[关键词]电子商务；综合训练；实践；教学改革
[中图分类号]G420
[文献标识码]A
[文章编号]1005—4634（2m2）04—0067—03
0 引言
电子商务专业教学目标旨在培养实践操作能力强、管理水平高的复合型商务人才。它要求学生不仅要掌握基本的理论知识，还要通过大量实践增强对电子商务的感性认识并掌握一定的专业技能，熟练运用计算机网络技术开展商务活动。
近年来，在金融危机等环境下，虽然我国电子商务市场快速增长，但电子商务专业毕业生的就业率却不容乐观。造成这种状况的主要原因有：一方面目前高校电子商务专业实践教学环节存在问题，导致学生实践操作能力不足；另一方面，为了提升实践操作能力，企业还要花费大量时间和金钱对刚毕业的大学生进行一段时期的强化培训，影响企业的用人积极性。事实上，高校电子商务专业实践教学环节存在的问题集中在：用于电子商务的实验教学软件脱离因特网环境独立存在；学生与企业的联系主要通过参观、座谈形式，较少参与企业实际运作；实践课程各自独立、衔接性不强；重视基础知识的掌握，而对综合性实验、创新创业型实验等却疏于认真研究、设计和管理等。在这种背景下，燕山大学电子商务专业以提高学生的综合素质为宗旨，以注重就业为导向，以全面提高教学质量为核心，设置了电子商务综合训练实践课程。
1 教学目标的设计
电子商务综合训练课程是一门创新型实践课程，总体目标是培养学生综合应用所学各类知识构建电子商务工作环境，并在构建的电子商务环境中熟练应用电子商务技术进行各类商贸活动的能力。具体而言包括：（1）培养学生的综合素质与能力，使其深入了解并应用所学的理论知识，自己发现问题、解决问题，在现有知识的基础上提高学习的主动性和自主创新能力；（2）培养学生应用电子商务技术进行创业规划和实施的能力；（3）培养学生综合应用计算机网络、电子商务技术、网络营销方法以及网站管理等知识开展电子商务活动的能力和技巧，进一步加深对电子商务活动方式、过程及设计方法的理解；（4）培养学生的沟通协调能力和团队协作能力，为学生今后更好地开展科研以及走向工作岗位打下坚实基础。
基于以上目标，笔者对电子商务综合训练实践课程进行了一系列涉及实践内容、实践教学方法及评价方式等方面的改革创新。
2 实践内容的设计思路
电子商务是依托计算机科学与技术、企业管理、市场营销、经济与贸易等相关学科，并进行综合、融合和相互渗透而发展起来的。因此，当前的电子商务企业不仅需要具有系统服务技术的人员，同时还需要具备电子商务应用及管理能力的人才。高级电子商务人才既要对计算机：网络及社会经济有深刻认识，又要具备项目管理能力，能对企业电子商务进行整体规划。与此相应，电子商务的实践教学过程涉及的内容就比较多，如网络商务信息检索与利用、电子支付工具、网络营销手段、网络营销技术、电子商务安全、B2C和B2B等交易流程、物流系统、财务系统、进销存系统等。原先占主体部分的基本实验和综合实验一般按实验项目进行，各项实验的知识有一定的独立性，逻辑联系不紧密，并且局限于实验室的电子商务模拟教学，无法让学生了解电子商务运作中的不确定因素，实验过程中留给学生发挥的空间不足，不容易激发学生的学习兴趣。尽管多数高校也有电子商务系统设计、电子商务网站设计等实践课程，但一般是让学生做规划或者设计网站，至于规划是否切实可行，网站是否有合适的盈利模式，是否能真正运作则不予验证，这对于学生能力的提高非常不利。因此，燕山大学电子商务专业在电子商务综合训练实践课程中，将规划、网站设计、企业经营、企业内部管理、人力资源、财务管理、物流配送等知识融于一体，前后相互依赖、贯通，让学生真实体验电子商务企业的运作过程。
教师设定几大方向作为电子商务综合训练内容，例如设计交易平台类、在线评价交流平台类、企业门户类、团购等类型网站，学生根据自己的经历、爱好进行具体选择，包括三个阶段十个小项目：第一阶段为网站设计前的调研、论证，第二阶段为网站的具体规划设计，第三阶段为网站设计好后系统上线、系统安全、网站优化、营销/促销技术和策略、网站推广等。三个阶段中每一阶段的每个实践小项目都需要提交总结报告，第二和第三阶段在提交小报告的基础上需要进行实际设计和操作。电子商务综合训练实践安排如表1所示。
学生需要完成教师提供的三大阶段内容，具体的实践内容和实践方法可以通过查阅资料等进行调整和补充，设计的网站通过真实的、维护、推广和运营，使学生亲身体验电子商务的全过程，提高其灵活运用所学知识处理商务过程中不确定因素的能力，调动学生的积极性。
3 实践教学方法的改革
3.1 突出学生的主体性
在电子商务综合训练实践中，教师只是对训练目标和关键点提出要求，学生是主体。学生要根据教师的要求查阅资料、设计方案，然后在教师与学生共同讨论的基础上确定设计方案，接下来再进行具体设计，撰写总结报告或小论文，汇报训练结果。学生既可以根据教师推荐的训练内容进行训练，也可以在充分调研的基础上自行设计训练内容。同时，也鼓励学生经教师允许自行确定训练目标。经过这种系统的实践训练后，学生对训练过程有了整体的认识，整体设计能力和逻辑思维将得到锻炼，查阅资料、程序设计、论文撰写等基本科研技能和协调配合能力都将得到训练和加强。
关键词 电子商务 动态实验 模拟环境 教学体系
中图分类号：G424 文献标识码：A
1 绪论
1.1 研究的意义
目前高校逐步建立了电子商务专业综合实验室，通过计算机硬件和电子商务软件来构建综合电子商务实验环境。电子商务是集经济学科、管理学科、信息学科、计算机学科的交叉和边缘学科，它的综合性学科特点决定了电子商务理论知识和实验教学具有复杂性和多样性的特点。电子商务理论知识是实践教学的基础，理论知识让学生深入了解整个电子商务框架结构，而实验教学则是实现专业实践教学的重要训练手段，只有通过实验教学，模拟现实环境和参与企业实践，才能使学生深刻领会电子商务的理论框架、概念模型、技术手段、表现形式、交易规则，应用途径、技巧方法等，才能让学生了解企业电子商务需要什么专业人才。电子商务设计实验课程的合理性，实验教学方式多样性，实验教学的先进性都将直接影响到电子商务人才培养质量和培养目标。因此建立一个动态的、多层次、多样化的适合现代社会需求的电子商务实验室是电子商务专业建设目前亟需解决的一项重要工作。
1.2 研究的思路与结构
以建立一个现代的、动态的、多层次、多样化的电子商务实验环境也叫做实践教学体系为目标，综合运用现代实验教学方面的最新研究成果，通过对电子商务实验教学必要性和目前电子商务实验教学开展现状的分析，最终建立一个现代的、动态的、多层次、多样化的电子商务实践教学体系。
（1）现状背景分析：了解目前理论界对电子商务实验教学环境的研究和电子商务实验教学中存在的问题。
（2）理论模型构建：综合运用现代实验教学方面的最新研究成果，结合电子商务专业的特点，建立现代的、动态的、多层次、多样化的实践教学体系模型。
（3）核心观点形成：探讨如何运用此模型选择适当的电子商务实验教学模式。
1.3 国内外电子商务实验教学研究综述
目前电子商务实验教学环境作为电子商务课程教学的重要内容和组成部分，对于高校培养电子商务专业人才具有重要作用，影响到课程教学质量乃至人才培养目标的实现（杨红兵，2008）。国外高校较早开始了电子商务模拟环境的研究和尝试（Philip Joyce，1999；Howard Rosenbaum，2000），已经有很成熟的教学方法和实验环境，而国内高校电子商务实验环境与教学方式目前不是很成熟，主要是购买一些软硬件，学习国际上的成功案例（马洪娟，2010；樊斌，2010；陈晴光，2010；张金辉，2010；李曼，2009）。但是模拟实验软件内容很难与电子商务日新月异的发展速度相匹配，与实际电子商务也存在差距。伴随电子商务快速发展，在实验经费不足、实验课程内容复杂，教材更新速度慢，与社会联系少导致实际环境脱节，学生学习较为被动的局面，是一个亟需解决的问题（谈晓勇，2010）。目前电子商务教学方法研究上主要有，建立建全完善的电子商务教学体系，大融合的电子商务教学方法，个性化需求的电子商务教学方法和面向实际应用的电子商务教学方法等。
2 电子商务实验教学必然性
2.1 由电子商务的学科特点决定
电子商务人才培养模式中，除了强化理论教学外，还需要通过一些实践环节使学生对电子商务整个应用过程进行深入了解，同时学生也应该经常浏览和参与目前的电子商务网站的交易活动，才能有更清晰的认识。由于目前不可能让每个学生都到电子商务企业去参与各个方面的实习，所以电子商务实验教学成为链接电子商务理论与实践内容的重要桥梁与纽带。
2.2 由电子商务人才社会需求决定
21世纪是网络经济、知识经济和互联网高速发展的时代，电子商务领域的商业模式创新发展使得电子商务的人才需求范围得以持续扩大。而互联网的普及应用和移动商务的快速发展，包括电子商务、移动商务应用在内的互联网应用开始提速，相关的人才需求数量也相应增加。企业招聘电子商务人员多数希望招到既掌握一般计算机网络技术，又具有商务策划、营运推广、物流管理的综合型商务人才。对于电子商务人才必须要掌握相应的理论知识和网络技术在实践中的应用，两者相辅相成，缺一不可。因此，电子商务人才市场社会需求的特点，也决定了电子商务实验教学的必然性。
3 目前电子商务实验教学环境的现状
3.1 目前电子商务实验教学的主要环境
良好的实验环境是开展课程实验教学的基础，目前电子商务实验教学的主要环境有基于电子商务模拟软件的实验教学，基于互联网准公司的实验教学，基于实战型实验教学。基于电子商务模拟软件的实验教学，优势在于创立一种高度仿真系统，使学习者如身临其境，和现实情况很相似，更贴近真实的电子商务活动，自由空间更多，更加符合学生的思维习惯，学生在实验中学会电子商务工作的主要业务技能。目前电子商务模拟实验软件有多个开发公司开发，没有统一的标准，存在着流程固定、内容形式和版权保护等问题。随着电子商务在企业和用户中广泛应用，模拟实验软件内容很难与实际电子商务相似，于是基于实际电子商务网络应用的实验教学环境得到大多数老师和学生的喜爱。基于互联网准公司的实验教学环境为学生提供了一个全面、系统和灵活的实验训练，几乎和实际环境一样，保证了与现实发展同步，有效地解决了课程教学与实际需求脱节的矛盾。基于实战型实验教学是指在学校建立校园网网上商城，通过在学校内部进行推广使用，通过校内的电子商务对学生的实践能力，技术应用能力、社会活动能力的培养有更积极直接的影响，为学生提供了电子商务真实活动环境，为毕业以后的工作奠定了坚实的基础。
3.2 目前电子商务实验教学中存在的问题
目前，电子商务实验室建设在实际使用和操作中，主要存在以下问题。首先，电子商务实验室功能上的不完善，过多重视电子商务业务的实现，而忽视了一些辅助业务的环节，电子商务网站最大的优势是给学生提供了一个真实的实验环境，例如阿里巴巴、易趣网、京东商城、苏宁易购等电子商务网站，通过这些企业电子商务网站不仅使学生学习更具有现实意义，而且也可以为学生日后网上开店积累经验，对于提高学生的电子商务应用技能极为有利。但网上实验环境的缺陷是无法看到电子商务运作的全部流程，无法全面了解电子商务技术和管理内容，如域名申请与解析，搜索引擎设定，网络营销服务，第三方的业务接口等。因此，在实验教学中，必须和企业结合使用企业的电子商务系统让学生亲自体验电子商务中的厂商、消费者、银行、认证中心、物流等各环节的具体操作过程和管理内容。电子商务模拟软件将电子商务的业务流程固定化、实验流程固定化，系统一定开发完成，很少能够根据各学校的应用需求进行个性化和本地化的开发，虽然业务固化固然加强学生对这一流程的深入了解，但是过于强调流程固化，对学生创造性思维培养极为不利。由于电子商务的快速发展，教学老师具有很深的理论知识，但是缺乏一定的实践经验，和实际有可能有些脱节，因此，加强教师队伍建设，让教师进入企业实习，提高教师的实践动手能力也是重要的内容。
4 现代化电子商务实验教学体系的构建
电子商务教学实验环境不应仅仅包括实验教学的软硬件设备，而应该是一个现代的、动态的、多层次、多样化的立体实践教学体系。既要考虑学校的基础条件，也要考虑今后发展的可扩展性，它应该既要包括传统的实验室教学软硬件，同时还应该包括完整的教学组织模式和丰富灵活的教学支持。
为了弥补传统的电子商务实验教学环境的不足，我们应在此基础上进行扩展，首先，以专业竞赛带动实践教学，组织教师和学生参与政府、企业和学校举办的各种专业竞赛，师生通过专业竞赛能够调动大家的主观能动性和学生参与电子商务竞争意识，培养学生的学习兴趣和创造性思维能力。
其次，利用互联网资源。比如目前有很多的电子商务网站，通过电子商务网站流程了解一部分实验环境，同时利用互联网上电子商务网站源代码，下载并安装在学校的服务器上，让学生了解建立互联网网站的整个过程，同时熟悉网站的管理流程、资金结算等信息。
另外，通过校企合作开展电子商务实验。企业永远站在市场的最前沿，通过企业建立学生实验实训基地，教师利用企业实训基地进行现场教学，学生参与商业软件测试版测试，到企业直接顶岗实习，同时企业也为学生建立实习导师，采用双导师制，同时指导学生将理论知识应用到企业实践中，双导师根据学生的实习情况给予指导，开展现场教学，使学生在实验中得到锻炼，了解目前电子商务可能会出现的各种问题，进而提高分析问题、解决问题的能力。
最后，学校组织编写实验大纲、实验教材，教学指导书、学生实验报告、实验记录卡，师生答疑与反馈交流平台等，对学校组织学生参与电子商务实验教学而言，都是必不可少的。
通过建立电子商务教学动态实验环境，按照体现基础性、先进性、系统性、综合性和创新性的原则，建立分层次、多模块、互相衔接的、科学系统的实验教学体系，全面提高电子商务实验教学水平，使学生完整、系统地掌握电子商务实验的基本原理、方法和技能，才能培养满足社会需求的电子商务实用人才。
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关键词：电子商务；网络交易市场；信用欺诈；信用评价法律体系
第一章、我国高位阶立法现状与不足
一、《电子商务法》（草案）综合性强
（一）《电子商务法》（草案）内容全面
《电子商务法》（草案）中将电子商务出现的新的法律问题都综合性的囊括其中。学界中一直呼吁的综合性质的《电子商务法》已经千呼万唤始出来了，很多新型的互联网市场交易出现的问题已然有了法律约束的前提。《电子商务法》（草案）的规定全而不专。对于文章所要论述的信用欺诈的法律规制问题，草案中也是在五十六条、七十八条、七十九条中有规定。但是综合型的法律规定过于空泛，难以切实起到法律规制的良好作用。
（二）《电子商务法》（草案）缺乏配套的专门法律
文章作者认为，《电子商务法》作为效力高位阶的法律出台，综合而全面应该是其应有之意。在《电子商务法》的基础上，应该通过专门法的补充和完善或者通过专项立法方式对电子商务中的有别于传统市场不正当竞争的行为进行单独规制。任何法律都具有滞后性，但是不能因其滞后性的特点否定它的价值和作用。诚然，滞后的高位阶的综合性质的法律确实难以对新型的互联网相关的不正当竞争行为进行有效的规制，但是，滞后的高位阶的综合性质的法律的权威性和震慑力是不容轻易修改的。因此，即将出台的《电子商务法》是网络市场规制的权威法律，其综合性的法律规定是出于其法律的性质所做出的合理选择。
因此，我国应该在《电子商务法》的基A之上进行专门立法。当然，专门立法要与国家政策相一致，国家政策要求市场经济下，以市场调节为原则，以国家宏观调控为例外，但是无论是原则上还是例外，都需要法律规制规范市场行为，因为不正当竞争行为是损害原则的潜在因素，是例外的理论基础，因此专门立法势在必行。
二、《反不正当竞争法》中网络不正当竞争行为不全面
（一）新增的网络不正当竞争行为规定宽泛
现在，学界中基本达成共识的是网络不正当竞争行为是反不正当竞争法中应当规制的违法行为，只是在网络不正当竞争行为的分类上有分歧。一部分学者认为，网络不正当竞争行为例如信用欺诈行为完全归属于传统不正当竞争行为分类当中的虚假宣传或者商业诋毁。网络新型不正当竞争行为都能通过定义及其内涵归属到传统的反不正当竞争法当中。无须单独特别规制。学界中主流观点认为，网络不正当竞争行为由于其虚拟性和不确定性导致其网络不正当竞争行为无法通过传统分类进行法律规制。因此需要单独规制网络不正当竞争行为。
作为网络不正当竞争行为中一个重要分类――网络交易信用欺诈行为是随着网络购物繁盛兴起而日益严重的问题，网络购物信用评价体制存在技术上的诸多问题，但是，由于技术中立原则，文章作者仅在文章中论及网络交易信用欺诈在现有技术机制下的法律规制问题，法律与科学技术是互相促进和发展的，技术的发展离不开法律的约束，法律的进步需要技术的支持，因此法律与科学技术的相辅相成的。在现有技术下，需要法律规制现存的网络购物信用评价技术的秩序以推动技术的进步和完善。
（二）《反不正当竞争法》缺乏配套的专门法律
《反不正当竞争法》作为高位阶的综合性法律，需要专门法律配套实施。因此，反不正当竞争法中应该设有网络不正当竞争行为的综合性的法律条文进行规定。但是，反不正当竞争法中并没有相关规定，只是在《最高人民法院关于审理不正当竞争民事案例应用法律若干问题的解释》中第八条中规定增加了网络不正当竞争行为的两大种类。种类范围过于狭窄和单一。文章作者认为，我国反不正当竞争法应该吸收电子商务法中关于网络不正当竞争行为的相关规定，条文内容要求综合性强。然后在反不正当竞争法这一综合性法律的前提下，要加强配套的专门立法，专门立法灵活性强，效力位阶相对较低，能够更加有效地、有针对性地解决网络市场上出现的一些问题，起到良好的法律规制效果。
三、《消费者权益保护法》的立法现状
（一）缺乏网络不正当竞争行为的立法规制
新修改的《消费者权益保护法》滞后于《反不正当竞争法》，更滞后于《电子商务法》，缺乏网络不正当竞争行为产生的消费者维权的相关立法规定。由于网络交易的虚拟性和不确定性，传统的消费者维权的形式已经无法让处于弱势地位的消费者在网络市场上维护自己正当的消费者权益。在第五章、第六章还有第七章这三章中应该增加有别于传统不正当竞争行为对消费者产生危害，消费者的维权方式，例如网络在线投诉维权等方式。
（二）传统法律规制方法的滞后性
消费者通关传统的法律规制方式，难以真正维护到切身合法权益，消费者的知情权和交易公平权在网络交易市场中很难得到保护，尤其在网络交易欺诈泛滥的今天，消费者更难从纷繁复杂的网络交易上辨别信息的真实性，因而产生违背消费者真实意图的购买交易，进而侵犯消费者的知情权和公平交易权。因此，《消费者权益保护法》必须紧跟《反不正当竞争法》和《电子商务法》的脚步，对网络不正当竞争行为进行特殊的综合性规定。再通过灵活性高的专门立法完善整个网络不正当竞争行为的法律规制体系。
第二章、我国低位阶立法现状和立法愿景
一、关于电子商务信用欺诈的专门立法现状
在互联网迅速普及发展的今天，已经出台了不少关于规制互联网违法行为的法规、规章。主要相关法律文件有《互联网广告管理暂行办法》《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》《网络交易管理办法》《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》《企业信用等级评价实施办法》《互联网信息服务管理办法》等法规和规章。但是在这些专门法规、规章中对网络交易信用欺诈的法律规制并没有专门立法。
文章认为，信用欺诈需要专门立法，专门立法应针对信用评价体系、针对信用评价机构、针对电商平台，针对电商平台的经营者，针对第三方信用评价平台，明确其法律责任范围。从实体和程序上规制信用欺诈行为，从而净化整个电子商务市场，促进电子商务的健康发展。
二、电子商务信用欺诈专门立法的必要性分析
（一）信用欺诈行为已然成为电子商务健康发展的阻力
由于电子商务的虚拟性和不确定性，导致电子商务信用欺诈行为愈加猖狂，甚至出现了专门从事修改信用评价的职业人和团体。消费者也因此对电子商品的现有信用评价存在很多质疑，客观上减损了电子商务的成交量 ，从而阻碍了电子商务的发展。
（二）高位阶综合性立法可执行性不强
在《电子商务法》这一综合性法律即将出世的前提下，虽然关于信用欺诈行为的法律规制已经入法，但是可操作性并不强，因此综合性立法在实务过程中形如虚设，并起不了法律规制的作用。诚然，高位阶综合性立法的立法意图原本在于使各种行为都有法可依，但是，有法必依还需要专门立法的细化规定。
（三）电子商务信用欺诈专门立法缺失
就如前文所分析的，信用欺诈专门立法空白，需要填补专门法律的空白。散见于其他法律文本中关于信用欺诈行为的法律规制针对性不强，不利于信用欺诈行为的法律定性和入罪。因此，需要出台关于信用欺诈的专门法律，配合《电子商务法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》三大高位阶的综合类法律切实起到法律规制的作用。防止综合类高位阶的法律条文变成一纸空文，这违背立法原则和精神，当然也不利于市场秩序的良序运作。
第三章、国外电子商务法律规制的相关立法借鉴
一、 美国行业自律对我国的启示
美国电子商务法律体系完善而又符合其市场规律。美国采取以行业自律为主导的模式，相继出台了《犹他州数字签名法》《伊利诺伊州电子商务安全法案》《国际与国内商务电子签名法》《关于远程合同消费者保护指令》《知识产喙ぷ髯楸ǜ妗贰锻络版权责任限制法案》《数字千年版权法案》等法案。主要通过行业自律相关法律规制，在过错责任的限度里面维护电子商务的健康运行。这与美国的经济体制是相辅相成的，尽量降低政府干预，试图通过市场良性循环淘汰掉市场中不正当竞争的各种违法行为。
当然，市场经济需要一个相对自由的环境，但是，对于我国而言，仅仅行业自律的相关法律规制很难解决电子商务中的信用欺诈行为，因为我国电子商务经营者庞杂，行业自律法律体系尚不完善，我国又正处在电子商务已经被信用欺诈等不正当竞争行为掣肘的困难时期，因此通过专门立法解决当前存在的电子商务中信用欺诈等不正当竞争的问题，最为有效。
二、德国综合性《多媒体法》对我国的借鉴
德国的《多媒体法》是专门针对互联网行为和应用而制定的法律，使得电子商务法律成为独立的法律部门，这为其他国家提供了一个新的不同于美国电子商务法律体系的一个新思路。互联网法的独立性使得涉及互联网的违法行为能够很好地“有法可依”，互联网法律部门的独立使得法律对互联网领域的适用性强、法律执行力度强、实用性强、监管力度强。
我国现阶段是与德国一样进行了综合性高位阶立法――《电子商务法》（草案）已经问世。但是，这只是法律规制体系中的一环，远远难以形成严密的法律规制体系，严密的法律规制体系除了需要综合性的立法使法律适用中“有法可依”，还需要专门的立法使其“有法必依”。因此，我国应该在综合立法的前提下不断完善专门立法，从而建立一个严密的电子商务法律规制体系。
第四章、我国电子商务法中对信用欺诈专门立法的建议
一、专门立法的原则
（一）技术中立原则
无论是什么位阶立法原则都要遵循技术中立原则，只有技术中立才能有效规避因技术瑕疵而产生的法律问题得不到有效解决的情形。因此，即使是低位阶的专门立法中也应当将技术中立原则作为一项重要的原则。
（二）尊重已有法律制度的原则
法律作为维护秩序的最后一道防线，其权威性不容亵渎。法律权威才能使群众信服和更好地遵守。当然，此处并不是说法律永远都是正确的，永远都不能更改，错误的法律条文当然应该予以纠正和修改，但是如果是随着时代的变迁和科技的进步发展导致原本的法律条文不适用实务的情形应当维护法律的权威。因此，文章作者认为，应该在遵循现有法律制度的原则情况下，以综合性法律《电子商务法》《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》的基础上根据实务中的具体出现的法律问题进行专门立法，此种方式更有利于法律权威性的维护，也有利于新兴法律问题的高效解决。
二、专门立法的具体内容
（一）专门实体性立法需要明确责任主体
在具体的专门立法中，关于电子商务的不正当竞争行为尤其是信用欺诈行为，首先要明确其责任主体，承当过错责任的责任主体应该包括实施信用欺诈行为的经营者以及帮助经营者进行信用欺诈行为的团体或者个人，这个可以借鉴刑法中的共同犯罪理论，切实杜绝信用欺诈职业化、团体化的泛滥。其次电子商务公共平台以及电子商务信用评价认证机构都应该承当监督不力的公平责任，这是出于整个市场的和谐稳定，适用于我国具体的国情的法律规定。
（二）专门程序性立法中要运用“大数据”[]确定因果关系
在电子商务的信用欺诈行为长期得不到有效解决的众多原因里，最重要的一点就是难以认定信用欺诈行为。由于互联网这一特殊的媒介不确定性和虚拟性的特点，导致在实务中很难认定信用欺诈行为，因为传统的因果关系中的客观因素在电子商务中很难取证。因此，要想改变这一被动无奈的局面，需要在传统因果关系中推陈出新，紧跟时代潮流，运用“大数据”来推导出相关关系从而为其认定因果关系提供新的思路。“大数据”的运用并非是传统因果关系的打破，相反是传统因果关系的延伸和发展。是互联网技术发展推动法律进步发展的必然结果。
（三）借鉴国际电子商务的相关规定
随着我国“一带一路”的蓬勃发展，跨国电子商务也日益繁盛。在跨国电子商务中需要一套各国共同遵守的国际规则和法律遵从。在20世纪50年代，点在商务立法保护在国际上一时间甚嚣尘上，比如国际组织起草的世界第一部《电子商务示范法》，在对电子商务的各个运作环节做出的详细规定的基础上，更开创了一种新的“功能等同”的立法技术，对以后电子商务立法有重要的参考意义。因此，我国应该借鉴国际经验和立法规定，从而建立一套适用国际交往的电子商务法律体系。
三、专门立法的位阶效力相对较低
学界里已经基本上达成共识，应该建立专门的电子商务法律体系，刚出世的《电子商务法》（草案）响应学界声音而出现。但是综合性的高位阶的《电子商务法》内容面面俱到而空泛，可执行性不强，因此应该在此基础上，进行低位阶的、针对性强的专门立法。这是文章作者的个人观点。
四、完善电子商务信用评价法律体系
电子商务信用评价法律体系的完善，除了需要完善信用评价的相关立法规定，还需要完善电子商务中其他制度措施的法律规定。因为电子商务整个运转的环节除了生产、销售、消费、售后等几个环节还有物流的环节，一般而言物流的环节被列在售后里面，但是由于电子商务物流的特殊性，其法律规制还需要补充完善。除了物流环节，电子商务中还需要建立单独的信用评价平台，信用评价平台是区别于电子商务公共平台自身信用评价系统，是第三方鉴定和评价机构。单独信用平台的相关立法的设计也对电子商务信用评价法律体系起着不可忽视的作用。因此，在电子商务信用评价法律体系的建设完善中，除了专门立法，还需要相关环节――物流环节的法律规定以及第三方信用评价平台的相关法律条文共同组成切实可行的电子商务法律体系。
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关键词：电子商务教学；教学模式；网络教学
中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）19-0272-02
前言
在电子商务专业课程体系的综合性要求下，如果按照传统的教学方法和教学模式组织教学活动，必然形成各专业课程的人为分离，培养出的学生势必理论与实践脱节，缺乏综合分析问题和解决问题的能力。因此，电子商务教学专业课程教学模式的改革势在必行，必须突破传统教学模式的框架，充分利用现代化教学手段和具有创新性的教学模式，使学生更加自主的、更加充分的学习电子商务系统知识，更大程度的将理论与实践相结合，真正培养出符合电子商务市场需求的高素质专业人才。
一、电子商务教学现状及分析
现阶段开设电子商务专业的学校分为两种情况：一类是基于技术能力、实验室建设、师资力量等软硬件条件，电子商务教学在一些综合性院校和理工类院校开展，教学及培养的重点在于相关的技术领域，主要着眼于技术知识、系统环境、安全保证和综合解决方案的培养。第二类是许多财经、管理类院校也开设了系列电子商务课程或创办了电子商务专业，培养的侧重点是电子商务贸易过程的信息流分析，电子商务的管理和运作以及如何建立电子商务营销和运营的环境，同时掌握安全和法律等方面的知识。对于这种新型的交易模式，电子商务的教学工作，一方面要加强学科的基础建设和高素质的教师队伍建设；另一方面要深入研究如何培养国际化的电子商务专业人才。
二、网络化教学应遵循的三原则
1.以学生为中心原则。学生是教学的主体、发展的主体，通过网络化教学的过程，才能实现自主实践式的学习和发展。
2.以问题为中心原则。在网络化教学中教师作为引导者和推动者，通过不断地提出一系列的“新问题”，带动学生学习。教师要以教材为依托，问题为主线，激发学生的知识储备，诱发探究动机，引发学生不断进入自己的“学习区域”。
3.民主、平等、和谐的原则。网络化教学的开放性和互动性，培养学生的好奇心、求知欲，帮助学生自己学习，独立思考，保护了学生的探索精神，创新思维，营造崇尚真知，追求真理的氛围，为学生的禀赋和潜能的充分开发创造一种宽松的环境。
三、网络环境下电子商务教学模式的实现形式
通常的网络教学模式有三种：直传式网络教学，点选式网络教学，自主交互式网络教学。通过图表的方式对他们进行了比较说明（见下表）。
上述的三种网络教学模式是现在和未来网络环境下教学的通用模式，也就是说，电子商务教学和其他学科都可以应用。而电子商务课程不仅具有综合性，还具有很强的时效性和实践性，不仅在理论上要求学生掌握有关的知识内容，更要让学生能通过互联网，综合运用各种学科知识，进行商务活动。要求学生能熟练在b2b, b2c, c2c平台上进行各种操作，借助计算机网络的发展优势，进行良好的交易活动，从而提高学生的实践能力。这是进行电子商务教学的关键所在。
下面介绍一种为电子商务“量身订做”的网络教学模式——电子商务网络教学平台。这是一种建立在网络上的支持学习与实验的系统，在这个系统里传统教学活动和试试实践活动都是通过网络来实现的。整个系统是B/S架构，以Web Service作为接口，便于维护与功能扩展。
上图是电子商务网络教学平台的体系结构。该教学平台由网络教室、网络实验室、网络考场、虚拟考场、网络讨论区和其他功能等模块组成。其中网络实验室是该平台的亮点，体现了电子商务课程的网络性、实践性及综合性。各个模块互相联系，相辅相成，满足了校园网和基于Internet的远程教学的需要。
1.网络教室。 网络教室的主要功能为两部分，一部分是与直传式网络教学相类似，另一部分是与点选式网络教学类似，实现的网络远程教学的一些基本功能。除了主要的功能，还有其他的辅助功能，如：学生登陆以后，可以看到当前在线的有哪几位老师，以便有针对性的选择；老师登陆后也可以看到这样的信息，便于老师之间的交接、交流，及时全面掌握学生的学习情况。
2.网络实验室。网络实验室是整个电子商务网络教学系统最具特色的部分，他很好的将网络实验与网络教学结合在一起，让学生在学习理论知识的同时，可以很好的将知识运用在实践中。使得理论的学习与生动的实践相辅相成，极大的提高同学的学习兴趣和学习效果。进入网络实验室的主界面后可以像其他电子商务网站一样进行开店，购物等操作，所不同的是在最后结账时不会真的有现金的交易，当然也不会真的购得商品。系统中所有的店铺全部是同学自己开设，学生管理，并在同学之间“交易”，在学习的同时也很好的促进了大家的交流，活跃了课堂气氛，增加了趣味性，营造了良好的学习氛围。
3.网络考场。系统为注册学生提供在线考试服务，能完成随机出题、在线考试、评分、解答等功能。教师可以将试题以及答案存入数据库中，学生可以选择试题的类型以及选题方式——包括随机选题和手动选题。随机选题系统会根据学生选择的试题类型随机抽取试题，手动选题学生可以选择指定的某套试题，例如：电子商务概论，试卷A。学生答题后提交答案，系统根据教师存贮的答案进行评分，评分后将学生、试卷、分数相关联存入数据库中，便于学生查询成绩以及总结问题。
4.网络讨论室。网络讨论室可使学生、教师之间就电子商务的教学、实验、发展等进行探讨。在网络讨论室中讨论就象在真实环境里一样，有许多人同时加入或间断加入。形式类似BBS。如果有相应的硬件技术支持，网络讨论室可以实现语音形式或网络电视会议的形式。 学生在电子商务网络实验室学习，可以充分理解电子商务的全过程。通过互动式在线教学和虚拟实验，完成电子商务课程的学习，模块化的学习内容充分满足了个性化需求，训练了学生电子商务的技能，通过考试验证学习成果。
四、电子商务教学模式的展望
不难想象，未来电子商务的教学应该是与实际的电子商务紧密结合起来的，学生在学习的过程中就是一个电子商务的参与者、实施者。
参考文献：
[关键词]电子商务 人才 培养
十年来，电子商务的发展和人们对电子商务的认识在不断的改进和完善中。电子商务方式正在进入人们的生活和工作，通过电子商务方式进行业务活动、与政府打交道成为社会时尚，电子商务人才的时代要求和培养成为人们关注的焦点。
一、时代赋予电子商务人才新的素质要求
随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和因特网实现商务活动的国际化、信息化和无线化已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务对人才素质的要求已经定位为专业性和综合性相结合的复合型人才。
（一）电子商务人才层次分析
一般来说，电子商务人才分为技术型人才、商务型人才和综合管理类人才。就是一些学者主张的电子商务人才“三层次论”：第一层是技术服务支持层，第二层是一般管理人员层，第三层是高级管理人员层。就当前形势而言，可以说电子商务在我国存在着巨大的人才需求，对于不同层次的需求，可采用不同的培养方式，如举办各种短期培训班、技术讲座，开展研讨活动等，而把电子商务人才培养纳入高校教育是解决人才问题的一个长远的、根本的出路。
（二）电子商务人才的特征描述
电子商务人才具有“三性”即：实务性、复合性、多元化。电子商务人才培养要突出实务性特征，要使电子商务人才能够迅速理解、适应和进入电子商务实务环境，能够熟练操作和运作电子商务活动，电子商务人才是一种复合型人才，无论其侧重哪一方面，都应该拥有足够的技术和商务两方面的知识，懂得电子商务技术手段，能将商务需求转化为电子商务应用，体现出其复杂性。由于电子商务的变革几乎涉及到人类经济生活的所有方面、所有层次，而每一个方面、每一个层次都有自身的特殊性，要求电子商务人才具有不同的知识和能力结构，或者说需要不同的电子商务人才，说明电子商务人才具有多元性。
二、电子商务人才的培养模式分析
企业信息化进程日趋加快，电子商务日益成为企业经营的重要手段。纵观国内外电子商务教育现状，我们应坚持需求导向、教育先行、学用结合、自主创新的原则，针对不同的对象，分层次、多形式地开展培训工作，这是保证我国电子商务健康快速发展的一个重要前提。
（一）我国电子商务人才培养现状
目前，国内外均在电子商务的教育领域进行不断的探索。在美国，各大著名院校的计算机学院都开设了ECOMMERCE研究方向、专题。我国在电子商务的教育方面也开始了一定的尝试，南京理工大学经济管理学院于1998年曾对一些企业的市场营销人员进行了电子商务的培训，教学重点放在企业如何利用Internet、Intranet和Extranet来运作电子商务上。从2000年9月起开设系列电子商务课程，培养“3＋2”双学位本科生和研究生，同时面向企业培训电子商务经理人才，与IBM公司合作开发电子商务应用方案的原形系统。
（二）我国电子商务人才培养存在的问题
我国电子商务人才培养目前呈现出多元化态势，从培养机构来看，有院校教育、也有社会教育；从培养方式来看，有课堂授课方式，也有网络远程教育；从培养性质来看，有学历教育，也有职业教育；但是，电子商务后备人才队伍信心不够及隐藏着人才流失的可能性，究其原因如下：
1．师资力量薄弱：现有师资大多数从计算机、网络、管理、营销或其他专业调派，其知识储备大多来自以往电子商务资料，不够系统、不够深入、不够实用，由于师资大多没有电子商务实战经验，不少师资在从事电子商务教学时显得勉为其难。
2．人才定位不够准确：许多培养院校不能清晰地界定其培养的电子商务人才将来的就业方向，多数培养机构提出了培养目标宽泛，以“万能”为应用目标的电子商务人才，但这并不符合中国企业目前对电子商务人才的专业、实用的需求。
3．实践与理论脱节：现有高校电子商务教育的现状是教师以说为主，学生以听为主。尽管这两年很多高校都意识到这个问题，并推出了电子商务实验室系统，供学生模拟练习，但是仍不能走出理论实践脱节的怪圈。
（三）因人施教，做好电子商务人才的培养
根据我国实际情况，跟随世界发展动态，学校必须脚踏实地，积极为电子商务的发展和运作培养人才。
1．分层培养 因人施教。我们可以将国内需要学习电子商务的人员大致划分为以下几类：一是IT领域中的技术人员；二是企业的决策者和各级领导；三是在校的学生，他们是电子商务发展的未来和希望；四是电子商务所涉及的不同领域的有关人员；五是普通百姓。所以，电子商务的人才培养工作也应分不同层次分别开展短期强化训练、程控教育、高等教育、大众化教育等。无论采用那种方式，我们的目的是培养在电子商务的现在与未来，新一代的集管理、计划、分析、编程于一身的复合型人才。
2．改革与创新培养体系。实践教学是落实技术应用能力培养的关键。本专业的实践教学主要通过课堂教学中实训、技能训练、分阶段实习和综合模拟实习、产学合作教育与毕业论文等形式来完成。具体模式包括：
(1)观摩实训教学。即教师根据专业课程教学内容组织学生到企业参观、考察，进行现场演示、案例分析等多种形式的实际训练，增强教学的实践性，培养和锻炼学生的思维能力和实际业务能力。
(2)课外拓展训练。通过安排学生在“课外活动”中的技能训练，要求学生熟练掌握本专业的基本技能。
(3)模拟操作实践。通过学生上机操作，掌握网上贸易的业务流程，能进行网上购物的前、后台管理，及网上销售、网上支付、网上银行及物流配送的全部操作，进一步提高学生从事网上贸易的能力。
(4)综合素质实训。指通过模拟实习、社会调研、论文撰写（或毕业设计），使学生将所学知识、专业能力等融合成综合素质。
3．确立“零适应期”的培养理念。电子商务是一门具有学科门类的综合性、知识和能力结构的复合性的崭新的学科。与其它专业相比较这即是它最显著的特点和优势。它适应了知识经济时代市场对大量复合型人才的需求。同时这也是它的弱点，要培养全能型的高标准的复合型人才，在目前教育体系下是难以做到的、不太现实的。过在教学过程中强化“零适应期”的培养理念，构建一种相对科学的人才培养模式，培养出具有基础宽厚、技能娴熟、特长突出、职业特征鲜明的受市场欢迎的电子商务专业人才来还是切实可行的。
参考文献
[1] 李小卯，《我国企业电子商务发展战略的思考》.《中国软科学》，2000
一、高校电子商务课程教学改革的出发点和原则
《电子商务》是电子商务专业人才培养的一门专业课程，兼具综合性、交叉性、边缘性，是理论与实践相结合的综合体。本课程旨在让学生系统的掌握电子商务的综合理论，通过理论的支撑实践相关的专业技术知识，掌握电子商务系统应用实践操作能力。最终达到使学生在掌握电子商务整体理论框架的同时，结合电子商务系统应用实例分析，具备一定的电子商务系统的实践应用操作能力，集电子商务的管理和操作能力集于一体。这是开设本课程的出发点。为培养学生的学习兴趣、形成需求，提高电子商务的教学质量，在国家总教育方针和政策的指导下，充分利用课堂教学这个主阵地，借鉴国内课改的先进经验，立足本校地方办学的实际，大力推进课堂教学改革，打破教授、课本、理论为中心的传统教学模式，探究富有活力、兼具综合培养和应用培养、体现学生个性发展的课堂教学新模式，力求提高教育投资效率，为培养服务地方、服务社会的电子商务扎实人才奠定坚实基础。[3]
二、高校电子商务课程教学改革的目标和预期效果
在“互联网+”的整体布局下，电子商务的发展没有了地域、区域的限制，都是在网络全球化的环境下开展各种商务和交易。但从电子商务内部的发展来说，社会对电子商务人才的需求具有多样性，不同层次、不同类型、不同岗位的电子商务对人才要求的标准及其类型大不相同。[4]比如，网络营销，注重的是人员网络销售方面的知识和技能；网页美工，注重的是网页设计和管理的具体技术；店铺管理，注重的是现代企业管理的系统知识；因此，电子商务课程教学改革需注重社会的需求，细分培养。作为地方本科高校，首要办学任务理应是服务地方，应该把地方经济发展作为高校教学和改革的重点，电子商务的人才培养教学改革，必须站在这样的环境下进行。农村电子商务、农村淘宝、农村转型发展等是当前地方发展电子商务的主流应用，基于这样的需求，地方高校电子商务的教育改革应进行相应的调整。
通过《电子商务》的教育教学改革，引导学生对电子商务理论的认识和相关实践的操作，达到以下的效果：首先，激发学生自己尝试整体经验电子商务，从简易项目做起，为服务地方经济向互联网转型奠定创业基础；其次，具备扎实的企业电子商务管理知识，为地方企业的发展奠定管理基础；第三，具备电子商务经营的系统理论知识，为帮助传统企业转型向互联网企业奠定综合应用和管理的基础。在电子商务教学改革中，时时联系地方实际，共同推进学校教学和地方发展。
三、电子商务课程教学改革的具体内容和措施
电子商务互联网经济的具体应用，为适应不同的环境，也随之出现灵活多样的教学方法。通过吸取国内先进教学经验，在多年的教学基础上，本研究从以下几方面进行探讨。加强实践教学、增设热门专题探讨、鼓励学生参与课堂活动、以典型案例为载体，力求能激发学生的学习兴趣和热情，提高学生学习积极性，努力把理论知识、实践操作、社会需求整合起来，达到为社会需求而教、为学生需求而教。
1、加强实践教学
《电子商务》理论知识丰富，而且必不可少。但是依靠传统的课堂教学，又给人造成枯燥无味的感觉。如电子商务相关概念的介绍、电子商务支付体系、电子商务网络营销知识、电子商务对社会的影响等，这些内容如果单从课堂上进行传统讲授，学生非但厌学，而且不能深刻领会，严重阻碍电子商务课程体系的讲授和学习。[5]因此，探索实验性的改革，在每一次理论上课后都辅助一次上机实践，让学生在上机实践中把理论与实践进行融合。让同学访问具有代表性的电子商务站点，比如讲授B2C的时候，京东、1号店就是很好的例子。引导学生从厂家（商家）、中介、消费者、四流（商流、信息流、资金流、物流）几个维度进行思考，加以拓展，并要求学生以文字的形式，总结自己的实践，加强融合的效果。
2、增设热门专题探讨
电子商务是当前社会经济发展中一个主流的科研项目，对加强社会经济、改善人们生活都有着主要的推动作用。作为本科高校，开展电子商务的课程，应本着应用为主，力争在电子商务领域发挥服务地方经济和社会的作用。在教学过程中，根据电子商务最新咨询的筛选（依据艾瑞咨询等资讯），选择合适的专题，进行课堂讨论。[6]比如，在谈到B2C电子商务发展的时候，就可以引导同学对农村电子商务的发展进行讨论。要求学生事先查阅资料，了解农村电子商务发展的现状、潜在市场及发展动向，然后归纳整理，总结出自己的认识，并在课堂上展开讨论。这样的讨论，可以极大的加深同学们对相关知识的理解，形成自己独有的认识，同时，提高学生的信息素养。
3、鼓励学生参与课堂活动
鼓励学生参与课堂活动的目的主要是调动学生的学习积极性，变被动为主动，让学生建立起自主学习的意愿。[7]在《电子商务》课程中，根据实际情况，每次课安排10―15分钟，让学生主宰课堂，主宰的形式可以是学生自己对电子商务相关领域知识的分享，介绍一些关于电子商务的案例、自己从事电子商务的经历或者对电子商务的一些想法；也可以是对课本某个模块知识内容的分析，然后老师再进行总结，激发学生主动学习的兴趣。通过这种方式的激励，激发起学生对电子商务学习积极性的同时也给他们机会锻炼自己各方面的综合能力。
4、以典型案例为载体，增强实战能力
虽然《电子商务》是一门基础课程，但它涉及的内容几乎都以电子商务的应用为载体，都可以从厂家（商家）、中介、消费者、四流（商流、信息流、资金流、物流）等几个维度进行电子商务具体应用的拆分与联系。因此，在借鉴国内优秀教学改革经验的基础上，探索实践案例教学，通过案例的剖析，把理论灵活的贯穿在整个案例中，让知识的灵魂和载体一起显现在学生面前。比如，在讲到O2O电子商务的时候，把“美团”作为案例，选取其中的一个项目，站在不同的维度进行分析，把O2O的观点和技术活现出来。这就要求在教学前对内容进行分割，使案例与焦点问题密切相关，便于问题的解决。
【关键词】电子商务信任度；评价方法；综述
1.引言
电子商务的时空分离性及虚拟性，导致了网民对网上交易不信任的态度，我国是一个文化传统更偏重关系和面对面交易的国家，信任体系还不健全，信任问题尤为突出[1]。对信任进行量化或者分等级，成为近来研究热点。在电子商务领域，通过对信任度的评价来区分出守信和失信的商家和消费者，是解决电子商务信任问题的一个可行方法。
电子商务信任的评价与传统交易中信任的评价不同，某些因素及其与信任的相关性很难准确识别，信任评价的瓶颈越来越明显。现有的信任度评价方法和评价体系还不是很完善，实际应用价值不高。目前迫切需要对电子商务信任度评价问题进行深入研究。
电子商务信任度评价是一个复杂过程，包括很多方面的内容，但是采用何种评价方法对其影响很大。常用信任度评价方法有：加权平均法、结构方程模型、层次分析法、基于概率论的评价方法、模糊综合评价法、基于云模型理论的评价方法、灰色聚类评价方法和BP神经网络法等。本文对电子商务信任度评价方法进行归纳和评述，分析其优缺点，给出选取电子商务信任度评价方法的建议。
2.电子商务信任度评价方法
自1994年Marsh提出将信任进行量化[2]以来，为了较为科学地解决信任的评价问题，国内外的许多科研工作人员都纷纷投入到信任度评价的研究当中。
2.1 加权平均方法分析及研究现状
加权平均法参考了社会网络中人与人之间的信任评价方法，易于理解、方法简单、容易实现，对原始评价数据没有过多要求，测评人员可以根据经验以及对测评指标体系各项指标重要程度的认识来确定权重。但是，由于加权平均法不考虑误差，仅由各指标得分加权平均算出的数值不一定准确，也不利于企业发现和解决问题。另外，对于如何科学地确定加权平均的权重，也没有一个明确的标准。
目前很多信任机制都采用这种方法，如eBay和Eigen Trust[3]等。Abdul—Rahman和Hailes结合信任和声望对虚拟团体中的信任进行计算，最后利用加权平均的方法将这两个参数合并进行信任评价。但是，模型中权重的确定非常主观和不确定，权重不同最后的结果将会完全不同。
2.2 结构方程模型分析及研究现状
在结构方程模型中，可以提出一个特定的因子结构，并检验它是否吻合数据。通过结构方程多组分析，可以了解不同组别内各变量的关系是否保持不变，各因子的均值是否有显著差异。结构方程模型有以下优点：
(1)可以同时处理多个因变量，而不是回归分析等对因变量的逐一计算；
(2)允许自变量存在测量误差，而传统方法中自变量必须完全测量；
(3)允许观测变量的误差项具有相关性，这点在纵向数据别重要；
(4)能同时估计因子结构和因子关系；
(5)允许更复杂的测量模型；
(6)能估计整个模型的拟合程度等。结构方程模型能够很好地度量变量之间的相关性，可以结合电子商务信任的具体情况，应用结构方程模型进行电子商务信任度量。但是在进行具体企业的满意度调查时需要对模型做较大调整和修改。
胡伟雄[4]用结构方程模型从消费者、网店、网站、第三方和法律等五个方面来构建C2C电子商务信任模型，其研究比较全面，对提高C2C电子商务信任度有重要的参考意义。于建红[5]利用结构方程模型提出B2C电子商务信任的评价体系，对试验数据进行详细的说明，其研究验证了电子商务的影响因素与信任间的相关度和信任与消费者购买意图之间的相关度，为国内信任的实证研究提供了一个很好的范本，有利于促进国内信任实证研究的发展与规范。王传美[6]构建了消费者网上信任度指数评估模型，通过结构方程模型原理有效地分析了消费者网上交易的信任度。李沁芳[7]以淘宝网为例，采用统计软件和结构方程模型工具软件进行数据的统计和分析，并用结构方程模型对各假设进行验证，其研究对构建电子商务信任机制有一定的指导意义。
2.3 层次分析方法分析及研究现状
层次分析法是一种综合评价方法，能够有效地处理那些难以完全用定量方法来分析的复杂问题。它可以将复杂的问题分解成若干层次，在比较简单的层次上逐步分析；可以将人的主观判断用数量形式表达和处理；也可以提示人们对某类问题的主观判断前后有矛盾；是一种整理和综合人们主观判断的客观方法。但是层次分析的评估过程依赖于专家的专业知识以及对评价系统的认知程度，具有较强的主观性。其次方法中以1-9之间明确的整数作为比例标度构造判断矩阵，这与实际评判有所出入。实际评判过程带有明显的模糊性，其结果不可能是一个确切的实数，而是介于这个实数左右的区间。使用层次分析法来确定信用评价实证指标体系中各指标的权重时，判断矩阵的取值应该通过实证研究等方法来确定，从而使得到的指标及其权重有实际意义。
郭树凯[8-9]用三角模糊数的模糊层次分析法进行用户行为信任评价，该方法克服了层次分析法存在的主观性和模糊性的缺点，评判结果更加客观。徐应涛[10]利用层次分析法和集对分析理论中的同异反分析思想构建电子商务在线信誉评价体系，该方法对定性指标采用层次分析法进行评价，确定各指标的权重；对定量指标利用集对分析中的同异反思想进行评价，使评价的结果真实地反映相关信息，较好地拟合出在线信誉等级，进行更为准确的信誉评价。宋晓莉[11-12]选择熵权法和层次分析法作为确定权重的方法，对B2B第三方交易市场模式的企业进行信任度评价，该方法降低了权重的主观性。郭亦涵[13]、王艺峰[14]和陈晓亮[15]运用层次分析法确定其研究模型中的指标权重，其研究具有较强的主观性。
2.4 基于概率论的评价方法分析及研究现状
信任关系是一种很难度量的抽象的心理认识，具有很大的不确定性，概率论和模糊集合理论是当前处理不确定性问题的最主要工具，目前的信任评估模型基本上都是围绕这两种理论展开讨论的。基于概率统计学中假设检验的思想，将信任建立在精确的数学模型之上，采用精确的概率模型对信任信息进行提取，量化了信任的随机性。方法一般较为复杂，实现的系统复杂度较高。但是方法对信任概念的特点描述方面不够完整，将信任的模糊性等同于随机性，不能很好地反映信任的本质。
Blaze等以概率作为实体信任度的度量[16-17]，以主体对客体完成任务的期望为基础，根据肯定经验和否定经验计算出实体能够完成任务的概率，以此概率作为客体信任度的度量，并给出信任推导规则和信任度的计算方法。Beth[18]基于经验和概率统计解释提出信任评估模型，模型引入经验的概念来表述和度量信任关系，并给出由经验推荐而引出的信任度推导和综合计算公式。Jφsang[19]等人提出的基于概率论知识进行信任度推导和计算的模型。但是这些模型都还需要进一步优化，朝着既能准确刻画客观事实，又尽量简单实用的方向发展。
2.5 模糊综合评价方法分析及研究现状
应用模糊集合和模糊规则进行推理，能够表达过渡性界限或定性的知识和经验，特别适用于精确数学难以表示的不确定系统。由于从多方面对事物进行评价难免带有模糊性和主观性，采用模糊数学的方法进行综合评价会使结果更加客观，从而取得很好的实际效果。信任这个概念不能用确切的数字来界定，是一个模糊评价指标，因此，用模糊综合评价方法来计算信任度是一个可行的方法。但是用模糊综合评判法进行评价时，虽然较好地表述了信任的模糊性，却存在评判失效的问题[20]，信任的随机性也没有客观地反映。
一些典型信任模型[16-19]强调了信任的随机性而没有客观地反映其模糊性。
为此，唐文、孙军等人引进模糊理论对信任进行研究[21-33]，对信任的模糊性本质进行了详细描述。
唐文[21]基于模糊集合理论给出了信任的评价机制，提高了信任度量的准确性。宋晓莉[11-12]基于熵权法和层次分析法的模糊综合评价判断方法对B2B第三方交易市场模式的企业进行信任度评价，克服了模糊综合评价法在权重确定方面的随意性、主观性等缺点。於世为[22]建立网络信任的评价模型，采用基于模糊集重心综合评判方法综合考虑了影响网络信任的各种因素，避免了个别人评价易加入主观臆断的缺点，较好地保证了评价工作的客观性、适用性和操作便利性。李旭军[23]引入模糊综合评价法对信任进行量化，对影响实体间建立信任的多种因素进行综合评价，其方法在不同的交易环境中均适用。饶屾[24]提出动态的模糊综合信任模型，该模型很好地避免了恶意节点在小交易上选择诚信在大交易上选择欺骗的恶意行为，避免了与不活跃节点交易所造成的失败，有效地抵御节点采用周期性振荡欺骗的恶意行为。吉绚[25]运用模糊评价方法得出影响网上购物因素的权重，使整个评价体系更加客观、合理。张海燕[26]运用模糊综合评判方法确定卖方网上交易信用等级，防止了卖方在交易过程中的失信行为，促进了电子商务的良性发展。穆泓[27]针对模糊模型的不足，给出模糊理论改进型的信任综合评价模型，并对其进行仿真，为电子商务信任评价的实证研究奠定基础。彭亮[28-29]和谭春辉[30]提出基于专家咨询和客户问卷调查的多层次模糊综合评价方法，其中文献[28-29]以多维向量的方式给出最终评价结果，避免了传统的二值方式或者单一值计算等带来的不确定性，有效地测算出消费者对网站信任度的综合评价。郭玉翠[31]用模糊综合评价方法建立一种与数字系统信任管理相关的数学模型，其方法可用于多个实体信任度的评估。甘勇[32]对B2C电子商务企业顾客满意测评流程进行研究，运用具体的例子和数据，给出层次分析法和模糊综合评价计算与结果分析的全过程，充实了电子商务信任度评估的实证研究。王浩成[33]结合模糊评判和TOPSIS法的各自优点给出电子商务信任评价模型，使得评价更客观，灵活。用户可以很好地用此模型对电子商务进行评价，选择信用高的进行交易。但是模型在一些指标因素选取和取值方面存在许多不足。
2.6 云模型理论评价方法分析及研究现状
在主、客观世界中，随机性和模糊性是不确定性存在的两种主要形式。单一基于概率论的公理化方法，采用概率来量化随机性，或者基于模糊集合理论，采用模糊数学相关工具来确定模糊值，都是从不同的角度去研究信任的不确定性，没有实现对信任信息的全面评估。云模型理论作为处理定性描述到定量表示的转化工具，把模糊性和随机性有机集合在一起，通过隶属云及云发生器等算法，较好地解决了定性概念与定量的统一。该方法充分考虑了信任的主观性和模糊性，并综合了评价指标的权重问题，使评价的结果更加的客观真实。将该理论引入信任管理领域，可以客观地反映信任本身的模糊性和随机性本质，解决了信任难以描述的问题，具有一定的实际意义，较为科学地解决了评价模型中存在的不足。
张景安[34-35]和李正涛[36]提出基于云模型理论的信任评价模型，其评价结果更加客观和真实，为开放式网络环境中的信任评估研究提供了一个有价值的新思路。
黄海生[37]引入隶属云模型理论对信任进行建模，为网络安全领域提供了一种新的网络信任评估模型。李静[38]改进了原有的综合信任评价方法，加入了熵权作为权重参与综合信任云的合成和多维云相似系数的计算，其研究有较高的实用和商用价值。
路峰[39-40]和王守信[41]提出基于云模型的主观信任量化评价方法，其方法适合作为信任决策的依据。其中文献[40]提出了基于资源属性的信任评估模型，将信任评估的粒度进一步细化，以资源的关联属性作为信任评估依据。克服了以往模型由于注重受信实体的信誉而导致评估对象单一的缺陷，实现了由关联属性量化资源信任度的目的。
周伟[42]利用云模型解决了不同实体之间的评价标准的差异，具有一定的实际意义。罗鑫[43]对云模型进行了扩展，并讨论了云模型各参数对信任度计算的影响，充实了云模型理论。吕慧颖[44]提出了基于云模型的主观信任评价方法，其方法适用于开放式协作环境。
2.7 灰色聚类评价方法分析及研究现状
经典数学所研究的是确定性信息，要实现对各种不确定性信息的抽象描述，只有采用不确定的理论。
对于电子商务信任这种信息少、数据不确定的问题，采用灰色系统理论能够将信任量化，使得信任具有可比性。灰色系统理论认为信任的不确定性本质在于其灰性。基于灰色系统理论的灰关联分析模型是根据用户对客体的直接评价为依据，对样本量的多少没有过分要求，也不需要典型的分布规律，计算量小，而恶意推荐的影响在灰关联分析中被弱化，不致出现灰关联度的量化结果与定性分析不一致的情况，其结果具有直接的量化效果，并能客观衡量实体的信任水平。灰色系统不能很好地避免虚假或恶意的评价，值得进一步研究。灰色聚类评价法在建立隶属函数和白化函数时，需要同时对每一级别逐一建立相应的函数，过程较为繁杂；并且这些方法都将评价模型中指标权值的确定放在系统之外进行，计算复杂、求解烦琐，而被确定的权值是否公正可用、是否有效，也没有一个衡量的尺度。
潘勇[45-46]建立了定性分析与定量计算相结合的灰色关联可信程度评估模型，对电子商务网站的可信程度进行综合评价，有效地解决了电子商务网站可信程度评估问题。徐兰芳[47-49]和胡怀飞[50]给出了以灰色系统理论为基础、以灰色聚类评估算法为主要内容的信誉报告机制方案，避免了传统分析法中将每个用户的评级权视为相等的做法，有效地解决了恶意推荐问题。张徐[51-52]提出了以灰色系统理论为基础的多属性综合信任评价模型。模型将传统信任模型细粒度化，解决了同一服务节点在不同服务领域以及不同的QoS属性上信任度的量化问题，实现了对具有多QoS属性节点信任度的综合评估。佘学兵[53]克服了基于模糊集合理论主观信任管理模型和协同过滤系统等传统的信任模型的缺点，提出了以灰色理论为基础的信任模型，提高了信任评价结果客观性和可信性。杨薪燕[54]克服了传统方法的不足，提出了一个完整的信任评估模型，具有较高的可靠性、可操作性和所需样本少等优点。吉琨[55]提出了一种新型主观信任评估方法，将灰色系统理论应用于主观信任的度量与评估，该方法在评价可信度未知的情况下，可以较好地保留样本的完整性，提高信任值的准确性。赵铁柱[56]提出一种基于模糊集和灰色关联的新型信任模型，能精确评估节点的信任度，有效地提高了系统的交互成功率。
2.8 BP神经网络方法分析及研究现状
BP人工神经网络是一种模拟人脑信息处理方法的非线性系统。它能不断的对新的样本进行学习，不断改进自身的评估方法，以动态的调整适应技术和经济的不断发展对评估对象产生的影响，同时，又可以避免复杂的数学推导。它不需要对每一级别逐一建立相应的函数，在样本缺损和参数漂移的情况下，仍能保证稳定的输出。当参数适当时，此网络能够收敛到较小的均方差，是目前应用最广的网络之一。BP神经网络算法是在BP神经网络现有算法的基础上提出的，是通过任意选定一组权值，将给定的目标输出直接作为线性方程的代数和来建立线性方程组，解得待求权，不存在传统方法的局部极小及收敛速度慢的问题，且更易理解。其缺点是：
(1)可以使权值收敛到某个值，但并不能保证其为误差平面的全局最小值。
(2)网络隐含层的层数和单元数的选择尚无理论上的指导，一般是根据经验或者通过反复实验确定。
(3)精度不高，需要大量的训练样本。
胡伟雄[57]运用BP神经网络技术构建C2C电子商务信任度评价模型，模型的稳定性较好，其研究有很重要的价值，为电子商务信任度评价提供参考。邱宜辉[58]通过BP神经网络算法，结合MATLAB软件对用户的信任等级进行科学的预测，其研究结果给服务提供商对用户的管理提供了参考。陈晓亮[59]用层次分析法和BP神经网络法分配初始信任计算模型指标集的权重，为权值的确定提供一种新方法。
3.结论
电子商务信任度评价是一个复杂过程，需要考虑的因素很多，在选取评价方法时，要综合考虑电子商务的规模大小、行业特点和商务模式等各个方面。
电子商务信任度评价体系中有些因素可以量化，而有些因素却很难量化甚至是不可能的。因此，在电子商务信任度评价过程中，不能将定性分析和定量分析两种方法割裂开来，而应将这两种方法融合起来，采用定性定量相结合的综合评估方法。
信任评估体系中同时存在着定量指标和定性指标，单纯采用一种处理方式很难将这些指标进行综合测量，舍弃任一部分都会使评价体系不够完整。因此同时采用多种方法对电子商务信任度进行评价是一个很好的思路。
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基金项目：华中师范大学科研项目（项目编号：120002040003）。
作者简介：
[关键词]电子商务 人才 培养
十年来，电子商务的发展和人们对电子商务的认识在不断的改进和完善中。电子商务方式正在进入人们的生活和工作，通过电子商务方式进行业务活动、与政府打交道成为社会时尚，电子商务人才的时代要求和培养成为人们关注的焦点。
一、时代赋予电子商务人才新的素质要求
随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和因特网实现商务活动的国际化、信息化和无线化已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务对人才素质的要求已经定位为专业性和综合性相结合的复合型人才。
（一）电子商务人才层次分析
一般来说，电子商务人才分为技术型人才、商务型人才和综合管理类人才。就是一些学者主张的电子商务人才“三层次论”：第一层是技术服务支持层，第二层是一般管理人员层，第三层是高级管理人员层。就当前形势而言，可以说电子商务在我国存在着巨大的人才需求，对于不同层次的需求，可采用不同的培养方式，如举办各种短期培训班、技术讲座，开展研讨活动等，而把电子商务人才培养纳入高校教育是解决人才问题的一个长远的、根本的出路。
（二）电子商务人才的特征描述
电子商务人才具有“三性”即：实务性、复合性、多元化。电子商务人才培养要突出实务性特征，要使电子商务人才能够迅速理解、适应和进入电子商务实务环境，能够熟练操作和运作电子商务活动，电子商务人才是一种复合型人才，无论其侧重哪一方面，都应该拥有足够的技术和商务两方面的知识，懂得电子商务技术手段，能将商务需求转化为电子商务应用,体现出其复杂性。由于电子商务的变革几乎涉及到人类经济生活的所有方面、所有层次，而每一个方面、每一个层次都有自身的特殊性，要求电子商务人才具有不同的知识和能力结构，或者说需要不同的电子商务人才，说明电子商务人才具有多元性。
二、电子商务人才的培养模式分析
企业信息化进程日趋加快，电子商务日益成为企业经营的重要手段。纵观国内外电子商务教育现状，我们应坚持需求导向、教育先行、学用结合、自主创新的原则，针对不同的对象,分层次、多形式地开展培训工作,这是保证我国电子商务健康快速发展的一个重要前提。
（一）我国电子商务人才培养现状
目前，国内外均在电子商务的教育领域进行不断的探索。在美国，各大著名院校的计算机学院都开设了ECOMMERCE研究方向、专题。我国在电子商务的教育方面也开始了一定的尝试，南京理工大学经济管理学院于1998年曾对一些企业的市场营销人员进行了电子商务的培训,教学重点放在企业如何利用Internet、Intranet和Extranet来运作电子商务上。从2000年9月起开设系列电子商务课程，培养“3＋2”双学位本科生和研究生，同时面向企业培训电子商务经理人才，与IBM公司合作开发电子商务应用方案的原形系统。
（二）我国电子商务人才培养存在的问题
我国电子商务人才培养目前呈现出多元化态势，从培养机构来看，有院校教育、也有社会教育；从培养方式来看，有课堂授课方式，也有网络远程教育；从培养性质来看，有学历教育，也有职业教育；但是，电子商务后备人才队伍信心不够及隐藏着人才流失的可能性，究其原因如下：
1．师资力量薄弱：现有师资大多数从计算机、网络、管理、营销或其他专业调派，其知识储备大多来自以往电子商务资料，不够系统、不够深入、不够实用，由于师资大多没有电子商务实战经验，不少师资在从事电子商务教学时显得勉为其难。
2．人才定位不够准确：许多培养院校不能清晰地界定其培养的电子商务人才将来的就业方向，多数培养机构提出了培养目标宽泛，以“万能”为应用目标的电子商务人才，但这并不符合中国企业目前对电子商务人才的专业、实用的需求。
3．实践与理论脱节：现有高校电子商务教育的现状是教师以说为主，学生以听为主。尽管这两年很多高校都意识到这个问题，并推出了电子商务实验室系统，供学生模拟练习，但是仍不能走出理论实践脱节的怪圈。
（三）因人施教，做好电子商务人才的培养
根据我国实际情况，跟随世界发展动态，学校必须脚踏实地,积极为电子商务的发展和运作培养人才。
1．分层培养 因人施教。我们可以将国内需要学习电子商务的人员大致划分为以下几类：一是IT领域中的技术人员；二是企业的决策者和各级领导；三是在校的学生，他们是电子商务发展的未来和希望；四是电子商务所涉及的不同领域的有关人员；五是普通百姓。所以，电子商务的人才培养工作也应分不同层次分别开展短期强化训练、程控教育、高等教育、大众化教育等。无论采用那种方式，我们的目的是培养在电子商务的现在与未来，新一代的集管理、计划、分析、编程于一身的复合型人才。
2．改革与创新培养体系。实践教学是落实技术应用能力培养的关键。本专业的实践教学主要通过课堂教学中实训、技能训练、分阶段实习和综合模拟实习、产学合作教育与毕业论文等形式来完成。具体模式包括：
(1)观摩实训教学。即教师根据专业课程教学内容组织学生到企业参观、考察，进行现场演示、案例分析等多种形式的实际训练，增强教学的实践性，培养和锻炼学生的思维能力和实际业务能力。
(2)课外拓展训练。通过安排学生在“课外活动”中的技能训练，要求学生熟练掌握本专业的基本技能。
(3)模拟操作实践。通过学生上机操作，掌握网上贸易的业务流程，能进行网上购物的前、后台管理，及网上销售、网上支付、网上银行及物流配送的全部操作，进一步提高学生从事网上贸易的能力。
