业职业教育培养步伐,充分挖掘我院现有教育资源,依托学院各类专业,选择我院具有优势专业,培养适合现代服务业需要的人才;三是学院与企业联合,立足岗位,开展交流,引进各类专业技术人才,参与教学。更新实训教师知识结构,提高教师企业工作经验,精通业务,提高实训质量;四是在现有基础上健全现代服务业校内外实训基地,真正做到为培养现代服务业人才创造良好的学习环境,为发展现代服务业教育提供完善的物质保障。
苏宁云商
苏宁电器于1990年在江苏南京创立，中国商业企业的领先者，2004年成功上市，成为国内首家上市的家电连锁企业。根据苏宁电器官方网站的显示，苏宁电器连锁网络拥有线下实体门店1700多家，覆盖中国大陆300多个城市，在中国香港和日本东京、大阪地区拥有近1400家店面，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类；线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售行业发展的新趋势。“正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验”是苏宁易购的口号。2013年2月19日，公告称由于企业经营形态的变化而拟将苏宁易购更名为苏宁云商集团股份有限公司。
作为《电子商务》课程的教学案例分析
《电子商务》这门课程是各大高校电子商务专业的专业基础必修课，也可以作为其他专业的选修课程开设。在讲授这门课程时，需要做基本的理论知识介绍和铺垫，其后特别适合采用案例式教学的方法开展教学。电子商务方面的案例分析，除了典型的阿里巴巴和亚马逊这样比较成熟的电子商务企业外，急需新鲜案例的加入。苏宁作为从实体经营到电子商务企业的转变可以作为电子商务教学中的一个典型案例进行研究。
摘要：电子商务创业带动就业成为现代经济发展的新引擎，政府的角色定位成为非常重要的因素，本文主要从研究的必要性、经济分析和政府在创造创业氛围、提供制度保障、提供政策支持、创建电子商务园区等方面进行了探讨。
关键词 ：电子商务创业；政府；角色定位
就业是民生之本， 创业是就业之源。促进创业带动就业，是实施扩大就业发展战略的最活跃、最有效的举措。研究创业带动就业中政府角色定位，具有十分重要的战略意义。
1、政府在电子商务创业带动就业中的角色定位研究的必要性
1.1 经济发展的需要
以河北省为例，河北是一个县域大省，有136个县市，其中有发展基础较好的县市如迁安、武安、任丘等12个县2012年生产总值超过300亿元，63个县市超过100亿元。河北省形成县域特色产业集群的县市由多年形成的产业优势发展而成，多数县城规模较小，且缺乏规划超前的大中型园区。电子商务在世界范围迅速扩张，其投资少，见效快，容易上手的特点更是成为各家企业看中的新的利润增长点。
电子商务作为一种新型的商业模式，在河北异军突起，成为经济发展的新引擎。2013年河北省电子商务交易额已突破7500亿元，网购消费突破700亿元。利用电子商务创业服务县域经济成为目前多数县市的共识，电子商务的“十百千工程”已初见成效。在未来几年必将大放异彩，研究政府在电子商务创业带动就业中的角色定位成为促进经济发展的重要课题。
1.2 社会发展的需要
2013年被称为最难就业季，国家把鼓励创业、支持创业摆到就业工作更加突出位置，实施扩大就业的发展战略，促进创业带动就业，这是在总结近年来就业工作实践，深入认识扩大就业规律，科学分析我国就业形势的基础上提出来的。创业带动就业的提出主要有三大因素：首先，是针对经济增长对就业拉动作用呈下降趋势的特点提出来的。其次，是依据创业带动就业的倍增效应提出来的。第三，是着眼于鼓励劳动者积极创业提出来的。创业存在的问题首先是意识问题，多数就业者没有创业意识，如2008届本科和高职高专毕业生在河北省自主创业的比例分别为0.7%、1.2%。其次是创业环境不宽松，政策体制机制等不健全；第三是创业人才严重缺乏，创业培训和创业教育不足。
2、政府在电子商务创业带动就业中的角色定位研究的意义
2.1 促进省份县域经济的发展
河北省县域众多、层次齐全、地位突出、特色明显。一些发展较快的县市如辛集皮革等小商品发展较好，武安、鹿泉等县(市)矿产资源比较丰富,清河的羊绒产业群、白沟的箱包产业已具有相当规模，初步形成不同县域特色产业，但也存在无品牌或品牌小等问题。仍有多数县域产业结构仍处于低级化水平，产业结构落后，缺乏主导产业，就没有形成产业链的基础，大型骨干企业少，中小企业多，传统工业比重大，影响了整体县域经济实力的提升。
2.2 加强政府职能作用，促进产业结构优化
促进产业结构优化，加快第三产业发展，服务业是能够大量容纳劳动力的产业，一般比工业多2－3倍。鼓励在利用电子商务等第三产业创业，能迅速提高我国第三产业在国民经济中的比重，同时改进人民生活水平和质量。积极发展成千上万“小而专”、“小而特”、“小而精”的微型和小企业，并形成社会化生产和服务体系。
2.3 创建创业环境，创业加速城镇化建设
打破我国长期形成的城乡二元经济结构，小城镇建设、农业产业化、农村剩余劳动力转移，主要依靠无数多的异常活跃、自主经营的小业主、微小企业构造微观运作平台。它们是“公司+农户+基地”的基础力量，是进城进镇务工经商的主力军。
2.4 发挥创业带来劳动力就业倍增效应，实现政府就业目标
创业不单是创业者个人创下自己一份事业、产业，而且创下新的就业机会。小型企业至少能够吸纳3－5个人就业。电子商务创业的典型清河羊绒已成为淘宝县，解决了全县的就业问题。
3、电子商务创业带动就业的经济分析
3.1 从经济学角度分析：促进各生产要素充分利用
实现国民的就业是政府的职责所在，鼓励创业，实现以创业促进就业是解决就业问题的必由之路。经济学认为单纯依靠市场无法协调就业与国民经济发展的均衡，这就需要政府有意识、有计划地运用一定的政策工具，调节和控制国民经济的运行，已达到一定的政策目标。以创业带动就业，使多数人能充分就业，这样就能使人财物等各种生产要素得到充分利用，国民收入达到较理想状态。而失业则会造成资源浪费，带来经济上的严重损失。还会使失业者消费下降，市场需求不足。
3.2 从社会学角度分析：促进家庭幸福，社会和谐
从社会学角度看，就业是人们赖以生存、融入社会、实现人生价值的重要手段。就业关系到劳动者及其家庭的切身利益，是社会和谐发展的基础，而失业则会带来失望和不满甚至会提高离婚率、犯罪率，并可能引发社会动荡不安。2013年被称为最难就业季，通过对创业的扶持，以1人创业带动3-5人就业来看，可以大大提高社会就业，缓解就业压力。由此可见，就业问题在一个国家都占有重要地位，促进就业、减少失业是任何国家都必须重视的问题。
人人安居乐业，则社会和谐，创业提高收入，提高生活质量，从一定程度上缓解社会矛盾，提高人民幸福指数。
3.3 从经济发展角度分析：促进县域经济发展
研究政府在利用电子商务创业就业中的角色定位，就是要利用电子商务这一新方式为县域经济发展提出新思路，找到新引擎并引导、扶持企业和各类人员进行电商创业，建立电子商务园区，提出县域经济跨境电子商务的发展路径，促进经济的快速发展。
3.4 从效率角度分析：提高政府办事效率，提升企业经济效益
政府转变观念，利用电子商务手段为创业服务，本身就是一种创新和效率提高的表现，同时，企业可以利用电子商务进行企业流程改造，实施erp供应链管理，企业的生产效率和经济效益得到更大提高。
4、政府在电子商务创业带动就业中的角色定位研究
4.1 为电子商务创业者创造社会舆论氛围
各级政府应在全省范围内创造电子商务创业氛围，良好的创业文化氛围能够有效地促进创业活动。以电子商务促进产业发展为契机，带动城乡青年、大学毕业生等群体创新创业。青年、大学生创业的动机、态度、活动和成功率都受到社会创业文化氛围的影响。北方地区的传统文化主要是安于现状，求稳怕争，多数人认为创业是找不到工作的无奈选择，多数青年不敢、不愿和不会创业，严重制约了青年们创业的积极性。追求财富、创业自强、敢冒风险、勇于争先、吃苦耐劳的创业文化，体现了与市场经济开放、平等、竞争、有序等基本特征的一致性，应大力引导和提倡。要充分利用各种形式，如论坛、沙龙、项目大赛、媒体报道等途径大力宣传电子商务发展政策措施、经验做法和典型事迹，营造良好的舆论氛围，推动电子商务上台阶、上水平。
4.2 为电子商务创业者提供制度保障
首先政府要建立和完善电子商务创业的政策法规体系，支持倡导青年大学生创业，国家政策法规是重要的因素之一。政府需要建立电子商务创业的机制，培养青年的创业意识、激发其创业激情，创造青年创业机会，营造创业环境，清除限制创业的体制性障碍。其次，还要从政策引导，制度保障，促进服务等方面加强立法，确保创业者有法可依，有法可保，促进青年创业活动有序开展。再次，政府要对电子商务创业提供资金支持。电子商务创业面临的最大困难就是缺乏资金，没有启动资金，创业就是空谈。而电子商务创业资金多数来自家庭或小额资金，迫切需要政府从为社会创造财富，提高就业的高度，建立多渠道创业资金来源，降低准入门槛，助推小微企业创业。
4.3 为电子商务创业者提供支持
互联网的迅猛发展，对创业提供了良好的机会，随着利用电子商务和跨境电商创业的增加，政府在创业领域的职能作用也应随之创新和改善，为新经济时代的创业提供更好的服务。首先，拓宽电子商务企业发展空间。积极盘活闲置的厂房、楼宇等资产用于电子商务企业发展，为电子商务企业解决办公、仓储等用房问题；其次，鼓励农村电子商务发展。深化农村电子商务企业创建，逐步形成特色网销产品集聚地。着力推进农村电子商务服务点建设，充分利用农村超市、商店等现有资源，鼓励每个村和社区建设1个以上农村电子商务服务点；第三，强化电子商务服务保障。每年安排资金，用于电子商务产业的重大赛事、网络营销及电子商务培训等活动的开展。
4.4 建设电子商务创业园区
作为第二批电子商务示范城市，石家庄正在着手打造电子商务园区。扶持电子商务创业园等电子商务园区建设，根据年度电子商务销售总额、年度电子商务销售总额增幅等指标进行奖励。同时可以与学校进行合作建立创业孵化园。创业孵化园是提供创业知识，并为创业者提供创业前的准备和锻炼，直至能够开始其自主创业的过程。创业孵化园应建立健全组织机构、经营体制和管理办法，为入园实践学生提供项目咨询、办理审批手续、企业注册登记、争取贷款、税收指导、法律援助等服务。高校也应协助创业孵化园的建设，指派教师和企业成功人士指导学生树立良好创业意识，并帮助解决创业中的各种问题。
4.5 树立电子商务创业榜样
榜样的力量是无穷的。政府组织设立电子商务示范企业、电子商务创业典型等榜样，通过评比、竞赛等活动宣传典型。典型示范的优点在于生动、直观，更具亲和力和感染力，可借鉴性强，鼓动效果好。对影响广泛的，有典型意义的创业者，采用新闻报道等形式宣传其创业历程和成功经验。对社会贡献大的要进行表彰，给予奖励。
4.6 建设电子商务创业人才培养机制
（1）与高校共建电子商务创业人才培养
目前多数高校设立有电子商务专业，与高校合作培养既了解经济活动基本规律，又懂计算机信息技术，既掌握了先进的营销管理理念，又熟悉现代商务运作流程的复合型高技能应用性人才。只有目标明确、定位清晰，才有可能创新传统的人才培养模式，针对电子商务岗位的特点和要求，培养出适应能力强、特色鲜明、技能突出，能够快速实现学校实训到企业实践转换的电子商务人员。
（2）建立电子商务创业人才培训体制
建立专门电子商务创业人才培训机构，为想要进行电子商务创业的人员进行专门培训。
（3）建立专兼职创业辅导员队伍建立高素质的创业辅导员队伍是创业服务工作的基础。政府可以将熟悉创业政策、热心创业服务，有创业经验的优秀企业家、行业专家、管理咨询专家、财税和法律等专业服务人员组织起来，建立一支专职与志愿相结合的创业辅导员队伍，为创业者服务。
参考文献：
[1] 政府、高校、社会、大学生四位一体的创业机制及实现路径，黄浩，杨翟，中外企业家，2011.12
[2] 论我国高校创业教育过程中的政府角色,宋剑祥、杨浩，宁波职业技术学院学报,2012.6
作者简介：
[关键词] 高等职业教育 经管类专业 电子商务 实训教学 校内实训基地
一、前言
我国经管类电子商务专业教育经过近10年的探索和发展。在培养方向、教学理念、课程设置,教学方法等方面积累了丰富的经验,建立了比较完整的教学体系结构,为今后的发展奠定了良好的基础。同时也带动了电子商务高等职业教育的快速发展,并为之奠定了良好的理论基础。但随着高等职业教育的深入发展,以工作过程为导向的职业教育理念,突出实践教学成为经管类电子商务专业的教学体系改革的目标。制定出充分体现商、管、学结合特点的实训教学流程和实训项目,形成实用有效的实训教学体系,建设更加适合职业教育特点的校内实训基地成为高等职业教育中电子商务专业教育改革的重要内容。
校内实训基地建设的必须结合本校的发展定位、学科优势和专业特点,以社会需求和就业为导向,总结适合本校电子商务教育教学特点的核心岗位群、核心技能和核心课程,建立专业特色明显、职业技能突出的校内电子商务职业教育实训教学体系和实训教学环境。
笔者在从事近十年的电子商务专业高等职业教育研究和教学的基础上,结合本单位电子商务专业建设的具体情况,对经管类电子商务专业高等职业教育中实训教学体系建设的思考。
二、建立实训教学体系的基础
电子商务高等职业教育要适应社会经济建设发展的需要。积极发展与现代服务业主体行业相关的电子商务职业教育。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》提出,“要大力发展金融、保险、物流、信息和法律服务等现代服务业,积极发展文化、旅游、社区服务等需求潜力大的产业”。
建立实训教学体系的基础包括以下几个方面:
1.经管类电子商务职业教育的定位
结合地区经济发展特点,找准专业发展定位,制定实训教学改革的内容。以北京市为例,经济发展的重点是以信息、通讯、旅游、金融和物流等生产型服务业为核心的现代服务业。因此、电子商务高等职业教育的重点应放在:一是大力发展与旅游为背景的旅游电子商务;二是规范现代商业和现代物流的发展秩序,培养高素质的现代物流和配送的物流电子商务从业人员;三是要加快信息服务业职业教育发展,尤其要加快培养以信息服务、电子商务为代表的客户服务人才的培养,加速信息技术在经济社会各行各业的普及应用;四是要以“服务大众”为核心,大力发展信息咨询等中介电子商务服务职业教育,培养在市场运行中的服务、公证监督职业人才,为政府、企业、个人提供全方位、多层次、高质量服务;五是培养加快企业和社区信息化管理和服务业发展的职业人才。
因此,我们的电子商务专业的职业教育的发展方向是:结合北京人才市场的需求,以网络营销为主体,积极发展与现代商务、信息服务、物流与配送、企业电子商务运营管理、旅游和社区服务等现代服务业范畴相关的、以网络经济为基础应用的电子商务高等职业教育。
2.实训教学体系建设的宗旨
经管类电子商务专业的高等职业教育,主要培养目标是适应社会经济发展需要的,从事的企业电子商务运营管理、市场营销、客户服务的实用型人才。由于电子商务是综合应用性学科,涉及到管理、市场营销和计算机等学科,具有文理结合、操作性强,技术性强,实践性强的特点。因此,在教育教学过程中,建立以工作过程为导向,工学结合的实训教学体系尤为重要。在基本的理论知识教学的基础上,以此来指导和加强实用技术、技能和应用能力培养。
建设面向企业信息管理和电子商务应用的,紧密联系企业网络营销、客户服务、在线采购和网站运营等内容,适应实训教学的实训教学平台。
3.实训教学体系建设的目标
在未来的五年中在将致力于研究北京市经济快速发展的环境下,现代服务业、现代流通业和制造业的发展趋势,把握上述行业对人才的需求特点,技能素质要求。
建立岗位群对应关系明显、应用针对性强的,技术和技能特点突出、品德素质高、就业竞争力强的职业教育培养模式和实践教学体系。
经管类电子商专业的高等职业教育教学,必须充分考虑和重视与之相关的学科知识与实训教学的关系。合理制定出符合教学规律,适应实训教学的实训教学大纲,并建设与实训教学要求一致的校内教学实训基地。
为北京市现代服务业、现代流通业和制造业培养具有扎实专业知识、过硬的职业技能、良好的职业素质和道德的电子商务应用人才。
4.确立实训教学体系的内容
结合地区经济发展特点,找准专业发展和实训教学改革的内容。我们的电子商务专业的职业教育的发展方向是:
(1)确立适应现代服务业发展需要为目标的电子商务职业教学培养体系。
(2)建立以职业岗位群、通用业务流程和典型工作任务为核心的实践教学和实训教学体系。
(3)建设与实训教学体系配套的校内实训教学基地。
(4)合理配置实训教学基地的基本教学环境,合理配置软、硬件教学资源。
(5)建设开放式的电子商务教学资源平台与实训教学平台。
(6)建设和培养一支理论基础扎实、专业技能熟练的电子商务职业教育师资队伍。
(7)全面培养面向网络营销、网络采购、信息服务、企业和社区信息化管理的电子商务人才。
三、实训教学体系建设基本思路
1.实训教学体系建设的基本内容
电子商务教学体系的建设,首先,确立与培养目标相适应的实训教学大纲,以及实训教学流程。建立体验性实训系统、岗位技能和业务流程实训系统和综合应用实训系统相结合的实训教学系统。
其次,建立为实训教学服务的校内实训基地。为学生提供校内实训和实践的基本教学平台。通过具体的操作和学习,培养学生对电子商务企业、岗位和业务流程的认识和理解,培养学生的实际应用和操作的能力;
第三,提高学生从事电子商务工作的就业素质和竞争能力。充分利用实训基地提供的电子商务系统,以及各类模拟和仿真的实训教学环境,加强对学生的专业素质和职业技术技能的训练,提高学生对电子商务应用和基本业务流程的理解,掌握企业信息管理系统和电子商务系统的基本应用规律和操作技能;
第四,搭建为教学研究和社会服务的应用开发平台。为提高教学水平,不断修改和完善实训(实践)教学体系,为教师提供教学改革、技能实训和系统开发提供基本保障环境,开展教学研究和电子商务应用研究;
第五,充分利用实训基地的设施,建设开放式的电子商务教学资源平台与实训管理平台,可以进一步提高电子商务系的教学质量、丰富其教学手段和教学内容。
2.建立规范的实训流程
在实践教学体系的指导下,总结出电子商务领域的典型岗位群、业务流程和典型工作任务的核心技能,理顺理论与实践的衔接关系。研究、总结电子商务职业教育的教学特点,结合行业和岗位需求,提炼出通用性强、岗位需求明显、任务明确的职业技术和技能,作为实践教学和技能培养目标。制定基本的、规范的实训流程。系统规划和制定出适应电子商务专业的职业技能培养标准、实训计划、实训内容、实训方法和技能考核标准。
3.完善和配套实训基地
实训基地的建设要充分体现出技术性强,实践性强、应用性强和创新性强的应用特点。在进行基本的实用理论教学的同时,重视和加强实用技术、技能环节的教学,突出应用能力培养。重点建设和完善与实践教学体系配套的实践教学环境和实训基地,将应用技术、技能培养和职业素质养成落到实处。
4.提高学生的就业能力和创新能力
通过系统的职业教育,学生将具有基本的、合理的和实用的理论知识,同时具有熟练的适应岗位要求的技术技能,以增强和锻炼学生实际的项目开发和管理能力,树立更好的团队合作精神;同时,为学生争取更多的社会实践机会,让学生能够直接参与到一些公司实际项目开发与管理工作,以此形成学生的第二、三课堂,让学生直接了解社会最新发展变化,以拓展他们的视野。
四、电子商务职业教育实训基地体系结构建设
在经管类电子商务专业高等职业教育中,围绕职业岗位群的需要,总结出基本技能、核心技能、核心课程和核心业务流程是建设和发展电子商务职业教育实训基地的基础,充分体现社会需求和职业教育的基本要求,建立健全建设电子商务专业高等职业教育实训教学体系,合理配置实训教学基地的基本规模和组织结构,配置与实践教学紧密结合,技术设备先进的实践教学环境。
北京青年政治学院现代商务与物流职业教育实训中心是以电子商务专业为基础、结合其他经管类实训教学需求,以北京市现代服务业为基本应用背景,建立的校内实训基地。中心建立了比较完善的实训教学体系和较先进的教学环境,可以满足电子商务、会计信息化和工商企业管理等专业职业教育实践和技能实训需要。
1.中心的总体目标·建设适应我院教学特点的经管类专业实训和实训教学体系。
·建设高等职业特点突出的专业实训、实训教学环境。
·建设经管类高等职业教育的教学资源平台。
·建设适应教学研究和应用开发研究的实训与研发中心。
2.建设的基本原则:
(1)符合经管类专业的培养目标。
(2)适应专业教学的特点和职业教育的需要
(3)实训内容体现专业核心岗位群和核心业务技能要求,贴近行业实际操作流程。
(4)满足以专业课程为核心的实训和实训教学需要,
(5)满足与企业需求基本一致的综合业务技能实训需要。
(6)设备和教学软件系统的选用,必须具有一定的技术先进性和实用性。
(7)教学系统按课程实训,基本技能和综合技能建设。3、实训教学体系的基本内容实训教学体系根据专业培养目标,在充分调研的基础上,制定专业特色比较鲜明的、符合北京市现代服务业需要的、技能突出的实训教学大纲。
实训大纲体现三条主线:
第一,以核心课程为主要内容的课内基础实训方案。
第二,以核心岗位群和典型工作任务的技能链为基础的实训方案。
第三,以主要业务流程为基础的综合实训方案。
4.实训计划的制定按照教学大纲和实训大纲要求,实训大纲体现三条主线,制定不同学期的实训教学执行计划。
(1)以核心课程为单位、结合典型工作任务所需技能,制定的围绕基本教学的课内实训方案。实训按章节知识和技能点设计实训项目。制定名称、目的、任务、操作环境、操作要求、时间和成果形式。一般此类实训要求在一只两小时完成。
(2)以通用岗位和典型工作任务为单位,按所需技能,制定每个学期小学期的的基本技能实训方案。制定名称、目的、任务、操作环境、操作要求和成果形式。
(3)以企业电子商务业务基本流程为核心的综合技能实习计划,(课间和毕业实习)。
5.对实训项目的管理与实施根据教学大纲和教学计划,核心技能课程的实训教学时间要占到教学总学时的30%-50%。由中心统一安排实训时间,分为课内时间和课外时间。由中心统一安排实训的软硬件环境:包括实训室、教学软件和实训时间。以及配套人员和设施。
6.实训内容的设计根据课程、知识链和应用技能,以及中心的实训系统功能,要求任课教师设计实训内容,分为操作型和知识型。做到一般课内实训内容相对独立,在1-2小时内完成。合理安排综合实训和实习时间。
7.设备和软件系统选择实训室的建设,包括场地环境、硬件设备和软件系统的选择和确定。严格根据教学大纲、实训、实训和科研的实际需要,在调研和考察的基础上,本着适用、实用、理念先进的建设原则。
尤其在软件的采购上,避免单纯购买,与开发商合作,对教学软件系统进行二次开发,使系统更加符合我院的教学要求。
8.教学资源建设实训教学资源在引进和购置的基础上,根据教学的需要,不断总结教学经验,组织教师自行编制、积累和开发实训实训教学资源,丰富教学实训资源,如:案例、课件、解决方案、行业应用技能要点和基本业务流程等,建立实训资源库。同时,结合现有教学系统和实训资源,加强与典型企业合作,已经企业成功运营管理经验,成功案例,以及企业实用电子商务平台,与系统集成商和教学系统开发商合作,研发适合本校教学特点和风格的专业实训教学系统,丰富和优化实训资源。
9.建立实训教学平台,完善实训教学环境整合中心的资源,充分利用校园网和自身网络系统,建立综合实训教学平台。充分利用网络平台,建立在线实训、实习和实践模式。开展学生学习、实训、实践、实训指导,教师备课、辅导和交流,在线考核,提高资源利用率和教学效率。在保持实训中心硬件设备先进性的基础上,不断完善教学环境,丰富教学形式,建立以实训室、多媒体教室、学生宿舍、教师办公室和家庭等形式的网络化、共享的实训教学环境。
加强与合作院校、合作企业和系统服务商的合作,实现资源共享,丰富教学资源,提高实训教学质量。
10.造就一支高素质的职业教育队伍
一是要制定政策,鼓励有一定理论水平和实践经验的专业人才加入现代服务职业教育行业;二是要加快现代服务业职业教育培养步伐,充分挖掘我院现有教育资源,依托学院各类专业,选择我院具有优势专业,培养适合现代服务业需要的人才;三是学院与企业联合,立足岗位,开展交流,引进各类专业技术人才,参与教学。更新实训教师知识结构,提高教师企业工作经验,精通业务,提高实训质量;四是在现有基础上健全现代服务业校内外实训基地,真正做到为培养现代服务业人才创造良好的学习环境,为发展现代服务业教育提供完善的物质保障。
五、结束语
高等职业教育电子商务专业发展,必需要突出应用技能和能力的训练。建立完善的实训教学体系,建设功能完备、设备先进、充分体现以工作过程为导向,突出行业特色,适应典型岗位群、典型业务流程和典型工作任务的技能训练需要的校内实训基地实必要的保障。实训基地要以实训教学体系为基础,适应职业教育的特点。形成模拟教学、仿真教学和实际应用教学相接合的实训教学环境。实训基地建设需要建设一支素质高、业务强的实训教师队伍,走校企合作与自主研发相结合的道路。
参考文献:
[关键词] 电子商务 运营成本 B2C模式
笔者选择了一批典型的B2C网站进行比较，以找出当前我国B2C网站的特点，希望给予从事B2C电子商务行业的创业者以启迪。本文所选择的网站具备下列条件之一：知名度较高，例如：当当网、卓越网、淘宝网、8848等；成立时间较早，例如：八佰网、重庆金桥网、e国网、贝塔斯曼购物商城等；经营模式非传统，例如：麦网、中商网、电子工业出版社、国美网等。
一、经营产品的比较
笔者对所选择的B2C电子商务网站销售的主要产品进行了比较:卓越网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、软件游戏等。当当网：图书音像、数码电子、美容保健、软件游戏、家居用品、衣服饰品等。淘宝网：图书音像、数码电子、美容保健、衣服饰品、家居用品、食品及保健品、母婴用品、机动车配件及饰品、宠物用品、办公用品、房屋租赁、客票订购等。8848网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、办公用品等。八佰拜网：美容保健、家居用品、珠宝、手表、鲜花、商务礼品等。中商网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、商务礼品、鲜花、珠宝首饰、家电、办公用品、家具建材。重庆金桥网：图书音像、数码电子、技术信息等。贝塔斯曼购物商城：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、商务礼品等。麦网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、宠物用品。e国网：数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、汽车用品、医疗器械、鲜花等。电子工业出版社网站：图书。国美网：音像、数码电子、家用电器、办公用品等。
由此可以看出，B2C网站经营的产品主要集中在图书音像、数码电子、美容保健、衣服饰品、家居用品等方面，产品品种同质化现象严重，容易陷入恶性竞争。
二、网站创办时间及风险资金投入的比较
本文对典型的B2C电子商务网站的创办时间、风险资金投入情况进行了统计，结果如下:卓越网：2000年5月成立，外资风险投入7500万美元。当当网：1999年11月成立，外资风险投入4600万美元。淘宝网：2003年5月成立，外资风险投入4.5亿元人民币（阿里巴巴公司投资）。8848网：1999年5月成立，外资风险投入4亿元人民币（由美国IDG集团等投资）。麦网：2000年4月成立，无风险资金（外资）投入。八佰拜网：1999年9月成立，无风险资金（外资）投入。中商网：2004年4月成立，无风险资金（外资）投入。贝塔斯曼购物商城：2000年12月成立，无风险资金（外资）投入。重庆金桥网：1998年5月成立，无风险资金（外资）投入。e国网：1999年4月成立，无风险资金（外资）投入。
由此可见，知名度较高的B2C电子商务网站均有巨额风险资金投入，规模发展较快，如：当当网、卓越网、淘宝网等；而知名度较低的网站，如：八佰拜网、重庆金桥网、贝塔斯曼购物商城、e国网等均没有风险资金投入，尽管成立的时间较早，但未能实现快速扩张。目前，绝大多数B2C网站均未实现盈利，对于知名度低的中小型B2C商务网站而言，商品销售量小，进货价格高，物流配送体系未完全建立起来，商品售后服务难以保障，客户满意度低，利润微薄，生存非常艰难。对于大型B2C商务网站而言，支撑其运营资金主要有两个来源：风险投资商和纳斯达克。例如，亚马逊网站在1997年年初，股票价格为15.75美元每股，但是到了1998年7月迅速突破300美元每股，成为全世界最有价值的零售企业。但是，实际上这家公司从1995年成立以来，仍没有实现赢利，模仿其经营模式的香港“博学堂”和上海的第一家“网上书屋”等网站无后续资金持续支持纷纷宣告倒闭，国内8848网站被迫转型。当前成功运营的B2C电子商务网站几乎都是靠风险投资资金和纳斯达克股票支撑的，一旦纳斯达克股市的一点点波澜，均会导致网络经济泡沫的破裂，同样纳斯达克也成了一夜暴富的致富捷径。
三、网站的物流配送模式比较
笔者对典型B2C网站的物流配送模式进行了比较，结果如下:卓越网：电子商务企业自建仓储及配送体系。当当网：电子商务企业自建仓储及配送体系。淘宝网：电子商务企业提供交易平台，配送任务由入驻商家并依托邮政和第三方物流完成。8848网：一部分配送任务通过电子商务自建仓储及配送体系完成，另一部分配送任务由入驻商家并依托邮政或第三方物流完成。八佰拜网：依托邮政和第三方物流。中商网：依托邮政和第三方物流。重庆金桥网：依托邮政和第三方物流。贝塔斯曼购物商城：依托邮政和第三方物流。麦网：依托其投资方已建成的配送体系完成。e国网：自建配送中心完成北京地区的配送，依托邮政和第三方物流完成其它地区的配送。电子工业出版社：依托邮政物流。国美网上商城：依托全国的传统连锁店。
由此可见，当前我国的B2C电子商务的物流配送体系主要有四种，即：自建物流配送体系，依托邮政物流，依托第三方物流，依托自己的传统零售连锁店，以及上述几种方式的组合。大型B2C电子商务企业大多自建仓储及配送体系，前期投入巨大，对于资金匮乏且无力自建仓储配送体系，或者无传统连锁店铺的中小型B2C电子商务企业而言，不得不依托邮政或第三方物流完成配送，送货时间长、配送成本高。
近年来，瑞典政府借鉴英国、芬兰等国做法，从政策和资金方面对贸易便利化的实施开展研究，倡导世贸组织将贸易便利化问题列为重要议题进行讨论，并积极提议在欧盟25个成员国中建立统一的海关通关系统，简化欧盟内部的贸易程序，加快贸易流程，增进欧洲统一市场的贸易往来。
电子通关省时省力
上世纪90年代初，瑞典海关参照挪威海关经验开始实行电子通关，目前已成为瑞典政府中电子化程度最高的部门。目前已经有90%以上的通关业务实现无纸化，贸易商只要配备上网电脑和移动电话即可在世界各地完成即时申报。此外，瑞典海关还在其网站设立虚拟海关办公室，以便企业随时了解所需的海关通关信息，既节省了企业通关成本，也减少了海关的人力费用。
“Stairway”提升通关质量
瑞典海关认识到如果货物运输过程较为缓慢，即使加快单证的电子传输也没有多大意义，因此，必须采取措施打破进出口货物运输与有关单证传输不可单独进行的惯例。海关可以将审核单证的程序前推后移至发货的前后；批准进口商仓库为海关监管区；允许定期集中报关；按企业分类实行快速报关等等。
这些想法促成了“Stairway”的诞生，借鉴澳大利亚和英国的经验，瑞典海关于1999年与本国工商界合作开发了一套旨在提高通关管理质量和效率的电脑操作系统，即“Stairway”，并已于2002年3月全面推广实施。
该系统将进出口公司按照业务量和信誉分为5个等级，分别适用不同的通关程序。其中1-2级自动适用于所有瑞典进出口企业，3-5级需企业提出申请，并与海关签订协议。3级只获得进口通关便利，4级获得进出口通关便利，5级可在瑞典海关同时完成贸易方国家的海关通关便利手续。目前已有160多家瑞典大型企业获得了3-5级不等的待遇。据有关数据表明，加入“Stairway”系统可使企业行政开支减少55%，流动资金节省22%。
研究机构提供支持
成立于1637年的瑞典国家贸易署（National Board of Trade）是瑞典最早的贸易管理组织之一。随着贸易便利化日益成为瑞典政府关注的焦点，国家贸易署在瑞典工贸部的授意下积极开展该领域的研究和国际合作，并在其机构下建立了以下多个涉及贸易便利化研究和服务的组织。
瑞典贸易程序委员会(Swepro)
“Swepro”成立于1994年，它是政府和企业界在此领域对有关具体问题进行研究探讨的论坛性质的机构，其成员来自瑞典外交部、瑞典海关、瑞典银行协会、瑞典贸易委员会、瑞典电子商务联盟、瑞典国家贸易署、瑞典国际商会、瑞典企业联合会、瑞典国际货运协会等。
该委员会的一项重要工作是通过积极参与国际交流推动贸易便利化的发展。为此，它一直与联合国贸易便利化和电子商务中心、世贸组织、欧盟、欧洲国际贸易程序简化协会、世界海关组织、世界经合组织、其他国际非政府组织和标准化组织、瑞典外交部、海关、农业署、工业部、国际发展合作署等部门以及瑞典企业保持密切合作，并撰写有关研究论文，积极参加国际论坛和研讨会，阐述瑞典在该领域的观点，宣传贸易便利化的好处。
打开贸易之门（Open Trade Gate ）
该机构的建立最初源于瑞典工贸大臣和外交部发展合作大臣的提议，主要应对贸易壁垒问题。
2004年4月29日，瑞典政府正式成立隶属国家贸易署的“Open Trade Gate”，并为此拨款300万瑞典克朗。主要实现为来自发展中国家的出口商提供便利，为发展中国家的企业介绍瑞典贸易规则和法规的目的。实际操作中，该机构通过与本国政府部门和有关标准化组织、贸易组织、商会和商业组织等机构建立的密切联系，为客户提供有关贸易法规、标准和进口限制等方面的准确信息，并帮助客户与有关机构建立业务联系。
当年10月，该机构正式运作，目前共有3名全职雇员和一些兼职专家，提供服务全部免费。
困难解决中心（Solvit）
该中心是欧盟所有成员国为统一内部市场成立的有效解决涉及人员流动和商业往来问题的信息中心，它是欧盟委员会下设信息通讯委员会于2001年11月提议建立的，2002年3月在成员国中正式开始运营。目前每个欧盟成员国都设立了“Solvit”中心，采取共同的运营规则，保证操作公开透明，实现信息资源共享。
2002年7月瑞典“Solvit”中心投入运营，目前业务包括两部分:
――人员方面:协助办理有关证件认证、居住许可、车辆登记等；
――商业方面:协助进行企业认证、进行市场监控，解答海关税收、估价和其他问题。
据统计，截至2005年5月，该中心共接到咨询700余起，其中涉及技术性贸易壁垒的占40%，税收的占10%，人员的占20%。
贸易便利化研究中心（Tradeasy）
“Tradeasy”是瑞典在该领域开展研究的部级非赢利机构和政府、企业的对话平台，由瑞典政府和企业共同出资于2002年建立。目前采用会员制，有会员20家，主要是该国大型企业。它主要通过课题形式的研究活动，依靠产业界、政府、大学间的通力合作，研究出减少贸易成本的解决方案，提高瑞典企业的竞争力。
该中心目前正与我国驻瑞典哥德堡总领馆经商处合作开展研究（课题是如何提高瑞中贸易程序的效率）。研究涵盖了从寻找业务和业务结束的买卖全过程，有关研究对象是货物从买方到卖方的信息流、资金流和索赔程序等。
及时提供信息咨询
瑞典进口理事会和瑞典贸易委员会等组织致力于为会员企业提供信息咨询。
瑞典进口理事会的主要任务之一是帮助本国进口企业寻找国外货源，并协助他们与国外出口企业建立合作关系。此外，理事会还负责接待国外代表团，为其提供瑞典市场和建立业务联系的信息。
实施过程中，它密切跟踪出口国的经济发展并与其政府机构和贸易促进组织保持密切联系，与有关商会、行业组织开展合作项目，还定期在瑞典国内外关于该国市场销售的信息并举办研讨会。它还与瑞典贸易委员会、瑞典国际发展合作署保持密切合作。
瑞典贸易委员会是一个半官方机构，是瑞典政府和企业界信息沟通的桥梁，其宗旨是推动瑞典出口，负责派遣并领导瑞典驻外使领馆的商务处室。瑞典贸易委员会内设一个外贸法规和网络服务部，由13个来自各领域的专家负责通过专门网站解答企业提出的本国有关的出口规定、他国进口规定、进口限制、贸易文件要求、产品安全认证、电子商务、CE标识、支付条款、海关关税、项目融资、海运、许可证等方面的问题，并随时更新网站内容。
目前，瑞典贸易委员会提供的信息咨询99%是免费的，但涉及海运、自由贸易规则、付款指导、海关关税和通关文件、配额制度、出口商守则、瑞典出口商名录等需付费购买。
杜绝贸易腐败
关键字：工作过程；网络营销；项目课程
课题项目：本文系河北省职业教育科学研究“十二五”规划课题《高职院校基于工作过程导向的课堂教学评价体系研究》的成果。（课题批准号：ZJY11320）
作为国家助理电子商务师职业核心课程之一，《网络营销策划》课程是对应于网络营销策划类岗位的课程，是培养学生如何运用营销知识和营销方法解决企业网络营销实践问题的课程。该课程教学应依托企业真实的工作项目，设计具体的、可操作性强的工作任务，通过模拟企业工作环境与企业顶岗实习，使学生掌握中小企业实施网络营销策划的基本方法，提高利用网络从事营销服务活动的职业能力，对网络商务信息搜集与分析能力、网络营销工具整合运作能力、网络贸易开拓、个人网上创业等专业核心能力的培养起支撑作用。
一、课程设计理念
本课程设计的基本理念：基于工作过程，解构职业岗位业务，重构专业学习项目。
课程设计以“河北大羽天猫旗舰店网络营销策划”项目为切入点，与“校企合作、工学结合”为培养模式，以“学生的网上营销职业资格能力”培养为核心，以真实的传统企业开展网络营销项目运作流程的设计与实施文案作为依据归纳典型工作任务并设计教学情境、进行实训教学模式为手段，实现教、学、做一体化，理论与实践一体化，课程设计过程中集中体现了终身学习的教育观、多元智能的学生观和能力本位的教学观。
二、课程设计思路
1.依据课程设计理念，设计课程教学方式
课程设计采用真实的传统企业和电子商务型企业网络营销策划项目运作流程的设计与策划（实施）文案作为依据归纳典型工作任务并设计教学情景，“课（校）内”与“课（校）外”双线并行的教学方式，培养和提升学生网上营销整合运作的能力。
2.依据课程设计理念，设计“河北大羽天猫旗舰店网络营销策划项目”
与企业、行业合作共同开发“河北大羽天猫旗舰店网络营销策划项目”，整合课程教学内容。以本专业学生已开设的淘宝网店为课程的课（校）内教学平台实施项目化教学，以校企合作项目“河北大羽天猫旗舰店”为课程的课（校）外的教学平台实施项目化教学。
1）淘宝网店
（1）为本专业学生已开设网上淘宝网店进行有效的店铺形象策划；
（2）为本专业学生已开设网上淘宝网店进行有效的网络营销产品、价格、渠道、促销策略的整合运作；
（3）本专业学生已开设淘宝网店网络营销策划方案撰写。
2）河北大羽天猫旗舰店
（1）为河北大羽天猫旗舰店进行有效的店铺形象策划；
（2）为河北大羽天猫旗舰店进行有效的网络营销产品、价格、渠道、促销策略的整合运作；
（3）河北大羽天猫旗舰店网络营销策划方案撰写
3.依据课程能力培养目标，以岗位典型工作任务为导向进行课程整体设计
以真实的传统企业和电子商务型企业网络营销项目运作流程的设计与策划（实施）文案作为依据归纳典型工作任务并设计教学情景。第一部分以网络营销运作项目流程为线索整合为网络店铺形象策划项目，从网店栏目以及页面布局策划以及网络店铺色彩以及整体风格策划两方面来培养网店规划能力，第二部分整合网络营销产品、价格、渠道、促销策划项目，以典型真实企业实操有效的网络营销策略运作出发制定符合真实传统企业或电子商务型企业或个人自主网络创业完整有效需要的网络营销策划方案。
三、课程教学内容设计
本课程教师在深入相关企事业单位调研，多方访问已毕业电子商务学生从业、创业过程中的体会，结合本专业人才培养目标，参考国家电子商务师职业资格标准，协同阿里巴巴诚信通会员企业、河北大羽制衣集团有限公司、漫宁科技有限网络公司等资深业内人士的基础上，以真实的传统企业网络营销项目运作流程的设计与策划实施作为依据归纳典型工作任务并设计教学情境和教学内容，具体学习情境设计如下表所示。
四、课程教学方法设计
我院电子商务专业通过几年的探索与实践，提出了以网上创业项目带动高职电子商务专业教学模式改革的口号，《网络营销策划》课程教学模式的设计也是这一教学模式改革的应用。针对教学内容的不同，主要按照项目教学法组织教学，中间穿插一些其他方法。
1.案例分析法：利用多媒体技术，配备大量教学用图片、动画、多媒体、录像等教学素材，学习网络营销策划。
2.演示答辩法：在教学过程中个，学生们组成工作小组，按照项目要求查阅资料，展开讨论，研究确定处理方案，并进行论证。
3.任务驱动法：学生按照教师布置的工作任务，学生自主学习完成网络营销策划工作方案的设计。
4.现场指导法：采取走出去、请进来的方法，邀请企业专家参与教学，使学生们能站在专业前沿，激发学生的学习兴趣，提升了职业素养。
5.项目教学法：通过项目教学法实施综合性工作项目，发展完善了学生的职业能力，训练了学生的检查评估能力，加强了学生对较大规模的完整工作任务的实施能力。
作者简介
（武汉大学软件工程国家重点实验室，430072；*湖北省新闻出版署）
摘要：本文首先通过深入分析电子商务的本质以及企业电子商务的发展历程，并且通过对电子商务和电子协作的概念和性质的深入探讨以及较两者的区别和联系，然后详细分析了电子协作的模式、环境，以及电子协作系统的建设目标和它应具备的关键功能。最后，通过对电子协作的一个典型应用示例Customer Relationship Management（客户关系管理）进行了深入的分析，并结合目前国内企业的实情，提出了一套切合国情的CRM解决方案。
关键词：电子商务、电子协作、电子交易、CRM（客户关系管理）
一、电子商务要求电子协作电子商务（e-Business）正在演变成人类有史以来最为深刻的一场革命，它将以迅猛的态势改变人们的工作方式和生活方式，不管是企业还是政府，都应制定积极、有效的策略步入这条通向未来的“高速公路”[i]。
电子商务的本质仍是商务，包括任何商务价值链上的环节。电子是手段，商务是目的，企业电子化的过程是企业经营各个环节的信息化过程。当然这一过程并不是简单地把企业过去的工作流程和规范进行信息化，而是根据新的电子化手段和条件对旧有的流程进行变革的过程。因此，传统企业电子商务需要一个循序渐进、从基础到高端的发展过程，在这个过程中，逐步实现企业的整个运营系统信息化、运营流程的重组优化、经营理念的根本转化，将业务和管理体系转移到网上，实现传统经济向网络经济的平稳过渡。从这个意义上说，企业上网的过程是企业观念的改革。因此，企业电子商务的发展需要经历这样的过程：
1）部署企业的网络基础设施，搭建企业网络，为构建企业电子商务平台作好提供基础硬、软件环境；
2）一方面，在企业内部建立网上协作环境，也就是通常所说的办公自动化（OA），实现信息的共享和及时的上传下达，实现高效率的网络协同工作。另一方面，建立企业外部网站，从而加强企业内部运转效率，及时对内、对外信息；
3）建立企业核心业务管理和应用系统，最典型的是企业资源规划管理系统（ERP）；
4）最后建立针对企业经营的直接增值环节的客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）以及产品研发管理（PLM）等。
以上我们不难看出，网络基础设施是企业上网、开展电子商务的基础。目前国内还有很多企业内部联网都没有建立，业务运作流程仍处于一个较低的水平。因此，对于这些企业来说，企业信息化建设的当务之急是构建企业内部网，全面提升企业自身运作流程水平。
