本方案通过对汽车检测与维修专业的专业现状和本专业市场人才需求的了解和分析，确定此次调研的问题和目的。然后根据汽车检测与维修专业的自身情况和目标人才市场的特点，选择合适的调研方法，制定详细的调研方案，确定相关资料分析方法。最后通过调研方案的实施和对数据信息的分析，得出调研报告，为我院汽车检测与维修专业建设提供参考和依据。
二．背景
根据权威部门，截至2016年11月底，山西机动车保有量达到6055667辆。而且这两年多，山西平均每天新增机动车1190辆左右。截至2017年底，太原市的机动车保有量为 1450414辆，当年新车注册190874辆，注销登记17066辆。
2017年山西全省GDP为14973.51亿元，按可比价格计算，比上年增长7.0%，增速比上年加快2.5个百分点，人均地区生产总值40557元。
2017年，全省城镇居民人均可支配收入29132元，增长6.5%，快于前三季度0.1个百分点。其中，工资性收入17831元，增长5.2%；经营净收入2443元，下降8.1%；转移净收入6667元，增长16.2%；财产净收入2190元，增长9.3%。
农村居民人均可支配收入10788元，增长7%。其中，工资性收入5462元，增长5%；经营净收入2824元，增长3.4%；转移净收入2337元，增长16.9%；财产净收入164元，增长10%。
太原市现有汽车维修企业近836家。
随着我省(市)社会经济的发展，城乡居民收入增加，消费水平持续提高，其中城市居民家庭用于交通和通信的消费支出增长16.36%，个人拥有的汽车数量逐年增多，对汽车维护和修理的需求增加。
随着汽车技术含量的增加，汽车维修由机械修理为主稍带一些简单电路检修的传统方式，逐步转向依靠电子设备和信息数据进行诊断与维修。许多汽车维修设备生产厂家推出最新的专用检测设备和仪器，为机动车维修行业注入了高科技成分。有了这些专用的检测仪，就可以方便地探明汽车各系统的工作情况，准确判断故障所在，为快速地排除故障提供了强大的技术保障，同时对维修技术人员也提出了更高的要求。
三．研究问题及研究目的
（一）研究问题
由于本专业的不断发展，对未知的汽车市场人才需求，需要确认汽修专业的现状情况，市场人才需求情况进行调查研究。
（二）研究目的
1．掌握目前我县及周边地区汽车行业企业的现状与发展趋势。
2．了解并掌握企业对汽车专业人才的需求与能力要求。
3．加强与汽车行业企业的交流，寻求与企业的深层次多种形式的校企合作。
4．提高我院汽车检测与维修专业的知名度。
5．锻炼我校汽车检测与维修专业教师的社会活动能力。
6．工作岗位需求分析、岗位能力要求分析、工作领域与典型工作任务分析；
7．确定我校汽车检测与维修专业的人才培养目标、课程结构、教学计划。
四．研究方法
本次调研主要方法是：
（1）对本专业的资料进行收集汇总；
（2）组织调研本专业的专业现状；
（3）确定针对本专业所涉及的企业调研的范围；
（4）确定采样调查的企业；
（5）设计调查问卷（行业人才需求、企业人才需求、企业岗位职业能力、典型工作任务等）；
（6）执行问卷调查。
五．调研设计
（一）调研总体情况
1.调查对象
本研究的调查主体为刚毕业的毕业生20人以上，企业5家以上，一线员工10人以上，一线管理人员10人以上以及部分中职院校。其中一线管理人员包含：
（1） 本地区4S店、维修厂等企业总经理、部门经理、技术总监、技术顾问、技术骨干等。
（2） 本地区汽车汽修厂或4S店，总经理、部门经理、技术总监、技术顾问、技术骨干等。
2.调研方法
（1）深入企业实地现场观察、考察。
（2）与企业相关负责人访谈（见企业负责人访谈记录表）。
（3）发放调查问卷（见汽车检测与维修专业人才需求调查问卷）。
（4）网上搜索、书籍、报刊、杂志查阅。
（二）问卷设计
1.问卷类型
根据目标消费群体（主要消费群体和辅助消费群体）的实际情况，此次调研的问卷包括对汽修专业毕业生发放的问卷和对企业员工发放的问卷两种类型，其中对毕业生发放的问卷采取自填式，对企业员工的问卷以自填式和访谈代填式为主。
2.设计原则
(1)内容简洁明了，逻辑清晰。针对毕业生的问卷要言简意赅，针对企业员工的问卷要通俗易懂，问卷内容不宜过多。
(2)便于回答。针对毕业生或针对企业员工面访调查，不宜耽误他人过多时间而影响到受访者的生活、休息，因此问卷以封闭式的打钩题为主。
(3)目的性明确。问卷的问题应该覆盖本次调研的4个研究目标，从而保证问卷信息的有效性。
3.问卷结构
问卷内容包含：标题、说明、调研内容和被访者项目
六．现场工作以及资料收集
（一）调研人员构成及安排
1.调研人员安排：此次调研工作将本小组各相关人员联合成立专门的调研组：
(1)组 长：张丽凤（负责编制调研计划、设计调研用表、召开调研会议、控制调研进度、检查评估调研质量、统编调研报告）。
(2)副组长：范常盛（负责落实调研计划、汇总整理分析调查资料、进行费用报销）。
(3)成 员： 彭亮、李赟、梁卫强、田振芳、 靳炜、 叶美桃、王秀林、王金仙、乔露露、吕旭（负责行业企业调研、 简单分析调研资料）。
本次调研共有调查员12名。为方便调研工作的开展，具体人员及其工作安排如下：
（1）调研一小组：5人，分别是范常盛、彭亮、田振芳、叶美桃、王秀林（范常盛为调研一组组长）负责调研问卷的设计与修改、资料收集、实地调研工作及最终的数据处理和制定调研报告等工作。
（2）调研二小组：5人，分别是张丽凤、梁卫强、李赟、靳炜、乔露露（张丽凤任调研二组组长）负责调研人员的培训、实地调研工作的组织开展。
（3）调研一小组和调研二小组10名调查员以企业员工为调研对象，负责10家以上企业实地调研。
（4）吕旭、王金仙等2名调查员以汽修专业毕业生为调研对象，采取随机电话、网络、面访等方式，负责向本专业的毕业生发放不少于50份调查问卷。
（二）资料收集
调研所需的相关参考资料和既有研究成果有项目技术小组人员负责整理收集，收集方向和范围为：汽修专业现状资料，人才需求资料，行业人才需求，企业人才需求，企业管理岗位职业能力，典型工作任务，专业机构的统计资料等。
七．调研要求
1.人员要求：
所有调查人员，外出调查时要穿校服（没有校服的要求着装正统），要体现学校精神、展现文明风采，绝不能有损害学校声誉的言行举止。
本次调研工作意义重大，任务重、时间紧，各位成员要高度重视、明确职责、随机应变，确保调研工作取得预期成效。
2.质量要求：
了解调查过程中遇到的问题，讨论解决方法，并予以指导。
在调研中应发现问题、分析问题、研究对策，把定性分析与定量分析、普遍调查与典型分析结合起来，扎扎实实开展工作。
检验调查结束的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救。
访谈时要注意内容的详细记录（如有必要可录音，供后续整理）。
八．调研报告
调研报告主要采取书面报告和口头讲解的形式。书面报告将对调研问卷中的每一问题进行统计、分析，根据统计分析结论提出相应的决策建议，以便对专业建设以及企业前期的市场准备和科学决策提供参考。
书面报告结构包括：封面、目录、概要、调研目的、调研过程、结论和建议、附录。其中结论和建议是报告的核心部分。
九．情况、费用和时间
（一）企业情况
本次实地调研的企业主要有10家，具体名册如下：
序号
企业名称
联系人
联系方式
具体地址
调研时间
1
2018.1.10～1.31
2
2018.1.10～1.31
3
2018.1.10～1.31
4
2018.1.10～1.31
5
2018.1.10～1.31
6
2018.1.10～1.31
7
2018.1.10～1.31
8
2018.1.10～1.31
9
2018.1.10～1.31
10
2018.1.10～1.31
11
2018.1.10～1.31
12
13
14
15
16
17
18
19
20
（二）费用预算
本次调研的费用预算主要用于调研人员培训和调研活动开展两方面。具体费用安排如下：
项目
细项
费用（元）
时间（天）
参与人数
合计（元）
问卷设计及印刷
问卷设计
400
4
3
500
问卷印刷
1000*0.1
人员培训
场地及组织
400/天
3
20
1200
人员费用
加班补贴
60/人/天
7
20
20000
交通补贴
5/人/天
伙食
10/人/天
杂项
项目备用
1000
——
——
1000
总计（元）
——
——
——
——
21700
（三）时间安排
项 目
时 间
负责人员
内 容
调研问卷的设计、修改
2016/5/5
调研问卷的设计及试调研后的问卷修改
人员培训及前期准备
2016/5/6-5/18
1.调研人员的培训
2.调研问卷的印刷
调研工作开展
2016/5/20-2016/5/31
调研人员按安排各自开展调研工作
数据统计与调研报告
2016/6/1-2016/6/8
对调研问卷进行统计分析，得出调研报告
十．调研工作计划
序号
研究任务
研究内容
调研方式
调研对象
调研时间
调研人员
调研材料
1
对汽修专业相关资料进行收集汇总
汽车检测与维修专业的专业特色、专业能力、专业现状、专业课程、市场需求、人才培养等
查阅、收集、分类、汇总
书籍：
网络：
2016/4/20-2016/4/25
书籍、网络
2
对收集汇总材料进行分析及确认调研对象
对汽修专业的资料进行专家分析并有针对性的制定调研范围
讨论、分析、查找、确认调研范围
汽修专业毕业生范围
企业范围
2016/4/28
专业汇总材料、毕业生名单、企业名单
3
调查问卷的设计及制作
针对总结的汽修专业的所需研究内容对毕业生及相关企业的人员制定调查问卷表
设计、制作
1.《山西交通职业技术学院汽车检测与维修专业人才需求与专业改革调查表》
2.《企业技能人才职业发展历程自我分析表》
2016/5/5
电子、纸质调研表格
4
对调研人员进行培训
对调研及相关工作人员进行分工培训
分工、培训
调研相关人员
2016/5/6-
2016/5/18
调研表格
调研形象
访谈内容
5
对汽修专业毕业生进行调查问卷调查
对汽车检测与维修专业的毕业生的工作情况、专业课程、工作岗位能力分析、对母校的教学建议等
填写问卷调查表
汽车检测与维修专业毕业生
2016/5/20-2016/5/31
五寨县职业中学校汽车检测与维修专业人才需求与专业改革调查表
6
对企业进行调研
行业人才需求、企业人才需求、企业岗位职业能力、典型工作任务等
填写问卷调查表、访谈
企业一线员工、一线管理人员、人事访谈、总监访谈
2016/5/20-2016/5/31
1. 五寨县职业中学校汽车检测与维修专业人才需求与专业改革调查表
2.企业技能人才职业发展历程自我分析表
7
调研表格收集、分类、汇总
收集毕业生以及企业的调研表，访谈纪录及调研照片
收集、分类、汇总
1.调研相关表格
2.访谈记录
3.调研照片
2016/6/5-
2016/6/7
1.《五寨县职业中学校汽车检测与维修专业人才需求与专业改革调研表》
2.《五寨县职业中学校毕业生就业情况调查表》
3.《五寨县职业中学校毕业生跟踪情况调查表》
4.访谈记录
5.调研照片
8
分别对调研表格内容，访谈记录进行分析、讨论、总结
汽车检测与维修专业建设的相关调研表格和访谈记录
分析、讨论、总结
1.调研表格数据
2.访谈记录资料
2016/6/10-2016/6/15
1.调研表格数据
2.访谈记录资料
9
写调研报告初稿
写《汽车检测与维修专业》专业建设调研报告初稿
撰写报告
以上有效材料
2016/6/16-2016/6/25
1.调研表格数据
2.访谈记录资料
3.调研讨论内容
4.调研总结内容
10
本专业教师讨论记录及总结
针对本次调研和报告内容进行讨论和总结
讨论、总结
以上有效材料
2016/6/25-2016/6/28
1.调研表格数据
2.访谈记录资料
3.调研讨论内容
4.调研总结内容
5.调研报告初稿
11
编写《人才需求调研报告》
编写《人才需求调研报告》
撰写报告
以上有效材料
2016/7/1-
2016/7/2
以上有效材料
12
专家讨论记录及总结
职教专家、企业专家、课程专家进行汽修专业头脑风暴、讨论和总结，确定人才培养目标、课程结构、教学计划
讨论、总结
本专业材料调研报告及有效材料
2016/7/3
调研报告及专业教师讨论材料及相关资料
13
编写《人才培养方案》
编写《人才培养方案》
撰写报告
以上有效材料
2016/7/5-
2016/7/10
以上有效材料
14
方案论证、学校审定和定稿
组织专家进行方案的论证，学校审定，和最后的定稿
论证、审定、定稿
1.《人才需求调研报告》
2.《人才培养方案》
2016/7/11-2016/7/18
1.《人才需求调研报告》
2.《人才培养方案》
十一．企业访谈提纲
（一）企业访谈简介
企业访谈旨在确定汽车检测与维修专业毕业生就业岗位分布、主要工作任务、岗位能力要求，本调研内容如下：
1. 高职汽车检测与维修专业毕业生就业岗位及分布；
2. 高职汽车检测与维修专业毕业生就业岗位升迁经历；
3. 高职汽车检测与维修专业就业岗位的主要工作任务；
4. 企业对高职汽车检测与维修专业毕业生的专业技能社会能力和职业素养的具体要求。
（二）访谈提纲
获悉贵单位在人才培养与管理方面有一定独到的见解和阶段性的成果，特我们前来拜访调研与学习，希望能得到一定思路上的借鉴和启示。感谢您的分享！具体访谈问题如下：
【人才结构类】
1.贵单位的岗位（群）设置是怎样的？即有哪些岗位分布？
2. 贵单位的岗位设置是依据什么标准或规范？
2. 请简单谈谈这些岗位的能力要求是怎样的？包括职业能力和社会能力。
3. 未来三年，贵单位最需要的是哪（几）类人才？
【人才现状类】
1. 目前在贵单位就业的人群主要来自于哪些途径？专业对口的占比多少？
2. 目前在贵单位就业的人群缺乏（或者需要进一步提升）哪方面的技能？
3. 您希望应聘人员在就业前达到什么样的能力状况？请举出3-4个结合具体任务的能力描述。
电话响起来了，一个语速较快、措辞得体的女士，直截了当地对叶敦明说明了她的意向需求：战略诊断与战略规划。这位关小姐很是细心，之前就在网上阅读了不少工业企业营销方面的文章，对工业企业营销的战略需求有了一些模模糊糊的认知和感觉。经过一番电话交谈和后续的几次QQ交流，一次深入的企业访谈就此敲定。
访谈过程分为两轮，第一轮是初步访谈，主要是进行一次现场信息捕获，配合之前的远程人际交流和网络信息搜集，方便叶敦明对客户企业形成一个框架式的总体判断。而第二轮深入访谈，则是由叶敦明带着针对性的问题和开放式的话题，与威卡特中高层管理者进行一次信息对等的头脑碰撞。第一轮访谈通常都是被客户牵着鼻子走，明知他们说着前后矛盾的话，也不好轻易亮出自己的观点，一则是因为自己对企业了解的不够，二则是要让客户置身于一个放松的“倾诉”环境。
通过第一次访谈，叶敦明发现有三个现象值得深入交流，这些问题看上去不太起眼，若不细究的，容易被认为是并不关乎战略本身的细枝末节。请各位先分享一下叶敦明的经历，然后我们再接着往下细聊。为了保密起见，企业和管理层名称已经改动，且信息也只是相对浅层、无须保密的行业公开信息。
一、不起眼的三个细节，注定了访谈使命的不简单
1、豪华的办公楼，小县城的西洋镜
因为上海OEM组装车间很狭窄，不能满足规模生产，继续扩大的成本又高的惊人，所以威卡特的老总决定将企业搬到安徽老家的一个县城开发区，于是乎，一片空地上傲然挺立起规模不小的车间和五层高的美式办公楼。在整个开发区，就找不到第二家外观这么漂亮的办公楼。这下好了，只要有领导来视察，管委会就必选威卡特作为样板展示工程。面子是挣足了，可仅有的几千万启动资金也都用在厂房、办公楼建设、装修和设备购买上。
而且，小地方常见的好大喜功，也深深地感染了企业领导人，经理室都在30-50平米，总经理办公室足有200平米，只有五层高的办公楼居然用上了电梯。面子工程也有一些好处，可以让银行贷款人觉得有硬性资产作担保，新来的员工会感觉小环境蛮不错。
2、企业家二次出山，梦想替代思路
作为一名核心骨干，富总10年前移民美国，涉足注塑行业，现在看到国内发展形势大好，他又打起兴办实业的主意。先做了几套整机，四处参展，并不断约请媒体报道自己的技术创新和产业战略构思。行业元老、海外企业高管经理、高科技产品、核心专利技术，几趟组合拳打下来，富总还真赢得了不菲的启动资金，一个最懂技术的商，俨然成为产业新方向的领航者。然而，个人梦想与企业战略思路都有着一定的理想成分，但两者又存在着质的差别。
3、团队缺兵少将，公司运作七拼八凑
中高层核心管理人员，还缺少副总、总秘、质检经理、研发经理、销售总监、售后总监等关键岗位，目前的一线员工和班组长，大多来自其他不相关行业，对切割机知之甚少，就连工程部的工程师们，就还要6-9月的培养期才能勉强应付图纸校对等基础工作。
第一访谈发现的上述三个细节，引起了我们的高度注意。客户企业的规模并不大，人员数量不多，组织结构也不复杂，看似平淡无奇的一次例行访谈，其实内中矛盾丛生，若不深入思考并发现按其中的缘由，恐怕访谈就会变成走马观花。另外，工业企业的访谈与消费消费品企业相差较大，必须要在访谈提纲、访谈人员和访谈方法上多做准备。第一，多琢磨一下该行业和企业的核心技术，普通的咨询师属于文科式思维，对于逻辑性特强的工程技术心有余悸；第二，细心盘点一下手头的二手网络资料，对访谈对象理出一个大体的思路，如此，访谈过程才会不被动；第三，运用行业演变和战略思维模型，勾勒出行业发展和企业竞争的多维坐标图，从而避免访谈时误入不必要的思维陷阱。
第一次访谈结束后，我的同事有点郁闷，看似光鲜的一家工业企业，其实内部管理和人员状态都很不如人意。第二次访谈的重点就是要找到这种反差的根本原因，从而为后期的战略规划提供真实的起步点。有了第一次访谈的铺垫，第二次访谈就直奔主题，两天忙碌下来，感觉到所有的疑问都有了合理的解释，逻辑上也能串得起来了。从第一次访谈的三个细节，再到第二次访谈的深挖根源，我的同事有了拨开云雾见晴天的感觉。
二、高层管理团队的理念分歧大，是磨合期的正常现象吗？
第二次访谈我们是有备而来，单刀直入、围绕主题，访谈的效率较之第一次访谈高出很多。有了人际上的熟悉，也不用担心话题的尖刻，而且当被访谈人东拉西扯之际，还可以及时地把他重新拉回到话题自身的轨道。一次访谈如探路，二次访谈如栽树，坑刨得越深，根就会扎的越深越正。在威卡特重工的二次访谈过程中，我们发现了不少分歧点，而且分歧程度还不小，以至于让人感觉他们谈论的不是同一家公司。
1、总经理，工程师变“赌徒”
富总身上散发着技术出身的人特有的执着和自信，但缺少清晰的战略思路和管理运作能力，个人的设想在很大程度上代替了企业的发展战略。10年光阴荏苒，海外的职业经理人历练，让这个曾经的工程师觉得自己是技术和管理的两面好手。然而，他的赌注却下的比较分散：一会儿觉得应该从整机开始，树立在行业的权威形象和影响力，然后规模化生产配件耗材，利用整机的品牌认同促进耗材的大批量销售。一会儿，又觉得这样做太慢了，而且资金口子又会开的很大，不如直接投产耗材和电源主机，直接攻取国际品牌的价格软肋，至于整机嘛，则可以顺带生产一点做做样子。
在资金管理方面，因为自有资金极少，主要依赖银行贷款。所以，他觉得应该通过申请技术专利带动政策性支持，从而利用“软性预期”促动更多银行“主动”放贷。用别人的钱，干自己的事，的确高明，但这种借船出海的玩法必须建立在管理到位、业务力强基础上，否则仅有的“米”吃完了，下一次又如何开锅呢？
而在销售管理上，他主要负责造船厂等几个大客户，每次与客户交谈的都是产品技术优势和性价比，却没有从根本上让客户对自己的企业产生信赖，业务拓展主要停留在客情交往上。没有大客户营销的能力，却梦想着一口吃个胖子。当然，工程式赌徒，伪装性很强，因为他们往往从你不懂得技术和行业发展开始，让你逐步进入到他的逻辑迷魂阵，一切看似疯狂的事情却变得顺理成章。
2、总经理助理，规范化管理的“空想家”
她来自一家大型房地产公司，对规范化管理非常推崇，也是一个不大不小的官家出身，对于宏观事物和规范性制度有着天生的热爱。公关能力强，办事利索，半年前被富总从市区的房地产公司挖到这个县城开发区，一开始主要负责公司技术专利申报和政策基金申请，经过一番闪转腾挪，她的工作进展相当不错，得到了总经理的认可。于是，从项目专员提升到总经理助理，也是对她工作的一种认可。
刚进入总助的角色不久，关小姐就连连叫苦。这位富总在上海、合肥、芜湖、南京等几个地方跑动式办公，每次都是通过电话遥控公司管理层。富总有一个习惯，讲话比较空，有点像政客，不是很容易搞清楚他真正的意思，你说什么他都会回答好的好的。再有，在总经理和总助之间，还有一个生产总监兼任的副总经理。过一段时间，还要增加一个总经理秘书，总助除了跑项目，内部管理的事情上，感觉政出多门、左右为难。她很有些抱怨地诉说到，要是这个所谓的高技术公司能有哪怕有房地产公司一半水平的正规化管理，也不至于高层之间的沟通还形同躲猫猫。抱怨归抱怨，规范化管理这件事也是上梁不正下梁歪。总经理的战略迷失和管理散漫习惯，中高层管理者的队伍不齐，地处偏僻带来的人才匮乏，都会是这个总助梦想成真的拦路虎。
3、副总经理，管理者的边缘处境
祝总监，生产部负责人，临时兼任副总经理。他来自上海一家大型同行企业，对生产管理非常熟悉，目前混乱的管理状态很是让他头疼不已。不仅如此，人员管理等琐事，也让他游走在管理边缘，样样都抓，但却心有余而力不足，加之总经理经常出差无法拍板，很多事情都被挂起来了，企业在规模不大的时候就显得拖沓、无效率。
就拿公司办公楼的装修来说，这个纯粹的公司内务，也受到了当地开发区和县政府领导的热情关怀。一个装修方案内部刚刚定稿，就可能接到这些领导的几通电话，一番委婉的希望就会得到富总的首肯，然后就是方案的修改了。装修还算是小事，最难的则是招人。公司主体从上海搬到安徽有1年多了，质检、研发等部门主管还是找不到，连销售人员也只能矮子头上选将军。好不容易培养一批新人，就有近30%因为地处偏僻的缘故扬长而去。一个副总经理，在生产管理上的精力非常有限，绝大部分时间去忙领导接待、人员招聘、驻厂人员生活安排等事务性工作，工作职能当然越来越边缘化了。
4、工程部经理，忙于工艺完善，无力新品研发
王经理，工程部负责人，来自中原大地，专业严谨，为人谨慎。他认为必须先把现有的产品工艺解决，才能批量生产。而且，目前的工程师只能负责工艺改进，对于新产品研发根本给不上力。同时，对于公司的核心技术也不了解，认为可能都是装在老板一个人的脑袋里。所谓的新技术方案，连他自己都没有正儿八经地看到过图纸，只不过是内部开会或者外部汇报时的纸上文章而已。
王经理嘴里不说，心里却是反对公司大干快上的做法，现有产品质量不稳定，一旦用到客户生产现场，就会麻烦不断，信誉也会严重受损。同时，现有的工程师的人数和能力都只能应付工艺改进和质量稳定等棘手问题，根本没有能力执行总经理的新技术研发和新产品试制。但他没有办法挡住总经理的热情洋溢，所以再怎么加班加点，还是完不成月初布置的任务。
5、销售总监，生意人的管理短板
老板的弟弟，忍辱负重型。对于企业从贸易型骤然扩大到大规模生产，很不以为然，一来资金全依仗贷款，自己多年的积蓄也搭进去了，每个月只拿3000元工资，在上海养一大家，真是很难；二来，对于哥哥的雄心没有多少底气，认为事情被搞复杂了、夸大了。
关键词：全日制；工程硕士；专业学位；现状调查
中图分类号：G643 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）28-0055-03
一、前言
第二次世界大战以来，工程复杂性的加大迫使美国高等工程教育任务从埋头学术转向解决工程实践问题，把“工程活动和研究的重点，从极其强调国家安全与空间探测，转移到注重经济增长与环境保护的更为实用的方面”。[1]尽管我国的国情与美国存在差异，但是工程教育面临的问题确有相似之处。为此教育部决定自2009年起扩大招收以应届本科毕业生为主的全日制专业学位硕士范围，开展全日制专业学位硕士研究生教育。[2]
工程硕士学位不同于工学硕士学位，学界关于工程硕士专业学位的定义是与工程领域任职资格相联系的专业性学位。[3]工程硕士研究的是工程中的实际问题，以发现实际工作的客观规律为主，强调专业实践，注重知识的应用，课程设置侧重应用与实践，内容强调实用性和综合性，要求毕业生既掌握本专业的基本理论和知识，更要具有解决工程实际问题的能力，重在工程素质、工程技能和管理能力的培养[4]。ABET（美国工程技术鉴定委员会）[5]于1998年秋开始实施推行“工程准则2000”（EC2000）用以强调和关注工程教育的产出即受工程教育的学生。[6，7]清华大学自1998年开始全日制工程硕士培养试点工作。王钰、李光玉等总结了清华大学全日制工程硕士的培养经验，分析全日制工程硕士培养的特点，以及培养特色，明确了全日制工程硕士的培养定位。但是鲜有国内学者对全日制工程硕士研究生进行深入访谈研究。
二、实验的过程
（一）实验对象的选取
B校作为一所首批进入“211”、“985”行列的重点研究型高校，具有国内一流的教学和科研水平。直至2014年B校积极响应教育部的政策与要求，已经招收并培养了六届全日制工程专业硕士。通过对B校全日制工程硕士的访谈调查，能够了解B校全日制工程专业硕士培养现状和存在的问题。
为了较好地了解全日制工程硕士的培养情况，本着便利和有效的原则，本次研究抽样选择了30名B校全日制工程硕士作为研究对象进行访谈。这30名全日制工程硕士分别来自材料学院、管理学院、光电学院、机电学院、机械与车辆学院、生命学院、信息学院等10个不同的学院，其中研一20名，研二20名。每个学院抽查3名研究对象，每个学院的3名研究对象必须男女均等、年纪分布均等。
（二）实验方法的选取
本实验研究方法主要选择半结构式访谈法为主进行研究，并配合非正式访谈法、文献研究法、观察法等。主要考虑以下几个因素。
1.不同学生个体对于培养方案的认知不同，无法使用单一的量表等量化研究方法进行研究。
2.主要采取半结构式访谈的方法，是因为半结构式访谈根据访谈之前制定的访谈大纲，在给予实验对象一定回答自由的同时，能够紧扣实验的主题。在充分发挥访谈双方的主动性、积极性、灵活性和创造性的同时，也为后续实验结果整理提供便利。
3.非正式访谈是本实验的备用试验方法，主要用于在访谈研究对象时如果研究对象过于紧张或者访谈无法进行过程中备用。
4.观察法主要是对研究对象的访谈过程进行观察，并随时进行记录和分析，这些都对于研究者积累第一手资料很有帮助。
（三）研究的工具制定
本研究的主要研究工具为访谈提纲。根据全日制工程硕士的培养方案，本次研究主要依据全日制工程硕士培养计划的实施情况而展开的，分为全日制工程硕士的自我认知、全日制工程硕士与全日制工学硕士的区别认知、全日制工程硕士的实际培养实施情况三个方面进行题目内容的设定。访谈内容主要涉及到以下几个方面。
1.全日制工程硕士自身对“工程硕士”的认识：包括对培养计划的了解、课程安排、企业导师、科研、实践、就业、“两年制”学制。
2.全日制工程硕士与全日制工学硕士的区别：补助、奖学金、课程安排、导师要求、项目要求、毕业要求。
3.全日制工程硕士的培养实施情况：培养计划的实施、企业实习的落实、企业导师安排与交流、实习报告的撰写、企业实习的进展。
4.对全日制工程硕士培养的整体评价与建议。
（四）数据的收集与处理
本研究中对30名研究对象进行访谈，每次访谈过程控制在半小时至一个小时之间，在征求了被访人意见的情况下，我们对整个访谈过程进行录音，以便后续资料的整理。最终，结合我们的访谈笔记和访谈的录音资料进行整理，形成30份访谈记录。
三、实验结果的分析
依据制定的访谈大纲，本实验主要针对全日制工程硕士自身认识、全日制工程硕士与全日制工学硕士区别、全日制工程硕士的培养实施这三个方面提炼出几点被访谈者普遍的回答，并挑选其中能够反映全日制工程硕士培养现状的回答进行整合分析。结果如下。
关键词：SCAMPI；软件；过程改进；CMMI
中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：16727800（2011）012002702
作者简介：王华(1982-)，女，湖南长沙人，广州赛宝认证中心技术发展部工程师，研究方向为软件过程改进、质量认证方面的国际最新标准和动向。1方法概述
SCAMPI方法作为CMMI的一种评估方法，已经在数千家企业的CMMI评估过程中使用，其结果被证明是一种可行的、有效的评价方法。
SCAMPI方法基于ARC（Appraisal Requirements for CMMI，CMMI评估需求），包括A类、B类和C类评估方法。
A类评估是最正式的评估，其主要目的是获得CMMI评估等级，评估过程需组建正式评估小组，由SEI授权的主任评估师领导评估组进行评估。
B类评估只需要收集较少的信息，但必须包括从人员访谈中获得信息，不需要产生成熟度等级，评估组的负责人既可以是SEI授权主任评估师，也可以由组织内部有经验的成员担当。
C类评估是一种非正式评估过程，组织通过这种方式快速了解过程，对过程进行评估并识别出问题。C类评估不需要SEI授权评估师，也不会确定组织成熟度等级。
A类、B类、C类评估方法的区别见表1。
表1A、B、C类评估方法的区别
需求A类B类C类客观证据收
集类型工件和访谈工件和访谈工件或访谈产生定级需要目标定级不允许不允许组织单元覆盖必须不需要不需要评估团队组长
需求通过认证的主
任评估师经过培训有
经验的人经过培训有
经验的人一个完整的SCAMPI评估过程包括计划和准备评估阶段、执行评估阶段以及报告结果阶段。图1是评估阶段和过程。图1评估阶段和过程
以上阶段对于SCAMPI A类、B类和C类评估方法都是需要执行的。只是相对于A类方法而言，B类和C类在个别过程和细节方面进行了简化，例如，B类和C类在生成评估结果时不需要进行定级等。
一般而言，SCAMPI A类方法执行成本高，执行过程复杂，对于企业内部过程改进而言采用SCAMPI B类或C类方法就可以了。
以下将以一个实例说明SCAMPI C类方法在企业内部改进中的使用。
2SCAMPI方法的使用
某企业是一家中型的软件研发企业，该企业研发团队有300多人，企业从2007年开始，一直坚持以CMMI作为公司过程改进的参考标准。在几年的改进过程中，对产品的质量和效率提升做了较大的努力，也得到了较明显的提升。
公司坚持每年采用SCAMPI C类评价方法对公司内部研发过程执行2次评估。每次评估重点会根据半年改进情况以及数据分析结果可能会有些调整，例如，有时关注软件工程过程的评估，有时则强调项目管理过程的评估。
根据该计划，评估组结合最近半年来的过程改进目标、数据分析结果对每个受访谈角色制定了详细的检查单，确定了检查的重点以及准备抽查的项目和抽查的文档等。
表2某次SCAMPI C类评估的计划
XXX公司SCAMPI C类评估计划目的验证公司现有体系运行情况是否能够良好运行；
根据CMMI模型识别公司强项和弱项，以指导后续过程改进工作。评估组组长：张三（负责制定评估计划，协调评估人员，检查评估证据的充分性，生成评估报告）；
成员：李四、王五、赵六（负责根据评估计划访谈和抽查文档，记录评估发现，讨论确定评估结果）。评估范围软件研发部门的项目管理、软件工程（需求、设计、编码、测试、验收）、配置管理、质量保证以及测量分析过程。评估地点XXX会议室访谈对象组（略）人员名单略检查过程：略评估依据标准CMMI-V1.2 for development评估方法SCAMPI C类评估方法日期时间活动参加人员第一天9：00～9：30评估组准备会议评估组9：30～10：30访谈各部门经理，了解部门改进及工作情况评估组、各部门经理10：30～12：00抽查项目管理、测量分析文档评估组，配置管理员12：00～13：30午餐 13：30～16：00访谈项目经理，了解公司现有项目管理情况评估组，项目经理（3人）16：00～17：30评估组汇总评估发现，补充查看文档或访谈评估组第二天9：00～11：00抽查项目需求、设计、开发、测试等工程文档评估组，配置管理员11：00～12：00访谈产品管理人员，了解公司需求开况评估组、产品管理人员（3人）12：00～13：30午餐13：30～15：00访谈设计开发人员，了解公司设计开况评估组、设计开发人员（6人）15：00～16：30访谈测试人员，了解公司测试和验收情况评估组、测试人员（3人）16：30～17：30评估组汇总评估发现，补充查看文档或访谈评估组第三天9：00～9：30抽查质量保证、配置管理文档评估组、配置管理员9：30～10：30访谈质量保证人员，了解公司现有质量保证情况评估组、质量保证人员10：30～12：00访谈配置管理人员，了解配置管理情况评估组、配置管理人员12：00～13：30午餐 13：30～16：00评估组形成评估发现评估组16：00～17：30汇报评估结果评估组、公司领导、相关人员评估组长在与各部门协调好参与人员后，组织安排评估组成员对文档进行检查，并将检查发现的疑问记录在检查表中。在访谈过程中询问受访谈人员过程执行情况、遇到的问题以及解答文档检查中发现的疑问等，并记录在检查单中。
表3检查单模板
XXX检查单检查角色检查人检查日期过程名称检点抽查文档检查结果评估组每天检查文档和访谈结束后，评估组长组织评估组对当天发现的客观证据进行评审。对于不清楚的地方或需要进一步获取证据的地方，评估组长需协调相关人员进一步获取证据，直至确认发现结果。
在最后一天下午，评估组将总结所有发现结果，形成本次评估的发现报告。报告内容包括：评估概述、评估执行情况、各过程评估发现、评估总结等几个部分。
评估报告在最后一天下午，会向公司领导及各部门负责人、过程改进人员进行汇报。并对其中重要的问题，提请公司过程改进组审议，作为后续过程改进的依据。
通过本次评估，共发现软件研发过程中的25个弱项和14个改进建议。为公司过程能力的提升提供了很好的参考依据。
3结束语
通过SCAMPI C类方法的简单评估，可以在短短的两、三天内对公司的研发过程有一个比较全面的了解并发现公司研发能力的薄弱环节，为公司软件研发的过程改进提供良好的参考依据。
值得说明的是，该公司还建立了一套过程执行情况的评价标准，并对最近2次过程评估结果进行对比，图2某次评价的结果。
图2评价结果
通过该对比可以简单快速地了解各过程执行的情况，并且可以方便找出需要改进的过程。
参考文献：
闽南地区经济发达、企业外贸活动频繁。对该地区四家外贸企业的问卷调查和访谈结果显示，英语运用能力过硬、情商和综合素质高、知识结构全面、了解本地经济文化、有一定小语种知识的复合型外贸英语人才是当前闽南外贸企业的主要人才需求。适应社会需要是衡量教育质量的根本标准，因此，闽南地区本科高校的商务英语专业教育可从课程设置、实践环节、师资配置、情商培养、素质拓展等方面入手，使其毕业生更符合该地区企业对外贸人才的需求，使其专业教育更好地服务本土经济和社会发展。
关键词：
闽南企业；外贸人才需求；商务英语；本科生培养
闽南地区（福建南部，主要包括厦门、泉州、漳州等市）经济发达、企业外贸活动频繁。据厦门市委办统计，2011年全市备案民营外贸经营者队伍破万家，达10473家［1］。据《厦门日报》报道，2012年全年，厦门进出口总额744．9亿美元，同比增长6．2％，总值占了全福建省的半壁江山［2］。据《泉州晚报》报道，2013年泉州市外贸进出口总值达291．4亿美元，同比增长16．2％［3］。福建省统计局数据显示，2013年厦门、泉州、漳州三市的进出口商品总额分别为840．8亿美元、291．4亿美元、97．4亿美元，分列全省第一位、第三位、第四位［4］。活跃的外贸活动就意味着需要大量优秀的外贸人才。商务英语专业本科教育是培养外贸人才的一个重要途径。《国家中长期人才发展规划纲要（2012－2020）》［5］也明确提出，“把促进人的全面发展、适应社会需要作为衡量教育质量的根本标准”、“大力开发经济社会发展重点领域急需紧缺专门人才”、“建立政府指导下以企业为主体、市场为导向、多种形式的产学研战略联盟”。可见，闽南地区本科高校的商务英语专业学生培养应重视该地区企业对外贸人才的实际需求，据此来制订和执行其人才培养计划，使其毕业生能更好地实现就业，使高校教育能更好地服务本土经济和社会发展。本研究通过问卷和访谈两种方式，围绕闽南企业外贸人才培养规格，通过对厦门和泉州四家外贸企业的实地调查，得到客观的数据和访谈资料，从而了解闽南地区有从事外贸业务的企业对于外贸人才能力需求的现状，包括相关证书的获得、所应具备的能力和知识、所应具备的品质和素质、所应掌握的知识结构等方面。在此基础上，对闽南地区本科高校商务英语专业学生培养如何与该地区企业对外贸人才的实际需求具体结合、如何更好地培养社会需要的应用型人才、如何增强人才培养的前瞻性以及高校社会服务的能力等问题，从课程设置、实践环节、师资配置、情商培养、素质拓展等方面提出了若干建议。
一、问卷调查与抽样访谈
调查所用问卷共包含4个主要问题，分别含有8、22、18、10个小项。受调者根据自身理解对每一项从“很重要”、“重要”、“不太重要”、“不重要”或者“很实用”、“实用”、“不太实用”、“不实用”中进行选择，每一项只能单选。问卷调查对象为厦门和泉州各两家外贸企业里从事外贸方面工作的普通员工、中级管理人员、高级管理人员。访谈部分共设计了10个主要问题。访谈对象为每家受访企业里从事外贸方面工作的中级管理人员、高级管理人员中的部分人员（即抽样访谈）。
（一）问卷调查结果及讨论分析本次调查共发出问卷25份，回收25份，回收率100％，其中有效问卷为22份，有效回收率为88％。问卷为匿名作答，填写方式是在问卷的表格中用数字“1”表明选择，每一项只能选择一个答案，其余三项空白。以下是问卷调查结果及相关的讨论分析。从问题1“商务英语专业本科毕业生应聘闽南企业外贸人员岗位时，以下证书重要吗？”的数据可见，英语专业四级证书、英语专业八级证书、单证员证书、公共英语六级证书、公共英语四级证书分别被81．82％、50％、45．46％、40．91％、36．36％的受调者认为在招聘时他们觉得重要、会看重。可见英语专业四级证书是最受这些受访外贸单位欢迎的，用人单位期望前来求职的毕业生能拥有英语专业四级及以上的英语水平、具有基本的处理单证的知识和经验。而受到许多在校英专学生追捧的BEC（剑桥商务英语资格证书）、报关员证书、报检员证书却分别被77．28％、72．73％、72．73％的受调者认为对于毕业生应聘不太重要。从问题2“对于闽南企业外贸从业人员而言，以下能力和知识重要吗？”的数据来看，受调者认为“很重要”的能力和知识（即该项中“很重要”这一选择的占比最大）包括英语口语能力（68．18％）、英语听力能力（63．64％）、英语写作能力（54．54％）、英语阅读能力（54．54％）、商务谈判能力（50％）。受调者认为是“重要”的能力和知识（即该项中“重要”这一选择的占比最大）包括单证知识（81．82％）、报关知识（72．73％）、行业操作惯例（72．73％）、国内外贸易法规知识（77．28％）、产品专业术语（68．18％）、办公软件运用能力（63．64％）、商务流通知识（63．64％）、英语翻译能力（59．09％）、WTO规则知识（59．09％）、对外接待能力（54．54％）、国际法知识（54．54％）、金融知识（50％）、经济学知识（50％）、电子商务知识（50％）、英语口译能力（50％）、跨文化交际能力（40．91％）。而“有一定才艺”被59．08％受调者认为“不太重要”。从问题3“对于闽南外贸从业人员而言，以下品质和素质重要吗”的数据来看，受调者认为“很重要”的品质和素质（即该项中“很重要”这一选择的占比最大）包括有进取心（68．18％）、抗压能力（68．18％）、抗挫折能力（63．64％）、团结协作（63．64％）、表达能力（63．64％）、沟通能力（59．09％）、吃苦耐劳（54．54％）、自信（54．54％）、虚心好学（50％）、实干精神（50％）、思辨能力（50％）、乐观精神（50％）、执行力（50％）、尊重他人（50％）。被认为是“重要”的品质和素质（即该项中“重要”这一选择的占比最大）包括尊重企业文化（68．18％）、自学能力（54．54％）、适应能力（54．54％）、创新能力（40．91％）。从问题4“以下课程对于培养商务英语专业本科毕业生成为闽南企业外贸从业人员而言，实用吗？”的数据来看，受调者认为“很实用”的课程（即该项中“很实用”这一选择的占比最大）包括经贸英语函电（64．36％）、外贸实务（59．09％）。受调者认为是“实用”的课程（即该项中“实用”这一选择的占比最大）包括西方社交礼仪（68．18％）、电子商务英语（54．54％）、英汉口译（50％）、跨文化交际（50％）、应用文写作（45．46％）、英语演讲（40．91％）、英语辩论（40．91％）。有59．09％受调者认为英语电影赏析这门课不太实用。
（二）抽样访谈结果及讨论分析在抽样访谈部分，课题组选取了每家外贸企业各4位中高层管理者作为访谈对象，共16名，内容主要涉及预先设计的如下10个问题。从对访谈问题1“除了问卷第1题中所提到的8种证书之外，结合您的实际外贸工作经验，您觉得哪一种或哪几种证书对于毕业后想在闽南地区从事外贸工作的商务英语专业本科生来说有实用价值？”的回答可以概括出，大部分受访者认为单纯的语言证书或者某种职业技能证书并不是闽南企业招聘外贸人才时首要考虑的因素。应聘者本身的学习能力和素质更重要。其次，一些针对性强实用性强的证书也颇受欢迎，如汽车驾驶证、相应行业的知识证书、口语证书。从对访谈问题2“除了问卷第2题中所提到的22种能力和知识之外，结合您的实际外贸工作经验，您觉得毕业后想在闽南地区从事外贸工作的商务英语专业本科生还应当具备哪一种或哪几种能力和知识？”的回答可以概括出，受访者们认为合格的闽南企业外贸从业人员还应具备这些能力和知识：敏捷的思维、随机应变的能力、了解本地区主要出口产品、关于本地主要旅游名胜和小吃的知识、对本行业的热情、了解当地历史文化和风土人情、较强的学习能力、一定的统筹规划能力和统计学知识。从对访谈问题3“除了问卷第3题中所提到的18种品质和素质之外，结合您的实际外贸工作经验，您觉得毕业后想在闽南地区从事外贸工作的商务英语专业本科生还应当具备哪一种或哪几种品质和素质”的回答可以概括出，受访者们认为合格的闽南企业外贸从业人员还应具备这些品质和素质：良好的心态、擅于自我心理调节、乐于助人、谦让、擅于处理人际关系、认真和细心、良好的工作习惯、毅力和坚持、责任感、职业道德、风险意识、诚信守法。从对访谈问题4“除了问卷第4题中所提到的10门课程之外，结合您的实际外贸工作经验，您觉得毕业后想在闽南地区从事外贸工作的商务英语专业本科生在校期间还应当学习哪一门或哪几门课程”的回答可以概括出，受访者们建议毕业后想在闽南地区从事外贸工作的商务英语专业本科生在校期间除了专业课学习外，还应当选修以下课程：邮件写作、健身类课程、英语笔译、英语听力、结合本地外贸市场需求开设的以产品分类的选修课、对外贸易经济学、介绍闽南外贸产业相关产品的课程、计算机应用、统计学、国际贸易实务。从对访谈问题5“除了问卷中所提到的课程之外，请列举您在校学习期间、所上过的课程中对您现在从事外贸工作最有帮助的课程名称”的回答可以概括出，受访者们认为其在校学习期间，所上过的课程中哪些对其现在从事外贸工作最有帮助是：英语口语、英语听力、出口实务与实践、出口单证、出口函电、WTO知识规则、经贸英语函电、外贸实务上机练习如POCIB和SIMTRADE、计算机应用（如Excel表格的使用）、外贸出口操作、国际贸易实务。从对访谈问题6“对于当前闽南地区外贸企业的从业人员而言，除了掌握英语之外，有必要再掌握一门或几门小语种吗？若有必要，哪一门或哪几门小语种最实用？需要掌握到何种程度”的回答可以概括出，大部分受访者认为对于当前闽南企业外贸从业人员而言，有条件有精力的话，除了掌握英语之外，可以再学习一门或两门小语种，这是增加自身竞争力的砝码。根据受访者的反馈，在闽南外贸企业中比较实用的小语种依次是西班牙语、法语、俄语、日语。掌握水平为基本的听说读写能力。从对访谈问题7“对于毕业后想在闽南地区从事外贸工作的商务英语专业本科生而言，在校期间到外贸企业进行实习或实践重要吗？若重要，您建议实习或实践多长时间”的回答可以概括出，受访者们一致认为对于毕业后想在闽南地区从事外贸工作的商务英语专业本科生而言，在校期间到外贸企业进行实习或实践很重要，因为通过实习和实践可以清楚地了解书本上的知识如何在外贸工作中实际运用，每一次实践都会有所收获。至于实习或实践的时间长度，可根据自身的条件及学校规定来安排，从一个月到一年不等。绝大多数受访者认为实习或实践的时长至少应当在3个月至半年之间。从对访谈问题8“您觉得闽南本科高校里的商务英语专业教师到外贸企业挂职学习多长时间能比较熟练地掌握外贸工作的基本流程和内容”的回答可以概括出，大部分受访者们认为闽南本科高校里的商务英语专业教师到外贸企业挂职学习的时间至少应当在3个月到半年。在挂职锻炼期间，老师们可以先学习基础流程内容，再根据基础流程的内容来实践，实践成熟后再回去教学生，这样传授给学生的知识会更具实用性。从对访谈问题9“如果您受邀利用工作之余，单独为闽南地区商务英语专业本科生在一学期内讲授一门与外贸工作有关的实用性课程，您愿意吗？若愿意，您会选择讲授哪门课程”的回答可以概括出，对于利用工作之余、单独为闽南本科高校商务英语专业本科生在一学期内讲授一门与外贸工作有关的实用性课程的邀请，一半左右的受访者明确表示没有时间、没有意愿、没有讲课经验；一半左右的受访者表示在时间精力允许的情况下，愿意接受邀请，将自身实际经验传授给学生们。表示愿意接受讲课邀请的受访者们愿意讲授的课程和内容包括国际贸易实务、出口实务与单证、客户沟通、新客户开发、外贸是什么、单据制作、英语类课程、跨文化交际等。可见，在引进业师入课堂的实施上，最大问题是业师们本身工作就比较忙碌，且大多没有讲课经验，这使得业师们在接受上课邀请时顾虑较大，难以成行。但是，如果能成功邀请业师进入课堂讲堂，其讲授内容往往是最直接最实用的经验性知识，对学生的帮助很大。从对访谈问题10“如果您受邀利用工作之余，与闽南本科高校里的商务英语专业教师合作，为商务英语专业本科生在一学期内共同讲授一门与外贸工作有关的实用性课程，您愿意吗？”的回答可以概括出，对于此类邀请，困扰受访者的最大因素依然是时间和精力不足的问题。一半左右的受访者表示没时间、不愿意、能力欠缺，而一半左右的受访者表示在条件允许的前提下，愿意和学校教师合作，将自身经验传授给学生们，与其分享，助其少走弯路。
二、对商务英语专业本科生培养的启示
基于以上问卷数据和访谈语料的分析和讨论，闽南地区本科高校商务英语专业教学可在课程设置、实践环节、师资配置、情商培养、素质拓展等方面采取以下措施，以期将教学与该地区企业对外贸人才的实际需求具体结合、更好地培养社会需要的应用型人才。
第一，闽南企业招聘外贸人才时一般要求应聘者至少应当取得英语专业四级、或者公共英语六级以上证书，且具备良好的英语听说读写译能力和跨文化交际能力。应聘者本身的学习能力和素质比单纯的语言证书或某种职业技能证书更重要。其次，诸如汽车驾驶证等针对性和实用性强的证书也颇受欢迎。可见，学生应当避免盲目考证，而更多地注重自身英语运用能力的提高，加强语言基础的训练、打好基本功，注意语言的实用性、工具性，让语言为工作服务，要避免“聋哑英语”、“书本英语”。
第二，除了英语方面的能力，还应当注重培养学生以下方面的能力和知识：办公软件运用能力、对外接待能力、商务谈判能力、单证知识、报关知识、国内外贸易法规知识、商务流通知识、WTO规则知识、国际法知识、金融知识、经济学知识、电子商务知识、产品专业术语、行业操作惯例。还有：敏捷的思维、随机应变的能力、对本地区主要出口产品的了解、关于本地主要旅游名胜和小吃的知识、对本行业的热情、对当地历史文化和风土人情的了解、较强的学习能力、一定的统筹规划能力和统计学知识。现实情况是，并非所有的闽南本科高校商务英语专业教师都具备以上这些方面的专业知识，因此，建议开展跨院系合作，邀请其他院系的师资为商务英语专业学生开设一些专业知识方面的入门级课程。同时，商务英语专业教师可作为助教或合作教师协助专业教师上课，以此提高自身的专业知识，将其与英语能力结合起来。以此，实现师资的多元化、复合型、梯队化，逐步从依赖兄弟院系师资来讲授专业知识过渡发展到拥有自己的师资可以讲授专业知识。此外，教师们可与专业教师或行业人员合作，开发适合闽南外贸市场的、实用性强的专门教材，介绍本地区主要出口产品、本地主要旅游名胜和小吃的知识、当地历史文化和风土人情等。
第三，闽南外贸企业注重外贸人才以下方面的品质和素质：实干精神、吃苦耐劳、虚心好学、自信、有进取心、抗压能力、抗挫折能力、思辨能力、沟通能力、团结协作、表达能力、乐观精神、尊重他人、自学能力、适应能力、尊重企业文化、良好的心态、擅于自我心理调节、乐于助人、谦让、擅于处理人际关系、认真和细心、良好的工作习惯、毅力和坚持、责任感、职业道德、风险意识、诚信守法。因此，在培养商务英语专业学生的英语能力和专业知识之外，还应当注重学生的情商培养和素质拓展。
第四，以下是多数受访的闽南外贸从业者认为很实用或者实用的课程：外贸实务、经贸英语函电、应用文写作、电子商务英语、英汉口译、跨文化交际、英语演讲、英语辩论、西方社交礼仪、邮件写作、健身类课程、英语笔译、英语听力、结合本地外贸市场需求开设的以产品分类的选修课、对外贸易经济学、介绍闽南外贸产业相关产品的课程、计算机应用（如Excel表格的使用）、统计学、国际贸易实务、英语口语、出口实务与实践、出口单证、出口函电、WTO知识规则、外贸实务上机练习如POCIB和SIMTRADE、外贸出口操作。因此，在课程开设方面，可考虑为毕业后想在闽南地区从事外贸工作的商务英语专业本科生着重开设如上课程作为必修或选修课程。
第五，对于毕业后想在闽南地区从事外贸工作的商务英语专业本科生而言，在校期间到外贸企业进行实习或实践很重要，至于实习或实践的时间长度，可根据自身的条件和学校规定来安排，从一个月到一年不等，但至少应当在3个月至半年之间。因此，应当加大课程中的实践课时，鼓励见习、现场教学等方式，探索实践学分的方案；积极联系闽南外贸企业，为学生争取更多的实习和实践机会。
第六，在闽南本科高校从事商务英语专业教学的教师很有必要到外贸企业挂职学习至少应当3个月到半年。在挂职锻炼期间，老师们可以先学习基础流程内容，再根据基础流程的内容来实践，实践成熟后再回去教学生，这样传授给学生的知识会更具实用性，对于师资培养也具有重要意义。
第七，邀请外贸业师进学校讲课对学生的帮助很大，因为其讲授内容往往是最直接最实用的经验性知识，例如外贸实务、单据单证、客户沟通、新客户开发、跨文化交际实例等，这些知识可助学生们在外贸从业道路上少走弯路。但是在引进业师入课堂的实施上，最大问题是业师们本身工作就比较忙碌，且大多没有讲课经验，这使得业师们在接受上课邀请时顾虑较大，难以成行。因此，在聘请业师讲课时，应当以业师的时间方便为主，尽量集中上课，或者以系列讲座的形式，时间跨度不要太大。
第八，对于闽南本科高校商务英语专业本科生来说，除了英语之外，有条件有精力的话，建议学习一门至两门小语种，掌握水平为基本的听说读写能力。这是增加自身竞争力的一个砝码。
根据受访者的反馈，在闽南外贸企业中比较实用的小语种依次是西班牙语、法语、俄语、日语。结语综合来看，英语运用能力过硬、情商和综合素质高、知识结构全面、了解本地经济文化、有一定小语种知识的复合型外贸英语人才是当前闽南外贸企业的主要需求。因此，闽南地区本科高校商务英语专业本科生在学习语言时应当注意语言的实用性、工具性，掌握良好的英语听说读写能力，打好语言基本功。除了英语方面的能力之外，还应当掌握外贸行业基本的专业知识，对于金融、经济、统计、电子商务、法律、管理等、计算机方面的基本知识也应当有所涉猎。对于闽南地区主要出口产品、本地主要旅游名胜和小吃的知识、当地历史文化和风土人情也应当有所了解。情商培养和素质拓展也至关重要。有时间和精力的情况下，掌握一两门小语种是增加自身竞争力的有效方式。
在闽南本科高校商务英语专业师资培养方面，应当逐步实现师资的多元化、复合型、梯队化，鼓励教师到外贸企业挂职锻炼，加大培养“双师型”师资。鼓励教师与业师进行共同教学、教材开发等方面的合作。在课程设置上，应当着重开设最实用的课程，让学生们在有限的时间里最大限度地获得其所需专业知识。同时，加大外贸业师引进力度，配合业师工作忙碌、时间较少的情况，探讨既适合业师又能让学生较好地接受知识的开课方式。
参考文献：
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［3］郭雅莹，方丽艳．［N／OL］．2014－01－22［2015－02－01］．网易新闻网，
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项目背景
作为电力信息通信事业发展的主力军，国网信息通信有限公司（文中简称“信通公司”）在探索中国特色智能电网的道路上，深刻认识到企业文化建设是公司核心竞争力的关键和事业能否基业长青的根本。对于信通公司而言，如何结合自身实际，贯彻落实党的十七届六中全会和国家电网公司关于文化建设的要求部署，在已有企业文化建设经验和成就的基础上，适应发展的新形势、新要求，创新推进企业文化建设和人力资源管理工作，切实发挥企业文化建设在凝聚力量、激励创新、促进管理、推动发展中的保障和引领作用，是摆在我们面前的重要课题。
自2009年7月起，信通公司持续开展“成长的员工成长的信通”主题活动，取得了显著成效。2011年，信通公司把成长主题活动的主题定为“心灵成长”，开展了《阳光心态》、《员工成长与发展》等系列讲座、培训和主题活动，在员工中引起积极反响。顺应员工的内在需求和公司事业的发展需要，公司于2011年8月，借鉴国际先进的EAP理论，启动员工成长计划，通过员工心理资本测评分析等手段，提升员工的自我认知，促进员工、团队和企业形成并保持良性的成长状态。
理论依据和研究方法
员工心理资本测评分析支撑企业文化建设的理论依据是积极心理学和员工帮助计划（Employee Asisstance Programs，EAP）。主要采用的研究方法包括：
（1）关键行为事件访谈（BEI）。选取代表性员工进行BEI关键行为事件访谈，对于访谈获得的材料进行编码分析，获得有关心理模型。
（2）团体焦点访谈（FGI）。作为关键行为事件访谈的补充，选取各部门员工组成团体焦点访谈小组，每组人员10-15人，通过团体焦点访谈，更全面收集相关信息。
（3）高层专家决策访谈。对公司高层领导实施访谈，从组织层面收集决策信息。
（4）问卷调研与统计分析。选取成熟的心理量表，编制职业心理测评问卷，通过测评收集基线数据信息。采用描述性分析、相关分析、回归分析和路径分析等手段，对数据进行统计分析。
主要工作内容
访谈与测评
信通公司在充分调研国内外EAP理论发展和应用情况的基础上，对公司员工进行了访谈、座谈，经过文本转录和编码分析（包括文本提取、指标描述和因素总结），共提取出499条文本，51条指标和10个要素。
在访谈分析的基础上，进行测评问卷设计。测评内容分为压力来源、职业心理状况与应对资源3个部分，具体包括职业倾向、自我状态、身心健康、工作压力和心理资本5方面共300道题。测评采用网上平台的方式进行，共有1746名员工参加测评，经筛选，收集到1335份完整有效数据，积累了信通公司宝贵的全业务领域员工数据，形成了公司整体的测评分析报告。
结果与分析
信通公司员工为知识型员工，知识型员工的成长有别于其他员工的成长，其他员工的成长主要是技能的提高，而知识型员工的成长则是通过知识的积累与创造有经济价值的知识能力的提高。
通过对访谈、测评结果的分析，信通公司员工呈现的问题表现在健康、胜任、成长三个方面，主要是胜任（指个体具备公司所要求的能力素质，并能按要求完成工作或超出要求完成工作，包括能力和态度两个因素）的问题。
（1）健康方面的问题：生存的压力导致对薪酬待遇过度关注；因工作压力产生焦虑、烦躁、失眠、注意力无法集中等情绪困扰，从而影响工作，等等。
（2）胜任方面的问题：员工入职、调岗、晋升适应；如何调动员工的积极性；上下级、同级、对外的沟通交流，等等。
（3）成长方面的问题：个人职业发展，未来方向感，工作目标、规划、理想，等等。
综合看来，49%的员工压力处于中等水平；对员工造成困扰较大的压力源依次是个人发展、工作家庭冲突、工作负荷和管理责任。在工作行为方面，只有1.8%员工体验到较高或很高程度工作倦怠，大多数员工较少或很少表现出沉默行为，说明员工总体工作状态较好。
基于健康、胜任、成长三方面主要问题的关注度和紧迫度，后续可以在企业文化建设中有针对性地开展一些活动，如员工选拔招聘、员工胜任素质评估；心理健康知识理念、压力及情绪调适方法技能、心态调适等方面的宣传和培训；员工职业技能培训提升；个体咨询和团体咨询辅导等，针对重点人群，可以开展分类辅导。
项目特点与应用效果
项目特点
（1）首次应用科学先进的EAP理论与方法，关注电力信息通信企业员工的压力水平与心理资本。
（2）直接深入个体、落地基层、实现全面覆盖。参与测评的员工达到1746人，涵盖各部门，涉及公司所有业务领域。
（3）将积极心理学的理论和方法应用于企业文化建设中，从员工职业化与环境适应、基层管理者提升等方面，帮助员工与组织协同成长。
（4）通过访谈和测评，积累了宝贵的电力信息通信企业员工基础数据和第一手资料，为有的放矢地开展企业文化建设提供支撑。
应用效果
关键词：女性；创业；现状；需求
中图分类号：F241 文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2014）04-0078-05
Abstract： Taking Zhenjiang as an example， this paper discussed and analyzed the status of female entrepreneurs in China， facing the difficulties and needs of， by the methods of data collection， questionnaires， depth interviews， quantitative and qualitative research methods. The essay identified the key factors restricting female entrepreneurs and provided new ideas to promote the healthy development of Chinese female entrepreneurs.
Key words： female； entrepreneurship； present situation； demand
1研究背景
随着我国经济的持续快速发展、创业环境的改善以及政府高度重视妇女在经济建设和社会发展中的重要作用，越来越多的女性在经济领域大展身手，我国已成为女性创业活跃的国家之一。女性创业被认为是摆脱妇女贫困、提高妇女地位、缓解就业压力、取得经济发展与社会进步的重要途径[1]。但是，女性在创业过程中所遇到的困难和付出的代价要远远大于男性。她们常常受到社会的歧视、抵制以及家庭的不理解。如何消除不平等，扶持女性创业，已得到了各国政府的重视。然而，女性创业目前在我国还没有引起广泛的强烈关注，相关的理论研究也还没有形成聚焦的影响，女性创业面临的特殊困难被淹没在自主创业障碍的共性之中。
国外早期的研究主要着眼于描述女性创业者的自身特点，如：年龄、受教育程度、婚姻家庭状况、职业状况、企业的规模和类型、融资方式和收入演进等，另一方面注重比较男、女创业者在基本的人口统计学方面的特点、企业特点，以及创业中存在的问题、困难等方面的差异[2～4]。近十年，更多的研究集中于女性创业动机、融资、创业网络和社会资本影响因素、创业与家庭平衡以及女性创业的成长和绩效等方面[5～7]。
20 世纪 90 年代后，国内学者对女性创业问题日渐重视，但相较于国外的研究，在数据获取、研究方法和内容方面都相对滞后[8]。其研究内容多集中在对已经取得成功的女企业家描述性总结上，极少研究小规模企业的私营业主和女性个体工商户这个庞大的群体，尤其是生存型创业的女性现状。如何全面了解我国女性创业的现状和需求，从而有针对性地为女性创业提供正确的对策指引，是值得深入研究的问题。
2研究设计
本研究以镇江市创业女性作为调查对象，采用了直接访问的方式，预先拟出问题大纲并采用访谈方式进行。在计划性访谈对象抽样上，以镇江市创办私营企业及个体工商户的女性为访谈对象，按照不同行业、不同年龄层、不同文化程度、不同企业规模进行选取，并以乐于提供信息和善于表达的女性创业者为优先考虑。在镇江市妇联、团市委及劳动保障局等部门的协助下，共选取了20名女性创业者进行了访谈。从访谈中了解了女性创业者的创业动机、人格特性、创业困难和扶持需求后，将访谈所得结合理论研究设计为结构性问卷，并选取10位受访者进行问卷前测，根据受访者提出的问题和建议进行针对性修正。为了谨慎起见，本文又选取了10位女性创业者进行了修改后的问卷量表的试测工作。
本文采取简单随机抽样的方式抽取样本，且样本须满足下列三个条件：参与企业创业过程；拥有企业的部分产权；参与企业经营。同时满足上述条件的女性被列入问卷调查范围。问卷发放在镇江市妇联的协助下，由妇联组织访问员经过培训，采用“面对面”发放的方式，在镇江市所辖扬中市、丹阳市、句容市、丹徒区、京口区、润州区、新区共计发出326份调查问卷，回收315份，其中有效问卷292份，有效问卷回收率为89.6%[9]。
3数据分析方法
3.1描述性分析
本文是以SPSS软件作为统计分析工具，描述性统计样本的分布情况，以分析被调查者的个人、企业基本情况以及创业的困难与扶持需求。
3.2因子分析和信度分析
本文采用主成分分析法作为萃取因子的方法；采用直交转轴法中的最大变异法来进行因子矩阵转轴，选取因子负荷达0.4 以上的题目作为量表项目。
为了解本问卷各题项的信度结果，将对本研究各构面因子进行Cronbach’s a 信度系数分析，对于信度系数较低部分则以项目分析逐题检验，通过删除一致性较差的项目以提高信度。
3.2.1创业的过程与困难
经由因子分析后，因子负荷量均达到0.4以上，故不需要删除变量。创业的过程与困难总计抽取出4个因子，累积解释变异量为67.227%。分别命名为实际经营方面、创业前准备方面、家庭支持方面、法规程序了解方面。在信度方面，各构面信度皆大于0.5，代表此四构面基本具备内部一致性（如表1所示）。
3.2.2希望妇联发挥的作用
经由因子分析后，对于希望妇联发挥的作用总计萃取出3个因子，累积解释变异量为66.803 %。分别命名为组织与协调方面、创业具体辅导方面及舆论的营造方面。在信度方面，各构面信度皆大于0.5，代表此三构面基本具备内部一致性（如表2所示）。
4.1.2文化层次总体不高，以生存型创业为主
创业女性的受教育程度以高中（含中专）为主，初中次之，二者总和为75.4%，硕士以上无一人，整体文化层次不高。较之国外研究结果，我国女性创业者的学历层次相对较低，这与我国女性以生存型创业为主的特点有关。从创业动机分布来看，因家境贫困或收入微薄，希望通过创业来改变个人与家庭经济状况的占17.5%；因下岗、失业无法找到其他工作，故创业以解决生计问题的占15.1%；可以有弹性的工作时间，能兼顾家庭的占9.6%；对原有工作有挫折感或瓶颈，故创业寻求新天地的占8.2%，这四者总和占到54%，这部分女性大多不是主动、积极地寻求创业机会，而是因为外在环境形势诱发其创业。
4.1.3创业者多为已婚，对家庭支持非常看重
从统计数据中可看出，绝大多数创业者为已婚，占94.2%，未婚占1.7%，离异占4.1%，与国外研究情况相似，显示绝大部分女性创业者婚姻稳定。访谈中，绝大部分受访者认为家庭支持是创业成功的先决条件，一些缺乏家庭支持的女性创业者，往往压力更大，甚至因此而导致家庭破裂。
4.1.4多数女性创业者是和先生一同创业，但不仅仅扮演辅助角色
在创业伙伴的选择中，与先生共同创业的女性创业者最多，占45.2%，独自创业者占42.8%，与亲友共同创业者占12.0%；而在与先生共同创业的132位女性创业者中，选择“先生为主要决策经营者，你从旁辅佐”的最多，占38.6%，其次为“夫妻两人依专长分工，对内对外皆不分主副”，占25.8%，“你为主要决策经营者，先生从旁辅佐”占23.5%，可见女性创业者基本与先生平起平坐，不再仅仅扮演辅助角色。
4.1.5女性创业者非常重视自己的家庭角色
作为女性创业者最大的心愿，排第一位的是家庭和睦，占41.1%，事业成功占39.4%，孩子有出息占18.5%，可见对于大部分女性创业者，生活的重心仍然倾向于家庭，做一个贤妻良母仍然是许多女性创业者放弃不掉的责任。
4.1.6创业前身份以工人、农民居多，大部分创业前无相关工作经验
女性创业者创业前身份以工人居多，占31.2%，其次为农业劳动者，占17.5；下岗失业、无业人员占17.1%；企业经营管理人员占12.3%。从创业前相关工作经验来看，60.9%女性之前均无相关经验。从这个侧面也可以看出高学历知识女性为寻求自身发展而创业的人数很少，创业者多为生存而选择创业。
4.1.7工作勤勉，吃苦耐劳
在每周工作时间上，大部分女性工作时间在56小时以上，占47.4%，48～56小时占29.1%，40～48小时占19.2%，不到40小时的仅占4.5%。可见女性创业者工作十分辛苦，几乎没有休息日。
4.2企业特征分析
4.2.1行业选择以制造业、批发零售业、服务业为主，科技含量普遍较低
根据问卷统计，女性所创企业，行业主要分布在制造业，占36.6%；其次为批发和零售业，占28.1%；居民服务和其他服务业占11.0%；住宿和餐饮业占10.6%。选择制造业的女性大多有过国企的相关工作经验或是与先生一同创业。而选择批发零售、服务、餐饮业等妇女创业集中的行业，不仅因为这些企业科技含量低，所需资金少，而且因为这些企业大多是以家庭为基础，有利于妇女在事业与家庭之间取得平衡。
4.2.2女性创办的企业以小规模为主，初创资金多为自有资金
从注册类型来看，由于受资金等各方面条件的限制，个体户是绝大多数创业女性的首选，占47.9%，其次为有限责任公司，占33.2%，个人独资企业占14.4%，股份有限公司占2.4%，合伙企业占2.1%。女性创业者初创投资金额在10万元以下的占62.4%，其中5万元以下的占46.6%；企业资产总额在100万元以下的占68.5%，其中总资产在10万元以下的占到30.1%；年营业额100万元以下的占67.8%，其中10万元以下的占32.2%；雇佣员工人数在10人以下的占53.8%。她们的初创资金来源主要靠自身积蓄，其中自有资金占100%的有139人。这些数据表明，现在我国女性创办的企业仍以小规模为主。
4.2.3经营状况较好，对未来充满信心
女性创业者经营的企业亏损面仅为0.7%，年利润10万元以下的占64.7%。企业近三年利润增长的占44.2%，持平的占46.2%，下降的仅占9.6%。对于企业的发展设想，大部分人选择希望做大做强，占59.1%；先站稳脚跟，择机发展占22.9%；只想维持现状的占11.0%，走一步看一步的占7.2%。可见大部分女性创业者对未来充满信心，并非安于现状、裹足不前。
4.2.4管理方式上注重培养和员工的感情，但管理体制不科学
在管理方式上，有81.6%的女性在企业管理中主要采取了注重培养员工与企业的感情和坚持与员工协商办事的态度的管理方式，强调严格的登记管理制度及以行政命令和规章制度为主分别占8.1%和5.1%，这种以人为本的女性领导风格被认为更能适应现代管理的要求，它有利于形成更加和谐、更富竞争力的企业组织。但大部分企业的管理体制并不科学，从访谈中了解到，企业的生产决策和经营往往由老板个人凭直觉和经验的方式进行管理，企业重大问题由创建人或家族作出决策，这种企业往往会任人唯亲，管理不严。
4.3创业困难与需求分析
4.3.1最大困难是筹措资金和项目的选择
女性创业者面临的困难排在第一位的是创业项目的选择，其次是筹措资金，再次为找到适合的人才和客源的开拓。笔者在访谈中了解到，一些创业者也申请过政府为下岗失业人员提供的免息贷款，但由于此项贷款仍然有一定的门坎，申请仍存在相当困难。
4.3.2多数女性在创业中遭受过性别歧视
很多受访女性在创业过程中均遭受过性别歧视，尤其是在专业能力方面得不到客户的肯定。在问卷调查中，问及女性创业偏少的原因时，42.9%的女性认为是因为存在性别歧视和社会偏见。
4.3.3独自创业的女性感受到的困难相对较大
从差异性分析中可以看出，不同创业年龄、学历、工作经验、创业前身份、行业类别、资产规模在创业面临的困难中无明显差异。但是在创业伙伴的分析中，独自创业的女性无论在家庭支持方面，创业前准备阶段，还是实际经营中面临的困难均明显大于和先生或亲友一同创业的女性（见表4）。
4.3.4利用政府资源程度不高
在是否接受过政府帮助和辅导方面，选择“是”的占40.1%，选择“否”的占59.9%。由此可知女性创业者利用政府的扶助资源程度不高，这个结果与个案访谈相似，探究其因，一方面女性在相关信息的搜寻或取得上的确较弱，另一方面也说明政府的宣传力度不够。
4.3.5最需要资金、选项方面的协助和良好创业环境的营造
从问卷调查中发现，女性对政府资金协助以及选项指导方面的需求最高，并希望政府能提供一个良好的创业环境和舆论氛围。在访谈中，受访者对政府政策措施方面也提出了许多意见和建议，比如，政府机关各级部门职能转换还不到位，服务意识不够。金融机构、国有商业银行受所有制观念的影响，私营企业不纳入服务对象，特别是对小型私营个体企业。此外，由于部门利益的存在，行业垄断、乱罚款、乱收费也就难免，政策落实也就不能及时到位。
4.4成功因素分析
4.4.2具备吃苦耐劳的精神和独立自主的品质是女性创业成功的重要因素
对于女性创业的先决条件，调查中认同度最高的是能吃苦耐劳，其次为具备一定的经营管理才能和具备专业知识。而对于女性创业者自身具备的特质，问卷中认同度最高的是独立自主，其次为乐观自信，以上几点和个案访谈的情况相当一致。此外，擅长社交、对成就的渴望、敢于冒险、善于捕捉机会并能整合资源、解决问题等也是促使女性创业成功的重要特质。
5结论与启示
综上所述，女性在创业过程中取得了丝毫不逊于男性的业绩和成就，但却面临着由于男女不平等衍生出现的诸多困难和艰辛。研究中也发现，女性创业资源大都来自本身的资金、经验与人脉的累积，较少接受政府协助与辅导。政府虽然开始投入人力、物力来辅助与推动女性创业，然而受惠人却很少或用处不大，这中间的差距可能源于相关单位的宣传不够，也可能未切中需求。如何促进女性创业的发展，是摆在政府、广大女性乃至整个社会面前的重大问题，政府应充分认识到女性人力资本在创业中的优势以及女性面临的特殊困难，可效仿欧美等国，将性别意识纳入我国中小企业政策体系中，构建女性创业的支持体系。如在资金、税收方面适当向女性倾斜；提供更多创业培训及创业咨询服务，以弥补女性经营管理知识的不足；建立女性创业者的组织网络，提供女性创业者更多的经验交流平台等，从而帮助和促进不同层次女性创业，为整个经济社会的发展作出贡献。
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