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摘要：根据国家教育部印发的《中小学文明礼仪教育指导纲要》，结合五年制高职学生的特点，树立五年制高职学生的礼仪教育目标；通过课堂教学、日常管理、校园文化活动、社会实践、见习实习、教师模范行为等进行礼仪教育；在校园内建立礼仪示范岗、礼仪志愿者队，举办礼仪大赛等活动，让礼仪教育承载着微笑走向每一个学生。
关键词 ：五年制高职；礼仪教育；微笑教育
作者简介：邹燕，女，苏州旅游与财经高等职业技术学校学工处处长，讲师，扬州大学应用心理学专业硕士研究生，主要研究方向为学生德育管理。
中图分类号：G715文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）20-0053-03
汪国真的一首诗，曾给笔者留下了深深的印象。“我微笑着走向生活，无论生活以什么方式回敬我。报我以平坦吗？我是一条欢乐奔流的小河。报我以崎岖吗？我是一座大山庄严地思索！报我以幸福吗？我是一只凌空飞翔的燕子。报我以不幸吗？我是一根劲竹经得起千击万磨！生活里不能没有笑声，没有笑声的世界该是多么寂寞。什么也改变不了我对生活的热爱，我微笑着走向火热的生活！”［1］如何让五年制高职的学生们微笑着走向生活？这是德育工作者应该思索的一个问题。由此，笔者试图尝试用礼仪教育来让学生们微笑，找一个可以承载微笑的德育载体。
2010年，国家教育部印发的《中小学文明礼仪教育指导纲要》（以下简称《纲要》）明确指出，加强中小学文明礼仪教育，对于提高中小学生的思想道德修养，努力构建社会主义和谐社会，提升全民族的文明素质，增强国家的文化软实力具有重要意义。［2］这样的目标正是为学生们微笑着走向生活，为以后的“文明生活”、“幸福生活”奠定基础。虽然五年制高职学生与中学生有着自己的特点，但是可以参考《纲要》，结合五年制高职学生的特点来进行礼仪教育。
本文所提出的“礼仪教育”，不是通常意义的“文明礼仪教育”。其理由为，文明礼仪是我们学习、生活的根基，是学生健康成长的臂膀。没有了文明，就没有了基本的道德底线；没有了礼仪，就没有了人与人之间最默契相处的准则。到了高职阶段的学生，需要更多强调的是礼仪教育，而不是停留在文明教育阶段。
一、五年制高职学生的礼仪教育目标
《纲要》指出，对于高中学生的礼仪教育目标是：让学生了解礼仪的渊源和内涵，掌握做人做事的原则和方法，提高合作、参与、交往的能力，培养乐观、豁达、积极向上的性格，形成对家庭、社会和国家的责任感，树立社会主义公民意识。［3］
2013年，江苏省文明委出台的全国首个未成年人文明礼仪规范（简称为“八礼四仪”的规范）。“八礼”是指，餐饮之礼、游览之礼、观赏之礼、仪表之礼、行走之礼、言谈之礼、待人之礼、仪式之礼；“四仪”指的是，7岁入学仪式、10岁成长仪式、14岁青春仪式、18岁成人仪式。［4］“八礼四仪”中对未成年人的礼仪规范非常系统、全面且具有可操作性，也为高职学生提供了礼仪教育的规范参照。
要确定五年制高职学生礼仪教育目标，首先要明确五年制高职学生与高中生相比而言的特点。五年制高职录取的大部分新生，他们的中考成绩大多处在高中录取分数线之下。有些考生成绩相当低，甚至有不少学生不仅学习成绩差，而且在学习态度、学习习惯、日常行为等诸多方面存在一系列问题，例如，自卑感强、上进意识差、自我约束力差、学习目的不明确、行为习惯比较差、纪律松散，正处于身体上、心理上的成熟期，情绪易激动，性格易冲动，行为易波动，头脑易发热，做事不注意方式方法、不考虑后果，等等。因此，高职学生的礼仪教育目标需要更加具体落实为：树立自信，树立责任，学会微笑，学会合作。
二、五年制高职学生的礼仪教育内容
《纲要》指出，高中阶段的文明礼仪教育内容包括两个方面：（1）个人礼仪。了解礼仪的功能与作用，理解礼仪的内涵与实质；理解礼仪与自身素养的关系；掌握不同场合谈吐和仪容仪表的原则与艺术；（2）交往礼仪。掌握各种场合介绍和自我介绍的礼仪要求；掌握各种场合握手的礼仪要求；掌握演讲、辩论的礼仪要求；做到在排队、乘用电梯等公共场合与人保持恰当的距离；掌握基本涉外礼仪。［5］江苏省的“八礼四仪”中对高中阶段的要求和成人仪式的规范也作了细致的阐述。［6］结合五年制高职学生的特点，兼顾未成年与成年学生的跨越、职业教育的特点。笔者认为，五年制高职学生礼仪教育内容应该包含两个方面，即基本礼仪常识和专业礼仪常识。
（一）基本礼仪常识
五年制高职的生源以初中毕业生为主，具备了一定的礼貌礼节的基本素质和认识，但是没有经过系统的礼仪训练。在入学之初，应该通过入学教育和礼仪课程，为他们树立正确的个人仪表、形象和行为的审美取向，并让他们懂得高职校的校园礼仪，鼓励新生增强自信、大胆交际、合理交际。
（二）专业礼仪常识
这应该是五年制高职礼仪教育的重点，也是五年制高职礼仪教育的特色内容。江苏省五年制高职的专业设置都具有很强的就业针对性，在专业课程的设计上也是以操作性和职业性为原则。同样，五年制的学生在掌握专业技能的同时，也需要对自己将来所要就业的特定岗位的礼仪规范了解和熟悉，并能够熟练地运用到工作中去。特别是对于服务性行业如旅游管理、酒店管理、商务、文秘等，这些行业的工作都是与人打交道，所以职业礼仪修养的重要性更加突出。［7］专业礼仪教育要特别强调实践操作性，因此，课堂教学需要和实训操作、见习和实习相结合。
三、五年制高职学生的礼仪教育途径
（一）通过课堂教学使学生全面系统了解礼仪知识
五年制高职学校区别于中小学校，学校应尽量充分发挥教师的积极性，结合学生特点和专业特色，编写校本教材，开展校本课程礼仪教育。同时，德育课、心理课、语文课、历史课、艺术课、体育课等其他课程，要根据本学科的特点，适时进行文明礼仪教育。
（二）通过学校日常管理强化学生礼仪意识
每个学校的一日常规管理中无处不透露着文明礼仪的气息，仪表仪容、出勤、上课纪律、好人好事，都体现着着装礼仪、上课礼仪、交往礼仪等，文明礼仪体现在学校日常生活的各个方面。学校要结合学校日常管理，引导学生从身边小事做起，注重文明礼仪，养成良好行为习惯。有句话，“素质，是一种习惯”，良好的习惯才能体现优良的素质。一日常规的强化，正是在帮助学生养成良好的习惯。行为心理学认为，21天以上的重复，可以变成习惯；90天以上的重复，可以变成稳定的习惯。
（三）通过丰富多彩的校园文化活动营造礼仪氛围
在培养礼仪修养的过程中，环境的影响作用非常显著。良好的校园礼仪文化氛围，对引导学生克服不良行为习惯、提高修养是必要的。学校应不断开辟和拓展文明礼仪教育活动的空间，开展形式多样的以礼仪为主题的教育活动，采取礼仪竞赛、文艺演出、辩论会等形式，抓住重大活动、重要节日、校园典礼等契机，利用宣传橱窗、黑板报、挂图、校园网站、图书阅览室等阵地开展丰富多彩的文明礼仪教育活动，充分调动学生参与的主动性、积极性、创造性。充分发挥学校的团委、学生会、社团组织、业余党校等团体组织的作用。
（四）通过社会实践、见习实习等活动使学生践行礼仪
学校可以利用工学交替、实景教学、教学实习等活动，让学生在专业实践场所践行礼仪。也可以利用社会公益劳动、社区志愿者服务、成人仪式等社会实践活动，在纪念馆、博物馆、福利院、社区、旅游景点、部队营地等场所开展文明礼仪教育，使学生在实践中感受文明礼仪、践行文明礼仪。
（五）通过教师模范行为引领礼仪
西方有句谚语说得好：“教师就是面带微笑的知识”。［8］应该建立新型的师生关系，如果每一位教育工作者都能在微笑中做人、待人、育人，职业学校教育将出现更为可观的景象。在教育学生时，多一些充满希望、饱含深情的微笑，通过教师的身体力行、率先垂范，充分发挥榜样示范作用，促进学生文明礼仪习惯的养成。
（六）通过改革礼仪评价方式，健全礼仪评价体系
礼仪教育不是体现在理论上，更多是要内化为学生的行为，所以，实践检验比笔试要更为重要。最终的评价应是上课实践活动、平时表现、岗位礼仪的综合表现，这样才能达到礼仪教育的育人、教化和提高综合素养的目的。
四、五年制高职学生的礼仪教育特色活动与成果
（一）建设“礼仪示范岗，礼仪示范班”——以微笑面对师生
当同学和老师清早踏进校园，迎面而来的是一声问候和一个微笑，这将是美好一天的开始。学校在校团委的组织下，各系都积极开展礼仪示范岗活动。示范岗的学生身着学校的西装校服，佩戴胸卡，按照学校的发型、仪表要求，每天在不同的岗位上用笑脸和问候迎接着每一位师生。这是校园一道亮丽的风景线。
（二）选拔“礼仪志愿者团队”——以微笑服务社会
学校礼仪志愿者队是一支在全校选拔的礼仪服务队，队员们都经过了礼仪教师的专业培训。礼仪队员的身影活跃在苏州市的各大政府及非政府的大型活动、会议及颁奖典礼上，“2010苏州十大教育人物颁奖”、“2010上海世博会礼仪服务志愿者”，“2010广州亚运会礼仪接待”，“2011年中国国际旅游服装服饰赛博会”，“2011太湖文化首届论坛”等礼仪服务工作，队员们的出色表现得到了社会广泛赞誉，也为学校争得了荣誉。
（三）举办“礼仪大赛——以微笑看待竞争
一年一度的全校礼仪大赛，同学之间、班级之间到系部之间的较量，礼仪的种子播在了每个学生的心理。不同专业的学生在通用礼仪规范的展示之后，在各显神通，利用团队展示、情景模拟，茶艺礼仪、商务礼仪、银行礼仪，展示着各自专业的特色礼仪。
礼仪教育就是微笑教育。微笑，不仅仅是一种简单的面部表情，更是一种亲切而传神的心语交流；微笑，不仅仅是一种外在的仪表神态，更是一种博大而高尚的人生境界。人与人的交流离不开微笑，心与心的沟通需要微笑，对于如何教育好学生的教育工作者更加依赖微笑。用我们的微笑面对我们的学生，让我们的学生面带微笑走向生活。
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论文关键词：高职院校礼仪教育礼仪教育模式
礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。中华民族自古有“礼仪之邦”的称誉，居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应是当代高职学生的基本素养。然而，在高职学院有许多学生道德观念淡薄，存在不知礼、不守礼、不文明的行为。对高职学院礼仪教育的模式探讨具有重要意义。那么高职院校礼仪教育的意义到底何在？包括哪些内容？应该采取何种模式呢？
一、高职院校礼仪教育的意义
（一）悠久历史文化的良好传承
在我国纷繁绚丽的文化宝库中，传统礼仪作为传统文化的重要组成，其内容丰富，涉及范围广，渗透于古代社会的各方面。我国古代还形成了一系列重要的礼仪论著和论文，这些典籍皆一脉相承，可视为我国最早的礼仪教材。如被称为“三礼”的《周礼》、《仪礼》、《礼记》是我国最早最重要的礼仪论著，其后又有《弟子规》、《颜氏家训》、《小学》、《蒙童须知》、《三字经》等。这些著作几乎涉及了我国古代礼仪的各个方面，从礼俗到礼制，从儿童教育到成人教育形成了完备的礼仪规范体系。孔孟等儒家的礼仪思想，构成了中国传统文化的基本精神，奠定了中国礼仪文化的基础。
（二）现代社会发展的必然需要
新中国成立后，特别是改革开放以来，我国礼仪建设进入全面复兴阶段，各行各业礼仪规范纷纷出台，礼仪教育、训练日趋红火，以著名礼仪专家金正昆教授为代表的专家、学者对礼仪教育和实施作了大量研究、总结，各种礼仪教材、培训读本不断涌现，礼仪研究也由最初的个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪等向政务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等方面转变。
《公民道德建设实施纲要》中提出：在全社会中大力提倡“爱国守法、明礼诚信、团结友善、敬业奉献”的基本道德规范，在这20个字的道德建设方针中，已经把礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。同时还明确指出：“学校是进行系统道德教育的重要阵地”，“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言行举止，有着重要的作用。”
随着2008年奥运会的成功举办，对礼仪职业更是有所促进。《中国美容时尚报》社长、奥运会开闭幕式引导员选拔评委张晓梅女士曾说：“在奥运会比赛中，对于选手和服务人员的培训可以说无处不在，包括微笑、着装和各种手势。但是在高职院校中开设这样的培训班目前还不是热门，这样的课程也不多。对于职业教育而言，就业和市场需求是导向，奥运会是个巨大的市场，它的举办一定会拉动礼仪培训行业的发展。”
（三）高职学生提高素质的重要途径
1、高职学院礼仪教育的模式探讨有利于提高学生的文明素质，促进精神文明建设。
当前的家庭和学校教育都片面追求成绩，而相对地轻视德育尤其是忽略个人道德修养的教育。从小学、中学到大学，片面强调学习成绩的优秀、拔尖，至于做人的基本修养却被有意无意地忽略了，从而造成人才教育上的偏废。虽然小学到大学均设有德育课程，但其内容往往侧重于爱国、政治等宏大议题，又或者沦落于凌空蹈虚的一般说教，而欠缺具体的、与生活紧密结合的内容，使德育教育尤其礼仪教育难以取得实效。于是，如今的学生益发不拘小节，缺乏基本礼义廉耻，自我中心主义泛滥。一些学子知识水平不断上升，但其个人修养却未见同步提升，相反放松了对自身修养和行为的约束。如此，个人修养成了当代学子最大的人生缺陷。
礼仪教育是道德教育体系中最基础的内容，普及和应用礼仪知识，是加强精神文明建设的需要。通过开展礼仪教育的实践活动，构建适合高职学生特点的模式，让高职学生意识到言谈举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌；认识到每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到学院乃至整个社会的精神文明。通过认识和提高，将有利于营造和谐校园和谐社会。
2、高职院校礼仪教育的模式探讨有利于培养学生的实际能力，提升学生的就业竞争实力，促进学生的社会化,提高心理承受力。
职业学院的学生堪称“准社会人”，他们有走向社会的强烈愿望，同时，又普遍存在一些心理困惑。他们担心走上工作岗位后如何与领导、同事打交道,如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。进行高职学院礼仪教育的模式探讨，不仅可以满足这些学生走向社会的需要，更好地促进高职学生社会化，而且可以培养学生适应社会的能力，提高他们的社会心理承受力。这样有利于提高高职学院学生的综合素质，有利于建立良好的人际关系，以适应现代社会经济建设的需要，提高就业竞争力，让他们终身受益。孔子云：“不学礼，无以立。”以礼仪教育为基础的良好修养不仅是一个人的立身之本，而且是现代社会职场竞争不可或缺的“软实力”。
二、高职院校礼仪教育的基本内容
高职院校礼仪教育的基本内容贯穿于高职学生的学习、生活、社会活动等方方面面。主要包括以下几个方面的内容:
1.自我形象礼仪。包括仪容仪表、言谈举止等礼仪。
2.校园礼仪。包括升国旗、上课、下课、师生交往、集会、宿舍、食堂就餐、同学间交往等礼仪。
3.家庭礼仪。包括孝敬长辈、与兄弟姐妹相处、家庭活动等礼仪。
4.社会交往礼仪。包括乘车、购物、参观游览、待人接客等交往礼仪。
这些内容兼顾了高职学院学生在律己、待人、处世等方面最基本、最常使用、最需要养成的礼仪规范。
三、高职院校礼仪教育的有效途径
（一）强化养成教育——从最基本的行为入手，规范管理，全面开展礼仪教育。
人的认识是经过了强化、认同、内化的过程。强化养成教育就是让学生先养成习惯。好的习惯就是高的素质。习惯是一种后天获得的条件反射，是把信念变成习性、把思想化为行动的过程。因此，要培养良好的习惯就必须经过反复训练才能得以巩固。结合学生特点，在学校全面开展礼仪教育，可以安排礼仪老师举办“校园一日文明礼仪”讲座。讲座从每天清晨起床后的宿舍礼仪讲起，依次讲到升旗仪式礼仪，早操、课间操礼仪，文明就餐礼仪，上下课礼仪，课间见面礼仪，进出办公室礼仪，参加会议礼仪，观看文体比赛礼仪，公共场所文明卫生礼仪，日常礼貌用语，接打电话礼仪等。
这样，从最基本的坐、立、行、走抓起，制定学生行为规范，每日生活规范的制度，规范学生的日常行为，同时系统地进行礼仪、礼节、礼貌的理论以及思想品德中的规范要求的教育，让礼仪意识深入人心并落到实处，思想和行为齐抓共管。
（二）做文明学生，重点抓好新生的基本礼仪常识教育和培养。
高职的生源以高中毕业生为主，具备了一定的礼仪素质但没有经过系统的礼仪训练，并且新生从全国各地来到一所新学校，身上带有各自中学留下的教育痕迹和生活习惯，必须在较短时间内，使之统一在学校的规范化教育管理中，并将过去留下的某些不文明礼貌习惯迅速予以改正。所以，在高职院校的礼仪教育中尤其要注重抓好新生的礼貌、礼节培养。在入学之初，应该通过丰富多彩的入学教育如举办礼仪讲座、新老学生“一带一”“一帮一”辅导、新生礼仪知识竞赛等形式，或者开设交际礼仪课程，为他们树立正确的个人仪表、形象和行为的审美取向，并让他们懂得大学的校园礼仪，鼓励新生增强自信、大胆交际、合理交际，为度过美好的大学生涯奠定良好的基础。
（三）全校师生齐努力，营造健康向上的和谐校园氛围
1、开展健康向上的校园文化，创建文明和谐校园活动。
以学生为主体，成立专门的文明礼仪监督小组，专门对一些不文明、不礼貌、不道德行为进行批评指正，规范学生的言行举止，但一定要做到晓之以理，动之以情，让学生在愉悦的心境中接受教育和训练。并经常开展创建“文明班级”、“文明宿舍”等活动，学院利用报纸、广播、宣传栏等各种媒体，大力倡导校园精神文明建设，及时表扬校园中涌现的好人好事和先进集体。各班级也可开展“文明学生”、“礼仪形象大使”等评选活动，营造一种浓厚的文明礼貌氛围，创建一个健康向上的和谐校园。
2、加强教师形象塑造，为学生树立良好的榜样。
教师具有身教和言教的双重德行,所以尤其要强调教师身教重于言教的影响力量。而礼仪特别强调个人形象的塑造，任何一个教师除了不断地加强学习礼仪理论知识外，还要注意加强自身的训练，注意以自身良好的礼仪修养感染学生。著名作家冰心说过:“教师的现在，就是学生的将来。”老师的言行是学生的一面镜子。清华大学老校长梅贻琦曾经说过:“大学者,非大楼也,乃大师之谓也。”可见教师对形成大学文化精神具有不可估量的作用。而如今有些教师为人师表的意识比较淡薄，特别是一些年轻教师不注意自己的身份，在公共场合大声喧哗，在教室里对着学生大声叫骂，服饰打扮怪异花俏、一味追求时尚新潮，这似乎与教师形象形成天壤之别。
（四）以自我教育为主,主动讲礼仪。
礼仪强调“内强素质，外塑形象”，要使学生真正达到“学以致用”，礼仪教育必须常抓不懈。而时代的发展需要礼仪教育内容更系统、更完整、更具时代性,把开展高职院校礼仪教育这项工作做深做细,还有待于我们与时俱进，进一步努力探索。
学生的礼仪教育应以自我教育为主,这样才能落实转化为良好的行为习惯。教师应通过自我理解、自我承诺、自我监督、自我评价、自我调整和自我完善六个环节,启发学生进行自我教育,把学生放在礼仪教育的主体地位,引导学生自主参与教育,变“要我学礼仪”为“我要讲礼仪”。
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【关键词】礼仪教学 亲和力 提升
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2012）02C-
0087-02
加强高职院校学生的礼仪教育既适应当今高职发展新趋势，又能为学生长远职业规划的需求和就业服务。因此,各高职院校纷纷根据专业特点开设礼仪课程，如社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、公关礼仪等。但是，当前高职礼仪课程中部分学生出现厌学、旷课等现象。出现这些现象的原因是复杂的，从礼仪学科的角度探寻，一些礼仪教师在教学中没有亲和力也是原因之一。
教师亲和力指的是教师与学生亲近结合的力量，是在学生中的凝聚力。高职礼仪课程如何提升教师亲和力，是摆在礼仪教育工作者面前迫切需要解决的课题。本文认为，可从以下方面着手提升礼仪教师亲和力。
一、内外兼修，打造高职礼仪教师魅力形象
（一）仪表得体，气质沉稳
得体的仪表主要体现在仪容干净、整洁，着装庄重、大方。礼仪教师对比其他课程教师，在整理和修饰自己仪容仪表方面应该要求更高，这是直观体现礼仪教师专业素养的符号特征。
从着装来看，由于职业需求，礼仪教师的着装应庄重大方又不失亲和感。款式上以偏正式的职业装为主，休闲职业装为辅。男性礼仪教师在服装选择上应适当关注细节，例如，有些男性礼仪教师着黑西裤、黑皮鞋时，却穿白袜子，明显违反男士着装习惯，也与授课内容相抵触。有些礼仪教师认为常常身着运动服或是居家休闲服上台授课可以拉近与学生的距离，实际上，长此以往，学生也会对教师专业素养产生怀疑与不信任，言传身教成为一纸空谈，以上种种表现也有悖于亲和力的塑造。礼仪教师不一定要用名牌去包装自己，但应遵循着装规律，分场合着装是传道授业解惑的前提。
着装色彩是不可忽略的形象因素。建议女教师采用白、褐、蓝、紫、黄、粉等色系，可以增加靓丽感又不失端庄；男教师采用灰、黑、白、褐、蓝等色系可显现男性的庄严、权威感。不建议采用过于鲜亮的颜色或是具有强视觉冲击力的服装，容易分散学生注意力。女教师可以适当化淡妆，根据服装变换发型，这样可以给人一种焕然一新的感觉；不要浓妆艳抹，珠光宝气，那样不仅易于分散学生上课的注意力，还可能使学生盲目模仿，造成不良影响。
（二）微笑体现亲和
行为养成不是一朝一夕可以完成的，礼仪教师需要有从容沉稳的气质，得体规范的行为举止，不在学生面前随意显露个人情绪，不随时发牢骚，姿态规范有度。高职礼仪教师应根据教学内容而变化体态语，通过目光、表情或手势等身体语言传递各种信息和情感，如自然、大方、平静、急剧、有力、激扬、忧郁等，从而将有声的语言与无声的语言有机结合，将形象思维与抽象思维协调统一，充分发挥多种感受的知觉作用，有效地促进教育教学效果的提高。微笑是亲和力的重要体现方式。大多数学生对自己的老师都有亲近的愿望，关键看礼仪教师的态度。高职礼仪教学中，“微笑”也是礼仪教学的重点与难点。学生可以从教师的表情中获得尊严与自信，焕发对课程的兴趣与投入，因此，教师应注意以微笑体现亲和。
二、态度真诚，尊重对方
亲和力是展现人和人之间平等相待的观念，礼仪教师要有亲民意识，平等看待师生间人格地位。人性都有一个共同点：对想法和自己有共同点的人或事容易产生亲近感。反之，则不悦。在礼仪授课时，应该允许学生发表个人的见解；把犯错的“人”和“事”区别开来，礼仪教师先学习与“人”（学生）沟通，建立良好的关系，再沟通事件更容易达成共识。“态度真诚的落脚点最终是尊重对方的人格，接纳他人的人格。”这是培养高职礼仪教师亲和力的根本。例如，某学生对馈赠礼品礼仪了解不深，在课堂内向礼仪教师提出尖锐的观点，甚至是抨击社会现象。礼仪教师如何应对呢？若一开始就否定学生的意见，这是不妥的。因为一次不良的情绪沟通，可以完全毁掉前期建立的亲和形象。面对高职生的特点，高职礼仪教师对待学生应有更多的耐心与尊重。这种亲和的尊重不仅体现在表达善意时，还体现在表达异议时。针对上述情况应进行以下具体操作：肯定对方处事的动机是善意的（尊重学生），之后寻求师生间的共识（沟通），最后探寻解决的方法（落实）。从礼仪的角度与学生探讨馈赠礼品的社会性与存在感，化解学生的敌意，不过度强制对方接纳也是亲和力的表现。
三、有效倾听，积极反馈
倾听是获取学生信息，尊重学生的一种重要手段。礼仪课程不单是理论灌输，还要通过任务训练将理论知识转化为应用能力。在训练中需要高职礼仪教师放下教师架子，以同理心来倾听学生的困难或疑问。同理心就是换位体验下的换位思考。在人际关系中，无论是师生关系、上下级关系、合作关系还是亲朋好友，都存在不同立场、态度和看法，也许双方差异很大，要达成和谐一致，需要人性化沟通、理解。“亲和力体现在：先理解对方，再寻求对方的理解，这是一种主动沟通的姿态”，良好的同理心倾听可以使礼仪教师在纷杂的沟通中掌握主动。
有“听”必有反馈。对学生的异议及时作出反馈，比几小时苦口婆心的劝告效果更好。如对于在入座礼仪中应该从凳椅左侧还是右侧入座的问题，不同的书籍针对不同情境、场合有不同的建议。礼仪任务训练为此出现学生间的争执，礼仪教师武断地判定一方对错，对于学生学习兴趣和积极性都是一种打击。不妨先听听学生的不同意见和想法，在讨论中引入正解，促成和解，反馈信息，才更有说服力。以此拉近师生距离，也是亲和力的直观体现。
四、在课内外拓展亲和教育
（一）甄选教学内容，设计任务情境，在角色扮演中体现亲和力
随着全球经济一体化的深入，现代礼仪越来越丰富，大至国家，小至职场、家庭，社会生活方方面面都需要礼仪。礼仪的运用多体现在“细节”的追求，例如交往礼仪中如何称呼对方、如何握手、如何介绍及递送名片等，而介绍礼仪中又包括自我介绍、居中介绍、介绍的时机和顺序等非常细节的内容，并且当面对亲戚、朋友、客户不同身份时又有所区别。只是简单地进行理论讲授，使师生间陌生感重，产生隔膜，不利于知识的掌握与运用。况且大多数学生没有社会经验或职场经验，听起来也只是略知一二，而设计有职场氛围和专业特色的礼仪训练，则是促进师生融洽互动的“金钥匙”。
“礼仪常识教育是个人在社会交往中必不可少的基本素质，而职场礼仪又是个人职场专业素质的重要一部分，因此将通识性礼仪教育与职业性礼仪教育相结合是高职礼仪教育模式设计的起点。”在礼仪常识教育的基础上，外语、旅游等专业的礼仪课可以体现涉外礼仪、商务谈判礼仪；市场营销、财会、国际贸易等专业的礼仪课程可以体现销售、接待、剪彩礼仪范畴。而对于理工科专业，如计算机、机电、汽车维修、路桥建筑等专业，礼仪课程可以由社交礼仪和求职礼仪、沟通礼仪等内容组成。可针对不同的专业设计相应的实训项目，更好地强化学生的职业能力培养。引入项目教学，分任务训练，教师参与任务扮演角色，增加了师生互动机会，探讨任务的过程也是学习的过程。亲和力在师生沟通的点点滴滴和任务训练中逐步建立。
（二）将亲和力“延续”到课外
开展丰富多彩的课外活动来完成礼仪修养的延后培训。依托高职院校社团活动，将礼仪教育带入校园活动中，如礼仪大赛、校园主持人大赛、校园十佳歌手大赛等校园文化活动；还可以组建学生礼仪队或礼仪传承小组，承担校内外各项活动的礼仪服务工作。教师承担培训、指导或评委工作，也是传播礼仪，提升亲和力的一种有效途径。
在学院网络中创建礼仪QQ群或建立礼仪教师个人微博，采用先进的网络技术拉近师生课外沟通距离。在学院广播站开设相关礼仪栏目，定时出版张贴普及礼仪知识的板报或海报，带领礼仪风尚，也有助于创设和谐校园。
“学为人师，行为世范”是一种亲和力的境界，教师应将亲和力落实到以身作则为准绳、态度真诚识尊重、专业素养为依托、师生互动多途径四个方面。教师使自己从各方面成为学生可以仿效的优秀的典范，不断地提升亲和力，才能使高职礼仪教育深入学生日常行为与生活方方面面，为学生成才、就业打下坚实基础；而礼仪教师也才能成为学生所信赖、敬佩、爱戴的良师益友。
【参考文献】
［1］吴亚凤.论教师亲和力的要素及其培育［J］.新课程研究，2011（3）
［2］段军华.修炼你的亲和力［M］.北京：蓝天出版社，2008
［3］张岩松.论高职学生公关素质培养［J］.公关世界，2006（1）
关键词：高职；礼仪课程；实践教学模式；四个结合
高职礼仪课程的任务是使学生掌握日常交往的基本礼仪规范，提高人际交往能力和水平，礼貌得体地与人交往，更好地适应未来工作的需要。要实现这一教学目标，必须重视实践教学。在教学实践中，我们通过实践教学的反复实施和操作，及时总结和升华，提炼出了高职礼仪课程“四结合”的实践教学模式。这种教学模式对实现课程的教学目标，提高学生的礼仪素养和交际能力，培养学生良好的礼仪行为习惯都发挥了重要的作用。
通识教育与职业教育相结合
礼仪素养是个人在社会交往中必不可少的基本素质，而职业素养又是个人专业素质的重要考察标准，礼仪常识教育是基础，专业礼仪教育是中心，因此将通识性礼仪教育与职业性礼仪教育相结合是高职礼仪教育模式设计的起点。礼仪教育应根据不同专业性质和职业特征进行差别设置，这种差别不仅指内容上的差别，还应该包括课时、教学计划安排，特别是实训项目设计上的差别。如文秘、公关、旅游等专业的礼仪课程应体现公共课和专业必修课的范畴；市场营销、财会、国际贸易等专业的礼仪课程应体现公共课和专业基础课的范畴；而对于理工科专业，如计算机、机电、汽车维修等专业，礼仪课程应由公共基础课和就业培训的内容组成。要针对不同的专业设计相应的实训项目，更好地强化学生的职业能力培养，使其学有所用、学有所长。
知识讲授与实践训练相结合
礼仪课程自身的特点决定了光有课本上的理论知识是不够的，只有理论知识讲授与实践训练紧密结合，才能激发学生的学习兴趣，才能更有说服力，教师才能在教学中不断发现问题、分析问题、解决问题，使课程日臻完善。知识讲授与实践训练相结合一方面要求按照不同章节的不同教育意义各司其职，该讲授知识、解释道理时以讲授为主；该掌握技能时以训练或社会实践为主。另一方面要求理论与实践“你中有我，我中有你”地互为支持、互相补充，统一于教学需要。在具体训练中有教师的讲解和示范；在专题讲授时有案例分析讨论、情境模拟等。知识讲授与实践训练相结合的教学模式，是符合理论联系实际的教学原则的，不但使学生学会运用知识的基本技能和方法，而且又通过联系实际使学生对知识的理解更深刻、更灵活。因此，将知识讲授与实践训练相结合是高职礼仪教育模式设计的核心。礼仪教育实践训练的教学方式包括如下几种：
讲练式教学礼仪教育的理想方式是把讲授知识、模仿练习和人际交往实践结合运用。在课堂教学中应从不同角度、不同层面对礼仪进行综合阐述，通过图片、音像和示范等方式展示标准礼仪，要求学生进行站、立、行、蹲各种姿势，对引导客人、介绍、握手、奉茶等具体礼节规范的训练，则安排他们分组练习，互相观摩、互相纠正、共同提高。在训练过程中突出听、看、做、练等需要亲身体验的关键环节，加深对礼仪知识的掌握，充分激发学生的学习兴趣。
模拟式教学模拟式教学是指在教学过程中，模拟交际场景或情境，突出礼仪技能的运用，帮助学生掌握礼仪规范的教学方法。在实施中教师要对学生进行充分诱导，增强学生身临其境的实际感受，激发他们在不同情境下的创造性，不但有利于学生牢固掌握所学的理论知识，还有利于他们将理论更好地运用于实际之中。在运用该教学方法时，首先要为学生设定课程总体框架，然后引导学生进入情境模拟设计，教师注意指导学生模拟内容与礼仪情境相符合，并且注意留下足够的发挥空间。在模拟教学之初，如果学生遇到难题教师可以稍加提示，更重要的是让学生在模拟中相互评议，在实践中提高。在模拟结束时，教师应及时将模拟过程中所反映出来的问题归纳总结，使之上升为理论化、系统化内容，便于学生在整体上全面把握。如在讲授“日常交际礼仪”章节时，我们将学生分成若干个小组，每组4～6人，要求每组以平日生活为蓝本，自由编撰一个生活情景剧，在情境模拟中要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话等日常交际的礼仪规范，并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。对每组学生的“表演”进行了录像，回放录像，观摩分析，课上大家现场点评，课堂气氛十分热烈，学生非常投入，使抽象的理论变成了直观形象的体验，收到了理想的教学效果。
讲课式教学根据“教学相长”的原理，我们在礼仪课程教学中注重让学生参与教学过程，对一些简单易懂的内容，如问候、书信、各种场合的秩序等礼仪问题，提前出题目，让学生自己动手查资料、备课，然后由学生上台讲课、演示，教师和其他学生在台下听课，最后教师点评、指导，这样加深了学生对礼仪知识的印象，也提高了其语言表达能力，对其仪容、仪表、仪态也是一个很好的检验，效果良好。转贴于
讨论式教学教师讲课时可以把一些富有启发性的礼仪问题或者身边发生的事例编成思考题，引导学生课下查找资料、独立思考，课上组织学生分组讨论，推荐代表发言，最后教师概括点评。这一方式使学生更深刻地理解和应用所学知识，拓宽了学生的思路。学生在教师的启发下，热烈讨论，各抒己见，即使是错误的，也在辩论中明白了错误所在，学生成为课堂教学的主体，变被动学习为主动探索，最大限度地实现了教学互动，尤其对提高高职学生的综合素质发挥了重要作用。如在讲授礼仪的意义和作用时，我们让学生回忆一下自己所遇到的不文明行为，让学生去亲身观察、发现生活中和校园里的违背礼仪规范的现象，并提出自己对这些想象的看法，在课堂上开展讨论、辩论和演讲。这样做使许多平时不以为然的小事和小节，在大家的共同讨论中就被放大了，正确与错误产生强烈的对比，学生进行自我教育，印象十分深刻。
项目式教学项目式教学是指教师与学生共同实施一个完整的项目工作的教学活动。项目指以完成一件具体的、具有实际价值的礼仪服务为目的的工作，比如为某个大型社会活动免费提供礼仪服务。这种教学方式可以让学生更多地积累社会实践经验，将理论知识和实际技能结合起来；使学生有独立制定计划并实施的机会，让学生自己克服、处理在项目工作中遇到的困难和问题；学习结束时师生共同评价项目工作成果。项目工作对学生而言具有一定的难度，学生在项目实践的过程中要理解和把握课程要求的知识和技能，体验创新的艰辛与乐趣，培养分析问题和解决问题的思想和方法，并且通过实际运作，训练自己在实际工作中与不同专业、不同部门的同事协调、合作的能力。
课堂教学与课外活动相结合
高职礼仪教育中存在一个普遍现象：学生在礼仪课程学习期间进步明显、提高迅速，但随着课程结束和时间推移，学生没有了特定的环境和督促，言行又逐渐回复到学习礼仪之前的状态。因此，将课堂教学与课外活动相结合，营造学习礼仪、讲究礼仪的良好氛围是十分必要的。它可以充分发挥学生的自主性、创造性和独立性，强调相互协作和个性发展，是符合高职教育规律的教学实践，是礼仪实践教学学以致用的又一集中体现。这种实践使礼仪教育与学生走得更近，也使更多的师生参与到礼仪学习的行列中来，在校园中形成良好的礼仪风气和氛围，达到了学以致用的目的。因此，课堂教学与课外活动相结合是高职礼仪教育的重要支撑。我们在教学实践中，主张“从实践中来，到实践中去”，以“从小事做起，从现在做起，从我做起”为理念，鼓励学生立足于校园，在条件允许的情况下向社会延伸，积极参与课外活动和社会实践。如指导学生举办公关礼仪大赛、个人形象设计大赛、校园主持人大赛等校园文化活动；组织学生承担了校内外各项活动的礼仪服务工作、参与了产品促销等实践活动。通过课堂教学与课外活动相结合，学生的实践能力大幅度提高，今后走上工作岗位能很快适应所接触的各种场合，应付自如，表现出良好的礼仪修养。
系统学习与习惯养成相结合
礼仪体现人的文化修养、道德水准、个性特征和综合素质，要使高职学生成为拥有健全人格、符合社会需要的人才，必须注重养成教育，从规范学生的行为习惯做起，使礼仪的系统学习与习惯养成相结合。我们在新生进校后的第一学期，就在各专业课程中安排了30学时、2学分的礼仪课程，使学生在进校之初就能系统了解礼仪规范的基本要求。为促进学生礼仪习惯的养成，我们注重加强礼仪实训，各专业安排了为期一周的礼仪实训内容，以迎宾礼仪、办公礼仪为主要内容，训练学生严格遵守礼仪规范的意识和自觉性。还在学生日常管理中特别提出礼仪规范要求，我们制定了细致的“学生礼仪规范”，在学生进校之初就进行宣讲，通过组织各种活动使礼仪观念深入人心，将学生的礼仪表现与班级、个人考核挂钩，对不良行为及时通报批评、纠正，对良好行为给予表扬、奖励。每年有一个月或一周作为礼仪月或礼仪周，届时举办丰富多彩的有关礼仪内容的活动，开展礼仪讲座，评选礼仪典型等，这些做法使学生做到“讲文明、懂礼貌、重礼仪”，将礼仪规范内化为自觉的行为，养成良好的职业习惯，塑造了学生的礼仪形象，形成了一个人人学礼、知礼、懂礼、守礼、行礼的氛围。
参考文献
[1]张岩松.现代交际礼仪[M].北京：中国社会科学出版社，2006.
[2]张岩松.论高职学生公关素质培养[J].公关世界，2006，（1）.
【关键词】高职院校 礼仪教育 现状 重要性 教学措施
【中图分类号】 G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2014）03C-0023-02
长期以来高职院校都将人才培养的着重点放在实践动手能力的训练上，很多职业院校不管在理论教学还是实践教学方面都做得十分到位，为社会培养出了既懂理论又有很强的动手操作能力的专门技术性人才，但却很少有学校将礼仪教育纳入基本的教学范畴，在对学生礼仪教育方面所做的工作严重不足。而高职生整体礼仪现状也是令人堪忧的，礼仪知识匮乏，日常行为不端，对礼仪的认知水平比较低。目前，开设有礼仪类专业的高职院校，虽然比较重视礼仪类专业学生礼仪课程的教学，但对于非礼仪类专业学生的重视程度还远远不够，甚至有的学生在参加工作前根本就没接触过礼仪方面的知识。其他一些高职院校的礼仪教育就显得微乎其微了，有的高职院校部分专科开设有少量课时的礼仪课程，很多专业根本没有开设此门课程，有的高职院校甚至关于礼仪的课程一点都没有涉及到，学生连最基本的礼仪常识都没有接触过，更不会有任何的了解。随着高校的不断扩招，本科生的招收数量逐年增加，不可否认高职学生的生源质量逐年下降，综合素质不高是现代高职生中的普遍现象，高职生的思想道德教育就显得格外重要。很多高职生生活习惯比较邋遢，言行举止率性而为，欠缺与人沟通交往的能力，缺少最起码的礼仪礼节常识，只懂技术而欠缺道德礼仪的高职生绝对不是企业和社会所需要的，这对现代化高职的教育提出了更严峻的挑战。
高职院校礼仪课程大都采用传统的教学方法，学生坐在座位上，教师站在讲台上，呆板、枯燥地讲授理论性、文字性的知识。这造成了学生不仅学不会礼仪知识，还可能因为课程的沉闷、乏味而对礼仪课程产生反感情绪，丧失学习兴趣，最后造成适得其反的反面效应。针对高职院校学生的学习特点，应采取措施适当减少理论教学课时量，增加实践性和趣味性的教学环节，使礼仪教育从乏味古板的教学方式中脱离出来，做到推陈出新，别具匠心，妙趣横生。具体说来，高职院校礼仪教育有如下优化途径。
一、聘请礼仪专业的专门教师对学生进行礼仪教育
很多高职院校虽然开设有礼仪课程，但授课教师大都是半路出家甚至从来都没有接触过礼仪方面的知识，只是临时抱佛脚，临阵磨枪的对教材死记硬背。教师自己对礼仪知识都一知半解，自然难以将当代礼仪的精髓传授给学生。所以，应聘请专门的礼仪专业的教师教授礼仪知识，专业教师知识渊博，知识运用娴熟，威望更高，能够让学生信服，这是学生学好礼仪的首要条件。同时，专业教师可以在给学生传授基本行为准则及专业理论的同时，开发学生的创新力，让学生更好地学以致用，将理论知识转化成自己的人文素养。
二、采用“项目驱动”模式教学法
在礼仪教育中可采用“项目驱动”模式教学法，将企业中某一次完整的商务活动作为一个教学任务，将任务分解为多个小的模块，每一个模块教师先讲解必要的环节和理论性的知识，然后让学生自己思考、训练，接下来分组模拟体验真实的礼仪情境。做完一个模块再做下一个模块，所有模块训练完毕后，学生再将整个任务用实际演练的方式完整的走一遍流程，最后由教师对每个小组的情况进行总的评价、完善，让学生课后将完整的流程以文字的形式整理出来，加强记忆。时间充裕的情况下，可以利用PDCA的理念让学生循环多次进行演练，小组之间相互找出不足，不断完善。教学场所不再设在固定的教室，而是在操场、大厅等其他一些环境很开阔的场地，这样利用角色扮演的方式，可以使学生感受更加真实的氛围，能够激发学生的想象力，提高学生的学习兴趣。学生也能够很自然地掌握着装、化妆、姿态、表情、礼节等方面的知识，真正做到“教”中“学”、“学”中“做”。
三、尝试“实战”教学法
大学生因为与社会的接触相对较少，在沟通交流、言语表达等方面相对欠缺，所以很多场合容易因心情紧张而出现语无伦次的情况，只有通过社会实践的锻炼才能让学生成熟自信、落落大方。而且在现实交谈中会存在很多不确定的变化因素，可能是模拟演练所想不到的，做不周全的，通过实实在在真实的现场工作可以更好地培养学生的礼仪涵养，使学生做到从容淡定、不温不火。学校可以与营销企业或者一些大型企业的外联部合作，将学生安排在企业的相关部门体验几天时间，实地感受真实的前辈精英们的为人风采，规范自己的礼仪行为。可以让学生参与到客户的接洽中，一方面可以检验学生礼仪素养的学习效果，另一方面为学生走出校门后更好地踏入社会打下扎实的基础。
四、开展辅导员礼仪教育
高职院校中辅导员恰与学生的关系非常密切，辅导员要熟知几乎每名学生，而且要非常频繁地召开各种各样的主题班会，学生的日常琐事很多都需要辅导员亲力亲为地处理，甚至有专家说辅导员能够影响大学生的一生。所以，高职院校提高学生礼仪素养的一个重要途径就是开展辅导员礼仪教育，由辅导员在日常生活当中，通过各种学生身边发生的事情或者社会上发生的热门话题，对学生进行礼仪教育。这种教育方法的作用是潜移默化的，通过日积月累，使学生学到“真功夫”，因为礼仪就是体现在实实在在的生活当中的。这就要求辅导员自身要有很高的礼仪素养和扎实的礼仪文化根底。可从以下方面切实增强辅导员礼仪涵养：一是从企业或高校毕业生中引进接受过礼仪教育，对礼仪有专门研究的人才进校教学。二是聘请社会礼仪专家或是培训机构对现有辅导员进行礼仪培训，让辅导员能够比较系统地掌握礼仪文化和礼仪基础知识，并能够切实将礼仪的一些理论适当运用到学生工作当中。三是鼓励和支持辅导员外出参加国家或其他组织举办的假期培训班，提升辅导员业务水平。应将辅导员礼仪教育作为一项很重要的内容来抓，将其摆在战略高度，作为建设现代化新型高职院校的重要考核方面，在各个高职院校很好地实施和开展，从而更好地促进高职院校精神文化的发展，使之成为高职院校礼仪教育的一个重要手段。
总之，礼仪是一种道德规范，它能够起到维护社会正常生活的作用。而职场礼仪更是反映出一个人的思想道德水平和文化修养，是一个人社会交际能力和沟通交流能力的外在表现。正确、标准的礼节是对别人的尊重，可以赢得别人的好感和赞誉，增强别人对自己的信任，是社交成功的首要条件。作为当代大学生尤其是高职生，礼仪更是增强就业竞争力的法宝。因为一个企业想要发展壮大，必须有深度的企业精神文化建设，而企业精神文化建设的好坏又与企业员工的礼仪素养息息相关。所以很多企业在招聘员工的时候都很注重礼仪方面的细节，注重考查应聘人员思想道德方面的修养。这就要求学校把礼仪教育规划为学生的必需教育，当做培养文明有礼、道德高尚的高素质应用型人才的重要环节，认真把礼仪教育当做一门课程抓实抓好。
【参考文献】
[1]王琴.学校教育中师生师生冲突研究[D].上海：华东师范大学，2007
[2]陈志强.师资队伍建设调研报告[J].保定职业技术学院学报，2009（1）
关键词： 礼仪教育 道德品质 行为素质 沟通能力 教育创新
一、当代大学生背景及大学生礼仪现状简析
改革开放的丰硕成果、市场经济的浪潮、全球化的信息时代使中国当代社会发生了巨大的变化，当代大学生在物质生活与精神生活极为丰富的今天经历着与以往几代青年大学生不一样的生活与学习。大学生群体是接受过专业系统教育的高文化、高素质的群体，无论是在专业知识方面还是在文化知识方面都有一定的储备和积淀，他们是整个社会发展前进的生力军，他们不仅代表着个人的形象，同时也可折射出一个国家和民族的精神面貌。然而，随着社会的进步，人民生活水平的不断提高，在部分当代大学生的身上出现了或多或少的礼仪“失范”行为和一些不文明礼貌的现象和问题，这样的一些问题可大可小――大到我们的国家形象，小到我们个人的形象都有可能因为一些不周全的礼仪细节损坏整体的民族形象。
在如今的当代大学生群体中，越来越多的“90后”学生生长于象牙塔，他们的生活条件较好，物质生活比较丰富，呈现出如下时代特点：智力发展显著、个人主体意识较强、价值取向及文化取向多元化、个性开放、追求实用性、责任意识弱化等。［1］而大学校园里的一些学生也表现出上课迟到早退、玩手机愈发频繁、“有知识没文化”、高分低能、不拘小节等缺乏礼仪教养和人文素养的现象。鉴于此，我在思考这样一个问题：在当代拥有文化知识或具备专业技能的大学生群体中何种内容的礼仪教育能使更多当代大学生获得德才兼备的良好素质，真正肩负起中国“礼仪之邦”的后人的声誉？
二、高校礼仪教育创新研究
1.我们需要什么样的礼仪教育？
清华大学历史学系彭林教授认为人文主义的缺失已成为今日大学教育中的一个严峻问题。如今许多大学的教育比较注重专业知识和专业技能的培养，而忽视了大学生的道德品质教育，缺乏人文关怀，部分大学生“有知识，没文化”的现象也越发严重。而知识与文化截然不同却又互相作用，知识主要指具体学科的知识，如物理知识、医学知识、文史知识等，是偏重于记忆性、技术性、职业性的知识。而文化是要深入到认知本体中去的，是要成为生命体中的灵魂的东西，文化具有超越具体职业、学科的特点，但又能影响到一切职业的行为。而中国古代的贤哲，把道德理念分解为各种形式的礼，比如孝敬父母、文雅相待等都是通过礼体现的。”［2］在文化素质教育的课程中，中国传统文化可以为其提供丰富的资源，我认为礼仪教育是能融传统与现代，中西结合，并能让学生乐于接受、行之有效的一种教育方式。
礼是民族文明的重要标志，礼乐文化是中华文明的核心。在古代中国，礼既是国家制度、行为规范，也是修身的工具。［3］而世界上每个进入文明时代的民族都有自己的礼仪，如今在我国许多高校里，在为数不多的礼仪教育中介绍西方礼仪的课程比较多，如国际惯例下的商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪、西餐礼仪、着装礼仪等，介绍的都是与国际接轨的一些行为习惯准则，很少有一些真正讲解介绍中国传统礼仪文化的课程和知识，我将结合中国传统的礼仪文化和西方礼仪知识对当代高校礼仪教育具体内容的创新做几点尝试。
2.高校礼仪教育创新研究
2.1传承历史经典，渗透文化精华――道德品质的教育
将代表儒家礼仪观的三部经典著作，即“三礼”――《仪礼》、《周礼》《礼记》作为礼仪教育的理论基础和核心，进行道德品质教育专题。具体来说，可以将下列四个方面的内容作为“道德品质教育”教学内容的重点。
其一，德。德育教育是礼仪教育的重点。中国古人将德归纳为“勤朴古健、果义敢为、居安思危、善始善终”。“德”指内心的情感或者信念，用于人伦，则指人的本性、品德。
其二，仁。仁爱教育是礼仪教育的灵魂。仁指人与人之间相互亲爱。孔子把“仁”作为最高的道德原则、道德标准和道德境界。
其三，敬。礼敬教育是礼仪教育的核心。敬，是礼的核心。孔子：“礼者，敬人也”。金正昆教授说：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。”
其四，信。诚信教育是礼仪教育的基础。《说文解字》认为“人言为信”，程颐认为：“以实之谓信。”可见，“信”不仅要求人们说话诚实可靠，切忌大话、空话、假话，而且要求做事也要诚实可靠。而“信”的基本内涵也是信守诺言、言行一致、诚实不欺。［4］
以上的每一个字都蕴含着中国传统文化的深刻寓意，礼仪教师可结合我国古代历史与现代中西方礼仪案例，介绍我国古代的传统礼仪，目的是使学生能真正了解中国的传统文化及为人处世的基本原则，延伸出文化教育、品德修养，实现礼仪教育中的“礼”的核心理论教育。
2.2结合中西文化，实现珠联璧合――行为气质的训练
从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，是各种感觉的再现。［5］大学生的个人形象代表着其本身的素养与其所在高校的整体形象，个人的行为举止、举手投足、气质修养、神韵魅力都是包含在形象礼仪的教育中。因此在“行为气质训练”专题中，我们可以将以下6个方面的内容作为其重点教学内容。包括行为训练及形象塑造两大专题。
以上6个方面的内容可结合国际上通行的礼仪规范，运用现场示范和实践实训分别对其进行专题讲授和训练。
首先，行为训练中站、坐、行、礼的教育。
其一，站。包括人的基本站姿（男士、女士），各种礼仪站姿及各种场合下人的站立姿势，还可延伸到规范得体的蹲姿内容的讲授。
其二，坐。包括入座和离座的规范，以及各种场合下何种坐姿能更得体与优雅，以及职场中各种会议的排座礼仪。
其三，行。行走的基本形态，以及体现不同人精神气质的行姿，可延伸到如何陪同引领，上下楼梯，进入办公室、电梯等基本的职场礼仪内容的讲授。
其四，礼。包括目光的运用、各国见面礼、介绍礼仪、微笑礼仪、手势礼仪以及职场中的握手礼、递交名片礼仪等商务礼仪规范。
其次，形象塑造中形、神、雅、美的教育。
其一，形。包括合适的发型和身形的塑造。
其二，神。包括化妆的技法和精神气质的塑造。
其三，雅。包括日常服饰的搭配与职场着装规范，可延伸到色彩的教学及配饰的使用规范。
其四，美。包括整体形象的和谐与统一。可分男士形象打造及女士形象塑造专题进行讲授。
2.3训练思辨才能，展现职业素质――沟通能力的培养
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。从某种意义上来说，人们在交际中运用礼仪，显然是为了进行彼此之间的有效沟通。也就是说，要想进行有效的沟通，就离不开礼仪的具体操作。［6］有效沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。［7］卡耐基说：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技术，85%取决于沟通。在现代职场，沟通能力是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。因此，沟通能力的培养尤其要注重心态的培育和沟通素质的训练。具体可将以下作为沟通能力训练的主要内容：
其一，倾听的能力；
其二，日常交谈、职场交谈、当众说话或演讲的技巧和能力；
其三，阅读能力和书籍的选择，诸如人文知识及专业知识和各种学科知识及文化的广泛涉猎；
其四，公文写作和论文写作等能力。
三、结语
从总体上看，礼仪教育是一种养成教育，归属为人的素质教育。彭林教授认为，知识教育当然是不可缺少的，素质教育同样重要，如何来衡量素质教育的高下，他认为有两个因素：是否有健全的人格，是否有人文关怀。他指出“素质教育的课程设计可以从多种角度切入，但在我看来，礼仪教育是不可或缺的内容。在高校礼仪教育创新研究中，我认为，应该从根本上改变教师和学生对礼仪的单一印象，对“礼”与“仪”进行细致而深入的讲授，将中国传统礼仪文化渗透到“礼”文化的教育，以及中西结合的“仪”文化的当中，将当代大学生从心到形进行系统的培养和塑造，达到“内修神，外塑形”的道德教育，从而提高大学生个人素质与社会整体素养，以在现代高校教育中达到促使大学生主动追求专业知识、职业技能和人文素养、礼仪素质的和谐与统一的目的，为社会培养领袖人才，造就民族的中间力量。
参考文献：
［1］杨帆.浅议90后大学生的特点及其产生的社会背景［J］.中国―东盟博览杨帆，2011，（5）:134-135.
［2］彭林.有知识没文化之忧――专访清华大学人文学院历史系教授彭林［J］.小康，2006，（7）:30-33.
［3］彭林.儒家礼乐文明讲演录［M］.广西师范大学出版社，2008.
［4］baike.省略/view/34118.htm.
［5］baike.省略/view/245411.htm.
［6］金正昆.礼仪的操作与有效的沟通――个人素养与交际礼仪的关系之二［J］.对外传播，2009，（08）:34-36.
【关键词】转变理念；礼仪修养；完善与改革
近年来，随着高职院校迅猛发展，高职学生人数已占大学生人数的一半以上，而高职教育模式专注对学生专业技能的培养，校园人文环境本身还比较薄弱。作为大学生重要组成部分的高职生，它们的礼仪修养状况直接影响到大学生的综合素质，进而影响社会主义精神文明建设。礼仪作为人际交往的重要行为规范，是达成这些目标的重要教育途径。
一、有效转变高职院校的教育理念
教育不能只是教给人经过分类的系统化知识，更应使每个人学会了解他周围的世界，至少是使他能够有尊严地生活，能够发展自己的专业能力和进行交往[1]。实行良好的礼仪教育，是达成这些教育目标的重要途径。礼仪教育是大学开展素质教育的本身需要，也是社会进步的强烈需求。礼仪教育有利于帮助高职生建立良好的人际关系，形成和谐的交往氛围；有利于促进高职生的社会化教育，提高心理抗压力与承受力；有利于强化高职生文明行为习惯，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。高职院校面对现状必须适时“变”，在磨砺学生“技”的同时，必须为其修身养德，养成良好的行为习惯，不断深化礼仪教育教学，着力提升高职学生素质，使之成为具有中国特色的“高素质劳动者和优秀技能人才”。这是我们教育者必须共同承担起来的重要职责。高职院校领导应高度重视礼仪教育，从制度上给予政策支持与保障，重视礼仪教育环境的营造，重视相关礼仪活动的开展，重视对礼仪课程的建设，使礼仪教育从体现高职生人生观、世界观、价值观的高度出发，真正纳入高职生综合素质教育体系，让学生真正“学礼、懂礼、守礼、用礼”。
二、切实提高高职教师的礼仪修养
（一）深层次领悟教师礼仪的重要性
古往今来，人们认为“教师是文明礼仪的化身”。高职院校应该把教师职业礼仪素养的提高教育摆上日程，加强对教师礼仪方面的思想教育，不断强化教师的礼仪意识。教师与其职业特殊性，它比任何一个职业要求都高，教师的思想、语言、举止、服饰、形象、情绪等都将直接影响着对学生的教育，影响着教育的成败。我们应该清醒地认识到教师礼仪不是一般的礼貌教育，而是一种职业修养和职业素质的教育，一种道德修养的教育，一种道德境界的教育。
（二）分阶段实施教师礼仪素质培训
培训是高职院开展教师礼仪教育最集中有效的方式之一，在操作时可根据学院的实际情况，分步骤分阶段的实施专题培训和行为实践训练。具体可分为：学习培训阶段、教育实践阶段、自我总结阶段和成果检验与展示阶段。实事求是地制订礼仪教育规划是开展礼仪的基础，把教师礼仪培训纳入教师岗前培训这是首要任务。培训内容应从教师个人形象礼仪到人际交往互动礼仪，从无声礼仪到有声礼仪，从校园礼仪到校外不同场合的礼仪。强化主要教育阵地――课堂的礼仪学习，课堂礼仪学习训练可以先从最基本的仪容仪表强调，然后是仪态、语言依次展开，力求以此为基点逐渐扩大至办公室礼仪、校园交往礼仪、社会交往礼仪等方面的学习。
三、全面完善礼仪课程教学改革
（一）教学内容注重基础性与专业性的结合
高职院校的礼仪教学内容，应结合高职院校的职业特色，突出体现基础性与专业性相结合特性，选择合适的内容，编写专门的校本教材。所谓基础性在于礼仪教育作为最基本的道德规范的道德性，注重学生个人基本礼仪常识。专业性也就是在课程设计与内容编写中要体现高职院校职业性的特点，强调与职业相关的特定礼仪规范。礼仪课程内容可分为基础礼仪知识与专业礼仪知识两部分。基础礼仪知识由传统礼仪、个人礼仪、校园礼仪、公共场所礼仪知识等内容组成。专业礼仪知识部分则根据不同职业岗位的需求，组成若干课程模块，设定不同的教学内容，突出教育的针对性和实用性。如商务秘书专业后部分内容可由办公室礼仪、商务活动礼仪、文书礼仪等知识组成。铁路客运专业则可专门结合铁路旅客运输行业特点，设计售检票处服务礼仪、候车室服务礼仪、站台服务礼仪与车厢服务礼仪等多个教学内容。
（二）教学方式注重理论与实践的结合
礼仪虽然是一门实践性很强的学科，但是礼仪的道德内涵，要求礼仪教育必须注重理论讲授。如果礼仪教育仅仅是注重礼仪的规范和具体操作的训练，而不注意礼仪深刻内涵的挖掘，这样的礼仪教育是不完整的。我们不仅要让学生灵活运用规范，还要让学生从内心理解，明白为什么要做这样的礼仪规范。如讲授男士和女士叠放手势时，在生活中一般男士是右手放在左手上面，而女士是左手放在右手上面。在正式场合，女士可把右手置于左手上面，便于指引和持物。学生除了了解这些，还应让学生明白从人体经脉养生的角度，这是最适合男女的叠放手势。只有这样，学生才会牢牢记住，并好好践行。同时，也要注重理论联系实际，把礼仪规范与学生的实际生活和以后工作有机联系起来。课堂教学要倡导“教学做合一”，通过形象感知、师生共同示范、学生正确模仿、情景互动模拟等方法，让学生领悟礼仪文化精神，掌握礼仪正确规范。各类的实践环节要精心设计，不能空谈，要多结合学生熟悉的现实生活设计具体内容。
结束语
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。作为安身立命的根本和个人在人际交往中道德水平的外显，礼仪教育应成为我们研究的重点。礼仪是一种文化，它是人外在的形象，也是内在气质的表现。从国家和民族的角度讲，礼仪是一个国家和一个民族的社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色及公民素质的重要标志。从公民个体的角度讲，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化素养的综合反映。尤其在我们建设社会主义和谐社会的今天，更需要发挥礼仪中真、善、美的品质。
