关键词：腾讯网络；版权保护；QQ空间
2012年5月10日，腾讯创始人马化腾曾公开表示，"腾讯的开放平台是非常成功的，在移动互联网时代，未来一定会形成健康的产业链。只有坚持开放基础架构，开放核心内容，与所有开发商一起成长，才能实现移动互联网的真正井喷"。随着腾讯开放平台的运行，应用开发者之间、应用开发者与平台方之间，有可能发生关于版权、商标、专利、域名等知识产权问题的纠纷。明晰知识产权归属，规制侵权行为，是平台运营的重要保障，考虑未来的商业模式，腾讯开放平台需要法律给予明确的避风港保护，不仅如此，腾讯用户的信息该如何得以保护同样引人关注，如果这两个问题得不到妥善解决，则类似商业模式的发展都将会遇到巨大瓶颈。
一、腾讯开放平台简介
腾讯开放平台是腾讯为广大开发者提供的一个大舞台。开发者可以利用腾讯开放平台提供的各种Open API，开发出优秀有创意的社交游戏及实用工具，通过腾讯朋友，QQ空间，腾讯微博，腾讯游戏，Q+等多个社交平台给应用带来巨大的流量和收入。
其中，应用接入是腾讯开放平台的核心。腾讯为第三方开发的应用提供开发接入入口，提供软件与硬件全方位服务。腾讯和应用开发者分享用户资源，实现收入共享、双赢。
首先，无论是企业开发商或者个人开发者都可以申请接入腾讯开放平台。企业开发商需要提供企业营业执照，个人开发者需要提供身份证件。将应用提交审核时，需要提交应用的软件著作权证书原件，以及最终用户协议。
其次，应用通过审核后，可以上线任意一个或多个平台（腾讯朋友，QQ空间，或者腾讯微博）的内测区。达到数据标准后，可升级为任意一个或多个平台（腾讯朋友，QQ空间，或者腾讯微博）的推荐应用。
最后，腾讯朋友，QQ空间用户和腾讯微博等平台的用户可以进入个人主页，查看应用列表，安装并使用应用。
腾讯采取和开发者分成的商业模式。对于月度收入在 10 万元以内的中小开发商，腾讯将不参与其分成；月度收入在 10 万元至 100 万元之间的开发商，开发者分成上限是70%；月度收入 100 万元至 1000 万元规模的开发商则与腾讯各取 50%。
以QQ空间为例。据不完全统计，现在分享到QQ空间的网站已近50余万，安装并通过审核QQ登录功能的网站已近2万余家，每月的QQ空间活跃用户达5亿多。到2012年6月份为止，腾讯累计的分成收入和开发者的实际收入已经超过10亿元人民币。单个开发者单月的分成收入已经突破2千万人民币。这个例子，可以证明腾讯网络开放平台的成功。
不可否认腾讯开放平台已是业内最具优势的开放平台，因为它具备最具用户黏性、最具盈利前景、最具扶持应用者成长等诸多方面优势，可以为众多合作伙伴带来了巨大的价值。所谓"背靠大树好乘凉"，众多互联网爱好者创业遭遇重重困难的今天，选择一家可靠的开放平台的大树让自己的创意和产品得到最大幅度的宣传和推广不失为一个好主意。
但是，随着开放平台发展的不断壮大，由此带来的新问题也层出不穷，也不可避免地存在着与传统知识产权保护的冲突，知识产权间接侵权责任问题成为开放平台建设和发展的重要问题之一，对开放平台服务提供者和开发商之间的知识产权保护义务更是提出了新的挑战。
二、腾讯网络平台的版权保护
（一）腾讯法务
开放平台的核心价值在于通过自身服务和第三方应用的互利互惠，提高用户对应用和平台的整体体验和粘度。就开放平台服务提供商与第三方应用开发者和用户的关系来说，开放平台服务提供商仅仅是在其平台之上为用户进入第三方应用提供了一个链接入口，而作为应用程序的链接，多为图标链接，但从法律性质上来说，图标链接与网址链接应具有同样的作用和法律地位。
也就是说，腾讯有对应用程序提供信息存储空间服务的功能，开发者将应用程序部署在腾讯的服务器上，腾讯在此时提供的就是一种信息传输、和保存等网络服务。整体来看，腾讯不直接参与交易，在开放平台上的交易后果一般由开发商和用户双方自行承担。《信息网络传播权保护条例》规定，网络服务提供者在"明知或者应知"服务对象提供或者所链接的作品、表演、录音录像制品侵权的，应当承担共同侵权责任。
因此，为保护知识产权、确保接入开放平台应用的质量，腾讯会和开发者签订《开发者协议》，应用申请上线前，一般都会确认开发者资质和相关知识产权证明。开发者须保证其上传给开放平台的应用程序、提供给用户的相关服务及的相关信息、内容等开发者的任何行为，不会侵犯任何人的合法权益，包括但不限于知识产权、名誉权、肖像权、商业秘密等。对于著作权的保护问题，游戏类应用需要上传软件著作权证书的扫描件。应用不能抄袭目前开放平台已上线的应用。如果腾讯调查后确认侵权行为属实，将不能通过审核，相应的开发者将会被列入黑名单。
同时，为了保证开发者提供内容的合法性，腾讯还要求开发者提供前述证明材料或资料的书面文件。如开发者在应用中使用他人的知识产权、肖像、素材，需同时提供他人合法授权证明。开发者须承担因相关证件不准确、不真实、不及时和不完整而产生的一切责任。否则，腾讯有权根据自己的判断采取删除相关信息内容、取消应用的各种推广措施和应用接入入口及中止、终止应用在开放平台的运营、接入等措施。
《腾讯开放平台侵权投诉反通知指引》明确规定，他方对某个开发者或具体事项持有异议并通知腾讯公司或者他方向腾讯公司告知腾讯开发者应用有违法或不当情形的，开放平台服务提供商有权以普通或非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别，如认为这些内容或行为违法或不合理，腾讯公司有权删除相关信息，或终止或暂停对该开发者提供服务。并且规定了开发者得知后应向开放平台服务提供商提出反通知的程序和相关的证明材料。
现在一般认为，在开放平台服务提供商对侵权行为不知情或不应当知情的状态下，亦或开放平台服务提供商在收到相关权利人的投诉后，在合理期限内对相应信息做出调查处理，并按要求提供了侵权人的相关资料，可以认定开放平台服务提供商已尽到合理的审查义务，而无需承担开发商的侵权行为产生的责任。
（二）开放平台使用者
腾讯开放平台的出现不仅为腾讯和开发者提供可经济利益，同时也确实方便和丰富了用户的使用，用户在利用网络平台满足自己多种需求的同时也要注意对平台应用的版权保护。
虽然腾讯和开发者签订了协议避免出现侵权行为，但难免会有疏忽的地方。因此，平台使用者在使用平台应用时发现侵权现象，应立即告知腾讯公司。
此外，平台使用者也应自觉遵守版权法。比如，在使用游戏平台时，不使用私服。私服是在没有得到网络游戏的开发商法定许可的情况下而私自存在并运营的网络游戏服务器终端，其目的是为了谋取经济利益，通过向玩家收费以获利。由于私服无须投入高额的开发成本，运营成本低，收费价格低于官方服务器，从而实现分流运营商的经济利益。所以，私服本质上属于网络盗版，是严重侵害网络游戏开发商的著作权的行为。私服行为的价格优势在分流玩家的同时，也打破了游戏世界的平衡。它会直接损害游戏运营商和游戏开发商的利益，挫伤游戏的后续开发和产业发展的积极性，长远看来必然伤害整个网游产业。此外，玩家的利益也难以得到有效的保障。
三、结语
随着开放平台的运行，应用开发者之间、应用开发者与平台方之间，有可能发生关于版权、商标、专利、域名等知识产权问题的纠纷。明晰知识产权归属，规制侵权行为，是平台运营的重要保障，考虑未来的商业模式，互联网开放平台需要法律给予明确的避风港保护，否则类似商业模式的发展将会遇到巨大瓶颈。
参考文献：
[1]沈婧.腾讯--打造中国互联网最具分享精神的开放平台[J].中国品牌与防伪，2011，（7）.
[2]冯海超.腾讯"二次开放"，云平台价值几何？[J].互联网周刊，2013，（6）.
关键词: 移动Ad Hoc;网络;结点群;公共信任(背景信任);通讯录;通知
中图分类号:TP393 文献标识码:A 文章编号:1009-3044(2009)15-3894-02
Confidence Logic in the Mobile Ad Hoc Network
YANG Rui
(College of Computer Science & Information, Guizhou University, Guiyang 550025, China)
Abstract: This article includes a design of a confidence relationship and safe communication method based on mobile Ad Hoc networtk. Through dividing this confidence relationship into public confidence and crunode self-confidence, a model on the basis of a public confidence as background and crunode self-determination conficence relationship is to be established.
Key words: mobile Ad Hoc network; crunode group; public confidence (background confidence) address list; notification
1 引言
一般认为,没有基础设施的网络出现在20世纪70年代,在最初开发报文交换技术后不久,美国国防部高级研究规划署(DARPA)资质了一项特别的研究――分组无线网络(Packet Radio network),即让报文交换技术在不受固定或有线的基础设施限制的环境下运行。
在结构上,这中网络是由一系列的移动结点组成,是一种自组织的网络,它不依赖任何的已经铺设的网络基础设施。网络中的节点动态且任意分布,结点之间通过无线方式互连,它将分组交换网络的概念引申到广播网络的范畴。这项工作开辟了移动自组网(Mobile Ad Hoc Network,简称Ad Hoc网络或MANET)研发的先河。
目前,Ad Hoc网络研究的主要内容集中在路由协议,网络调度和功率控制等方向。如何在Ad Hoc网络中进行带有身份认证的安全通信还是一个全新的方向。本文在建立信任模型的方式上,提出了新的概念,并对它的应用进行了探讨。
2 构建模型所需的基本概念
2.1 移动Ad Hoc 网络中的结点群
群是一定数量的结点所组成的集合,它们具有某些相同的特性。在移动Ad Hoc 网络中,将节点一共划分为3种不同的群落。初始群,为了达成某一目标而组建移动Ad Hoc 网络时的初始结点所组成的集合。它们构成了移动Ad Hoc 网络中的初始公共信任关系。衍生群,具有对通知进行签名权利的结点所组成的集合,初始群是衍生群。衍生群的成员一般为公共信任度较高,在实现某一目标中起到重要作用的成员,与其它网络环境中的管理员起到相似的作用,只是衍生群结点的决定不具有强制性。群,使用移动Ad Hoc 网络参与其活动,但是不具有通知签名权的结点。群成员的流动性较强,在达成目标的过程中起到辅助的作用。
2.2 移动Ad Hoc 网络中的通知
通知由衍生群成员签名,在达到相应的门限以后向全网络广播。通知包含以下几种不同的类型,新证书的,证书的撤销,结点的群属的变化。通知的组成如下:
1) 通知号:通知的唯一编号。例如:使用时间+类型+序号组成通知编号,时间为2009-3-6新证书类的通知的编号为1,通知的编号为0001。则总的通知编号为2009030610001。
2) 正文:通知的正文,根据不同的通知类型,可以是新证书的全文,被撤销的证书的ID或者证书群属的变化(群提升为衍生群,衍生群下调为群)。
3) 签名群:门限数量的衍生群成员对正文签名。根据具体的使用情况可以设计为不同衍生群成员对正文签名的序列,也可以设计为共同签名。
4) 时间:通知的时间。
50 有效期:通知的有效期。
2.3 结点证书
用于表明结点(结点用户)身份的证书。一般情况下应包含以下内容:
1) 证书ID :证书的唯一标识。
2) 证书所有者的身份详细信息:能够明确表示证书所有者身份的信息组。
3) 证书所有者的标识:能够简单标识证书所有者的字符串。
4) 证书的有效期:包含证书的生效和失效的时间。
5) 证书所有者的公钥及算法:证书所有者使用公钥及其算法。
6) 对证书使用的签名算法:某一衍生群成员或者证书生成程序对证书的签名算法或hash算法。
7) 扩展项:其它可能使用到的信息。
8) 证书的签名:使用6中的算法对证书的签名或hash值。
2.4 公共信任(背景信任)
所有通知的集合即是公共信任,初始群建立的时候就建立了初始的公共信任关系。之后,随着通知的增加,公共信任也在发生着变化。
2.5 结点自有信任
以公共信任为基础,结点自主的决定接纳的通知所组成的集合。
2.6 通讯录
通讯录是证书存在性的表示文件,是通知累积的结果。分为公共通讯录和自有通讯录。公共通讯录包含以下内容:
1) 证书ID。
2) 证书所有者的标识。
3) 证书所有者的群属。
4) 证书所有者使用的公钥及算法。
自有通讯录为自有信任所接纳的通知的积累。它包含以下内容:
1) 证书ID。
2) 证书所有者的标识。
3) 证书所有者的群属。
4) 证书所有者使用的公钥及算法。
5) 证书的签名。
2.7 活动结点
当一个结点处于网络中,能够与其它的结点通信时,我们说这样的结点是活动的。
3 移动AdHoc网络中的信任模型的建立
在移动AdHoc网络中不应假设存在有一直活动的结点,即使有也不能保证该结点不受到其它因素的影响,而脱离网络。因此在移动AdHoc网络建立PKI模型,设立常驻的CA是不现实的。所以只能从其它角度设计信任模型。
3.1 通知的规则
构建某移动AdHoc网络时,初始群结点之间通过其它手段建立了初始公共信任。结点的自有信任和公共信任是一致的。一次性初始化所有初始群结点的证书。此时,公共通讯录和自有通讯录保持一致,通知堆栈为空。
新结点加入网络,先通过证书生成程序生成自己的证书。之后,使用该证书生成没有签名群的通知,再将此通知和相关的证明材料,发送给公共通讯录(或自有通讯录)中活动的衍生群成员。衍生群成员接收到相关资料后,根据实际情况判断是否对该通知签名。在一定的时效之内,申请者获得门限数量的签名,便可以向全网络广播通知。
同样的道理,当一个群成员长期处于非活动,或者完成了他的工作。则需要在其证书到期之前撤销。此时,某衍生群成员可以生成一个撤销证书的通知,在通知正文中添加被撤销的证书的ID和被撤销的理由。并附上自身对正文的签名发送给公共通讯录(或自有通讯录)中活动的衍生群成员。接收到该通知后衍生群成员,先通过签名验证正文的完整性,再决定是否对该通知签名。一定的时效之内,者获得门限数量的签名,便可以向全网络广播通知。
类似,群属变更通知也是由某衍生群成员。只是通知的正文是群属变更的结点证书的ID和变更的群属关系。
3.2 公共信任与自有信任的差异
公共信任即背景信任是所有通知累积的结果,它直接的表现为公共通讯录的现状。公共通讯录中结点证书的存在性,结点的群属关系都是无条件的接纳通知的结果。公共通讯录在一定程度上反映的整个网络对各结点的信任程度。
自有信任是结点对公共信任选择性接纳的结果。接收到新的通知时,公共通讯录将会被无条件的更新,但一个结点在面对通知的时候,可以选择接受或拒绝,如果结点拒绝通知,则相应的自有通讯录不被更新。
公共通讯录如实的记录了所有的通知累积的结果。而自有通讯录则是根据结点之间的通讯过程,结点的使用人参照自己的利益,对通知加以筛选,选择与自身利益关系密切的通知加以采纳。甚至在撤销通知上公共信任和结点自有信任依然能保持不一致。
3.3 公共通讯录与自有通讯录的差异
公共通讯录只是证书存在性的表示文件,自有通讯录还肩负有验证证书真实性的功能。在接纳某条证书申请通知的时候,需要将证书的签名保存下来。在对方提供证书全文的时候,没有CA进行验证。虽然通过证书自带的签名可以验证证书的完整性,但结点只能通过对方提供的证书的签名与自有通讯录中保留的签名进行比较来确认证书的真实性。
3.4 建立该模型的存储需求
由于没有常驻结点,任何一个结点都有可能从活动状态转变为非活动的状态。因此,结点可能错过许多的通知和通讯录的更新,所以,当它从新进入活动状态时,需要同周围的结点交换和更新通知堆栈和通讯录。
根据以上的需求,每一个结点都应开辟相应的存储区域来存储通知堆栈和公共通讯录。受到存储容量的限制,用于交换的通知堆栈不存储所有的通知,只保留足够长时间以内的通知。比如,30天或者一个季度。
除了,建立公共信任部分的存储需求,结点还需要保存自有通讯录和与自身相关的通知的副本。例如:自身所接纳的通知的副本;自身签名的通知;与自己证书的申请;群属变化有关的通知等。
3.5 通知栈和公共通讯录的更新方式
结点由非活动状态转变为活动状态,需要更新自己的通知堆栈和公共通讯录。此时,有以下几种不同的更新方法。其一,从较为信任的结点下载更新。其二,从周围几个结点比照下载更新。第一种方式可能需要的时间较长,但相对安全。第二种方式的效率更快。
3.6 通信中的双向认证协议
在通信过程中没有CA进行认证,因此需要为通信双方设计双向的认证协议。例如:
A,B为网络中的两个成员,kga为A使用的公钥,kgb为B使用的公钥。Ca为A的证书的全文,Cb为B的证书的全文。N1,N2为2个随机数。K为A,B通讯使用的对等密钥。协议如下:
认证过程:B通过自己的私钥将Ca解密,再使用证书中6的算法对证书进行签名或hash。将得到的结果同自有通讯录中的结果经行比较。如果一致并且A 能够解出N2则通过认证。A的认证过程同理。
3.7 该信任模型的功能
本文中的信任模型不是一个从某些信任锚点开始的,100%信任的链条所构成的网络。它是一个模糊的信任模型,它在结点之间的相互信任关系中可以做到以下的几点内容:
1) 身份的可验证性。
一个结点和它的使用者在向网络提供了自己的身份信息以后,是不能够自己随便修改的。由于在网络中存储有通知和通讯录的多个副本,篡改一个到几个副本是没有意义的。证书向全网络表明了持有者的公钥。只有持有正确的私钥的人才能通过认证协议的挑战,证实其身份。
2) 责任的可追究性。
从初始群建立初始的信任关系起,所有信任关系的变化都有相应的通知作为记录。通知具有多个副本,并且通知的签名群中包含有多个不同成员对通知正文的签名,单一的签名成员或其他人很难复制和伪造通知。因此,如果某个网络成员出了问题,一直可以追溯到最初对其证书申请进行签名的成员。
3) 通讯的保密性。
通过双向的认证协议,通信双方可以完成身份的认证和密钥的交换。在接下来的通信过程中可以使用交换的密钥,进行加密的通信。
3.8 信任关系的可容错修复
网络中存在着通讯录和通知堆栈的多个副本,根据简单的冗余数据容错原理,可以对抗外界因素对于网络的破坏。并且当数据残缺,不明确的时候可以通过仲裁机制,由衍生群成员生成一个新的通知覆盖原来的信任关系。该通知需求的门限处于较高的水平。
关键词 全球资讯榜 品牌定位 品牌识别 品牌传播
每个电视栏目都是一个独立的产品，栏目要长期生存，就必须走品牌化这条路。只有使栏目具有了品牌效应，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，“打造品牌”是每一个电视栏目追求的目标。本文将通过央视二套的《全球资讯榜》栏目的分析，探究电视栏目应该如何打造品牌，赢得市场。
一、《全球资讯榜》栏目简介
2003年10月20日，cctv-2全面改版为“经济频道”。由于频道定位对经济资讯类节目的需求，《全球资讯榜》这一电视新闻品牌应运而生。它与早间的《第一时间》和晚间的《经济信息联播》、《经济半小时》构筑成cctv-2经济频道新闻栏目主体；成为cctv-2经济频道资讯板块主框架的组成部分之一；成为cctv-2的午间重头戏；成为一个全新的电视新闻品牌。
1 栏目主体内容
《全球资讯榜》作为中央电视台经济资讯频道新闻主框架的组成部分之一，在正午时段为观众提供以国际为主、国内外融通的全球经济资讯，汇聚国内外权威新闻网站的排行和全球媒体的热点聚焦，以此为参考，以分类新闻排行榜的方式，在浩如烟海的资讯海洋中精选新闻。观众还能看到颇具视觉冲击力的新闻图片，知悉沪深股市涨跌幅前五位的“股市红绿榜”，得到令人耳目一新的全球资讯。wwW.133229.COM
2 栏目主要板块
(1)要闻排行榜：以经济的视角，报道关注度最高的时政要闻和突发新闻排行。
(2)财经新闻榜：以百姓的视角，财经领域最具影响力的新闻排行。
(3)新闻人物榜：当日全球风云人物，究竟是谁最受关注?
(4)公司新闻榜：全球哪几家公司制造了行业内最受震动的新闻事件?
(5)科技新闻榜：前沿性和实用性相得益彰、激发人类好奇心和创造力的最新科技新闻。
(6)特色小版块：包括了今日看点、图片新闻：好看、有趣、轻松、让人耳目一新的新闻集粹。
此外，栏目还会根据当下的经济、时政等热点新闻，做相应的专题报道。
二、《全球资讯榜》的品牌定位
“所谓定位，就是使企业的产品在消费者心智中占有地位、留下印象的一种广告方法与推销方法。”如今的中国电视，电视台之间、频道之间、栏目之间的竞争已非常激烈。任何一个栏目都不可能获得所有受众的心，因而，准确的定位成为栏目生存发展的重要环节。而定位本身也是品牌识别和价值主张的一部分。通过定位，品牌希望消费者能够感受、思考本品牌与竞争品牌不同的地方。
1 品牌定位面临的问题
《全球资讯榜》与《第一时间》、《经济信息联播》、《经济半小时》这三个栏目在内容编排上是一个整体，各栏目的内容共享。从频道栏目整合的角度来说，这样的资源共享实现了最新经济新闻信息的全方位滚动式播出，是一个很好的栏目整合案例。但就单个栏目的定位来说，这样的资源共享似乎为每个具体栏目的定位制造了一定的障碍。《全球资讯榜》要做到脱颖而出，建立独具个性的电视栏目品牌，就必须通过分析其他栏目，从中寻求可以为受众接受的独特之处。
在《全球资讯榜》诞生之前，央视的电视新闻类栏目多是严肃型定位，主持人正襟危坐，表情严肃，新闻内容按照国内、国际新闻的顺序编排，极其严谨。虽然这种风格体现出新闻的权威性与严肃性，但在娱乐化时代，这样的新闻播报方式缺乏生活味，不能满足普通老百姓对资讯娱乐性认知的需求。这就为《全球资讯榜》的定位提供了参照。
2 最初的品牌定位
《全球资讯榜》从栏目开办之初，将自己定位为针对商务人士、白领一族的全球要闻排行榜资讯类栏目。
首先。这一定位抓住了商务白领这一具有一定经济实力和经济头脑的分众群体，找准了目标受众，栏目的内容也就容易安排了。
其次，这一定位找准了电视新闻栏目的突破口。《全球资讯榜》模仿如今频繁出现的各大音乐、娱乐、时尚排行榜，嫁接网络传播，用排行榜的形式新闻。这即是新闻编排的全新尝试，又实现了新闻的娱乐性突破，使可能让人乏味的新闻内容平添了轻松、悬念、动感、时尚的色彩，顺应了娱乐化的潮流。
总的来说，cctv-2的这几个资讯类栏目都比其它频道的新闻资讯类栏目娱乐性要强一些，除了《经济半小时》是以电视新闻杂志定位以外，其他三个栏目的新闻内容基本一致，而且节目都是以时装展、新车集锦、最新单曲或有趣的生活场景等轻松的内容结束。尽管如此，《全球资讯榜》的个性还是凸现出来了——它是新闻榜单的揭晓平台。观众对新闻有自己的喜好，他们也希望自己喜欢的新闻、公司(品牌)、财经人物、科技产品荣登榜首。《全球资讯榜》正是抓住了受众的这一“崇尚榜样”的心理，为观众制作了符合他们心理的新闻排行榜。
3 品牌定位的调整
在栏目的发展过程中，《全球资讯榜》也对品牌定位做了一些调整，毕竟真正懂得经济的人群非常的小众。如果只针对那一小部分。而且还可能是中午没有收看电视节目习惯的人群来做节目，收视率很难提升，栏目的生存也会面临一定的问题。
因此，《全球资讯榜》适当地扩大了目标受众的范围，新闻的播报方式更加生活化，新闻内容增加了更多的生活琐闻。可以说，它将经济生活化。让更多普通老百姓接受，也使他们从栏目中获得相关的经济知识。虽然这些知识可能在商务人士或经济学家看来是微不足道的，但普通老百姓了解到这些已经很满足了。就这些知识已经能够为他们的生活提供方便了。而且这些知识也不会占用他们太多的时间去理解和消化，所以他们爱看。
三、《全球资讯榜》的品牌识别
品牌识别是品牌渴望创造或保护的一套独特的品牌构,想。这些构想表现了品牌是什么。并通过产生一个有价值的主张，包括功能上、情感上或价值自我再现上的利益，建立品牌和顾客之间的关系。对于电视栏目而言，品牌识别可以通过构建一套独立的视听觉的形象识别系统，这套系统可以让受众在最短的时间内记住该栏目，在此基础上，加深受众对于该栏目的美誉度、忠诚度。
品牌识别能帮助观众区分《全球资讯榜》与其他资讯类栏目，同时在观众心目中树立《全球资讯榜》的形象。以下，本文将针对《全球资讯榜》这一电视栏目的特性，围绕可以用于品牌识别的三个方面——口号、视觉、声音——展开分析。
1 口号识别
口号是品牌理念的体现。好的口号有助于树立良好的品牌形象。《全球资讯榜》的口号有两个：“知讯者生存”和“一榜知天下”。最绝妙的是“知讯者生存”这句口号，很有震撼力。虽然这句话有点夸张，但仔细想想也不无道理，应该说号召力是很大的。这两句口号其实也是对栏目定位的一种升华概括。即明确了目标受众，又突出了栏目的榜单特色，为品牌形象的建立打下了坚实的基础。
此外，《全球资讯榜》的第一个小板块“要闻排行榜”也有自己的口号：要知天下，先看要闻。口号简洁而大气，给观众的心理暗示是：看了“要闻排行榜”，就能知晓当天的全球大事。一下就能将观众的眼球抓住。
通过口号的反复出现，一方面可以加强受众对于该板块的记忆程度，另一方面，也可以让受众更加明确该板块的内容。
2 视觉识别
视觉识别最核心的要素是标志，但目前《全球资讯榜》的标志还没有什么特色，是栏目名称文字与世界版图的简单组合。这是《全球资讯榜》品牌化过程中必须完善的一环。当然，《全球资讯榜》的标志一直贯穿栏目播出始终，出现在电视屏幕的右下角，起到了很好的提示作用，品牌宣传无时不在。
下面就它的一些重要视觉识别元素展开分析。
(1)栏目版式
《全球资讯榜》是榜单类栏目，因此，栏目版式从演播室场景到出新闻画面的方式都与其他新闻栏目有所不同。
整个演播室场景就是个排行榜揭晓舞台。主持人站着播报新闻，其前面的播报台类似于颁奖礼仪台；后面的大屏幕则适时切换榜单画面和新闻画面。整个演播室的氛围很轻松、活跃。而且都是直播，能增强观众的现场感。
这里主要谈谈榜单画面。节目板块的不同，其榜单形式也不一样。“要闻排行榜”、“财经新闻榜”和“科技新闻榜”的榜单是列出五条白色条块，主持人每说一条新闻时。鼠标便会点击灰条。点出该条新闻的提要。“新闻人物榜”则没有采用榜单形式，直接在画面左边出现人物的头像和名字，右边放置该条新闻的标题。这样的处理方式，画面较为活泼，视觉传达到位。让人能迅速把握新闻信息的重点。
而“公司新闻榜”完全模仿音乐排行榜的揭晓形式，首先公布当天排名靠后的新闻。最后播出头条新闻，而且在每条新闻播出前都有5秒的名次号片花——在众多浅蓝色小方块组成的蓝色背景中，由中心飞出立体并旋转的名次号。每条新闻似乎都是被隆重推出的，给人权威感。震撼力极强。这种形式提高了观众对新闻的兴趣，比起以前的新闻播报形式有了明显的进步。也可以说，播报新闻的形式提高了新闻的可观赏性。值得借鉴。名次号片花之后便公布该公司的“上榜理由”，这实质上就是新闻的摘要；同时还在“上榜理由”的左边出现公司的标志，图文结合。让人能够迅速反映出报道的是哪家公司的新闻，一目了然且有真实感。
除了以上五个主要板块，《全球资讯榜》还根据每天新闻的特征。设置不定期的小板块，如特别关注榜、资讯快报、今日看点、世界杯风云榜和本周之最榜。虽然这些小板块没有特殊的版式设计。但笔者想指出的是，这些小板块的名字都特别有吸引力。特别关注榜的本身就是在提醒观众要注意收看。本周之最榜以“最”来归纳新闻，而且“最”字还用橙色多角形做了衬托，有较强的视觉冲击力，表明这些新闻都是很有震撼力的。这有助于提高观众的关注度。这与现在频繁出现的各种评比有很大关系，人们似乎更容易接受被总结过的信息，毕竟信息时代信息繁杂，当人们听到“最”字就会不自觉地提高警惕，暂时或持续地关注这条“最”具新意的信息。
(2)栏目宣传片
《全球资讯榜》的宣传片既有形式感，又有权威感。形式感主要体现在该宣传片用很多悬挂式的电视屏幕推进或拉远来完成对栏目内容和定位的展示，每一屏幕上都有一个板块的名称，之后画面中间出现带有《全球资讯榜》标志的屏幕。最后是白底黑字的五字(口号)标板：知讯者生存。
权威感则体现在由浑厚的男声念出来的广告语：
“每天，我们只给您介绍3位全球热门人物；只报道最受关注的全球要闻事件；只评选出全球5大上榜公司：只全球最新上榜的财经新闻；只介绍最具想象力的前沿科技。每天，我们只占用知讯人半小时。全球资讯榜。知讯者生存。”
广告语相当工整、严密，处处点题，每一句广告语都代表了一个板块——要闻排行榜、新闻人物榜、公司新闻榜、财经新闻榜和科技新闻榜。每条新闻都是精心挑选出来的，所以不会占用观众很长时间，毕竟上班族中午的时间也是很宝贵的。
另外，需要强调一点：浑厚男声可以说是该栏目品牌重要且独特的声音识别。这一声音已经深深地印在了亿万观众的脑海中，它是《全球资讯榜》品牌的标志之一。
(3)主持人
每个栏目的主持人其实是栏目的活招牌，她也是栏目品牌的标志之一，主持人的变动也隐含着栏目风格的转变，品牌形象的转变。芮成钢时期的《全球资讯榜》，栏目风格严谨踏实，经济新闻内容更专业化一些，而且芮成钢对达沃斯经济论坛的完美报道征服了大部分观众，也使《全球资讯榜》在观众心目中扎下了坚实的根。史小诺和谢颖颖时期，栏目风格轻松活跃，加大了对国内新闻的报道，经济新闻内容更生活化一些，两位女主持人以亲和力征服了观众。
一般情况下，一旦品牌形象已经建立就不能随意改变。但《全球资讯榜》的这次品牌形象转变还是成功的，毕竟栏目的受众范围得到了扩大，更能满足普通老百姓的经济生活需求。
四、《全球资讯榜》的品牌传播
《全球资讯榜》一直都很注重对自身品牌的传播。品牌传播包括广告、直销营销、促销、公关和人员推销等五个要素。这里，笔者仅从广告和公关两个方面来谈《全球资讯榜》的品牌传播。
《全球资讯榜》的广告传播主要是通过其宣传片来传达品牌内涵和信息的。本来《全球资讯榜》就依托了一个很好的媒介平台，再加之作为电视栏目的特殊性质，《全球资讯榜》几乎没有在其他媒介宣传广告。其品牌传播活动主要以公关活动为主。
关键词：信息通信技术，技术创新；技术应用
一、我国通讯技术的发展现状和面临的问题
通讯技术不断的创新发展，技术应用期间解决了很多信息传递问题。虽然通讯产业逐渐增多，但在技术发展过程中仍然面对一些技术上的难题。中国的通讯技术已经经历了一个较长的发展阶段，通讯产业的规模有了很大程度的增大，通讯企业的数量也不断增多，并且在发展技术上也有了很大的提高，实现了质的飞越。现今，我国正在朝着全球网络化和通讯技术的使用大国和制造大国的方向迈进，除此之外，在通讯行业方面的技术创新也有了很大的发展和提高，通讯技术中各种创新技术的使用使其在发展进步的过程中更加如鱼得水。现今，我国通讯行业中几乎所有的发展方面都已经具备了生产世界先进产品的实力，并且相当一部分企业也具有很高的自主研发能力。不仅如此，我国的通讯行业在核心技术研发方面和研发产品的产业化生产方面也有着很强的实力，取得了大幅度的进步和发展。
（一）固定通讯领域的发展进步
固定通讯是其他通讯技术发展的前提，也是最早发展的通讯途径之一，在技术上已经足够成熟，并且应用领域广泛。随着其他通讯产品逐渐投入使用，在技术上做出了新的突破，造成固定通讯停滞不前的现象。市场需求量逐渐减小，这与发展方向的设定有很大关系。在全球的大区域内，由中国制造的交换产品早已具有很高的水平，且其工作性能也具有明显的优势，在国内市场乃至国际市场都占据了很大的销售份额。借助高端的路由器，我们能够大大缩小和国际先进生产企业之间所存在的差距，弥补自身存在的不足，并形成较完善、较科学的规模化的产业经营方式。
（二）我国在移动通讯方面的发展
通讯行业整体在从固定技术向移动方向发展，技术转型面对一些矛盾问题，同时还要考虑市场对通讯产品的需求变化。通讯设备要满足主流网络的使用需求，如果出现网络接入点不完善的情况，必然会被市场需求所淘汰。这一现状造成通讯技术发展面临着巨大的压力。此外，在该领域我国还拥有着自己的核心专业技术生产群体，并具有多达百项的核心专利提供专业程度较高的支持。在全球的范围内，WCDMA系统设备都取得了长足的发展和进步，并且在发达国家中也占据了较大的市场份额，我国自主研发的数字集群系统也弥补了国际社会在这方面的发展空白。
（三）通讯行业中的光通讯发展领域
通讯行业技术更新速率快，所生产出的产品如果不能满足主流消费群体的使用需求，投入市场后也不能达到预期的目标。我国自主创新研究的通讯技术逐渐得到市场的人口，技术运行方面已经足够成熟，但在自主创新方面仍然需要进步。通讯技术发展所面临的众多问题同时也是机遇，处理好这些问题能够使技术面向更广阔的发展空间。
二、通讯技术创新和应用的重要措施
（一）设立科学的竞争机制
提升通讯技术水平，需要建立完善的制度体系，使市场处于良性竞争状态下。竞争应以互相促进进步为前提，恶性竞争会造成市场失衡，通讯产品的市场价格与技术含量不能形成正比。通讯行业更要保障人才的流动性，学习不同方面的技术，为企业长远发展提供技术保障。对于在岗的员工，也要定期的培训，帮助提升技术水平，了解先进的通讯技术。这样企业的发展可以与市场需求接轨，所推出的产品也能够达到预期的收益情况，实现自主创新目标。大胆运用有潜质的年轻员工，给他们提供适当的研发位置，使通讯研发人员可以进行有序竞争，进而创新出更多通讯产品，从而使有才能、具备创新意识以及有较多创新成果的优秀研发人员脱颖而出，使通讯技术创新的核心竞争力得到有效保障。
（二）要不断推动关键技术和基础技术方面的创新
开展通讯技术创新工作时，一定要将这两方面作为重中之重。因此，在实施通讯技术创新工作时，要首先进行关键技术和基础技术的创新，因为它对于通讯业的发展有非常重要的作用，可以促进社会经济、文化等多个方面的发展，在社会生产2科技资讯SCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATION力的推动上，也会比其他技术更胜一筹。此，要在通讯关键技术和基础技术创新中投入足够的人力、物力、财力，从而使通讯关键技术以及基础技术的创新可以在开发研究中占据重要地位，进而使通讯技术实现全面创新。只有坚持技术创新，才能够不断开发和研究出新技术，才能够在竞争日益激烈的通讯国际市场中占据不败之地。
（三）标准化发展、重视知识产权保护
在通讯技术的发展进步过程中，从始至终都要贯彻标准化的发展策略，并重视对知识产权的保护。这是因为通讯技术在发展创新的过程中，只有贯彻落实标准化方针、并给予知识产权足够的保护才能促进其健康的发展。但我们也不可忽视在通讯技术发展创新的过程中，不可避免的会出现一些不协调的问题，这是由于各个电子产品的连接方式和端口可能都存在一定的差异，所以各个通讯设备的通用可能不会那么简单就实现。因此，在开展通讯技术创新、促进通讯产品产业化生产的过程中，一定要科学的使用向外发展的方针，并加强创新的力度，给予知识产权足够的保护。这样才能实现创新技术和业务方面的共同进步，如果与通讯技术协调好了，便能够产生很好的促进作用，为通讯技术的创新和长远可持续发展注入不竭的动力。积极开展通讯标准化体系建设，可以为技术创新和业务推广奠定坚实基础。
三、总结
现今我国的通讯技术已经有了很大的提高和发展，其中的很多技术在世界范围内部处于领先水平，并以良好的发展态势继续发展进步着。但作为通信行业的工作人员，一定要善于发现其发展过程中所出现的一些问题，并深入探讨以期能够及时解决，这样才能促进通讯行业长远的健康可持续发展，使其更好的服务于政府发展和企业进步。
参考文献：
「关键词电子化政府；资讯科技；网际网路
一、电子化政府之定义
有关电子化政府的定义有学者观点与官方观点之区分。
（一）学者观点
1、西方学者观点
McGinnis在讨论电子化政府时，认为电子化政府指的是政府在任何时候、任何地点，提供任何人所需要的服务，而这项服务不仅是让每一个人得到欲寻求的答案，也是让每个人得到实质上的服务。因此，电子化政府是使用各种硬体、软体工具建立一个政府与政府间、政府与民众间的沟通桥梁。Canales则认为，电子化政府是政府改变提供给民众的服务型式，民众可不分昼夜地轻易满足其需求，而民众满足需求的地点不是在政府机构之办公地点，而是在网际网路上。Joshua Dean说，电子化政府即为政府运用现今科技的优点提供给民众更多及更好的资讯与服务。Rowena和Caroline认为，电子化政府是政府提供给民众一个实现自身权益的管道。Forman认为，电子化政府是利用数位科技（digitaltechnology）针对政府之作业模式做某种程度的改变，而这些改变使得政府的服务更加有效率。为了实现这个理想，人们利用本身的智慧，将科技的力量发挥到极限，而这股发挥至极限的力量所产生的效益，将使得政府的作业流程简化、作业成本降低、工作效能提高。Relyea及Shuler认为，电子化政府是政府发挥其功能的一种表现，透过资讯科技的使用，提供社会大众讯息的传递、资讯的流通、公共事务的服务，以提升政府作业的效率。[1]
2、我国台湾地区学者观点
我国台湾地区有学者认为，电子化政府是政府利用资讯和通信科技，形成网网相连，并且透过各式各样的服务设施，如自动电话语音、提款机、网际网路、公用资讯站等，提供各界不受时间、地点限制，主动完整的服务。也有学者认为，电子化政府是政府机关运用电脑网路系统，以及各种资讯服务设施，依机关、企业及民众方便的时间、地点及方式，提供自动化服务之总体概念。简言之，电子化政府是透过资讯网路系统，将政府机关、民众及资讯串连起来，建立即时互动系统，让政府资讯及服务更加便捷，随时随地可以获取信息。[2]还有学者认为，电子化政府是政府机关因应网际网路快速发展的趋势，将相关的资讯与服务设置于政府机关全球资讯网，作为民众与政府间二十四小时、全年无休的沟通管道，此一管道的运作以民众的权益为主要考量，并在最短的时间内将正确的资讯与优良的服务提供给需要的民众。[3]
上述学者对“电子化政府”的定义，实际上大同小异，我国台湾有人进行了如下总结：“电子化政府”乃指政府机关运用资讯通信技术形成相互连结，进行资讯交换，透过电话、电脑网路及共用资讯服务站等各种资讯设施，依企业与民众需求，以最方便的程序，直接提供更快速及创新的自动化服务。并以达成“单一窗口服务”为理想目标，不仅只是利用资讯通信科技的优势取代人工作业，更重要的是透过流程创新来加强各机关协调合作，改变传统作业流程，调整各机关的权责分工，并进而无形中打破传统组织层级节制的限制。[4]笔者认为该总结相对比较全面地揭示了“电子化政府”的本质。
（二）官方观点
根据联合国经济暨社会理事会（UnitedNation Department of Economic and Social Affairs，UNDESA）的公共经济与公共行政署（Division for Public Economic and Public Administration，DPEPA）与美国公共行政学会（ASPA）于2002年所发表的《BenchmarkingE-government：A Global Perspective：Assessing The Progress of UN Member States》报告中，对“电子化政府”的定义是：泛指公共部门所有资讯通信科技的平台与应用，其从政府透过“网际网路”与“全球资讯网”（World Wide Web，WWW）传输资讯给民众提供服务的角度来诠释“电子化政府”。[5]世界银行（WorldBank）则是将 “电子化政府”定义为：政府使用资讯与通讯转换公民、企业和其他行政单位的关系，这些资讯通信科技可以提供多样化的目标，使政府传递更好的服务给公民，透过资讯充分授权公民，使政府管理更有效率。可以改善政府机构的回应性与课责型、避免较多的贪污腐败、提升行政透明度、提供人民较多便利性、降低服务成本并使政府税收成长。[6]
从上述官方机构的诠释可以发现，“电子化政府”是一种通过资讯通信技术，将政府、民众和企业联系在一起，使政府资讯和服务能够更加方便快捷地传递给企业和民众，以提升政府的生产力和效率。并且网络的公开性与透明性，有利于避免贪污腐败的发生。
二、电子化政府之起源
电子化政府的称谓首次出现在1993年美国政府在《Reengineering Through Information Technology》的报告中，目的是用来强调“利用资讯科技来革新政府”。根据美国政府资讯科技服务小组（Government Information Technology Services）声明，国家资讯基础建设的中心精神在于塑造顾客导向的政府，而更主要的目标在于创造更容易取得、更有效率以及更容易运用的政府服务。1993年美国政府将政府资讯政策作为政府施政的主轴，并提出了“国家资讯基础建设计划”（National Information Infrastructure，NII），作为支持“电子化政府”运作的基础，此后的报告中设想建立起运用资讯科技与顾客互动的政府机制，并提出了八项服务重点，除包括电子福利支付系统、公共安全资讯网络、国际贸易资料系统外，还有“电子政府”运作的支持机制，具体包括保护隐私权与资讯安全、整合政府服务资讯基础建设、改善资讯科技的取得、增加联邦人员的生产利与提高资讯科技的素质等。这些举措引起了全球的重视，各其他先进国家纷纷开始效仿。
三、电子化政府之应用形式
电子化政府的应用形式，是指政府与顾客群之间的关系。一般认为包括三种形式，即政府对政府（G2G）、政府对企业（G2B）、政府对公民（G2C）。简要内容如下：[7]
（一）政府对政府
电子化政府的G2G应用形式是指，应用软体设备，改善政府内在的运作，其中包括会计、预算、人力资源等领域。另外也包括文件的概念或所谓资料库的解决方案等，这些通常能够减轻资讯管理的负担。G2G方案的目标是促进资料整合，以及经由除去分裂的系统来改善整个流程。这样的系统经过建立整个组织而不是单一机关的解决方案，能够进一步改善整个组织的决策。对于大型组织来讲，G2G方案对于G2B以及G2C奠定了一个基础。
（二）政府对企业
此种应用形式主要体现在政府对电子商务的应用，并把焦点放在了改善政府采购的效率上。政府机关内的职员都清楚，对于采购流程的改善是很艰难并十分具有挑战性的。对于政府采购实行电子化是今后改革的方向。网上申请功能，电子邮件传递的安排，以及对文件管理都有利于提高采购过程的效率与效能。G2B方案把焦点放在市场交易时能够减少采购的行政成本，以及扩大市场交易的机会，这与简化工作流程，减少邮寄时间，增加资料的正确性具有异曲同工之妙。
（三）政府对公民
当人们习惯于使用网际网路与银行、书店及其他商务服务进行交易时，他们会预期希望与政府能够进行类似的电子交易。G2C方案的范围包括努力减少交易成本，改善资讯传播，增加公民参与，以及使得传递简化且更有效率等。
从上述三种“电子化政府”的应用形式来看，资讯的取得、服务的传递以及双向的沟通，是“电子化政府”的基本核心功能，通过政府网站的应用，可以达到资讯公开透明、服务申办跨越时空限制、民主职能充分发挥的目的。而G2G的跨组织创新服务、G2B的便商服务、G2C的便民服务则是“电子化政府”用以提供顾客导向化的服务，以满足不同族群需要的手段，进而强化“电子化政府”功能应用的层面，这实际上是全球发展“电子化政府”的趋势。
四、电子化政府之内容
目前世界上各国虽然对“电子化政府”发展的需求不同，实际应用也基本属于因地制宜的情形，但归纳起来一般包括如下几个方面：[8]
（一）电子化公文
公文的管理与传输通过网路进行，使得公文更加科学和环保。
（二）电子资料库
政府建立起各项电子资料库，收集政府所有的数据和资讯，并且方便让民众通过网路获取资料。
（三）电子邮递
政府建立起电子邮递系统，提供电子目录服务，以增进政府间以及政府与社会间的沟通效率。
（四）社会保障电子系统服务
政府运用电子资料交换、磁卡等技术处理政府与各种社会保险作业，直接将政府的各种社会福利支付给受益人。
（五）电子商务
利用资讯技术建构网路安全的环境下，推动政府机关之间、政府与企业之间以电子资料交换技术进行通信和交易处理。
（六）政府电子采购与招标
在电子商务安全的前提下，进行政府部门以电子化方式与厂商进行采购、交易及支付处理作业。
（七）政府电子数据处理系统
该系统可以自动处理政府多项业务，如网上报税、海关报单、政府文件等业务，从而使得人们可以足不出户就能向政府提交业务申请。
（八）政府电子决策系统服务
该系统可为政府决策提供象决策分析等一样的服务帮助。
五、电子化政府之推动
资讯与通信科技的创新及普及应用，掀起了全世界电子化政府的浪潮，近年来无线、宽频及网路服务技术的创新进展，各种技术汇流整合，加上顾客关系管理、资料管理、知识管理等软体功能的进展，更为电子化政府注入了加倍发展的动力，进一步创造了公共服务的全新空间。因此，世界主要国家无不将电子化政府视为创新竞争优势的推进策略，竞相投入可观的资源，规划全新的e化服务，并配合政府再造运动的发展。下面就主要及各国家对电子化政府的推动情况作一简要介绍：[9]
（一）美国
美国因全球化危机、庞大官僚体系的行政支出及民众对政府信任的衰退，特别是在没有效能的行政成本上，公共部门的开销远大于私营部门。于是，克林顿总统任期内，提出了国家绩效评鉴计划，并于1993年3月3日命令副总统高尔组织国家绩效评鉴小组提出改革报告，并于同年提出了“国家资讯基础建设”（NII），其虽不是完全针对政府电子化目标所设定的。“但是，NII的提出揭示了美国政府重视资讯网路的发展，决定利用政府的力量来奠定资讯网路的基础，以促进网路的发展与普及化。”[10]1998年9月7日克林顿将全国绩效评鉴委员会更名为“全国协力推动政府再造委员会”（National Partnership for Reinventing Government，NPR）。
进入二十一世纪后，美国联邦政府成立了“水银”任务编组，改组由40多个机关65位代表组成，规划在2003年完成22项跨机关资讯整合性应用计划，并于2000年9月完成电子化政府入口网，提供2万多个联邦政府网站和4700万个政府网页的搜索服务，在1/4秒内完成5亿份文件的搜寻，建立90多个跨机关整合性、特定用途的入口网站。为使社会各阶层均能享受到电子化政府的服务效益，推动“延伸数位化效益：为众人工作的公共事务与服务指引”，作为各机关推动e化服务的参考依据。而在规范电子化政府的运作方面，制定了“电子化政府法”，强化网际网路的应用和民众参与。
（二）英国
撒切尔夫人执政期间，于1998年采用“续阶计划”改革方案，期望让管理者能自主管理，并具有管理的专业知识技巧和实务经验，使得每一个部门都能够发展专业化的服务管理技术。
为推动e化服务，英国政府在2001年2月推出公民网上服务入口网（UK Online Citizen Portal），除了提供政府资讯与服务的目录与检索外，主要提供民众多种生活主题式服务，如犯罪报案、死亡、旅行等，更进一步的发展包括：提供更多管道的服务；提供更人性化的界面服务及提供个人化服务；整合性网上申办等。
（三）加拿大
为推动电子化服务，加拿大政府于2004年完成了网上政府方案，不但将现有的服务与资讯上网，而且设计了新的服务，通过internet提高施政透明度与效率，促进民众参与政府决策，其主要策略包括：联邦机构约200项关键服务上网；健全基础设施，以电子平台解决认证及安全问题，协助整合服务；订定资讯管理与采购、认证、安全等政策；合作办理网上服务所需人力资源培训等。
（四）日本
日本政府于2001年提出了e-Japan计划，其重点内容包括：构建世界最先进的资讯与通信网路；推动资讯教育学习以及人力资源发展；推动电子商务发展；推动政府行政数位化，发展电子化申办服务；建构电子认证机制，推动资讯及网路安全；发展电子投票选举等。
日本政府在推动行政数位化方面，2000年9月中央政府已发展网上服务项目120余项，占全部10541项的1.2%.2000年3月中央机关已设置网站874个，公务员每1.4人拥有1台电脑，地方政府已设置网站的比例为66.4%，公务员2人拥有1台电脑。日本政府在2003年推出相关行政数位化重要措施，包括：政府资讯电子化服务、电子申办、电子税务、电子采购、行政无纸化等。
（五）新加坡
新加坡以2000年公布的《Infocomm 21 Strategic Plan》作为推动蓝图，藉由资讯通信技术，提升国家竞争力和人民生活品质，促进国家资讯通信产业的发展，促成新加坡晋升主要世界经济体行列。
推动计划包括商务e化转型、政府e化服务扩展及e化生活的提升等方面。
针对政府e化服务不分，新加坡于2000年7月投入15亿新加坡币推动为期三年的电子政府行动计划，其施行的策略有提倡知识平台、推动政府e化服务、引进新技术、改善作业效率、完善的资通基础建设，如智慧卡、资通训练等。
六、电子化政府之未来发展趋势
综合上述各国推动发展的情形，各先进国家未来电子化政府的发展趋势可归纳为如下几个方面：[11]
（一）政府服务上网
政府将广泛应用网际网路为民众提供更方便快捷的网上服务，包括预约、网上换发证明文件、网上报税、网上缴交罚款、网上申办等，民众将逐渐习惯使用浏览器以自助的方式上网取得政府资讯及服务。同时，政府也将广泛为运用设置于公共场所的“公用资讯站”，以及自动柜员机等自动化服务设施，提供单一窗口及多元化的服务。
（二）智慧卡的应用
智慧卡（smart ICcard）将逐渐作为个人基本资料储存及网上申办身分辨识的重要媒介，政府将推广应用智慧卡提供民众身分识别、网路安全认证、医疗保险认证、假释许可等各种服务。
（三）知识经济发展
资讯通讯科技将成为影响各国经济发展荣枯的重要因素，以知识为本位的经济即将改变全球经济发展形态，电子化政府将是支持知识经济发展的关键。由于网路上安全认证技术之采用，以网际网路为基础的电子商务将普遍为政府、企业及民众利用，藉由资讯与通讯科技，电子化政府将大幅提升资讯公开和流通的效率，促进知识经济发展。
（四）消除数位落差
电子化政府的推动必须避免造成资讯富者愈富、贫者愈贫的失衡现象，必须普及城乡宽频网路建设与资讯教育，让资讯的应用普及到社会的每个层级和地理上的每个角落，并且照顾到弱势群体，减少知识落差。
（五）迈向知识管理
知识管理的目的是要提高机构智慧或企业智商，也就是为了要使机构的“生产力”、“应变力”、“工作职能”及“创意力”的再提升。而机构智慧的高低，取决于该机构是否广泛分享资讯，以及如何善用彼此的观念成长。配合知识经济的发展，知识将成为生产力提升与经济成长的主要驱动力，随着资讯通讯科技的应用发展，电子化政府也将由资讯管理迈向知识管理，成为知识型、智慧型政府。
「注释
[1] 转引自石宜昌：《台湾电子化政府：县市政府网站属性研究》，指导教授：孙国祥，南华大学亚洲太平洋研究所硕士论文，中华民国九十年，第18-19页。
[2] 转引自刘淑华：《资讯政策决策者在电子化政府中的责任——以县市政府为例》，直到教授：黄朝盟，东海大学公共事务硕士学程在职进修专班硕士论文，中华民国九十二年，第5页。
[3] 石宜昌：《台湾电子化政府：县市政府网站属性研究》，指导教授：孙国祥，南华大学亚洲太平洋研究所硕士论文，中华民国九十年，第20页。
[4] 赖建名：《中国电子化政府之研究》，指导教授：高长博士，国立东华大学公共行政研究所硕士论文，中华民国九十五年六月，第20页。
[5] 参见赖建名：《中国电子化政府之研究》，指导教授：高长博士，国立东华大学公共行政研究所硕士论文，中华民国九十五年六月，第19页。
[6] The World Bank：《A Definition of E-Government》
[7] 参见赖建名：《中国电子化政府之研究》，指导教授：高长博士，国立东华大学公共行政研究所硕士论文，中华民国九十五年六月，第21-22页。
[8] 参见赖建名：《中国电子化政府之研究》，指导教授：高长博士，国立东华大学公共行政研究所硕士论文，中华民国九十五年六月，第20-21页。
[9] 参见徐仙卿：《电子化政府之研究——以户政资讯化为例》，指导教授：史美强，东海大学公共事务硕士学程在职进修专班硕士论文，中华民国九十三年，第27-32页。
职务：中兴通讯知识产权总监
领域：通讯
事件：胜诉
中兴通讯3个月内连下两城，又一次在美国337专利调查中初裁胜诉。
去年7月，美国专利经营公司Technology Properties Limited LLC（下称TPL）及另外几家公司向美国国际贸易委员会提出申请，指控美国进口以及美国国内市场销售的部分无线消费性电子设备及其组件侵犯了其专利权，被告方包括中兴通讯、华为、三星等12家企业。
但是了解TPL的人都知道，该公司之前从事芯片技术研究，近年来转变为专利经营公司，主要靠专利许可、诉讼赔偿来实现创收。
经过一年多的诉讼，美国国际贸易委员会的初裁决定称，中兴通讯和华为并未违反337条款，不侵犯原告TPL指控中的芯片专利权。
中兴通讯将胜诉归功于专利的研究和积累，其全球知识产权总监沈剑锋表示，中兴通讯20余年中耗资几百亿元人民币进行技术研发，积累了5万件全球专利，这在竞争对手发起的诸多专利诉讼中发挥了非常关键的作用。
有数据可以证明中兴的大手笔，中兴通讯每年在专利研发和申请维护等方面的投入超过公司当年收入的10%。即便在2012年，中兴通讯在首次出现28.4亿元亏损时，当年的研发投入仍然高达88亿元。
337条款作为美国公司用来应对知识产权遭侵犯或外国竞争者的不公平竞争的武器，是通过专利和知识产权“门槛”设置的一项贸易壁垒，如果涉案企业被裁定违反了第337条款，就意味着涉案产品将彻底丧失在美国市场销售的资格。不难看出，337调查完全是一场美国自身利益攻坚战。
对于美国的这种保护措施，沈剑锋似乎已经形成了固定的对应模式。在他看来，中兴通讯致力于通过对话及合作的方式解决分歧，并有信心解决相关专利诉讼纠纷。而事实上，中兴通讯也一直在通过研发成果和专利布局的协同合作来突破美国设置的知识产权壁垒。
关键词：即时通讯工具；学习；互联网+
随着网络信息技术的发展，我们的生活在发生着巨变。信息爆炸、信息获取的碎片化和随时随地化成为我们这个时代的一个特色标签。在这样的时代背景下，如何更高效地学习、如何运用信息技术手段进行辅助学习，不仅是一个热门课题，更是一个极具价值的探索方向。而在这个发展与探索的过程中，即时通讯工具居于非常重要的地位，成为推动学习革命的核心平台和载体。
一、即时通讯工具的概念及主要形式
（一）什么是即时通讯？
什么是即时通讯工具呢？即时通讯工具英文为Instant Messaging，简称IM，它是一种基于互联网、即时交流信息的工具。具体来讲，即时通讯是一个实时通信系统，允许两人或多人使用网络实时传递文字消息、档案、文件、语音与视频交流。
（二）即时通讯的主要形式
我们都非常熟悉一些常用的网络个人即时通讯工具（软件），比如微信、QQ、MSN、微博、飞信、易信、各类SNS论坛、国外的TWITTER和FACEBOOK等，这些工具已经深深地渗入到我们的生活，更新着我们的生活、学习和工作方式。随着互联网和移动互联网技术的进步，即时交流工具的发展方兴未艾，呈现出百花齐放的特点。
二、即时通讯工具在学习中的运用
近年来，国家提出大力发展高新科技、推进互联网+的战略，即时通讯工具获得了前所未有的发展良机。可以说，即时通讯工具在学习方面的运用，很好地实践了互联网与行业领域的融合，成为互联网+学习的一个典范。
（一）基于即时通讯平台的远程课堂，突破空间限制，让学习可以随时随地。远程教学是互联网+教育的一种典型方式，它可以让处于不同地域的学生在虚拟的教学课堂上进行学习。远程课堂不仅可以突破空间限制，还能够灵活地使用各种多媒体手段辅助教学，让学生的学习效果和学习体验得到大大提升。目前远程教学已经广泛地应用于基础教育、学历教育、职业技术培训等领域，成为人们获取知识、提升自我的一个重要渠道。
（二）利用即时交流工具建立生、家、校互动交流平台，促进教育与学习的效果。我们经常使用的QQ、微信、微博等网络交流工具，其实早已超越了单纯的娱乐功能属性，而越来越多地被运用于学习实践活动，成为学生、学校、家长交流的重要渠道；另外，根据教育学习的具体要求开发的相关即时通讯工具，就更专业地解决了学习主体与客体之间的沟通难题，大大促进了教与学的效果。比如电信运营商与互联网公司合作开发的校讯通、一校通、世纪E校通等这类即时通讯工具，整合了运营商、互联网的各自优势，将学生、学校和家长有机串联在一起，有效实现了学校教育教学信息的及时传达与流转。
（三）利用即时通讯工具的人群聚合功能，实现即时学习交流与学习评价、课程直播，提高效率，节省资源。即时通讯工具一个鲜明的特点就是人群聚合交流功能。比如我们经常使用的微信、QQ，都可以建立群聊模式。因此，我们可以通过建立特定学习对象的微信群或者QQ群，在群里进行知识讲座、课程直播、学习评价。
（四）通过即时通讯的开放平台学习成果，实现知识的传播和共享。现在，越来越多的即时交流都在开发属于自己用户群体的自媒体开放平台，甚至一些知名门户网站也纷纷踏入这一领域，抢占自媒体平台高地。目前比较知名的自媒体平台包括微信公众平台、头条号、百度百家、网易开放平台等。我们可以利用这些平台随时随地找到我们需要学习的知识版面，获取相关知识信息，同时我们还可以对这些知识信息进行即时的评价回复。无线互联网时代，分享和传播是永恒的主题。
三、即时通讯工具运用于学习的前景展望
首先，基于移动通讯器材和移动互联网技术的发展，越来越多的即时通讯软件、以教育学习为主题的移动应用客户端会不断研究开发出来。这些工具将具有明显的智能化、人性化、和细分化的特点，能够满足各种层次、各种阶段、各种领域学习者的学习需求，让学习变得更加高效。
其次，未来的即时聊天工具将越来越具有学习的功能与特点。即时聊天工具开发的初衷是以娱乐性为主要目的的。随着对这些工具的不断挖掘和完善，即时通讯工具的功能将变得越来越丰富，功能融合必将是大势所趋。未来，即时通讯工具的学习将越来越强大，也许我们通过这些工具就可以完成一个课程的学习、一门技术的掌握，并且寓学于乐、寓教于乐，完全符合学习的自然规律，让学习变得前所未有的愉悦。
线上线下相结合的O2O学习模式，也是未来发展完善的一个方向。互联网+教育的一大难题就是如何实现线上线下的结合。互联网线上学习服务是一种精神产品，它和现在流行的电商服务平台里的有形产品有着本质的区别。因此，实现线上线下有机结合并无缝转化，将是未来发展的一个方向。
四、结语
当然，学习是人类为了进步发展而实施的活动，需要靠个体的努力，不作用于学习主体的学习工具都是不切实际而毫无意义的。所以，要让即时通讯工具更好地为我们的学习活动服务，我们必须根据学习的规律来开发、挖掘这些工具的学习辅助功能。毕竟，科学技术服务于人类才会具有意义。
参考文献：
网络式组织这个名词常让人搞混，把它和架装了电脑网路，使用电脑媒体通讯的组织混在一起，分不清楚，为了把这两个观念区分出来，我则称后者为网路化组织，前者与企业组织型态有关，我以「网络称之，后者则与企业生产工具有关，我以「网路称之，为什么人们却那么容易将之混淆？是因为企业资讯化的同时往往也伴随著组织型态的网络化，两者常相伴而来，所以人们也会一个不察就用了一个名词指称两个概念。本文就是要解释为什么网络式组织会随著组织电脑网路化而来，何以两者高度相关，存在著怎样的逻辑？
关键字：资讯化组织、网络式组织、企业再造工程、资讯传播、知识工人
（一）组织网路化是为了因应知识工人的知识性工作而有的组织，而知识工人独立性强，专业能力高，一如waynebaker所言，对待专精人才，控制不管用了，要授权他们才行，所以新组织不再合适于以命令及规章来管理的科层式控制，取而代之的是社会控制为主的网络式管理。
（二）组织网路化是为了增加知识流传的效率与效能，在一个以知识工作为主的知识性组织内，在一个以技术创新为决胜关键的市场内，资讯化是组织生存必要的一步，而众多传播理论则已证实，网络式的结构，不管是公司外部网络较之于公司间相互独立的市场关系，亦或内部网络较之科层组织，都具备资讯流传的竞争优势，所以为了知识流传效率与效能，追求组织资讯化的同时亦追求组织网络化。
（三）与组织网路化同步展开的是企业再造工程，以企业流程为经，工作团队为纬，求取企业的弹性化以快速满足顾客多变的要求。首先，企业再造要建构顾客网络，因为它要顾客加入生产决策之中。其二，企业再造要建构经销商网络，因为它要随时获得市场情报的反馈。其三，企业再造要让组织内部以工作团队为结构单位，亦即内部网络化，以增加生产的弹性。其四，企业再造要建构亲密的供应商关系，以建立即时供货系统，并保障供货品质。最后，企业再造要建构一张稳定的外包网，以保证多样化生产中，各式各样外购零组件能即时供应。追求弹性生产的组织资讯化得到的必然是网络式组织。
网络式组织（networkorganization）这个名词常让人搞混，把它和架装了电脑网路，使用电脑媒体通讯（computermediatedcommunication,简称cmc）的组织混在一起，分不清楚，为了把这两个观念区分出来，我则称后者为网路化组织，前者与企业组织型态有关，我以「网络称之，后者则与企业生产工具有关，我以「网路称之，两者该是风马牛不相及的，但是为什么人们却那么容易将之混淆？究其实，一是因为network这个字本身就字义混淆，它通常意指电脑网路，比如它加在国家之前，networknation，就是指有了「资讯高速公路的网路化国家（nohriaandeccles,1992），但是它加在了organization之前，却变成网络型态的组织，词义如何能不混淆？其次是因为企业资讯化的同时往往也伴随著组织型态的网络化，两者常相伴而来，所以人们也会一个不察就用了一个名词指称两个概念。本文就是要解释为什么网络式组织会随著组织网路化而来，何以两者高度相关，存在著怎样的逻辑使它们相关？
一、网路化组织之特质
把资讯科技加入生产组织之中，以求取生产弹性化、多样化，满足顾客多样多变的口味，并以一条鞭式的企业流程，从行销到售后服务，完全满足顾客的需要，以达成全面品质管理（tqm,totalqualitymanagement），是企业资讯化追求的目标，也是九零年代一个企业努力的方向(wysockianddemichiell,1997)。为了达成这些目标，管理学界自八零年代以来，掀起了一波又一波的管理改造运动，「减肥(downsizing)与「重构(restructuring)在九零年代到来之前忽然成为企业界的一时风潮，「企业再造工程(re-engineering,hammerandchampy,1993;hammerandstanton,1994)则在九零年代独领管理学风骚，「企业再造之父hammer宣称资讯科技可以把过去在科层式组织中分布在各功能部门的企业流程，重新缝合起来成为一条鞭，一气呵成，能够直接而快速的反应顾客当即的需要，不再破破碎碎的，在各部门间踢皮球，以致于对市场反应太慢。再造后的企业，有人称之为「知识性组织（knowledge-basedorganization,drucker，1993）或「资讯化组织（information-basedorganization,drucker，1989），强调新型组织以知识为生产工具，并以资讯科技串连知识性工作的特性。也有人称之为「虚拟企业组织（virtualcorporation，davidowandmalone,1992），强调其快速弹性的市场反应能力，可以生产虚拟产品。还有人称之为「变形虫组织，强调它结构的弹性与可变性。更有人称之为酢浆草组织（handy，1990），著眼于它有著核心与外包的结构，既有专精的核心业务，又有周边的弹性动员机制。有人则称之为「学习型组织（senge，1990），看重新组织能够自我学习新知识以自我成长的能力。不管这种新组织怎么被称呼，资讯化都是其核心，以资讯科技完成组织知识化与弹性化的目标。在网路兴起的今日，组织的资讯化不免就是网路化，也难怪有人望networkorganization一词，而以为是资讯化组织的意思。在这些对资讯化组织的理论探讨中，组织网路化（或资讯化）之后，会有什么特质呢？或者问，为什么组织要网路化呢？
（一）知识工人与「交响乐团型组织
第一个探讨组织资讯化的就是彼得杜拉卡（peterdrucker）。他注意到二次大战后的工业经济产生了一个新的现象－－即所谓的「知识工人的兴起(1969)。1950年美国只有百分之十五的高等教育人口，到了1975年，这数字己经变成百分之五十二。柯林顿更宣称到了二十一世纪初，美国要作到想念大学的人百分之百就学。当工人的本质完全改变之后，组织工人分工合作的组织结构也必须彻底改造。随著知识工人的「闹独立、「搞自主，不肯再作生产线上的机器人，拒绝作精细分工后完全看不到成品与自己工作成果的工作，而要求工作自主性，工作有尊严，弹性的工作时间，有乐趣的工作内容，有成就感的工作成果，甚至要求在家上班，分包工作，并发展自己的事业，或在公司内「创业，或成为完全独立的外包商。
peterdrucker就指出这种知识工人组成的组织必然不同于以往各司其责、统筹监督的「棒球队型科层组织，而有类于交响乐团，一个乐团成员都是某一乐器的专家，乐团指挥在相关领域上别说指导控制，他甚至毫无置喙的余地。乐师们在演奏时各自发挥，却在一张乐谱与指挥的棒下，协调合作，一起奏出美妙的合鸣。医院则是另一个典型的「知识性组织，医院内的主要工作人员都是受过长期训练的一方专才，大家凭著专业训练的素养，共同的救人理念以及医院的作业准则，不需要监督控制就可以自动自发地作好份内工作，并整合分工成为完整的医疗流程（1993）。waynebaker则称这样的组织为「圆桌武士型，以别于科层组织的军队型态，一群圆桌武士各怀绝技，在亚瑟王的卓越领导下，为一个共同目标自动自发地一起奋斗，而不是一个命令一个动作的蚂蚁雄兵（1994）。
但是要如何整合这些独立不受监控的知识工人的工作呢？拜资讯科技之赐，使得这种组织逐渐成真。未来的知识工人可能不会是一个拥有一份工作，固定到一个地方准时上下班的工人，而是一个拥有一份「工作目录－－一张能作的工作的「菜单，自已在市场上寻求买主的「小头家(handy,1990)。自六零年代以来，全美的营业单位自1958年的一千零五十万个扩充成为1980年的一千六百八十万个，远远快过人口成长率，在九千六百万个家计单位中，六个美国家庭中就有一个是作「头家的(internalrevenueservice,statisticsofincome)。这些企业单位中大多数是一、二人的小公司，九百万是一人公司，一百万是合夥事业，百分之七十是年营收在五万美金以下的小企业，有五百六十万家公司的办公室就在家伫(birch,1987)。另外，美国在九零年代初己经有三百七十万的soho族（在家上班者），在八百七十万的兼差者中又有三分之一在家工作（deming,1994），到了本世纪末据估计，会有一千万至两千万人成为soho族（robbins,1989）。靠著网路串连他们的工作，自雇者与soho族成长速度惊人。过去的通讯科技以及未来的资讯科技，是找到他们、连络他们并整合他们的工具，网路化的组织最能适合他们的工作型态。
资讯化组织的第一个特色就是专业人才之交响乐团型组织的特质，为了满足知识工人的心声－－独立作业或工作外包，工作必须被重新设计，企业再造应运而生，要把过去过份细密的分工，只能在生产线上整合的工作设计，重新缝合在一起，使之成为个案型、适于外包的「整合型企业流程（integratedbusinessprocess,hammerandchampy,1993）。
（二）企业再造工程与企业流程
九零年代兴起的企业再造工程，强调要把原本破破碎碎分散在各功能部门的企业流程重新整合起来，不止是因为整合的流程适于知识工人的工作需要，也是为了因应破碎而多变的市场，满足消费者多样又快变的需求，只有整合后的企业流程才能把消费者纳入生产流程中，从消费者下定单，到消费者获得满意，所有生产加服务变成一条鞭式，使顾客获得一对一量身订做，迅捷又全面的服务，提高顾客满意度。然而串连这个流程成为一条鞭者正是资讯科技，少了它，企业流程一定又是行销、研发、生产、会计、顾客服务各部门各自为政，断断续续难以一气呵成。
快变又不稳定的市场以及要求愈来愈多的消费者是促使企业再造的原因。在资讯社会中，不单是产品的生命短、变化多，企业组织的兴衰起落，也一样地多变，竞争已死，不是因为竞争不存在了，而是因为竞争无所不在，你不知道什么时候会在什么产业中出现劲敌，击败王安的，不是它生产小型电脑的死敌迪吉多或hp，而是一度被当作只是儿童游戏的苹果个人电脑。不同产业间不断产生各式各样联盟，新产品不断推陈出新，mci国际电话公司和西北航空公司可以结盟相互促销，和信还可以找上太电联合起来抢食电讯自由化大饼，异业联合使得竞争规则全变，人人都是可能的合作伙伴，但人人也都是可能的敌人。产品渐渐变得无法规划，因为新产品来的太多、太快，且竞争产品不知从处何而来，消费者口味也变得太多元、太多变，以致无法事先掌握。以美国纺织业为例，以往一款产品从规划、推销到货要66周，但配不上今天的快速脚步，结果有些产品三分之二会变成存货，要靠著折扣促销来出清。米利根公司（milliken）因此改采「快速反应（qr，quickresponse）的配销方式，经销商收到定单才电子邮寄给米利根公司，再立刻下去制造，用快递寄给顾客，结果零售成本降低了13％，顾客也更加满意（hammerandchampy,1993）。
如何适应这样多元多变的市场？toffler（1980）曾经在八零年代初描述未来的成衣业，可以由个人自行设计服装，再将设计图电传进入制衣工作坊的电脑之中，电脑则将设计图转成控制码，控制裁缝机器，剪裁出独一无二的个人风味。这时，分众生产可以细分而成「个人生产，在成本上仍有竞争力，一个手工生产、因人订制的时代重新回来，只是这只「手是电脑而不是人手。这就是davidow与malone在「虚拟企业（visualcoporation,1992）一书中所说的虚拟产品，因为产品已经不存在于真实之中，产品样本或由公司设计好放在电脑网路上，任由顾客挑，或由顾客自行设计，再由电脑网路传输给公司，接到定单，制造商才即时生产，即时快递产品到顾客手上。米利根公司的「快速反应配销方式已经开始了制造虚拟产品的第一步，托佛勒的预言即将实现。虚拟产品的兴起是因为它最适合这个多变又快速的时代，当产品规划永远赶不上市场变化时，不再向顾客促销已生产好的产品，反其道而行，让顾客来参予产品规划，就成了最佳产品规划的方式。
快速反应模式，生产虚拟产品，要靠整合成一条鞭的企业流程，也要靠资讯科技力量，所以企业再造工程的另一同义词就是组织资讯化。举销售流程的再造工程为例，tacobell公司就是以一套有类于pos的系统连结了各分店与地区供应站，使得销售人员的销售情况可以即时被掌握，而中心供货仓库则依即时情报随时补货，在关键时点上支援前方的销售人员（hammerandchampy,1993）。联邦快递公司则同时改造了它的销售流程、顾客服务流程及货运监控流程，其关键在于两套电脑软体。一套被称为cosmos的「顾客、营运、管理及服务资料库，任何包裹只要在递送途中到一个转接点，一换手，包裹上的条码就被扫描一次，把行程输入电脑，以时时监控行程，好在错误发生之前就察觉。另一套软体是被称为powership的客户端服务软体，装在顾客电脑内，可以自动印出标签、发票及计算运费，并连上cosmos追踪客户自己包裹的运送行程(tapscott,1996)。靠著powership，顾客可以自己在线上与联邦快递作交易，印出标签，追纵行程，并送出发票。如此一来，它一变顾客而成为联邦快递的一份子，不但帮助公司作品质管制，可以及时纠正错误，而且透过双向沟通，顾客十分放心，因此满意度大为提高。
靠著资讯科技，破碎的企业流程可以被缝合在一起，资讯化组织的第二特色就是以企业流程为工作设计，以执行流程的工作团队为组织单位，可以一条鞭地连续作业，以快速地满足顾客多样又多变的口味，迅捷地反应破碎又不稳的市场。
（三）知识传播与管理
peterdrucker(1989)直言道出资讯社会的特色，就是知识成为最主要的经济资源，以往生产资源主要是土地、资本与劳力，而现在则主要是知识。以往的产业是劳力密集产业，要靠剥削劳工取得利润，或是资本密集产业，要靠大规模生产的规模经济获取利润，而今天，主要产业都是技术密集产业，只有知识创新才能赚到利润。以往的产业分类只有农矿业、制造业与服务业，如今已有学者加入第四个分类－－知识产业，而且估计此一产业占了美国全国生产总值的百分之五十三（谢清俊，1996）。后资本主义社会中，最主要的「资本是知识，而不是金融资本，现在美国一年投资在知识累积的经费占了全国生产总值的百分之二十，而一年的资本累积则仅仅gnp的百分之五、六(drucker,1993)。
知识已然是最主要的生产工具，是企业羸得市场、累积财富的关键，美国近期新富的十亿级富豪中，十分之七是白手以知识起家的电脑软体业者，各领先企业如hp、intel、microsoft、netscape等等几乎都是因为知识技术领先而在相关产业中独领风骚。知识作为生产工具最大特质就是它是无限的。土地资源是固定的，用一分少一分，石油危机以来，人们终于发觉地球即将被开发殆尽了。劳力资源成长的极慢，在工业先进国内甚至是负成长。资本资源累积的虽然较快，也为我们带来今天的富裕社会，然而资本的创造也受到了人力、土地资源枯竭的限制，而且消费主义当道的先进国家内，资本累积率已低到gnp的百分之四、五而已。争夺这些有形资源都是零和游戏，我有则你无，你有则我无，所以竞争惨烈。然而知识资源却是可以无限复制的，在美国，半导体的知识使一屋子的真空管变成小小一片矽晶片，节省了99％矿产与资本，而相同的知识复制到台湾，也节省了99％的有形资源，却不会让美国有所损失。所以知识流传，相互学习、组织学习就成了创造资源，节省成本，组织取得竞争优势的关键。
一再鼓吹「学习型组织的petersenge（1990）就指出，过去的管理哲学是围绕著如何低廉地开采资源（土地、劳力与资本），以降低成本为竞争关键，但未来的组织则置重点于如何管理人们的知识创造力。intel的竞争策略就是不断地淘汰自己的产品，在386如日中天时却推出486，386先降价再停产，486、petium也受到相同待遇，不断地在cpu的cisc技术上自我超越，成为竞争厂商跨越不了的进入门槛（虞有澄，1995）。组织资讯化自然是为了提高资讯管理的效率，database之于资讯储存与搜寻，cmc之于人际沟通、资讯交换，群组cad／cam之于团队同步研发，专家系统之于经验与专业的相互支援，都是大量提高知识传播与管理的工具。在电脑网路普及的时代伫，知识的复制与传播可以十分便宜便利，组织的经济资源更可以便宜地被创造出来，而变得极为丰沛。
二、网络式组织之特质
一如工业时代的代表性组织是垂直整合、多部门、多功能的大型科层组织，资讯社会的代表性企业组织将是网络式组织（drucker,1993;castells,1996)。不管上述探讨资讯化组织的学者如何称呼这种新组织，实际上这是一个以合作代替竞争，以社会控制代替公司内权威控制的过程，简单的说就是「企业网络化。不但资讯社会伫的企业会在公司外部寻找联盟，建构企业网络，也会在公司内部以网络组织原则取代科层组织原则，从内到外彻底的网络化。科层式组织过时了，网络式组织兴起，「企业网络管理（baker,1994）更变为一时显学，为什么资讯社会的特质迫使许多产业的厂商纷纷「网络化？下面我以既有的理论提出观察。
（一）网络式组织的兴起
二十世纪开始于生产方式泰勒化的风潮中，此一风潮在五零年代达到了高峰，造就了大企业为主体的「管理资本主义（managerialcapitalism，chandler，1992），至1977年，美国大企业的力量达于巅峰，五百大的销售加总可达全国国内生产毛额的百分之六十二（thestateofsmallbusiness:areportofthepresident,1977）。1982年，日本的十六大企业集团（六家keirtsu加上十家垂直整合型财团）的销售相当全国生产总值62.6％的财货与服务（hamilton,zeile,andkim,1990：表一），平均一个keirtsu财团的核心企业有一百一十二家公司，平均一家公司有三千名以上的员工。毫无疑义地，二十世纪是大企业组织的天下，韦伯则认为科层制是现代经济理性的表现，美国知名社会学者chandler则称其为一只看得见的手，在操控整个经济生活与经济秩序的运行。他认为随著市场范围的扩大，操控全国甚至全球的企业巨人应运而兴，企业向前整合与向后整合的结果带来多部门、多功能式组织（chandler，1977），政经权力向跨国性大组织集中，而经理人则是新的「贵族阶级，分享著组织权力扩充的辉煌战果（chandler，1992）。
然而曾几何时，肇因于消费环境的变迁，大量生产、大量消费时代为之结束，大型科层式组织也失去了它昔日的光彩（pioreandsabel,1984）。资讯社会劳动力的主流－－知识工人－－不同于蓝领工人，不再是整齐化一的普罗大众，他们追求个性化的消费，个性化的生活，这使得「消费个性化在需求面上成为可能。baudrillard直指出资讯社会的特质就是生产过剩而过度富裕，因富裕而使得人们追求消费多样化，人们的消费欲望中，实用价值已经落居次要地位，符号价值却日渐重要，大家追求的是「符号性消费（barthes,1983;罗家德，1997a）。生产者间的剧烈竞争使消费者主权得以高举，baudrillard因此标示出新时代的消费行为的特色而直呼之为「消费社会（consumersociety，jeanbaudrillard,1988）。消费者要求个性化消费，市场变得破碎而多变，大量生产、大量消费时代因之结束，适合大量生产方式的科层组织也因此随之式微。
大科层组织的没落在八零年代已见端倪，美国五百大的销售加总到了一九八九年只占全国国内生产毛额的百分之四十二(case,1992)，十二年间影响力下滑达16％。据美国经济学家johncase的研究，新高科技产业、未来产业竟是中小企业的天下，它们靠著策略结盟，合纵连横，形成网络，抢占新市场(1992）。以生物科技产业为例，1989年美国有1939家相关厂商，其中27％是中小型生物科技公司，另有16％是专事研究发展的学校或研究机构的工作团队，他们必须靠著与其他公司或医院结盟，才能完成新产品的测试、通过检验与上市，所以他们结成了3441个策略联盟，使生物科技产业成为网络式组织的天下（barley等,1992）。
依照传统经济学观点，大组织的好处是它有能力作研究发展，新高科技该是他们的囊中物才是，但事实上，高科技产业却是百家争鸣，百花齐放。无数的小公司抓住市场利基（niche），在几年之间成长数十倍，如dell,microsoft,apple,norvell和netscape等，短短几年可以从零变成数十亿美金营业的大企业。也有无数的已成型的大公司一夜之间被市场淘汰，王安宣布破产了，wordstar公司如今变的微不足道，昨日的超级新星wordperfect也因为跟不上视窗的新趋势而丢掉了大片的市场。在矽谷伫，年有数以百计的新厂家成立，但也以百分之五十的高倒闭率接受市场无情的洗礼（rogersandjudith,1984)。早在八零年代一开始，toffler（1980)就观察到后工业化时代的组织有从金字塔式的科层制走向扁平化的趋势。通用电子（ge）就率先精简组织，因此在80年末期很多大公司亏损累累时，一支独秀地保持高利润，而成为企业再造的标竿（tichyandsherman,1993）。惠普公司（hp）虽然是资讯产业中和ibm鼎足而立的大公司，但八十年代未，也在企业再造上急起直追（zell,1997），保持著有机性的扁平组织，同样设计一项新产品，它比ibm少了八层管理关卡，结果新产品源源而出，因此惠普的市场总值从ibm的十分之一跃升成为今日ibm的三分之二。相反的，通用汽车则丢不掉庞大身驱的包袱，层层节制下设计一款新车要耗时四年，在汽车市场战国时期的七零、八零年代伫，它在美国市场的占有率由百分之四十九掉落至百分之三十六。「企业再造成了大企业的求生之道，细密分工，层层整合，分层负责的科层组织原则成了改造的对向，网络组织原则因此大行其道。
垂直整合上、下游、多部门、多功能、层级分明的「肥企业已走完它的辉煌岁月，正逐步让宝座于弹性而专精的企业，以及能够整合大、中、小企业于一炉的网络式组织。网络式组织之所以兴起，正在于它弹性专精的特质，可以因应快速、不稳定、多变且多样化的市场需求。
（二）网络式组织专精而弹性的特质
一如piore和sabel（1984）以及perrow（1992）等人所预测的，破碎而多变的市场适合于网络式组织的发展。piore和sabel(1984）直指大量生产、大量消费的时代结束了，取而代之的是弹性专精的生产方式，以后研究小企业以及网络式组织的学者泰半将小企业的竞争力归功于弹性专精，perrow（1992）就整理了各家各派的说法综合成几点意见：
a）小企业贴近于市场，所以对市场的反应特别敏感。
b）小企业群有更广泛的人才，人事结构也较有弹性，可以较快速地「重构技术人力的结构。
c）分权的结构可以减少交易成本以及交易延迟。
d）小企业船小好掉头，可以随时因市场需要改变产品内容。
e）小企业可以调动一群人，尤其是小老板，的积极性。
f）小企业的走动式管理使得概念得以立刻变成行动。
总之小企业的好就好在它的结构有弹性，技术有弹性，所以市场一变就可以马上反应。另外弹性专精学派的衍生学派「科层组织失败说就指出，大公司的失败就失败在它的结构僵硬，比如，工资结构僵硬性便留不住一流的工程人才，势力庞大的工会抬高了蓝领工人的薪水，层层领导的科层制又为工程博士之上叠床架屋地安插了好多企管硕士，升迁管道又受限于年资排队，当薪资结构受到工会政治力量，层级结构与年资制度地重重扭曲，不能弹性地反应员工的生产力时（stymne,1989)，有创意的人才得不到对创意合理的报酬，自然纷纷出走。矽谷就创造了一个小公司网络与工程师创业的楷模，jobs（苹果电脑创始人）、noyce（intel创始人）成了矽谷人心目中的英雄，寻求发明、创业、致富三部曲，自力救济，自己找回合理的报酬（rogersandlarsen,1984)。
小公司除了弹性之外，另一个优势就是专精。而让小企业专精生产的则是网络式组织，靠著网络提供了前连锁、后连锁，小企业只需要集中注意力在整个生产、行销过程的一小段而已，矽谷的网络式组织造就了矽谷成为silicongraphics执行长mccracken口中的「标准化与模组化新趋势的中心（取自saxienian,1994：143)，大多数的厂商只要专精于一项技术，其他的技术都有模组化的零配件可以支援，以共同组成一个成品，比如，某家厂商强于绘图卡，它就可以找到前、后连锁组装出绘图功能特强的电脑，而不必须自己生产磁碟机、主机板、cpu....等等数以百计的零件。台湾经济发展的经验也显示，网络式劳力过程特别容易鼓励中小型企业的投入，因为只要有限的资本与技术，生产整个产品的生产／销售流程的一部分，就可以创业，其他的都可以在企业网络中寻找到上、下连锁（luo，1997）。过去美国东岸的电脑产业环境就无此便利，annaleesaxenian即观察到，几乎所有东岸的系统制造商如ibm、dec、王安等都倾向从头生产到脚，它们也自豪于自己的独立自主，但是想要专精生产的中、小企业却很难找到前、后连锁而生存下来，大公司则备多力分，捉不住市场快速变化的趋势，这正是美国东岸大电脑公司输给矽谷的主要原因（saxienian,1994)。
专精而弹性说明了小企业的特色，只是小企业无能力完成系统整合型的大成品，网络式组织则补足了这个缺点，而且网络式组织本身也是变形虫式组织，可以随时改动结构，纳入不同专精的企业，重新组合，以适应新的市场需求。企业流程再造后的工作，正好适合这种随时拆解，又随时组合的型态，使得网络式组织得以弹性地应付市场的千变万化。当资讯社会的消费者追求个性化消费，市场变得破碎而不稳定时，大工厂的规模经济在分众消费伫不再享有竞争优势，反而是小组织的小批量专精生产最符合分众市场口味，而网络式组织的弹性则较易适应多变又不稳定的市场，技术的快速变迁更让专精者才能保持技术优势，这就是为什么piore和sabel预测未来是弹性专精生产方式的天下，而网络式组织则是最适于弹性专精生产的组织型态。
（三）网络式组织的型态
形容新组织型态的书很多，我以charleshandy（1990）的描述来说明网络式组织，不过他称之为酢浆草组织。这种组织有三片叶瓣，核心叶瓣是一群专业的专职工作者，他／她负责掌控组织的核心技术，设计工作流程，分配外包业务，并管理经营组织网络。他／她们享有高待遇、好福利以及分红机会，但也是不折不扣的「组织人，全心奉献，高度认同，并让自己的命运与组织的荣枯生死息息相关。第二层叶瓣是一群外包商，不论是组织或是自雇者，它／他／她们与组织核心维持著外包关系，接受外包工作的委托，论件计酬。第三层叶瓣则是一群自雇者、在家工作者、非全职工作者或兼差者，他／她们是组织的临时外包工，有著他／她们自己的人生规划，只是偶而与某一组织相遇并结合。外包商的组织则是另一片酢浆草，也有著自己的三片叶瓣－－核心、外包商与临时外包工。整个经济体就是这样的酢浆草式网络所构成，一个核心会有好些外包商，一个外包商也会有好些上游，相互牵扯剪不断，网网相连到天边。
组织型态改变了，公司的空间规划也跟著变化。在过去，一栋矗立在纽约曼哈顿的花旗银行大厦或克莱斯勒大厦，高及百层，进出员工数以万计，象徵著科层式大企业的无比权力。然而对酢浆草组织而言，这却是无比浪费。外包商有自己的办公室，临时外包工在家上班，核心成员人数不多，又分散各地，甚至也是在家上班，所以办公室也必须采取分散化设计，公司有好多分支，各处楼层不多，也不必为所有员工准备办公桌，有一间会议室供大家并面就够了，办公室则大家共用，因为办公桌就在大家的手提电脑伫。ibm就为它的业务员执行此一规划，一人一套「手提办公室，到了公司，那伫有空桌子就那伫办公，不必再人一间办公室地浪费房屋资源了。
理想上的网络式组织是有机性、扁平化的组织，层级较少而功能较专精，各种内部作业整合成任务小组式的单位，随时可以独立出去单独作业，也随时能够为了新的商机而整合新的功能小组进组织内，共同执行新的任务。它的结构是易于改变的，所以也被称作变型虫组织。这种组织是动态的，可塑性高，适应性强，易于调整结构以吸收外部的资源，好加胖也易减肥，所以特别能够适应多变的环境。大科层生产组识像是一部金字塔型的大机器，内部零件环环相扣，结合在一齐源源吐出标准化、规格化的产品。网络式组织则像乐高积木，功能小组有机地整合起来，可加可减以适应多变的外在环境。社会学大师韦伯理想中的科层组织是正式化的，非人性化的组织，制度规章明确，各职位权力义务清楚，权力集中，层层节制，所有交易都形诸笔墨，留下记录。虽然韦伯理想中的科层组织从未实现，但二十世纪确是朝著韦伯所说的「理念范型在走，直到八零年代网络式组织的兴起。网络组织的原则刚好相反，从集权化而为分权化，从层级化而为扁平化，从法律、制度控制而为社会控制与分享愿景的「思想控制，从精细分工而为易于外包的企业流程分工，从机械式的功能部门组合而为有机式的工作团队组合。
hp公司就是「再造最成功的大企业之一，充份利用了网络组织原则以取代科层组织原则，它不但区分了公司各部门为成本中心，充分授权以分权化，而且让它们到市场上去争生意，以保持竞争力，更开放公司内部的交易到市场上去（zell，1997），比如，公司的记忆晶片部门不能靠著总经理的训令就为hp的工作站生产晶片，取得生意，而要到市场上与别人竞争，抢回hp自己的业务（saxienian,1994）。这就是miles和snow所说的「内部网络（internalnetwork，1992），说实在的，这己经不太像一家「公司，因为它完全违反了组织经济学家oliverwilliamson所谓的「层级（hierachies，1981）的观念，反倒像是一群独立的公司，靠著网络串连在一起而已。
新的分工方式也改造了家户经济，外包式生产使得家计单位不但争回了劳动自主权、生产决策权，甚至争回了投资决策权，自己决定如何投资资本财，以取得生产设备（luo，forthcoming）。除了日渐增多的小业主与自雇者外，外包部份业务回家去作也变得逐渐普及，这些都使得家计单位有了资本财的需求，因此，消费者与投资者的界线在资讯社会中逐渐变得模糊不清，小额投资已改变了很多家计单位的储蓄行为，产消合一者往往也是消费／投资合一者，资本家与无产劳工再也区分不开，家计单位与企业单位也变得界线不清，新的家庭经济生活正天旋地转地在改变。即使在金融体系完整，银行自由竞争的美国，小额投资的资金需求也非借贷可以满足，依据evans和jovanovic（1989）的估计，美国的创业小额贷款不超过业主原有资产的一点五倍，如果创业资金需要的多，也只有由业主自己储蓄而来。所以小额个人投资即使在美国也是与家庭储蓄分不开来的，这些人的储蓄行为都会受到其资本投资的影响，人数之多，以今日美国为例，占了六分之一的家计单位，台湾则一向以小头家之多著称，1996年据行政院估计22.3％的劳动人口为自雇者或小老板（约三分之一的家计单位，luo，forthcoming），令我们很难忽视他们。所以未来的家计单位中，投资与消费是分不开来的。家庭即工厂绝对不是口号，也不是落伍的小型手工业，而是真真确确未来人类的生活方式。只是资讯社会的家户经济绝对不是独立生产，自己消费，它仍然是属于组织的，要靠著网路化并网络化后的组织来整合他们专业分工的工作成果。成千上万员工坐在生产线前，作著重覆而标准的操作，把工作分到极细密，一人加一个小零件，最终整条生产线完成标准化、规格化、大批量的产品，这种生产与分工的方式已逐渐式微。起而代之的是，一家「核心公司把工作的蓝图设计出来，然后切割成其他厂家能作的整合型流程外包出去，外包商可能作一部份，再把另一部份也外包出去，如此层层转包，再层层整合。这种企业可以随时改变外包组合，以弹性化地生产出不同的产品。为了适应这种弹性专精的外包式生产，企业组织也必须调整它的组织型态成为网络式组织，不但小企业合纵连横结成企业网络，大企业自组外包体系，企业内也纷纷以网络组织原则取代科层原则以进行「再造，企业网络化已成资讯社会的时代趋势。
三、组织网路化与网络化
（一）生产流程改造与组织网络化
产生资讯化组织的企业改造工程就是生产流程再造，它一方面要将资讯科技设计进人工作之中，一方面要将原本对市场反应迟钝且结构僵化的科层组织一改而为以企业流程为工作设计的弹性化组织。此一组织最大的特色，如前所述，就是它能快速地反应市场上多变的需求，而快速弹性生产的最高境界就是生产虚拟产品。当市场变化太快，产品规划赶不上流行速度时，亦如前面所讨论的，让顾客自行设计，下了定单才开始生产的虚拟产品便应运而生。所以企业再造工程的最高表现就是实现虚拟企业。但这种企业可不像托佛勒那样的轻描淡写，好像一套电脑加上自动控制机器就可以成就，它需要对现有的组织方式作全盘改变，简单地说，就是上一节所说的组织全面网络化，内部网络化，外部也网络化，以追求弹性化、专精化的生产方式。为什么？总合davidow与malone(1992)的见解，可归纳成下列数项：
首先，虚拟企业要建构顾客网络，因为它要顾客加入生产决策之中。davidow与malone指出虚拟产品是订作设计与即时运送，这或多或少已经是一种服务。美国策略规划协会的研究人员发现，产品品质不由设计与效率决定，而是由顾客的认知来决定，让顾客感到满意，产品服务的价值就高，所以和顾客建立良好的关系，既是服务，也能探知顾客的真实需求，作出高「品质的产品，让顾客继续下单订作。
其二，虚拟企业要建构经销商网络，因为它要随时获得市场情报的反馈。davidow与malone曾比较丰田与通用汽车的成败兴衰，发现市场资讯的取得决定了两者的胜败，而经销商在这伫面扮演了关键的角色。丰田把经销商当作伙伴，所以经销商会定期挨家挨户地拜访客户，随时探询客户的新需要，所以为丰田建立了市场讯息双向反馈的系统。而通用则把经销商当对手，常常让畅销车强搭滞销车一起配销，经销商才懒得为通用收集市场情报呢。这说明了为什么丰田车能满足消费者的新需要，而通用却办不到。米利根公司的「快速反应配销方式，经销商就是关键的一环，所以建立良好的经销商关系网络是构建虚拟企业的第一步。
其三，虚拟企业要让组织内部网络化，以增加生产的弹性。虚拟企业是雇用专精人才从事弹性生产的企业，所以一如waynebaker（1994）所言，对待专精人才，控制（control）不管用了，要授权（empower）他们才行，科层式管理把人当螺丝钉行不通了，要网络式组织把人当独立行动者才行。davidow与malone也引用相关研究报告指出：「...建立弹性组织有几个前题。第一个前题是管理当局必须视公司为一个由人组成的网络组织。...弹性是人的作为。「...人员整合制造的内涵，80％属文化层次，只有20％属科技层次。除非组织结构做好万全准备，否则整合作业成功的机会相当渺茫。通用汽车失败的例子已经告诉我们，买一大堆机器人是无法弹性生产的，企业必须先有组织的重构与管理哲学的改造，才有弹性化的生产。
其四，虚拟企业要建构亲密的供应商关系，以建立即时供货系统，并保障供货品质。定单一来，即时制造，需要即时供应的高品质零组件，这有赖与供应商的亲蜜关系，才能取得供应商的密切合作。davidow与malone就论及：「供应商排斥及时供应制度的原因之一是，他们担心一旦供应零尽件的品质或数量有问题，会遭到制造商的怪罪，另外他会也担心制造商把存货责任转移到供应商身上。为此，某些聪明的制造商想出一些方法，如资讯共享、提供训练机会，甚至投资供应商，以加强与供应商之间的关系。不消说，上述建立共同目标及共同参予产品开发的行动，是创造虚拟企业的先决条件。
最后，虚拟企业要建构一张稳定的外包网络，以保证多样化生产中，各式各样外购零组件能即时供应。davidow与malone指出：「虚拟企业比现有组织更稳定，更不易变动，这是因为合夥关系的本质。...简言之，就近处观察，虚拟企业就像变形虫一样，不断改变形状；从高处鸟瞰，虚拟企业就像一张牢固的网，经久耐用不说，更不会变形。虚拟企业一方面要像变形虫，随时改变组合方式以适应特定需要，但另一方面，为了提供多样化产品，它又要维系一群外包供应商的关系，随时准备好，以便与他们结合，满足各式各样的客户需要。因此虚拟企业必须有一张坚稳的外包网。
虚拟企业要建立顾客网络，好让顾客加入生产决策，要建立经销商网络，以掌握市场资讯与快速反应配销方式，要建立供应商网络，以保证即时而弹性的供货。此外更重要的是要建立内部组织网络，以御用知识工人执行弹性生产，知识工人或为独立外包商，或组成工作团队独立作业，都不是科层管理原则所能监督控制，取而代之的是网络管理方式。组织资讯化的企业再造工程，追根究底，企业流程与工作团队都需要组织网络化加以整合。新的分工方式需要新的整合方式，这新的整合方式就是网络化－－外部网络化以建构外包系统，内部亦网络化以御用知识工人。
（二）知识性组织与网络化
除了弹性之外，知识的共享是网络式组织另一个竞争优势。技术合作原本就是公司间结成网络的重要原因，日本的「父母公司往往会协助协力厂商改良生产方式，节省制造成本，研发新的技术。矽谷的策略联盟除了外包生产之外，也常常包涵了知识共享与技术互换。知识移转不像货物移转，不是一个我有你无的零和游戏，而可以让双方共同享有，是一个双赢策略。知识的交换可以节省大笔的研发费用，透过联盟，一家公司可以取得它的关键技术而不必投入大量资源，在技术密集产业内，对成本的节省尤其重要。但是技术又往往是商场决胜的关键，是企业刻意保护的资源，没有足够的信任又怎么敢保证大家会开诚布公精诚合作，而不是各怀鬼胎互偷技术呢？所以长期的商业互动建立起来的信任关系是知识共享的基础。
企管学者josephbadaracco在「知识联盟（knowledgelink，1991）一书中强调知识可以分成两种，一种是可移动的知识，像是课本上的公式、设计的蓝图、专利或零组件（知识已经变成产品）。另一种是潜藏式的知识，像是一个人累积很多知识才有的「经验，或一个工作团队经过长期互动而有的合作「模式或决策「风格，又或是更抽象的一个公司独有的「公司文化。前者可以在市场上买的到，学校伫成套学来，或是自行模仿而得。后者则复杂许多，往往要靠长期互动中的时时观察、日日学习才能获得。创新发明不只需要前者，后者有时也扮演者关键的角色。所以依照badaracco的见解，潜藏式知识的移转最好的方式就是依靠策略联盟。兼并亦是获得长期互动的一途，只是兼并的风险高，而且兼并过程有时会造成人员求去，团队解散，或公司文化遭破坏，破坏了这种潜藏式知识。
网络式组织除了让成员享有技术交流的好处外，也往往带来一个有利技术扩散的良好总体环境，造成一个地区常保技术领先优势。美国社会学家markgranovetter（1973）就曾指出如果人与人的弱连带多，则讯息传播快速，反之一小群人如果自成团体，团体与团体间缺乏沟通桥梁，则讯息传递会处处障碍，传播不广。美国传播理论家everettrogers（1995）也指出，新发明常常是在非正式的人际关系管道中流传，人际传播网络（diffusionnetwork）的结构会影响新发明获得采用的速度。网络式组织的相互连带往往提供了新技术流通的传播网络，使得相关专业的人们，跨公司而互相认识，不但在公司联合研发的过程中交换新知，在日常社交谈话之中也不经意地让新知扩散。美国矽谷的高科技，英国剑桥的软体产业，德国baden-wuerttemberg的工具机械（pioreandsabel,1984)，义大利prato和modena的时髦服饰(lazerson,1993)，都是社区人际网络、产业组织网络以及新知传播网络密不可分的例子。在这种空气中充满新知的地方，一次谈天，一个演讲，一场座谈都是创意的来源，人们在不经意的交谈中就迸出智慧的火花。annaleesaxenian（1994）就观察到矽谷因为公司间联盟带来丰沛的同业间人脉，使得矽谷同业间的社交生活十分活络，造成了一个知识相当开放的环境，一场公司演讲，往往当地的大学教授或研究人员一齐参予，反观波士顿128公路区，公司独立而保守，造成当地的社交活动以亲朋教友为主，话题自然是足球、篮球、东家长西家短，而不会是高科技的未来了。两地知识传播网络结构的不同，说明了为什么矽谷新知传播快速，市场敏锐度高，而128公路区却瞠乎落于其后了(罗家德，1997b）。
资讯的流通速度也影响著交易成本的高低。资讯的收集与欺诈的防制其实是一体两面的事，愈在资讯不完整的市场上，欺诈发生的可能性就愈高，市场上的风险也愈高，信任关系则变得愈重要（granovetter,1985）。为了减少错误决策，讯息的收集是商业交易中重要的一环，可是讯息管道的隔离会阻碍讯息自由流通，厂商也会在异质产品竞争中「留一手，以保持竞争优势，所以讯息是很宝贵的资源，也需要花很高的交易成本去取得它，愈是「机密的讯息，就需要愈多的成本去获得，或需要愈强的信任关系才能交流，这时信任关系就显得愈重要。古早以来，人们就知道结成联盟，以取得可靠的讯息，至今这还是取得「机密最有效的方法。美国知名人类学家geertz在研究摩洛哥的一个以物易物市场时，就发觉在商人漫天要价，隐慝行情，而极度缺乏讯息的情况下，交易者需要一家一家商店探询货物，然后一次一次讨价还价，才能了解市场行情，这过程耗时费力，使得交易极无效率。于是，交易者学会利用结盟，有了信任关系，走进市场几分钟就可能完成交易，而不是花一整天去收集讯息（geertz，1992）。
知识性产业的任何一笔交易往往包涵了大量的讯息，复杂技术的背后有著极多的「机密，使收集讯息成本极高，而快速变动的技术，不稳定的市场与多样化的生产也使讯息量加大，欺诈更易产生，此时网络式组织中的结盟关系在防制欺诈与收集讯息上就能发挥作用，使交易成本大为降低，增加了结盟厂商的竞争优势。为了使讯息传播快速，组织不但要网路化以增加物理性资讯传播的效率，也同时要网络化以增加社会性资讯传播的效率，更可以借此降低讯息交换的交易成本，对一个以知识为主要生产工具的「知识性组织而言，网络型态结构具有相当的竞争优势。
（三）网路化与网络化的互补关系
如前面所说的，电脑网路的使用是促成网络式组织的一大功臣，一方面网路使在家上班者与外包商增多，网络式组织是有效运用这种劳动力的组织结构，另一方面网路使分权化、分散各地的组织较容易沟通，所以网络式组织能有效率地管理。再加上资讯科技带来的经济环境－－符号导向的消费，快速变迁又不稳定的市场以及分众化的生产，也使得网络式组织得到发展的温床。少了网路，网络式组织既少了左手右臂，也少了用武之地。
但是若说，可以用电脑网路就架构出网络式组织，那就大错特错了，至少在目前的资讯技术底下，这是不可能的，网络式组织仍然需要面对面的交谈以建构信任关系，网路可以增加沟通的效率，但却不是网络化的充分条件。美国哈佛大学的管理学者nohria和eccles（1992）就作一些相关的研究发现，网路上的人际沟通在很多情况下是不能取代面对面的人际互动，因为后者才有社会情境的情境感受，对互动者的互动符号也才能全盘掌握，包对方的眼神、姿势、肢体语言或身体接触，一个人的情感悸动往往因此而十分明显。网路上的沟通就缺少了社会情境，也只能传达讯息，所以传播知识有余，但引发情感不足。在肃穆的法庭上，面对铁面无私的法官眼神，一个人不由得神情紧张起来，而这些如果出现在电脑萤幕上，往往人们不会有相同的情绪。因此nohria和eccles总结了四种情况是不利于网路互动的。
（1）需要快速地认证对方的角色和身分时。往往在有可能产生欺诈的情境下，这种认证是十分迫切需要的。
（2）面对一个不确定又十分模糊的议题需要协商时。
（3）需要协调一群人一起快速行动以掌握商机时，也就是鼓动一群人的情绪采取集体行动时。
（4）需要坚强而有适应力的人际关系时，也就是前面所说的信任关系时。
刚好这些需求正是一个网络式组织之所以存在的理由，尤其网络式组织更是需要信任关系才能有有效的社会控制。所以网路上互动只可以取代公司内讯息明确，例行性的沟通，却无法提供协商、争辩、集体决策、集体行动、防制欺诈以及非例行性沟通所亟需的社会情境与信任关系。culnan和markus的研究也指出使用网路沟通频繁的一群人，打电话、传真的机会减少了，但并面或写信的机会却增加了。简单的说，工具性关系的社会资本，只要大家有了弱连带（granovetter,1973），以后靠电脑网路布建情报网，互通消息，就能有效地管理运用这种人际关系资源。但是信任关系的社会资本，强连带是要在长期面对面互动中慢慢建立的，对方的一颦一笑，一句体己话，一声同哀，一次把臂，才触动心灵深处一场悸动，友情越来越厚，信任越来越强，强到有难同当，有福同享时，才是事业好伙伴。
所以网路固然可以连通千里，但网络式组织的维系仍然需要人与人面对面的互动，这就是为什么mr.fieldcookies的首席执行长debbiefields说，她一年要飞三十五万哩去与员工会面，而不只在网路上下命令。英国石油公司的主席robertb.horton就警告「网路只是通讯的支援工具，而不是人际互动的替代品。一家美国软碟制造商也在员工次发电子邮件时，都会在萤幕上出现警语「这封信真的要用电子邮件吗？组织网路化与网络式组织常常相伴而来，但两者并无因果关系，网路化绝对不是网络化的因，因为网路化并不会自动带来网络式组织，而只是后者的一项互补工具而已。
结语
如上所述的，我们发觉组织网路化是为了应运知识工人的工作型态、多样又多变的市场需求，以及知识作为生产工具，其创造与传播的需要而产生。资讯科技在外包式生产关系、企业再造工程以及知识性组织中确实是关键因素。网络式组织则是组合外包生产及工作团队而成的酢浆草组织，因为弹性专精的特质而成为强调符号消费的「消费社会伫主要的组织型态，再加上它在知识传播上的优势，所以正好也是最适合组织知识化、流程化的结构方式。因此，知识工人的兴起、多变又破碎的市场，以及知识变为主要生产工具就是组织网路化与组织网络化的三项前置变项（antecedentvariables）。因为这三项时代的变化，而使得组织既需要网路化，也需要网络化，两者常常相伴而来，这也就是为什么我们常把networkorganization一词同时指涉两个概念，而易于混淆的原因了。
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