发布时间：2023-06-11 09:22:06
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的创新网络服务样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
一、创新服务手段
1．建立档案馆(室)网页，开展网上利用服务。随着档案馆(室)内部局域网的建立，档案部门将充分利用企事业单位的网站制作自己的网页，积极组织上网数据和信息，使档案管理服务系统联上企事业单位网站，实现档案信息的网上检索，为用户提供更好的服务。
目前，国内许多单位档案馆(室)利用互联网开展的网上服务，已成为为社会和单位提供档案利用服务的一种重要形式。档案工作者要以网站为基础，进一步加快档案信息资源数据库建设，尤其是电子文件全文数据库建设，在网站上实现电子文件的实时管理与利用，实现档案信息资源数字化、数据库化，档案信息服务利用网络化，档案管理工作自动化，档案信息管理法制化。如：输入目录管理数据库，在网上公开部分档案目录，方便查询检索；档案馆(室)与宣传部门密切配合，可以将本单位重大活动中形成的新闻录像档案数字化并及时归档，建立数字化视频档案数据库，以便于宣传和利用。
2．建立“电子文件(档案)数据管理中心”。档案馆(室)与企事业单位信息管理部门可加强密切配合，建立“电子文件(档案)数据管理中心”。该中心设在企事业单位档案馆(室)，是企事业单位信息资源库的重要组成部分。电子文件(档案)数据管理中心集中管理网站内各单位的归档电子文件，并在网站上提供有限制性或非保密电子文件查询、利用服务，实现电子文件信息资源共享。其优点是覆盖面广，内容丰富，利用率高。
3．电子文件的自动上传收集。目前在单机上形成的电子文件的收集工作，已成为档案管理部门不容忽视的问题。与传统纸质档案收集有很大差异的是，许多电子文件的形成通过下载和上传就完成了，因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案馆(室)的服务器上归档。
例如：为了方便下级或管理部门、互联网上用户通过网站传送自己单位非保密的档案全文，档案馆(室)自行开发了“电子文件全文自动上传归档系统”。该软件可以利用身边联入网站的计算机，足不出户就可将电子文件全文自动上传到档案服务器归档，而不需跑到档案馆(室)，也不必交任何光盘或软盘。
4．开展在线服务。传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，在信息化时代里必然要发生变化，至少是部分变化。社会的全面信息化改变了人们工作、学习和生活的环境，使人们更注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。因此，被动的、手工式的档案提供利用方式必然逐步被主动的、现代化的档案服务方式所代替。
档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询、电子信箱等服务方式，让利用者与档案馆(室)利用电子邮件在网上进行快速通讯，进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和资信服务。
5．开展现行文件阅览服务。随着改革开放的不断深入，到档案馆(室)查阅党政机关及有关部门制定的文件的人员逐年增多。尤其是我国加入WTO后，公民出于维护自身合法权益、投资兴业等需要，希望能够更加便捷地了解到有关政策信息。为适应新形势发展要求，进一步转变工作职能，提高工作效率，密切党和政府与人民群众的联系，维护广大人民群众的根本利益，省档案局要求全省各级综合档案馆(室)全部建立现行文件服务中心，要求全省各部门、各单位率先向各级档案馆(室)送交现行文件资料，并要求各级档案馆(室)做好现行文件资料的接收工作，搞好现行文件资料的阅览服务。
二、拓展服务领域
1．信息服务的社会化、多主体。由主要为企事业单位内的对象服务转化为社会全方位服务，已成为档案管理者的共识。这是因为档案部门既要面对党政机关、企事业单位等一切社会活动中利用或可能利用档案信息的组织和个人，又要针对性地为特殊利用者提供特定服务。信息化社会中，人们对各类信息的需求日益迫切，随着科学技术的发展，人们从事的科学研究和生产建设、行政管理活动变得越加复杂，越离不开信息服务，对档案信息的单一需求必然将被对档案、文件、图书、情报检索资料的综合需求所代替。
2．兴办服务实体，发展档案产业。处于信息化社会的今天，从信息资源开发的角度看，档案人员不再单纯是档案的保管员，还应是档案信息财富的拥有者和提供者；档案馆(室)也不再是单纯的收藏机构，还是档案信息的聚集中心、交流中心和信息技术的用户。知识经济时代档案馆(室)的改革创新方向就是走信息化道路，在为社会提供档案信息服务的基础上，创建档案信息服务产业，建立以档案信息搜集、加工、贮存、检索、服务为主要内容的工作实体。
对于档案信息的开放和开发，档案工作者应当树立服务意识和产业意识，面向经济建设主战场主动出击。如在汇编专题信息方面：开发科技信息，帮助企业引进开发先进技术产品；开发经济信息，为企业结构调整服务；开发市场信息，为企业提供营销机会；开发法律信息，为企业维护合法权益服务；开发房地产信息，为城市改造和建设服务等。
3．加强横向联合，实现信息资源共享。随着信息时代的发展，人类的知识和信息总量在急剧增长。面对浩瀚繁杂的文献情报，任何一个文献部门都不可能将所有知识和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必须打破档案、图书、情报等部门各自为政的局面，建立一个完整的社会信息系统，实行一体化管理，充分发挥整体优势。而建立联合目录。实行资源共享，正是建立社会信息系统的前提条件和核心内容之一。
关键词：服务外包 创新 运营模式
前言
尽管铁通与移动融合之声经年累月不绝于耳，固网网络的运营之道仍然与移动网络有着相当大的差别。
就网络外包来说，全球主要的电信运营商，早已将他们的2G、3G基础网络管理交给了设备供应商。作为端到端的电信产品解决方案提供者，设备供应商拥有从固网到移动、从业务软件到终端等所有产品及技术，这意味着设备供应商对运营商在网络中运用的各类技术都非常熟悉，能够进行有效的一站式管理。同时，设备供应商还能充分利用内部技术，在提供网络分包方案的同时，结合设备供应商的产品技术优势，为运营商提供网络TCO的优化方案，为客户创造最大价值。但在移动运营业务之外，这样的公司还是寥寥可数。而与此同时，随着下一代光纤接入网的普及，固网业界已悄然出现了另一种形式的网络外包并由此延伸出全新的商业模式。
一、网络运营现状
在当今竞争越来越激烈的电信市场上，运营商面临着越来越多的压力和挑战。首先是来自市场的：终端用户需求越来越丰富、变化也越来越快，运营商需要聚焦细分终端用户市场以发展新用户群及提高渗透率。同时需不断推进新产品及业务的开发和上市，以扩大ARPU（用户月均话费）来源并实现收入增长。由此带来的是竞争白热化、价格战加剧、ARPU不断降低、客户流失率不断上升。运营商需要进一步加强客户关怀、品牌提升、业务创新等聚焦于终端客户的销售及营销活动，想方设法提升用户体验和满意度，以实现客户保持（customer retention）及收入增长。
为满足用户持续增长的需求，网络需要不断优化和扩容。相伴而来的是网络的运营成本增长越来越快，而且在网络相关的TCO（总拥有成本）中所占比重越来越高。另一方面，全球性的金融危机在加剧运营商的成本及现金流动压力，运营商有迫切的降低网络OPEX（运营成本）及TCO的需求。
网络融合不断推进，网络变得越来越复杂，也越来越难以管理。保持及不断提升网络质量为终端用户提供优质服务，是运营商对网络管理最基本的诉求。同时运营商也希望能够优化组织结构和流程，提高效率，来更有效地管理网络。
最后是产品及技术的生命周期正变得越来越短，快速的技术革新及演进给运营商带来了新的业务机会和增长点，成为运营商日益依赖的市场竞争利器。与此同时，也会给运营商带来了技术能力的巨大挑战，如何快速获取对新技术的掌握是运营商日益头痛的问题。
二、网络外包服务兴起及解决方案
今天，无论在成熟市场、还是新兴市场，运维业务是可以创造价值的。面对这些挑战，越来越多的主流运营商都倾向于选择网络外包策略来应对。比如：全球一些知名的跨国运营商，都在选择可信赖的网络外包伙伴，来共同应对这些日新月异的市场及网络变化。
网络外包是指运营商将网络的维护和管理外包给有能力的相关设备供应商或有关公司，而自身聚焦于核心业务的运营模式。
伴随着网络外包，运营商原有的维护人员、资产和服务合同也可以随着项目一起转给新的服务提供商。
（一）网络外包服务解决方案（Outsourcing）
网络外包服务解决方案（Outsourcing）包括交接（Transition）阶段和转换运行（Operation&Transformation）两个阶段。
Transition阶段主要目的是将运维责任、相关人员、资产和第三方合同等从运营商转移到外包机构，通过管理，将由于责任主体变更而带来的对网络和业务的影响降到最低。
Operation&Transformation阶段主要是外包机构按照预先设定的服务范围责任分工以及所承诺的服务标准来对运营商的网络实施维护和管理，包括NOC（网络运营中心）运维、现场维护、备件管理以及网络性能管理，还可以成功地对由多厂家构建的网络进行管理。
外包方案的服务内容和模块可以进行定制以适应不同区域、不同运营商的特殊要求。随着外包服务项目的推进，还将不断地寻求业务改良的机会点进行业务改良，通过对流程、IT工具、组织和人员的改良、交付模式的变更等不断提高效率和网络质量，为客户创造更大的价值。
设计端到端的外包业务流程，以更有效地支撑外包业务的快速发展，作为外包机构，必须有一支专业队伍专注在管理服务领域，这些员工技能覆盖了从固网到无线、从核心网到接入网、从底层传输到业务软件应用等几乎所有的主流电信网络技术及主流厂商设备，有力地保证外包服务机构管理服务项目交付的成功。
此外，外包机构有必要从运营商接收运维人员来快速构建管理服务项目交付能力，从而有效地规避网络移交的风险。在人员接收领域，外包服务机构在组织及流程优化、人员技能培训、职业发展、企业文化融合、运维效率提升等多个关键领域积累经验，创建并推广最佳实践。
网络融合技术（FMC、TT/IC 、ALL?―IP）是今后运营商网络演进的方向和业务发展的基础。由此外包服务商要更理解和识别网络融合对网络运维的影响，（如：运维模式、维护流程、维护工具、技能需求等）从而能迅速地找到相应的解决方案，并建立相匹配的能力以适应这些网络运维的变化，为运营商的网络平滑演进保驾护航。
（二）面向端到端用户体验的网络外包方案演进：
外包服务商未来的网络外包方案的演进，将与运营商运营理念的发展同步。从网络问题驱动转而为终端用户使用质量驱动；从保证网络性能转而为保证业务性能，提升终端用户体验，为运营商创造更大的价值。
首先，要进行深入的调查研究，越详细越好。接收一个网络是很困难的，因为这是一个转移网络。其它服务提供商已经运维了一段时间，有很多历史问题和运维问题，而不单是技术问题；如果不清楚运维和网络的历史，是很难做好的。其次是经验积累，经过经验积累，作出详细计划，厘清合同责任矩阵，考虑清楚各个问题所在，准备好具体的Checklist（责任问题清单）。
与客户间的配合也非常重要。凡是Transition（过渡）阶段做得好的项目，都是与客户密切合作达成的。
三、网络外包服务发展
在探寻国内外大部分移动运营商引入外包服务的动机时，我们发现在现有的技术成熟度下，运营商们相信由自己来进行网络管理，无助于公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。相反，引入外包服务，使运营商得以将资源和精力聚焦于市场拓展和创新服务，但经营光纤到X（FTTX）网络的运营商对他们的运作是否也持相同的观点呢？我们看到固网的外包业务在不断增长，但这些新增业务量通常来源于新兴市场或继承网络。
绝大多数宽带运营商与对手的竞争聚焦于价格、上网速度和服务质量等基础领域。而FTTX技术的成熟度，还不能让运营商可以将其完全外包。
利益是可以刺激商业模式不断创新的。现在，FTTX技术正驱使一种全新的外包模式的出现。在一些大的运营公司仍然坚持掌控他们自有网络的同时，一些未来的市场竞争者决定不将网络运营作为其核心业务。他们投资光纤网络的目的是向社会公众或其客户提供便捷的服务，其聚焦点是网络服务的社会功能和经济价值。而主动地去进行网络运营，是这些机构不擅长也不感兴趣的。
市场的空白很快就会被填补，一些公司已经开始向上述网络基础设施拥有者提供服务了。一些网络经营者利用其特许经营模式，在本地和区域公用事业光纤到户网络上（FTTH）向消费着提供Altibox三通服务（语音、电视及户联网接入，也称“三网合一”工程将提供的服务）。
北欧的一些公用事业单位和政府机构向公众和行业组织提供批量的信息服务，他们通过各种方式外包其网络。一些小规模的服务提供商将他们的网络外包给规模较大的友商来管理，由此带来意想不到的结果。瑞典的一些政府机构和公用事业单位可以利用这一宽广的渠道，在更大范围提供跨网络的内容服务，而不用自行投资建设和拥有这些网络。
这样的趋势仍会坚持演进。而想在这一服务批发市场上生存并得以发展，网络规模将不断扩容，而要实现网络资源的集约化，需要网络拥有者之间更深远的合作和整合。
目前，欧洲及其它多个地区的投资商在FTTX技术方面投入巨资，期望通过批量服务取得丰厚的回报。一些规模相对较小的服务提供商，将不得不出售或外包他们的网络。但即使是资金充足的企业，也不能无视网络外包带来得好处。
新进投资者已建设好他们自有的网络，而新运营商已经接手进行管理。理论上说，成熟的运营商也拥有同样的机会，因为大部分网络提供“开放式接入”。也就是说，向任何想要使用基础网络的第三方提供相同的条件。但大部分成熟运营商都因为技术或文化上的原因尚未进行这项工作。我们要考虑到，传统运营商习惯于使用单一网络在一个国家范围内进行网络运行，他们必须保护其投资，因为这些网络都是响应国家的主要电信公司的基础网络。
正因为如此，必将促使一些灵活的网络专业运营商的崛起，他们能够在区域范围内管理多个且很复杂的网络。一些传统运营商试图通过与这些新兴的公司合作，来进入这一市场。
二、在农村普遍可以听到这样的反映，农民“想致富，没门路”。可以肯定，广大农民致富奔小康的心情是迫切的，只是摸不到致富道道，找不准发财门路。他们最大的困难是“三缺”问题，一是缺技术，二是缺信息，三是缺服务。从国家部委办到省地市已基本形成一个由计算机网络组成的农业信息服务网。据悉，最近农业部将建立农产品信息制度、定期或不定期准确的市场信息，并拟在中国农业信息网上建立种植业信息网，以增强农民调整农业产业结构的主动性和预见性。怎样把“三农”急需的技术、信息和服务尽快送到千家万户农民手中，引导服务农民发展效益农业，抓市场活流通，走农业产业化经营的路子，是县乡两级政府部门，特别是涉农部门义不容辞的责任。我省一些地区，采用各种形式，大胆创新，在农业科技(经济)信息推广、咨询、服务上做出有益尝试，取得较好的效果，受到农民普遍欢迎。如“衙州市农业科技110服务网络”，利用市、县、乡三级计算机网络，连接“全国农产品信息网”，建立衙州市农村经济信息网，连成冬市、县、乡、村、户的农业科技和农村经济信德服务网络，使农民在生产经营中遇到难题，指及时有效地得到信息网络的帮助指导，得仁解决兰溪市农业局从科技服务、信息引导入手，戈立“兰溪市大地农产品有限公司”，通过这一载体，帮助农民打响农产品品牌，协助农民钊售农产品，同时做好农资、信息等各项服务。各地这些措施，在一定程度上满足了农民又‘技术、信息、服务的需求，调动农民发展效扎农业的积极性、主动性和预见性。
三、从我县农业发展实际出发，结合县委县府就发展我县国民经济提出的“一体二翼三支枉”总体发展战略，加快我县农业科技(经济:信息服务网络建设势在必行。
(一)领导重视，政府牵头，各涉农部门通力寸作，县级成立“农业科技(经济)信息服务中，:”，乡镇设立分中心，村设信息服务站和信表联系户，同时，县乡(镇)两级要做到机构编制、人员和经费四落实。
关键词：网络环境； 档案； 信息； 创新； 服务
中图分类号：G271 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-01-0112-01
一、创新档案信息服务观念
“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力。”观念创新最重要的就是树立对信息及信息需求的自觉认识。档案是一种宝贵的信息资源，所以，档案工作者不仅要有档案的意识，还要有信息的意识。只有这样才会重视维护档案信息及载体的完整与安全，才会关注档案的信息内容及价值，从而能够提供有效利用。从这种意义上讲，档案工作者其实也是信息工作者、信息服务者。
在当前网络环境下，档案信息利用与传播面临着商品经济和信息社会的双重挑战，社会公众不再以档案管理部门所提供的传统性档案利用方法为满足，而是要求在更大范围、更高程度上实现档案资源的社会共享。为了优质高效开发档案信息资源，满足文化建设的信息需求，档案工作者必须树立起信息意识。要解放思想、创新观念，勇于改革，善于创新和实践，开展多层次、多渠道档案信息开发与利用。要认真分析信息化建设对传统档案管理模式带来的冲击，在不断提高档案管理与利用现代化水平的同时，利用档案资源共享政策与环境，实现档案资源的合理配置。同时档案部门应在做好基础工作的同时，把主要精力放在档案信息的开发与服务这一环节上来，逐步建立起一个完善的档案信息化体系。
二、创新档案信息服务网络
首先，要建立档案信息资源网络管理体系。
目前，国内许多档案部门开通了互联网利用服务，从而为社会和单位利用档案等提供了很大的便利性。要创造条件加快档案信息资源管理的网络建设，一是可以从科学性、实用性出发，建设完善一批内部局域网，即馆自建的数据库网络。它容纳自建的各种数据库并可与馆外网络连接，实现联机编目、检索。比如建立市地级综合档案信息资源体系，以市地级综合档案馆为中心，辐射各县区档案馆及开发区，然后再以各县级综合档案馆为中心，辐射各乡镇及开发区档案室，形成资源共享的格局。二是在此基础上创造条件建立全国性的标准化的网络系统，即建立国家档案信息资源体系。形成全国信息开发利用网络，提高档案信息开发国际问题的经济效益和社会效益。通过加强馆际合作，实现资源共享。不断完善档案网络管理体系，是网络档案服务又一不可或缺的条件。
其次，要运用现代信息技术手段进行档案信息资源的开发，这是提高档案信息开发和利用质量的重要手段。只有利用现代化的技术手段来管理档案、利用档案，才能让档案工作者从繁重的手工劳动中解脱出来，才能让有效的档案信息资源合理管理与利用成为现实。
（一）建立档案信息资源数据库建设，尤其是电子文件数据库建设
在网站上实现电子文件的管理与利用，实现档案信息资源数字化。其优点是覆盖面广，内容丰富，利用率高。如：输入目录管理数据库，在网上公开部分档案目录，方便查询检索；建立数字化视频档案数据库，可以将本单位重大活动中形成的新闻录像档案数字化并及时归档，以便于宣传和利用。
（二）实现电子文件的自动上传收集
在当前的网络环境下，很多电子文件的形成通过下载和上传就完成了，因此，档案部门可以改变传统纸质档案收集工作的模式，研发电子文件全文自动上传归档系统。比如在计算机上利用该软件，建立电子文件自动上传的工作窗口网页，在第一时间将其收集，并在系统的服务器上归档。对于广大的人民群众，足不出户就可将电子文件全文自动上传到档案服务器归档，而不需跑到档案管理单位，也不必交任何光盘或软盘，同时也大大提高了档案工作者的效率。
（三）开展实施现行文件阅览服务等在线服务
社会的信息化改变了人们工作、学习和生活的环境，使人们更注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。另外随着改革开放的不断深入，公民出于维护自身合法权益、投资兴业等需要，希望能够更加便捷地了解到有关政策信息。到档案部门查阅党政机关及有关部门制定的文件的人员逐年增多。相关的档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询、在线查阅等服务方式，让利用者受到最大限度的服务便利化。
三、完善网络化信息服务环境建设
（一）开发经济建设相关信息服务
对于档案信息的开放和开发，档案工作者应当树立服务意识和产业意识，面向经济建设主战场主动出击。如在汇编专题方面：可以开发科技信息，使企业引进开发先进技术产品；开发经济信息，帮助企业结构调整服务；开发法律信息，为企业维护合法权益服务；开发市场信息，为企业提供营销机会；开发房地产信息，为城市改造和建设服务等。
【关键词】网络环境；高校图书馆；读者服务；创新机制；
【中图分类号】G640
随着社会的发展以及图书馆改革的不断深入，高校图书馆正逐步由传统的内向型、收藏型和单一型服务向外向、开放和多样化服务转变，这也是新的历史时期赋予高校图书馆的重要使命。如何适应信息时代的发展，解决网络环境下高校图书服务工作中存在的新问题，使高校图书馆更好地服务于广大读者，已经成为高校图书馆工作者面临的重要课题。
一、网络环境下高校图书馆出现的新变化
高校图书馆正处于转型变革的重要时期，与传统意义上的高校图书馆相比，网络环境下高校图书馆在文献资源建设、信息技术需求以及信息服务模式等方面发生了很大转变，因此网络环境下高校图书馆也出现了新的特点，采用传统的服务模式已经很难适应新时期的要求。以下对网络环境下高校图书馆呈现的新变化进行了分析，为采取新型服务模式提供参考，使得高校图书馆在激烈的信息服务竞争中立于不败之地。
1、信息资源发生变化
随着互联网技术的不断发展，网络已经逐渐渗透至社会的各行各业，成为人们日常生活与工作中不可缺少的一部分。网络信息资源信息量越来越大，内容越来越丰富，其在形态上既有文字信息又图像、声音等动态信息。网络技术的发展带动了高校图书馆建设，信息存储及数据库技术使图书馆文献载体呈现出了多元化，传统馆藏资源主要以印刷型文献为主，而信息存储及数据库技术的应用，使得电子资源以其存储密度高、存储信息量大且所占物理空间小，更新速度快等优点越来越受到读者的青睐。缩微型资料、声像视听资料等电子资源占馆藏资源的比例逐渐上升，其资源采购经费已超过纸质资源采购经费。在网络环境下，读者能够更直接获取所需信息的文本，方便快捷将其应用于学习与科研中。电子资源的品种及数量多，信息量大，内容丰富，对读者具有很强的吸引力，如果高校图书馆仍然固步自封，不改变服务策略，将已不具有竞争力的印刷型资源作为馆藏的主流，将很难得到发展，因此图书馆需要寻求电子资源作为新的核心资源来适应社会发展的要求。
2、读者需求呈现多元化和个性化趋势
近年来，各学科之间的相互渗透、学科之间的整合趋势越来越明显，读者借助计算机、移动通讯设备可随时检索浏览信息，读者对信息的需求呈现多样化和个性化特征。而高校图书馆读者多为在校学生以及从事教学的一线教师和科研工作者，网络信息资源整体数量庞大、鱼龙混杂的局面，这就给读者带来了挑选信息的巨大障碍。他们对所学习和研究的专业领域文献资料的需求更有针对性，有些读者则在大量无序的信息资源面前往往感到无从下手，难以选择，他们希望图书馆能对庞杂的信息去伪存真，从而得到经过筛选与整合过的优质资源，随时了解行业专业领域的动态信息，掌握本学科的新动态、新成果，以便节省时间，获取更多知识。这就需要图书馆工作人员对馆藏资源信息进行加工整理，根据读者的不同信息需求来制定个性化服务方案来满足读者信息需求。
3、传统服务模式和手段已难适应新时期下读者要求
当前高校读者已经不能满足书刊借阅、资源检索等常见问题的咨询，他们提出了更高层次的信息咨询服务。综合利用各种信息检索方法，借助网络技术，解决读者信息使用过程中遇到的各种疑难问题，对现有的馆藏资源进行多层次开发和利用，从而为读者提供信息咨询服务使其更好地利用信息，获取知识。在网络环境下，图书馆工作人员利用现代信息技术代替了传统的图书采购、编目、外借、书目检索等方式，提高了工作效率。而传统的分室管理闭门式服务已经很难适应开放性要求，逐渐向借阅藏一体化全开放的服务模式转变，而图书馆员面对新形势下的变化，也要积极学习、更新观念、掌握现代化信息技术，及时补充和更新各种知识，实现由保管员向信息组织和知识管理者角色转变，以期在高校图书馆工作中发挥出更为积极主动的作用。
二、网络环境下高校图书馆服务创新机制研究
1、转变传统观念，提高服务意识
图书馆服务应体现"服务第一，读者至上"的宗旨，让读者感到舒心、省心和贴心，可以尽情地在知识的海洋里遨游。当前形势下，读者需求发生变化，在信息化、网络化和数字化的高校图书馆，其成败很大程度上取决于服务理念的转变和创新，当前图书馆工作者的服务观念意识薄弱，如果不转变服务观念、提高服务意识，创新服务机制，就会失去活力和发展的动力。而受传统图书馆管理模式的影响，图书馆的价值强调是藏书的种类和数量等，而忽视了图书馆传播文化知识、进行自我教育的功能，忽视了为读者提供信息的服务。随着社会的发展，图书馆的服务内容和形式发生了很多变化，网络环境下的图书馆已不再是人们获取知识、信息的唯一场所，图书馆工作人员要转变传统观念，采取先进的技术手段和有效的服务，以读者需求为出发点，明确读者的需要，将数字化资源进行加工整合，以优质的服务满足读者要求，对网络资源进行搜集、整合、存储、传送等，利用网络平台为读者提供快捷、及时的信息服务，以信息的丰富、多样化以及服务的细致周到来吸引读者眼球，从而实现高校图书馆的价值。
要强化现代服务理念，提高服务意识。当今时代，计算机技术、网络技术、数字化发展迅猛，图书馆作为重要的信息传递场所，要适应图书馆事业的发展以及读者对信息需求的变化，图书馆工作人员要充分认识到图书馆工作的意义和价值，要提高服务意识，以饱满的热情和高度的责任心，开拓进取、创新服务机制、拓宽服务渠道。要将"以人为本"科学发展观落实到工作中，要让读者切实感受到图书馆服务的人文关怀。如开通手机短信服务，图书馆与读者之间建立信息互动平台，使读者可随时随地关注到讲座、信息动态，方便快速预定，可以使读者及时收到书刊逾期提醒，方便证件挂失等。
2、加强图书馆工作人员素质建设
21世纪是知识经济时代，各行各业的竞争最根本是人才的竞争。图书馆工作人员是决定图书馆工作质量的关键性因素，图书馆人才队伍建设是图书馆各项工作的保障和强力支柱。优质的读者服务离不开工作能力强、业务素质高的图书馆工作人员。这就要求图书馆工作人员不断更新知识，树立终身学习的理念，要保持对知识的渴求、提高学习能力、参加各项业务培训，加强自身修养。提高自身业务水平，研究图书馆情报学最新动态和前沿方向，要拓宽知识面，知识结构向专业化、多维化深化和发展，除了掌握专业知识外，还要掌握各学科之间相互渗透及交叉的部分。除此之外，图书馆人员要加强对网络技术的学习，提高信息技术应用能力，提高信息筛选、信息评价及二次文献撰写能力，筛选出优质的信息并进行精确的整理，为读者提供方便。提高外语水平以及语言表达能力，提高团队合作能力，推动图书馆事业向前发展，更好的服务于读者，为建立学习型社会添砖加瓦。
3、加强对读者的引导，营造阅读氛围
在当前网络环境下，学生不仅要养成求知的好习惯，还要具备运用图书馆纸质文献及网络文献的能力。但在实践中，读者应用网络资源的情况不容乐观。因此要加强对读者的引导、教育和培训，提高读者检索和查询的能力，开设文献检索课、图书馆知识讲座，帮助读者使用新型的信息资源、掌握更好的各种信息检索方法，以更好的利用网络资源。要为读者营造良好的阅读氛围，这不仅体现在建筑环境、室内布局和设计等硬件设施上，还要提供良好的阅读氛围和人性化的服务，从而调动读者的学习积极性，使读者在和谐、温馨的学习环境下吸取知识。图书馆设施的摆放要虑到读者利用的方便程度，体现人性化服务的一面，满足读者在借阅、检索和利用信息过程中需要的一切服务。要保持微笑、耐心为读者提供咨询，声音柔和、语气诚恳，要让读者感受到和谐、友好和热情的人性化服务，避免使用"禁止"、"严禁"等冷冰冰的词语，可以改为"请"、"温馨提示"等带有人情味的语句，使读者以最好的心态投入到学习和科研中。
4、加强网络信息资源的建设与开发，建设特色馆藏
在网络环境下，人们越来越习惯于利用网络来寻找所需信息，高校图书馆要在网络信息资源的建设与开发中加大投入力度。图书馆要对大量复杂的信息进行细致筛选、归类，呈现给作者简单、快捷的信息资源。可以按照料文献类型进行分类组织，按学科分类建立数据资源库，使读者方便快捷地找到所需信息。要体现"以人为本"的科学展观和"以读者为中心"的服务理念，对读者的学习研究方向、知识水平以及兴趣爱好等进行分析，了解读者需求，建立读者个人信息库，根据作者需求对信息资源进行整合。要根据本馆具体情况来建设特色馆藏，结合本校特色专业，运用图书馆特色资源，充分利用网络公共文献信息进行加工、整合，建设数字化资源库，注重电子出版物的发展，实现资源的共建共享，协调好电子文献及纸质资源的采购比例。
高校图书馆对于传播文化知识、发展高等教育起着重要的作用，在新时期网络环境下高校图书馆要更好地实现其价值，服务于广大读者，就要更新服务理念，加强本馆的软件及硬件资源建设，从而推动社会发展。
参考文献：
[关键词]网络环境；公共图书馆；服务创新
1.引言
公共图书馆是知识的收集和传播机构，是对人类在社会化大生产中所产生的知识和技术进行梳理整合的场所。进入二十一世纪，随着网络技术的不断进步和普及，公共图书馆对人们的服务方式也应该有相应的改变与创新。因此，图书馆在知识的储存与梳理、服务读者方面，应该积极运用网络环境进行服务创新，做好读者与知识技术之间的纽带。因为读者服务不仅体现着图书馆的工作方针，同时也是图书馆工作效果的标尺，更是图书馆如何履行好自身职责的规范，所以要积极运用社会网络环境，思考如何更好地为读者服务。
2.利用网络环境建设信息化工程，实现资源共享
一个图书馆的质量高低很大程度决定于馆藏图书的多少，其能够代表图书馆的规模大小。在传统的图书馆中，多以纸质图书为主，这种纸质图书容易破损、受潮、遭受虫害等，同时其管理工作也非常耗人力、物力、财力。在馆藏图书存量越大的情况下，管理工作的难度也就越大。由此，在网络环境下，为解决这一问题，可以加速图书馆的信息化建设，强化电子服务的功能，起到既节省宝贵的人财物资源，又能够为读者提供更方便、更快捷远程信息服务的作用。当前国内各大公共图书馆都在大力推进信息化建设工作，与有关机构建立长期合作关系，取长补短，实现电子书籍、信息文献资源的共享。这样既可以减少一些纸质图书馆藏量，还可以与其他图书馆交流文献信息，实现资源共享，为其他馆提供本馆的特色文献信息。同时，利用网络环境还可做好国内外数据库的分析、试用、评价与联合采购，使读者能够接收到更多的知识信息。电子书籍的更新速度快，可以使有需要的读者了解到科学动态的前沿发展。但是当前这一工作的进程却不尽人意，部分图书馆仍存在“自主才是一切”的现象，对内虽进行信息化建设，对外却实行封闭化管理，使图书馆成为了“信息孤岛”。如此一来，就没有使读者享受到最好的服务，没有实现知识信息的交流，公共图书馆也未能使自身价值得到充分体现。如果能够在网络环境下，利用好网络信息的特点，做到服务的创新化，就能够使人们足不出户却尽知天下事，这就是一项服务的创新。因此公共图书馆要打破“信息孤岛”，实现各馆间或与数据库间的资源共享，这样建设形成的新型公共图书馆服务模式既可以吸引、服务大众，也可以使图书馆的人财物资源得到一定程度的解放，实现网络环境下公共图书馆的创新型服务。
3.服务形式创新，为读者提供更快捷、更方便、更优质的服务
公共图书馆要利用网络环境对其服务形式和方法进行创新改革。在网络环境下通过一系列的创新型服务，为读者提供更快捷、更方便、更优质的服务。以图书电子格式的数据库作为基础，运用技术手段为读者带来更好的服务，笔者认为可从以下方面着手。
3.1运用网络实施图书检索服务
在过去的图书借阅管理中，人们可以询问管理员来找到自己需要的资料，但在书籍种类、数目繁多的图书馆里，人们想要找到自己需要的图书，是有一定的困难的，这样既不是太准确，也浪费了时间。而现在在网络环境下的公共图书馆里，公共图书馆员可以利用信息技术将文献信息进行筛选、组织、排序等，在原始文献的基础上进行分类检查，提供一套网上文献检索的服务，还可以进行馆际资料互借和网上文献浏览阅读、下载等创新服务的开发，实现资源的整合利用。
3.2建立读者信息库，了解读者需求
公共图书馆面向的群体是大众，人们的对图书资料的需求是不尽相同的，为了满足不同人的阅读需求，以往图书馆只好尽量加大馆藏图书量，但是这样往往是费力不讨好，还是会有读者找不到自己需要的图书资源。要想解决这一问题，进一步做好读者服务工作，图书馆可以对读者的基本信息资料进行收集、入库，形成一个读者资料库，为读者建立一个个人档案，分析读者的阅读习惯与阅读动态，了解读者的阅读需求，按照需求增加馆藏。通过读者信息库的统计，图书馆不仅能够了解哪些资料较受读者欢迎哪些资料较冷门，还可以根据读者的喜好，进行针对性的馆藏扩容，避免不必要资源搁置和重复建设工作。
3.3搭建交流平台，做到信息的及时反馈
在网络环境下，公共图书馆可以充分利用网络以及信息技术，打造一个读者与读者间、读者与图书馆间互动的电子平台。由图书馆搭建的读者与读者间交流的平台，可以使有相同阅读需求的读者相互进行交流，互相推荐书目，相互沟通提高，做到资源共享，提升服务质量；对于没有相同阅读兴趣的读者也可以使他们交流自己的读书心得，为广大读者提供一片广阔的共享天地，拓宽知识涉猎提示范围。在图书馆和读者之间建立交流的平台，实现图书馆领导、读者以及图书馆各部门之间的横向与纵向的交流，使图书馆能根据读者意见不断对读者服务工作进行完善。既可以使图书馆对读者开展针对，又可以使馆领导对其下属部门的工作有了解，做好监督、管理工作，还可以使各部门间的横向联系紧密，齐心做好读者服务工作。
4.结语
综上所述，公共图书馆读者服务工作，在其整个工作当中占有非常重要的地位。在21世纪这个网络环境下，要求图书馆要利用好信息化时代的产物，做好读者服务的工作，不断提高其服务水平与服务效率。只要积极运用网络信息技术，公共图书馆将会有更广阔的发展空间。改变传统的读者服务形式，通过建立网络平台，扩展服务内容，提高服务的质量，公共图书馆的读者服务工作才能与时代接轨，才能满足不同读者各方面的阅读需求。
参考文献：
高校学生管理服务是高等教育的重要内容，直接影响到学生的在校学习和身心的健康成长。随着社会发展和教育功能向大众化的转变，传统的教育管理方式已经不能够适应新时代的大学生发展新要求，大学生全体呈现出新的特点和趋势，需要教育管理服务工作者看清形式，面对大学生新的特点，积极应对新的挑战和变化，一套行之有效的学生管理服务新模式是非常必要的。当前，高等教育管理服务在应对这种新变化上仍显得创新步伐较慢，影响了教育管理服务的发展。因此，如何根据高校教育发展的新形式，创新高校学生管理服务工作，解决学生管理服务过程中的沟通渠道不畅、信息需求不对称、管理服务方式单一、服务效果不显著等问题，成为高校学生管理服务创新的重要内容。
1 高校学生工作的内涵与人才培养目标
改革开放前，由于经济建设的需要和高校教育管理的实际状况，我国在《高等学校暂行规程》（1950）、《教育部直属高等学校暂行工作条例（草案）》（1961）等文件中明确规定了专业化的人才培养目标，即培养“又红又专”的社会主义建设所需要的“各种专门人才”。随着改革开放的深入发展和社会对人才需求的新变化，原有的人才培养目标表现出诸多问题，难以适应市场经济发展的要求，高等学校在人才培养目标上提出不仅要培养合格的政治人才和理论人才，而且要培养懂市场经济和参与市场经济的学术人才和经济人才。此后，1994年7月，国务院在《关于的实施意见》中提出：“本科教育要把重点放在提高质量上，硕士生、博士生的培养基本上要立足于国内。在培养基础学科人才的同时，要重视培养社会主义建设急需的高层次应用型和复合型人才。”1998年《高等教育法》规定，人才培养目标是“培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才”。从2003年起，北京大学进行了新的本科教学计划修订工作，提出复合型人才的培养目标。此后，各高校都提出切合自身的人才培养目标，如创新型人才、应用型人才、素质教育等，从而推动了高校人才培养目标的多元化。
高校学生工作是高等教育的重要组成部分，涵盖了教育、管理、服务三大职能（黄必春，2011）。高等教育改革的不断推进和社会对人才需求的发展，使得高校学生工作出现新的变化和特点。高校学生工作要走内涵式发展道路。促使思想政治教育隐性化、学生事务管理柔性化、学生发展服务人性化，促进学生全面发展（黄必春，2011）。社会的发展以及高等教育对人才培养的新的要求促使高校学生工作不断完善和发展。20世纪90年代后期，学生工作的内涵又发生较大变化，除了强调教育和管理学生的功能外，还开始强调指导学生和服务学生的功能（潘世墨，2007）。张铁道，等（2014）分析了新的信息技术对教育产生的重大影响。韩秀和张红岩（2006）提出，教育信息化时代，高校学生管理工作面临新的机遇和挑战。聂兆祥（2010）认为，学校学生数量庞大，学生信息很重要。易帆（2014）分析了分析学生参与高校管理的四个现状。
2 高校学生群体的新特点
进入新世纪，大学生群体的心理问题越来越突出，甚至在局部范围内成为影响大学生健康成长的重要问题。这种心理问题若不能及时发现或处理不当就会演变成为影响巨大的恶性案件，危及人身安全。近年来，大学校园里突发事件和恶性案件的增加，大学生的心理问题越来越受到关注，如马加爵案件、学生频频跳楼事件。大学生心理问题成为高校管理服务工作的不可忽视的问题。具体来说，新时期高校大学生群体呈现出以下特点。
（1）思想性格新特点。随着社会经济的发展，社会群众思想开始向多极化、多样化方向发展，高中生学生进入大学时期，由于生活环境、学习内容、思想意识都发生变化，同时，与过去时代的大学生相比，由于高校扩招导致进入大学的学生的差异性拉大，社会开放和经济发展，以及受到互联网和信息技术发展的影响，现代的大学生个体在性格形成、思想观念方面呈现出更明显的差异性，学生的个性更加明显，对外界事件的吸收能力更强。由于社会发展和高校扩张，企业对大学生的知识、能力要求等也在发生变化，高校的人才培养定位也在根据社会需求而提出新要求，如应用型人才、创新型人才，这也要求当代大学生应具备更全面的综合素质和适应能力。
大学是人生成长过程的重要阶段，无论在心理、智力、精力上，大学都是人生的宝贵时段，而这段时期，大学生接受外界新思想的能力非常强，同时，也容易受到家庭和社会的影响，因此，是人生的一个宝贵的时期。但这一阶段，不稳定性和不确定性也较明显。例如，独生子女对大学生性格形成和思想观念影响较大，主要体现为家长对孩子的过于溺爱导致独生子女在思维能力、动手能力和个性成熟方面和以往的大学生相比都有很大的区别，使得现在的大学生在面对挫折和困难时往往处事方式缺乏正确思考，难以正确面对和处理，易于冲动和发生极端行为。
高科技信息进入人们日常生活，网络成为社会生活的组成部分，社会中各种思想涌现，对大学生的思想和观念造成巨大的影响。对网络的沉溺比较突出，大学生现实生活的人际交往能力下降，对生活的积极向上和奋发精神不够。如出现心情“郁闷”问题，这种“郁闷”主要来自人际交往中的不愉快。适应困难的能力不足，对困难缺乏有效的独立应对措施，对外部的依赖性如家庭、教师较强。个体心理需求存在内在多层面性，个性化增强，心理问题增多，个体间呈现较多的差异性。社会联系和交往的日趋紧密，大学生的生活圈、朋友圈等社会关系也变得复杂，这种复杂性一方面影响着大学生的生活和思维等；另一方面，也为大学生带来潜在的未知风险，如经常出现媒体所报道的大学生参与网络诈骗、传销等犯罪活动。
（2）学习生活新特点。
大学生生活也出现了新的变化，较之以往，现在的大学生生活更加丰富多样，在思想交流方面，直率主动，如在沟通、生活等方面深受网络的影响，与人的交流多采用QQ、E-Mail、微信、手机等工具，在信息获取方面，及时畅通，人际沟通方便快捷，如学生们更加依赖网络获取信息，在信息的传递上通过网络实现高效反应和迅速沟通。
在对待爱情方面，观念也发生很大变化，现在的大学生往往更直接主动。如有的学生在追求爱情方面往往主动大胆，喜欢别出心裁。据调查，多数大学生谈恋爱的原因是为了摆脱孤独感和情感需求，这方面占有的比例较高，一方面反映了大学生精神生活的空虚和学习的迷茫，另一方面反映了大学生缺乏正确的恋爱观。此外，大学生在对待恋爱上不如以往那样慎重和认真，不能全身心对待，也缺乏正确的指导。
大学生生活的丰富多样化，网络和手机工具成为大学生生活中必不可少的组成部分，如部分出现网络依赖症、手机依赖症、甚至抑郁症、孤独症等，一些学生为了上网而出现逃课，还有些学生上课玩手机等，严重影响大学生的正常思维和社会活动，影响大学生的体质健康和学习欲望，也影响大学生未来服务社会，导致与人交往能力弱化等。
（3）群体新特点。大学生群体呈现新的变化和特点。随着高等教育步入大众化、多样化、国际化的发展阶段，大学生群体也随之发生了较大的变化，他们的主体意识增强，群体需求和个人思想行为日益多样化（潘世墨，2007）。大学生群体的差异性在加大。大学生群体来自于不同的家庭背景和地区，具有不同的文化、生活习惯、行为方式等，多元化的价值及其指导下的行为冲突、整合，这些大学生在和所生活的客观世界的交互过程中具有自我意识和思考，体现出一定的群体性。这种大学生群体（如班集体）一旦形成，又会对其中的个体产生约束性作用和潜移默化作用，有时往往会类似于正式的管理制度和组织的强制性命令，甚至比他们更有效。
3 传统高校学生管理服务的不足与缺陷
传统高校学生管理服务的不足与缺陷主要表现在以下方面：管理服务目标不明确；管理服务对象认识不到位；管理服务考核不清晰；管理服务沟通不及时；管理服务内容不丰富。
管理服务对象认识不到位。传统高校学生管理服务对学生这一管理对象认识，尤其是对90后的学生群体和个体的认识缺乏深入细致的分析，如对90后大学生群体认识多数还停留在传统的大学生印象上，对90后学生群体的特点和学生个体的差异性认识不到位，以及大学生的新思想动态认识和把握不足，必将影响到管理服务工作的认识和处理方式，导致管理方式的粗放，影响到管理服务质量。现在的大学生90后占据主体，这些大学生是随着互联网等长大的一代，无论是个人生活和成长环境还是学习方式和人际交往等都与以往又较大不同。
管理服务目标不明确。传统高校对学生管理服务缺乏具体的目标要求，目前，多数高校对学生的管理服务都是一种不明确的服务内容和过程，这种缺乏明确目标和约束性的管理服务无助于服务质量的提高和服务效果的改善，同时，管理服务目标的不清晰带来管理上的随意性和工作上的无法细化。
管理服务考核不清晰。管理服务考核缺乏量化和明确评价标准。一些高校在管理服务上只是针对学校的管理服务工作有量化，这种是对管理服务人员本身工作的，但针对学生的管理服务工作进行量化的还很少，这种对学生管理服务工作的缺乏量化也使得对学生的管理服务缺乏具体操作约束，因而，管理服务工作只是一种责任心，责任心强的管理人员会努力做好本职工作，而责任心弱的管理者则会投机取消或者搭便车，影响到管理服务工作的质量。
管理服务沟通不及时。传统高校管理服务以被动为主，在沟通方面缺乏及时性和主动性，在与学生沟通方式上也缺乏创新。总是有学生咨询或者有要求才会被动地去跟进和进行服务，且沟通方式多是等学生主动找上门。因此，有时对于比较内向或者不愿意沟通的学生则缺乏关注和了解，此外，管理者主动性不足有时会导致对学生需求认识不足，不能发现隐患等等，影响到管理服务效果。
管理服务内容不丰富。传统高校管理服务以问题为主要内容，往往当学生有问题咨询或需要服务才提高管理服务。在服务内容上不能主动创新，提供适合社会发展需要的服务内容。而现代的管理服务要求管理者能主动提供多内容多渠道的管理服务，并能及时跟上时展的新需求新形势。
新时期大学生的新特点，以及高校在学生管理服务上的不足与缺陷，使得高校教育管理服务难以适应新的发展和要求，促使高校教育管理工作者必须对大学生的心理问题采取切实可行的措施予以解决。
4 高校管理服务创新
基于以上分析，本文在结合相关文献和实际工作需求的基础上，提出构建基于网络平台的立体化学生管理服务体系，从手段、工具、方法、内容等方面促进高校管理服务工作创新，以求提高高校管理服务满意度。
（1）多渠道-多主体的管理服务手段。构建互联网、手机、师生、生生等多方式，教师、行政管理、学生、家长等多主体在内的管理服务手段。通过互联网、手机通信、各种线下活动等多渠道途径和学生建立立体化沟通平台，多渠道和多主体对于大学生管理服务既是情感的需求，也是管理服务手段的多样化。
（2）基于网络的信息化服务平台工具。建立基于网络的信息化服务平台，为管理服务提供及时的信息沟通和服务平台，解决已有的服务缺乏有效工具、服务效果不佳等弊端。鉴于网络已经成为社会生活和大学生必不可少的一部分，加强网络划管理服务和交流沟通，更容易得到学生的认同，同时，通过网络进行沟通服务也更快捷和方便信息交流，相信只要运用得当，必将对学生产生积极的促进作用。
（3）激励与导向相结合的引导方法。大学生在心智上仍未达到成熟完善，在管理服务上应采取激励与引导相结合的方式，促使大学生产生认同感和积极向上的心态，促进管理服务的实际效果。相对来说，只要引导得当，大学生就会体现出积极向上的一面，会形成集体认同感和社会责任心，从而能够产生上进心和正能量。因此，应根据大学生的内在需求，有目的加以导向的同时进行激励，使学生的学习、生活和精神得到全面健康地发展。
（4）生活、学业、就业相结合的管理服务内容。大学生的管理服务应包括生活、学业和就业等内容，将大学生的生活、学业、就业相结合，形成渠道途径多样化、内容多元化的良性互动的管理服务内容，促进大学生的参与积极性和认同感，提高管理服务实际成效。
【关键词】网络环境；图书馆；读者服务创新
特色，是一个图书馆赖以生存和发展的保证，是一个图书馆长期办馆历史，文化的积淀；服务，是一个图书馆工作的深化，是―个图书馆的根本任务；创新，则是图书馆服务的灵魂。在网络技术高度发达的今天，图书馆相对传统落后的读者服务体系呈现出与时展相悖的种种困难和矛盾。于是，变革原有的图书馆服务模式，更新服务体系，就成为解决矛盾，满足读者需求的当务之急。当然，网络技术只是手段，更好的为读者服务才是目的。因此，把“特色”，“服务”，“创新”三者串连起来，找到其最佳平衡点，走读者服务技术化、特色化，创新服务体系才是图书馆发展的必然趋势和最好出路。
一、网络环境下图书馆服务体系面临的挑战
随着计算机通信技术和网络技术的飞速发展，计算机及网络技术广泛应用于各行各业及社会的每一个领域。从某种程度上削弱了读者对图书馆的使用率，无墙图书馆已成为一种现实。图书馆的读者服务现状与读者的需求相距甚远，主要表现在：文献资源不足，质量较低；读者服务模式传统，服务内容和手段单一；读者服务体制无序，服务效率低下。同时，图书馆往往缺乏科学完整和规范的服务体系，而网络技术的发展更给图书馆积极拓展特色读者服务提出了必要性。
二、网络环境下图书馆服务体系发展的机遇
（一）网络环境给图书馆服务带来的劣势。首先，网络技术会在一定程度上隔离馆员与读者间的联系与沟通，从而忽视对读者的了解与关怀。其次，网络技术会让读者增强检索的主观性与随意性，从而降低检索的效率。
（二）在读者服务上的传统优势和发展空间。图书馆具有馆员可对读者即时的、面对面的交流和帮助的优势；经过馆员加工整序的馆藏资源优势；馆舍服务设施配套较齐全的环境优势以及资源的共建共享优势等。信息化、网络化和数字化成为图书馆的历史趋势和必然选择。但未来图书馆不是由机器堆积起来的硬建筑，而是使读者感到温馨的知识乐园。因此，图书馆应摆脱传统思维陈旧观念和运行机制的羁绊，发挥其自身优势，走特色化的读者服务创新之路。
三、走有特色的图书馆网络化服务创新之路的趋势
（一）图书馆特色创新服务的内涵。每个图书馆应针对自身的优势和特点，逐渐积淀出自我特色，包括三个方面：第一，构建与学院特色相一致的特色服务体系；第二，在努力推进网络化的同时，继承和发扬自身传统读者服务特色优势；第三，从读者服务特色化人手，构建人性化的特色服务和特色管理。
（二）结合校情，构建与学院特色相一致的读者服务体系。图书馆应当准确地评估自身的竞争优势，充分发挥自己的系统资源优势，在服务上勇于创新，寻求适合自身的读者服务发展模式，形成自己的个、特色服务。
（三）结合传统服务优势，合理利用网络技术，构建有本馆特色的读者服务体系。新时期图书馆服务的重心是读者，服务创新无一不是以读者为中心作为出发点，创新的目的都是以读者的知识需求为导向，按照读者的个性化需求，提供增值信息的服务。服务是实现需求的最有效途径，图书馆应确立读者满意度为服务衡量指标，围绕提升用读者满意度探索服务创新的模式，借鉴如手机图书馆，学科化服务，信息共享空间等模式。其中，手机图书馆可实现读者服务主动化和个性化，满足读者对移动文献信息服务的需要；学科化服务则是以读者为中心，以学科馆员为主导的针对某一学科和资源的集成化服务模式。
（四）结合人性化服务手段，构建具有特色人文精神的读者服务体系。网络技术应与人性化服务有机结合。借助新型服务模式，图书馆可以创建出更加完善的公共知识空间，为图书馆与读者、读者与读者之间创造交流的平台，通过馆员对读者的主动式服务与互动式服务，满足读者一站式获取资源与服务的要求，发挥图书馆的信息共享空间与交流平台的职能。
四、走有特色的图书馆网络化服务创新之路的途径
随着图书馆的现代化发展，图书馆逐步走向网络化、数字化。这就要求工作人员平时要树立学习意识，尤其是英语、计算机、网络技术等方面的学习。
（一）结合校情是特色服务创新的前提。图书馆应根据本校的学科建设、专业设置、科研项目和长远目标，优化选择馆藏资源，使图书馆的文献资源建设和其所在学校的办学特色定位和教学要求相一致，逐步建立起系统的具有自身优势的特色馆藏体系。
（二）走自建之路是特色服务创新的根本。技术、资金、人才是自建之路的保证，图书馆的发展和创新应是在资金、人才与技术基础上的发展和创新。只有将资金、图书馆高素质的管理人才与现代信息技术有效地结合，不断地改革创新，拓展图书馆的服务功能，才能创造出图书馆不朽的价值核心。第一，在不涉及知识产权的情况下有选择地合理地引进读者所需的数据库，如我馆就引进了中国知网，万方数据等数据库等资源。第二，开发具有本馆特色的数字资源，我馆就开展了福祉专业库、教师论文库等特色的数据库。
总之，网络化信息技术高度发达的今天，图书馆读者服务体系往往跟不上读者对信息需求的步伐。然而，在这种情况下，我们既不能一味盲目地依赖网络技术服务，也不能停滞不前，因循守旧，而是要结合校情，变被动为主动，在发扬图书馆传统服务优势的基础上，合理利用网络环境和信息技术为读者服务提供技术支撑，走出一条具有自身特色的读者服务创新之路。
参考文献：
[1]张瑞平.论“读者第一”与“服务至上”的图书馆服务理念[J]. 科技情报开发与经济. 2010（06）
